职场沟通技巧-授课版

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,L/O/G/O,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,沟,通,通,从,从,“,“,心,心,”,”,开,开,始,始,职,场,场,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,有,一,一,个,个,秀,秀,才,才,去,去,买,买,柴,柴,，,，,他,他,对,对,卖,卖,柴,柴,的,的,人,人,说,说,：,：,“,“,荷,荷,薪,薪,者,者,过,过,来,来,！,！,”,”,卖,卖,柴,柴,的,的,人,人,听,听,不,不,懂,懂,“,“,荷,荷,薪,薪,者,者,”,”,（,（,担,担,柴,柴,的,的,人,人,）,）,三,三,个,个,字,字,，,，,但,但,是,是,听,听,得,得,懂,懂,“,“,过,过,来,来,”,”,两,两,个,个,字,字,，,，,于,于,是,是,把,把,柴,柴,担,担,到,到,秀,秀,才,才,面,面,前,前,。,。,秀,秀,才,才,问,问,他,他,：,：,“,“,其,其,价,价,如,如,何,何,？,？,”,”,卖,卖,柴,柴,的,的,人,人,听,听,不,不,太,太,懂,懂,这,这,句,句,话,话,，,，,但,但,是,是,听,听,得,得,懂,懂,“,“,价,价,”,”,这,这,个,个,字,字,，,，,于,于,是,是,就,就,告,告,诉,诉,秀,秀,才,才,价,价,钱,钱,。,。,秀,秀,才,才,接,接,着,着,说,说,：,：,“,“,外,外,实,实,而,而,内,内,虚,虚,，,，,烟,烟,多,多,而,而,焰,焰,少,少,，,，,请,请,损,损,之,之,。,。,”,”,卖,卖,柴,柴,的,的,人,人,因,因,为,为,听,听,不,不,懂,懂,秀,秀,才,才,的,的,话,话,，,，,于,于,是,是,担,担,着,着,柴,柴,就,就,走,走,了,了,。,。,为什么生意,没,没有成交？,故事分享,秀才买柴,一个正常人,每,每天会把,60%-80%,的时间花在,听,听、说、读,、,、写等沟通,活,活动上。,世界上许多,知,知名企业都,认,认为员工所,需,需的最重要,的,的三项技能,依,依次为：沟,通,通能力、管,理,理能力和团,队,队合作能力,。,。,沟通的重要,性,性,三分之一的,人,人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的,人,人失去工作,是因为不能,与,与人成功相处,。,管理者会把,70%,的时间用在,沟,沟通上，,70%,的出错是由,于,于沟通引起,的,的。,沟通的重要,性,性,为了设定的目标，把信息、思想,和,和情感在个人或群,体,体间传递，,并,并达成共同协,议,议的过程。,什么是沟通,？,？,沟通的三大,要素,哪个更容易,沟,沟通？,说话沟通,沟通说话,注意结束,语的运用,信息、思想,和,和情感,一个明确的,目,目标,共同,协议,沟通的三大,要,要素,我希望让对,方,方了解什么,？,？,我希望让对,方,方记住什么,？,？,我希望对方,有,有什么感觉,？,？,我希望对方,做,做些什么？,如何确定沟,通,通目标,思考,唐僧师徒一,行,行历经九九,八,八十一难终,于,于见到了如,来,来佛求取真,经,经，如来问,：,：“你们带,U,盘了么？”,唐僧师徒：,“,“没有”,如来叹了口,气,气：“哎，,都,都什么年代,了,了, ,回去吧。”,唐僧师徒无,奈,奈原路返回,，,，取了,U,盘之后师徒,一,一行再次经,历,历九九八十,一,一难终于见,到,到了如来佛,。,。,如来问：“,带,带,U,盘了？”,唐僧师徒：,“,“带了。”,如来继续问,：,：“多大的,？,？”,沙僧：“,2G,。”,如来深深叹,气,气：“真经,太,太大,U,盘太小，回,去,去带个,4G,的”,唐僧师徒, ,从沟通的角,度,度看问题在,哪,哪里？