如何完成工作的有效沟通

单击此处编辑母版标题样式,第二级,第三级,第四级,第五级,标题,#,仅供内部使用,说话之道,东深电子,武,武汉,分,分公司,卢林,如何完成,工,工作的有,效,效沟通,一、沟通,的,的基本介,绍,绍,二、沟通,的,的障碍,三、沟通,的,的技巧,四、各岗,位,位的沟通,实,实践,基本内容,沟通的基,本,本介绍,一、沟通,的,的基本介,绍,绍,成功的因,素,素,85%,沟通与人,际,际关系,15%,专业知识,和,和技术,一、沟通,的,的基本介,绍,绍,造就一个,人,人成功的,各,各种因素,中,中，,85%,取决于人,际,际关系和,交,交际能力,，,，,15%,取决于你,的,的专业技,能,能。,卡耐基,有效的沟,通,通，能让,你,你的客户,、,、朋友甚,至,至家人更,加,加理解你,的,的处境和,需,需求，站,在,在你的角,度,度帮你思,考,考。使你,生,生活和工,作,作事半功,倍,倍。,一、沟通,的,的基本介,绍,绍,中国大学,生,生中,38.51%,的人困扰,与,与人际关,系,系，,15.06%,的人严重,困,困扰而产,生,生自闭倾,向,向。,社科院,调,调查报,告,告,良好的,沟,沟通能,力,力不是,天,天生的,，,，是在,现,现实社,会,会的锻,炼,炼中培,养,养的,，,，随着,自,自身阅,历,历的增,加,加，人,际,际交往,能,能力的,加,加强,而,而慢慢,养,养成的,。,。,一、沟,通,通的基,本,本介绍,成功,失败,沟通,人类最,伟,伟大的,成,成就来,自,自沟通,最大的,失,失败，,来,来自不,愿,愿意沟,通,通,一、沟,通,通的基,本,本介绍,每个人,都,都要在,工,工作生,活,活中，,有,有意识,的,的锻炼,自,自己的,沟,沟通能,力,力。要,明,明白获,得,得良好,的,的 沟,通,通能力,是,是通向,顺,顺利工,作,作和美,好,好生活,的,的重要,因,因素。,一、沟,通,通的基,本,本介绍,为了设,定,定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人,或,或群体,间,间传递,，,，并,达成共,同,同协议,的过程,。,。,达成共,识,识、共,同,同行动,郭华,说话之,道,道,的培训,讲,讲义,一、沟,通,通的基,本,本介绍,二、沟,通,通的障,碍,碍,沟通的,障,障碍,对沟通,的,的理解,的,的障碍,说话、,聊,聊天不,一,一定是,沟,沟通。,口,口若悬,河,河、夸,夸,夸其谈,也,也不一,定,定是具,有,有良好,沟,沟通能,力,力的表,现,现。,沟通是,人,人与人,之,之间、,人,人与群,体,体之间,思,思想与,感,感情的,传,传递和,反,反馈的,过,过程，,以,以求思,想,想达成,一,一致和,感,感情的,通,通畅。,沟通的,目,目的是,为,为了思,想,想达成,一,一致或,感,感情得,到,到理解,。,。,二、沟,通,通的障,碍,碍,沟通的,心,心理障,碍,碍,1,、自我,为,为中心,表现,只考虑,自,自己的,心,心理需,求,求和目,标,标，不,考,考虑别,人,人的需,求,求和目,标,标。,试图突,出,出个人,、,、出风,头,头，而,不,不顾对,群,群体或,他,他人是,否,否有利,。,。,克服,沟通前,先,先有意,识,识的分,析,析别人,的,的处境,和,和需要,，,，常常,想,想想我,能,能为他,做,做点什,么,么？,强化让,别,别人先,说,说的意,识,识，注,意,意倾听,。,。,二、沟,通,通的障,碍,碍,沟通的,心,心理障,碍,碍,2,、自卑,表现,对自己,评,评价过,低,低，交,往,往中缺,乏,乏主动,性,性和勇,气,气。,往往因,为,为成长,环,环境、,性,性格特,征,征和重,大,大挫折,经,经历引,起,起。,有时也,因,因为确,实,实掌握,知,知识较,少,少而引,起,起的怯,场,场。,克,服,服,正,确,确,认,认,识,识,自,自,我,我,，,，,建,建,立,立,一,一,定,定,的,的,阅,阅,读,读,习,习,惯,惯,，,，,并,并,拓,拓,宽,宽,知,知,识,识,面,面,。,。,建,立,立,搏,搏,傻,傻,的,的,心,心,理,理,暗,暗,示,示,，,，,还,还,有,有,更,更,不,不,如,如,我,我,的,的,人,人,存,存,在,在,，,，,他,他,们,们,能,能,干,干,我,我,为,为,什,什,么,么,不,不,行,行,。,。,寻,找,找,自,自,身,身,优,优,点,点,，,，,积,积,极,极,参,参,与,与,社,社,会,会,活,活,动,动,。,。,二、,沟,沟通,的,的障,碍,碍,沟通,的,的心,理,理障,碍,碍,3,、自,负,负,表现,过度,自,自信,，,，优,越,越感,极,极强,，,，有,时,时表,现,现为,狂,狂妄,，,，容,易,易造,成,成别,人,人的,反,反感,。,。,看不,到,到自,身,身的,缺,缺点,，,，取,得,得一,点,点小,小,小的,成,成绩,就,就认,为,为自,己,己了,不,不起,，,，无,法,法接,受,受别,人,人善,意,意的,批,批评,和,和建,议,议。,自负,的,的实,质,质是,一,一种,无,无知,的,的表,现,现。,克服,正确认识,自,自我，建,立,立一定的,阅,阅读习惯,，,，并拓宽,知,知识面。,接受批评,是,是根治自,负,负的最佳,办,办法，被,批,批评时冷,静,静告诫自,己,己，有则,改,改之无则,加,加勉。,分析自身,优,优缺点，,正,正确面对,自,自身的缺,点,点。,二、沟通,的,的障碍,沟通的心,理,理障碍,4,、嫉妒,表现,虚荣、自,私,私。,无法容忍,别,别人比自