,案例分析：,新,新版,西游记,在你生活和,工,工作的过程,中,中，常用什,么,么方式和别,人,人沟通？,思考,思考,语 言,非语言,口 头,类语言,体 态,书 面,沟通的种类,体态：,55%,眼神,身姿,手势,面部表情,类语言,38%,音调,/,音量,/,音质,语速、顿挫,声音的吸引,力,力,声音的可信,度,度,语言（即说出或写,出,出的话语）,7%,分析,发送者,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通的过程,100%,80%,60%,40%,20%,你心里想的,你嘴上说的,别人听到的,别人听懂的,别人行动的,写一个纲要,排除干扰，,记,记笔记,口头复述一,遍,遍,操作方法，,监,监督,编码的技巧,沟通漏斗,撕纸游戏,沟通游戏,信息发出方,的,的原因,信息接受方,的,的原因,单向沟通导,致,致“沟而不,通,通”,沟通障碍发,生,生的原因？,思考,有效沟通的,三,三个环节,发送,接收,反馈,沟通的环节,为什么要发,送,送信息,明确发送信,息,息的目的,谁该接受信,息,息,先获得接受,者,者注意,接受者的观,念,念,/,需要,/,情绪,何处发送信,息,息,地点是否合,适,适,/,不被干扰,Why?,Who?,Where?,有效的信息,发,发送技巧,5W1H,原则,有效沟通技,巧,巧,确定信息内,容,容,简洁,/,强调重点,/,熟悉的语言,何时发送信,息,息,时间是否恰,当,当,/,考虑接受者,的情绪,决定信息发,送,送的方式,e-mail/,电话,/,面谈,/,会议,/,信函,What?,When?,How?,有效的信息,发,发送技巧,5W1H,原则,有效沟通技,巧,巧,有效沟通技,巧,巧,有个医学院,的,的主任，带,着,着学生到附,属,属医院上临,床,床实习课。,一,一群穿着白,大,大褂的实习,学,学生来到某,一,一个病房前,。,。主任说：,“,“大家进去,后,后，看一看,这,这个患者的,症,症状，仔细,想,想想他患了,什,什么病。知,道,道的就点头,，,，不知道的,就,就摇头。大,家,家不要多说,话,话，免得吓,着,着病人，明,白,白了吗？”,众,众实习学生,连,连忙点头，,生,生怕留给主,任,任不良印象,而,而影响成绩,。,。,病房中的病,人,人，本来只,是,是轻微的肺,积,积水，躺在,床,床上，看到,一,一大群穿着,白,白大褂的“,医,医生”走了,进,进来，心中,不,不免有几分,紧,紧张。实习,医,医生甲进病,房,房后，看了,病,病人一会儿,，,，咬着笔杆,想,想了想，无,奈,奈地摇了摇,头,头。换实习,医,医生乙进病,房,房，把病人,看,看来看去，,判,判断不出该,病,病人是何症,状,状，想到自,己,己可能要面,临,临重修学业,，,，眼角含着,泪,泪水摇了摇,头,头。接下来,，,，轮到实习,医,医生丙，看,了,了看病人，,只,只是叹了一,口,口气，一付,垂,垂头丧气的,样,样子，摇摇,头,头就走了出,去,去。当实习,医,医生丁开始,看,看病人时，,只,只见病人冲,下,下床来，满,脸,脸泪水地跪,着,着磕头说：,“,“医生啊，,请,请你救救我,吧,吧，我还不,想,想死呀！”,假设,你,你是,一,一位,部,部门,经,经理,，,，需,要,要秘,书,书帮,你,你打,印,印一,份,份调,查,查报,告,告，,你,你将,如,如何,与,与秘,书,书沟,通,通？,有效,沟,沟通,技,技巧,“,张小,姐,姐，,请,请将,这,这份,调,调查,报,报告,打,打印,两,两份,，,，下,班,班前,送,送到,会,会议,室,室交,给,给我,。,。请,注,注意,打,打印,质,质量,，,，因,为,为我,要,要带,给,给客,户,户参,考,考。,”,案例,分,分析,美国,知,知名,主,主持,人,人林,克,克莱,特,特一,天,天访,问,问一,名,名小,朋,朋友,，,，问,他,他说,：,：“,你,你长,大,大后,想,想要,当,当什,么,么呀,？,？”,小,小,朋,朋友,天,天真,的,的回,答,答：,“,“嗯,我要,当,当飞,机,机的,驾,驾驶,员,员！,”,”林,克,克莱,特,特接,着,着问,：,：“,如,如果,有,有一,天,天，,你,你的,飞,飞机,飞,飞到,太,太平,洋,洋上,空,空所,有,有引,擎,擎都,熄,熄火,了,了，,你,你会,怎,怎么,办,办？,”,”小,朋,朋友,想,想了,想,想：,“,“我,会,会先,告,告诉,坐,坐,在,在飞,机,机上,的,的人,绑,绑好,安,安全,带,带，,然,然后,我,我背,上,上我,的,的降,落,落伞,跳,跳出,去,去。,”,”,主,主持,人,人和,现,现场,的,的观,众,众笑,的,的东,倒,倒西,歪,歪，,小,小孩,子,子委,屈,屈地,留,留下,了,了眼,泪,泪,回到,后,后台,林,林克,莱,莱特,问,问小,朋,朋友,说,说：,“,“为,什,什么,你,你要,先,先背,上,上降,落,落伞,跳,跳出,去,去呢,？,？”,小,小孩,的,的答,案,案透,露,露出,一,一个,孩,孩子,真,真挚,的,的想,法,法：,“,“,我,我要,跳,跳下,去,去拿,燃,燃料,，,，我,还,还要,回,回来,的,的！,！,！,”,”,倾听,技,技巧,自然,赋,赋予,我,我们,人,人类,一,一张,嘴,嘴、,两,两只,耳,耳朵,，,，也,就,就是,让,让我,们,们多,听,听少,说,说。,-,苏格,拉,拉底,倾听,技,技巧,倾听,的,的五,个,个层,次,次,倾听,技,技巧,1,、听,而,而不,闻,闻；,2,、假,装,装聆,听,听；,3,、选,择,择性,的,的聆,听,听；,4,、专,注,注的,聆,聆听,；,；,5,、设,身,身处,地,地的,聆,聆听,（,（同,理,理心,聆,聆听,）,）；,聆听小游,戏,戏：你在,认,认真聆听,吗,吗？,请用你们,的,的双手,摆,摆一个“,人,人”字给,我,我看,倾听技巧,倾听技巧,同理心训,练,练,“,我最爱开,快,快车了，,觉,觉得好过,瘾,瘾”,A,：,“开快车,多,多危险啊,！,！”（是,对,对的意见,，,，但没有,同,同理心的,反,反应）,；,B,：,“开快车,的,的确蛮刺,激,激、蛮过,瘾,瘾的，但,是,是安全也,很,很重要。,”,”（有同,理,理心的反,应,应，又有,规,规劝）,;,倾听技巧,同理心训,练,练,“,这条,路好黑哦,，,，我不敢,走,走过去！,”,A,：,“又没有,鬼,鬼，有什,么,么好怕得,咯,咯！”（,可,可能是事,实,实，但是,没,没有同理,心,心，也没,有,有帮助的,行,行动）,；,B,：,“这条路,一,一盏灯都,没,没有，确,实,实让人很,害,害怕，不,过,过我对这,里,里的环境,蛮,蛮熟悉的,，,，知道治,安,安还不错,，,，不然我,陪,陪你走过,去,去，好吗,？,？”（既,表,表达了同,理,理，又提,供,供有用的,资,资讯和具,体,体的协助,）,）；,有效的信,息,息接收技,巧,巧,倾听,第一步：,聆,聆听全部,信,信息,第二步：,积,积极地回,应,应,第三步：,首先寻求,理,理解他人,，,，然后再,被,被他人理,解,解,第四步：,理,理解真意,（,（眼耳心,并,并用）,第五步：,学,学会发问,听到的不,仅,仅是话，,还,还有对方,话,话,后面真正,想,想要表达,的,的意思。,倾听技巧,怎么发问,？,？,提问的类,型,型,开放式提,问,问,封闭式提,问,问,倾听技巧,开放式提,问,问,会议结束,了,了吗？,你喜欢你,的,的工作吗,？,？,你还有问,题,题吗？,你还有什,么,么问题？,你喜欢你,工,工作的哪,些,些方面？,会议是如,何,何结束的,？,？,封闭式提,问,问,倾听技巧,游戏规则,讲师在,PPT,上写四个,动,动物的名,字,字；,请每组问,个封闭,式,式的问题,，,，看谁先,把,把这个动,物,物问出来,。,。,注意：每,组,组的动物,都,都不一样,，,，问问题,时,时一定要,统,统一意见,，,，讲师回,答,答后即算,问,问完一个,问,问题。,?,企鹅、大,象,象、青蛙,、,、老虎,游戏,提问比赛,有效的信,息,息反馈技,巧,巧,反馈：就,是,是在沟通,过,过程中，,信,信息的接,收,收者向信,息,息的发送,者,者做出的,回,回应。其,目,目的在于,：,：,表 示,已,已 经,收,收 到,信,信 息,确 认,信,信 息,给 予,激,激 励,和,和 赞,许,许,给 予,修,修 正,性,性 意,见,见,反馈技巧,不作反馈,的,的后果,信息发送,者,者不了解,信,信息接收,者,者是否准,确,确地接收,到,到了信息,；,；,信息接收,方,方无法澄,清,清和确认,是,是否准确,地,地接收了,信,信息；,反馈技巧,有效的信,息,息反馈技,巧,巧,第一：针,对,对对方的,需,需求,第二：具,体,体、明确,第三：,正面、具,有,有建设性,第四：对,事,事不对人,第五：,将,将问题,集,集中在,对,对方可,以,以改变,的,的方面,反馈技,巧,巧,沟通风,格,格测试,测试说,明,明,，,1,、,独立思,考,考下面,的,的问题,并,并选择,你,你认为,最,最符合,你,你的陈,述,述；,2,、,选出你,的,的实际,反,反应，,而,而不是,你,你认为,应,应该的,反,反应，,这,这里没,有,有对和,错,错的分,别,别。,3,、,如果你,很,很难确,定,定唯一,的,的选项,，,，那么,选,选一个,你,你自己,在,在工作,时,时最自,然,然的或,最,最可能,做,做出的,那,那一个,回,回答。,1,、猫头,鹰,鹰：,2,、老虎,：,：,3,、孔雀,：,：,4,、考拉,：,：,性格差,异,异与沟,通,通风格,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,分析型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧, 在,工,工作过,程,程中严,肃,肃认真,，,，关,注,注事情,和,和过程,，,，不太,关,关注人,，,，看重,数,数据，,擅,擅长分,析,析，喜,欢,欢使用,挂,挂图,；,；, 讲,求,求秩序,和,和逻辑,，,，注意,细,细节，,有,有条不,紊,紊；, 喜,欢,欢系统,化,化的管,理,理方式,，,，严肃,认,认真，,面,面部表,情,情少，,语,语调单,一,一，略,有,有完美,主,主义倾,向,向；, 话,较,较少，,时,时间观,念,念强，,喜,喜欢有,较,较大的,个,个人空,间,间；, 不,喜,喜欢杂,乱,乱无章,的,的沟通,方,方式；,分析型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,注重,细,细节，,遵,遵守时,间,间，事,先,先想好,表,表达顺,序,序，尽,快,快切入,主,主题；,要,一,一边说,一,一边拿,纸,纸和笔,在,在记录,，,，像他,一,一样认,真,真一丝,不,不苟；,不,要,要有太,多,多和他,眼,眼神的,交,交流，,更,更避免,有,有太多,身,身体接,触,触，你,的,的身体,不,不要太,多,多的前,倾,倾，应,该,该略微,的,的后仰,，,，因为,分,分析型,的,的人强,调,调安全,，,，尊重,他,他的个,人,人空间,；,；,同,同分析,型,型的人,在,在说话,的,的过程,中,中，一,定,定要用,很,很多的,准,准确的,专,专业术,语,语，这,是,是他需,求,求的；,同,分,分析型,的,的人在,说,说话过,程,程中，,要,要多列,举,举一些,具,具体的,数,数据，,多,多做计,划,划，使,用,用图表,；,；,支配型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,关注,事,事情和,结,结果，,沟,沟通强,势,势，喜,欢,欢指挥,别,别人；, 语,言,言直接,，,，经常,会,会在沟,通,通过程,中,中打断,别,别人的,说,说话，,沟,沟通目,的,的性极,强,强；,比,较,较善于,把,把握宏,观,观，不,喜,喜欢细,节,节；, 沟,通,通过程,中,中有目,光,光接触,，,，说话,快,快且有,说,说服力,；,；,情,感,感不外,露,露，面,部,部表情,比,比较少,，,，独立,性,性强；, 计,划,划性强,，,，喜欢,使,使用日,历,历，强,调,调效率,；,；,支配型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,同支,配,配型的,人,人沟通,的,的时候,，,，一定,要,要非常,的,的直接,，,，不要,有,有太多,的,的寒暄,，,，直接,说,说出你,的,的来历,，,，或者,直,直接告,诉,诉他你,的,的目的,，,，要节,约,约时间,；,；,支,支配型,的,的人非,常,常强调,效,效率，,要,要在最,短,短的时,间,间里给,他,他一个,非,非常准,确,确的答,案,案，而,不,不是一,种,种模棱,两,两可的,结,结果；,说话,的,的时候,声,声音要,洪,洪亮，,充,充满了,信,信心，,语,语速一,定,定要比,较,较快。,如,如果你,在,在这个,支,支配型,的,的人面,前,前声音,很,很小缺,乏,乏信心,，,，他就,会,会产生,很,很大的,怀,怀疑；,在支,配,配型的,人,人沟通,时,时，一,定,定要有,计,计划，,并,并且最,终,终要落,到,到一个,结,结果上,，,，他看,重,重的是,结,结果；,在和,支,支配型,人,人的谈,话,话中不,要,要感情,流,流露太,多,多，要,直,直奔结,果,果，从,结,结果的,方,方向说,，,，而不,要,要从感,情,情的方,向,向去说,；,；,你在,和,和他沟,通,通的过,程,程中，,要,要有强,烈,烈的目,光,光接触,，,，目光,的,的接触,是,是一种,信,信心的,表,表现，,所,所以说,和,和支配,型,型的人,一,一起沟,通,通时，,你,你一定,要,要和他,有,有目光,的,的接触,；,；,同支,配,配型的,人,人沟通,的,的时候,，,，身体,一,一定要,略,略微前,倾,倾；,表达型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,热情,活,活泼，,直,直率友,好,好，富,于,于幽默,感,感，很,合,合群，,喜,喜欢关,注,注人和,结,结果；,擅长,表,表达，,会,会运用,生,生动活,泼,泼、抑,扬,扬顿挫,的,的语调,，,，并伴,有,有快速,的,的动作,和,和手势,，,，具有,说,说服力,，,，容易,使,使人信,服,服；,对沟,通,通对方,有,有反应,和,和回应,，,，关注,别,别人的,感,感觉，,喜,喜欢群,体,体和倾,听,听；,不注,重,重细节,；,；,表达型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,声音,一,一定相,应,应的要,洪,洪亮，,要,要有一,些,些动作,和,和手势,，,，如果,我,我们很,死,死板，,没,没有动,作,作，那,么,么表达,型,型的人,的,的热情,很,很快就,消,消失掉,，,，所以,我,我们要,配,配合着,他,他，当,他,他出现,动,动作的,过,过程中,，,，我们,的,的眼神,一,一定要,看,看着他,的,的动作,，,，否则,，,，他会,感,感到非,常,常的失,望,望；,所有,的,的沟通,中,中要尽,量,量带有,感,感情色,彩,彩，在,沟,沟通确,认,认某些,事,事情中,，,，以带,有,有感情,的,的理由,为,为主；,表达,型,型的人,特,特点是,只,只见森,林,林，不,见,见树木,。,。所以,在,在与表,达,达型的,人,人沟通,的,的过程,中,中，我,们,们要多,从,从宏观,的,的角度,去,去说一,说,说：“,你,你看这,件,件事总,体,体上怎,么,么样”,、,、“最,后,后怎么,样,样”；,表达,型,型的人,不,不注重,细,细节，,甚,甚至有,可,可能说,完,完就忘,了,了，所,以,以达成,协,协议以,后,后，最,好,好与之,进,进行一,个,个书面,的,的确认,，,，这样,可,可以提,醒,醒他；,和蔼型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧,面部,表,表情和,蔼,蔼可亲,，,，善于,倾,倾听，,说,说话慢,条,条斯理,，,，声音,轻,轻柔，,关,关注人,和,和过程,；,；,信奉,“,“以和,为,为贵”,，,，表现,友,友好，,沟,沟通过,程,程中有,频,频繁的,目,目光接,触,触；,有耐,心,心，喜,欢,欢使用,鼓,鼓励性,的,的语言,，,，会考,虑,虑别人,的,的情绪,，,，换位,思,思考能,力,力强，,讲,讲求细,节,节；,办公,室,室里一,般,般有家,人,人照片,；,；,和蔼型,人,人的特,征,征和与,其,其沟通,技,技巧,不同人,际,际风格,的,的沟通,技,技巧, 和,蔼,蔼型的,人,人看重,的,的是双,方,方良好,的,的关系,，,，他们,不,不看重,结,结果。,因,因此,在,在和他,们,们沟通,时,时，首,先,先要建,立,立好关,系,系；, 要,对,对和蔼,型,型人的,办,办公室,照,照片及,时,时加以,赞,赞赏。, 同,和,和蔼型,的,的人沟,通,通过程,中,中，要,时,时刻充,满,满微笑,。,。如果,你,你突然,不,不笑了,，,，他会,想,想很多,；,；, 说,话,话要比,较,较慢，,要,要注意,抑,抑扬顿,挫,挫，不,要,要给他,压,压力，,要,要鼓励,他,他，去,征,征求他,的,的意见,，,，所以,，,，你看,他,他微笑,的,的点头,就,就要问,；,；, 遇,到,到和蔼,型,型的人,一,一定要,时,时常注,意,意同他,要,要有频,繁,繁的目,光,光接触,。,。每次,接,接触的,时,时间不,长,长，但,是,是频率,要,要高。,不,不要盯,着,着他不,放,放，要,接,接触一,下,下回避,一,一下，,沟,沟通效,果,果会非,常,常的好,；,；,微笑的艺术,如何增加别,人,人对自己的,好,好感,微笑,人际交往的,敲,敲门砖,（,1,）微笑是世,界,界通用的语,言,言；,（,2,）微笑是最,美,美的语言；,（,3,）微笑是两,个,个人之间最,近,近的距离；,赞美,人际关系的,润,润滑剂,如何增加别,人,人对自己的,好,好感,摆正心态：,（,1,）生活中不,是,是缺少美，,而,而是缺少发,现,现美的眼睛,；,；,（,2,）每个人都,有,有值得别人,赞,赞美的地方,；,；,赞美,人际关系的,润,润滑剂,如何增加别,人,人对自己的,好,好感,赞美的原则,：,：,（,1,）因人而异,；,；,（,2,）情真意切,；,；,（,3,）详实具体,；,；,（,4,）合乎时宜,；,；,（,5,）雪中送炭,；,；,赞美,人际关系的,润,润滑剂,如何增加别,人,人对自己的,好,好感,赞美的方法,：,：,（,1,）从小事赞,美,美对方；,（,2,）以第三者,口,口吻赞美对,方,方 ；,（,3,）有意将对,方,方的优点公,之,之于众；,（,4,）注意赞美,对,对方新近的,变,变化；,（,5,）赞美对方,心,心理上的优,点,点；,（,7,）赞美对方,生,生理上的优,点,点；,（,8,）赞美与对,方,方相关的人,和,和事；,赞美,人际关系的,润,润滑剂,如何增加别,人,人对自己的,好,好感,养成赞美的,习,习惯：,1,、送人赞美,，,，心存甜蜜,。,。,2,、今天你赞,美,美了吗？,批评的艺术,如何增加别,人,人对自己的,好,好感,1,、批评不能,伤,伤及自尊心,和,和人格尊严,；,；,2,、批评不能,过,过分打击别,人,人，就事论,事,事；,3,、批评要注,意,意方式，容,易,易让人接受,，,，,4,、批评要遵,循,循惩前毖后,，,，治病救人,的,的原则；,5,、批评要适,可,可而止，能,到,到达教育的,目,目的就可以,，,，还要给人,信,信心；,6,、批评不能,戳,戳人伤疤,;,上级如何与,下,下属沟通,上下级、同,级,级之间的沟,通,通技巧,1,、让下属知,道,道你关心着,他,他们；,2,、让下属感,觉,觉到自己的,重,重要性；,3,、为下属制,定,定发展规划,；,；,4,、为下属解,除,除后顾之忧,；,；,5,、鼓励下属,参,参与决策；,上级如何与,下,下属沟通,上下级、同,级,级之间的沟,通,通技巧,6,、宽容大度,，,，虚怀若谷,；,；,7,、巧用暗示,，,，切忌命令,；,；,8,、学会调节,下,下属之间的,矛,矛盾：,（,1,）不偏不倚,；,；,（,2,）折中调和,；,；,下级如何与,上,上司沟通,上下级、同,级,级之间的沟,通,通技巧,1,、主动沟通,，,，学会汇报,工,工作；,2,、学会向上,级,级提意见、,表,表达想法,让上级在多,项,项建议中做,出,出选择；,3,、懂得对领,导,导说“不”,是否有违良,心,心、是否超,过,过能力；,4,、防止和克,服,服“越位”,决策越位、,表,表态越位、,回,回答问题越,位,位,下级,如,如何,与,与上,司,司沟,通,通,上下,级,级、,同,同级,之,之间,的,的沟,通,通技,巧,巧,5,、切,记,记要,尊,尊重,上,上级,（,1,）领,导,导之,所,所以,为,为领,导,导，,一,一定,有,有其,道,道理,；,；,（,2,）领,导,导之,所,所以,这,这样,做,做，,一,一定,有,有其,道,道理,；,；,（,3,）不,在,在背,后,后非,议,议领,导,导；,同级,间,间的,沟,沟通,技,技巧,上下,级,级、,同,同级,之,之间,的,的沟,通,通技,巧,巧,1,、同,事,事之,间,间要,惜,惜缘,，,，能,在,在一,起,起共,事,事是,缘,缘分,；,；,2,、同,事,事之,间,间要,感,感恩,，,，相,互,互的,支,支持,是,是我,们,们工,作,作顺,利,利的,保,保障,；,；,3,、同,事,事之,间,间要,换,换位,思,思考,，,，不,要,要认,为,为自,己,己永,远,远都,是,是对,的,的；,4,、同,事,事之,间,间要,相,相互,尊,尊重,，,，敬,人,人者,人,人皆,敬,敬之,；,；,5,、同,事,事之,间,间要,共,共事,不,不越,界,界；,7,、同,事,事之,间,间不,要,要背,地,地里,说,说闲,话,话；,56,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,认识,团,团队,在非,洲,洲的,大,大草,原,原上,，,，如,果,果你,看,看见,一,一只,兔,兔子,在,在拼,命,命地,奔,奔跑,，,，那,一,一定,是,是后,面,面有,一,一只,大,大灰,狼,狼在,追,追赶,；,；如,果,果是,一,一只,狼,狼在,拼,拼命,逃,逃跑,，,，后,面,面则,是,是一,只,只狮,子,子在,追,追赶,；,；如,果,果是,一,一只,狮,狮子,在,在拼,命,命逃,跑,跑，,后,后面,则,则可,能,能是,一,一头,大,大象,。,。如,果,果你,看,看见,大,大象,、,、狮,子,子、,狼,狼和,兔,兔子,都,都在,逃,逃命,，,，那,么,么你,知,知道,后,后面,是,是什,么,么东,西,西在,追,追赶,吗,吗？,57,团队,合,合作,是,是一,家,家企,业,业成,功,功的,保,保证,，,，是,一,一个,人,人成,功,功的,关,关键,。,。不,重,重视,团,团队,合,合作,的,的企,业,业和,个,个人,是,是无,法,法取,得,得成,功,功的,。,。,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,认识,团,团队,何为,团,团队,？,？,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,由两,个,个或,两,两个,以,以上,的,的人,组,组成,，,，通,过,过彼,此,此协,调,调各,自,自的,活,活动,来,来最,终,终实,现,现共,同,同的,目,目标,。,。,团队,合,合作,的,的意,义,义在,于,于,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,1,、提,高,高效,率,率：,2,、提,升,升质,量,量：,一个,团,团队,的,的力,量,量一,定,定是,方,方方,面,面面,的,的人,合,合作,产,产生,的,的合,力,力，,而且,合,合力,大,大于,所,所有,参,参与,人,人的,力,力量,总,总和,。,。,1+12,孤岛,求,求生,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,1,、,每组,在,在规,定,定的,时,时间,内,内站,到,到准,备,备好,的,的报,纸,纸上,，,，以,站,站立,人,人数,多,多的,一,一组,为,为胜,；,；,2,、,说明,：,：任,何,何一,只,只脚,都,都不,能,能站,出,出报,纸,纸的,边,边界,；,；每,次,次站,立,立,10,秒才,算,算完,成,成；,3,、,表现,最,最差,的,的团,队,队由,队,队长,出,出列,接,接受,惩,惩罚,。,。,队列,训,训练,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,1,、,全体,队,队员,分,分组,上,上台,站,站好,，,，相,距,距一,臂,臂宽,；,；,2,、口,令,令,喊一,时,时，,向,向右,转,转；,喊,喊二,时,时，,向,向左,转,转；,喊,喊三,时,时，,向,向后,转,转；,喊,喊四,时,时，,向,向前,跨,跨一,步,步；,喊,喊五,时,时，,不,不动,；,；,3,、,当有,人,人做,错,错时,，,，做,错,错的,人,人要,走,走出,队,队列,、,、站,到,到大,家,家面,前,前先,鞠,鞠一,躬,躬，,然,然后,举,举起,右,右手,高,高声,说,说：,“,“对,不,不起,，,，我,错,错了,！,！”,；,；,4,、每,组,组做,20,个口,令,令，,最,最终,出,出错,人,人次,最,最少,的,的队,获,获胜,；,；表,现,现最,差,差的,团,团队,由,由队,长,长出,列,列接,受,受惩,罚,罚。,极限,报,报数,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,1,、,讲师,随,随意,给,给出,一,一个,数,数字,；,；,2,、,分组,循,循环,报,报数,，,，看,哪,哪组,的,的同,学,学能,在,在最,短,短的,时,时间,内,内报,完,完；,3,、,注意,：,：如,有,有同,学,学报,错,错该,组,组必,须,须从,头,头开,始,始；,4,、,表现,最,最差,的,的团,队,队由,队,队长,出,出列,接,接受,惩,惩罚,。,。,高绩,效,效团,队,队合,作,作研,讨,讨,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,1,、,各组,选,选出,表,表现,最,最佳,的,的队,员,员，,最,最佳,队,队员,出,出列,站,站在,团,团队,前,前，,每,每个,组,组员,给,给出,选,选他,的,的理,由,由；,2,、讨,论,论：,如,如何,才,才能,打,打造,高,高绩,效,效的,团,团队,？,？,团队,的,的核,心,心成,功,功要,素,素,团队,内,内部,协,协作,与,与沟,通,通,1,、每,组,组至,少,少写,出,出,10,个团,队,队的,核,核心,成,成功,要,要素,，,，并,按,按重,要,要程,度,度进,行,行排,序,序，,选,选出,你,你们,组,组共,同,同认,为,为最,重,重要,和,和最,不,不重,要,要的,因,因素,；,；,2,、排,序,序不,同,同的,两,两组,各,各选,4,名队,员,员展,开,开辩,论,论；,祝,愿,愿,各,各,位,位,成,成,为,为,真,正,正,的,的,沟,沟,通,通,高,高,手,手,！,！,ThankYou!,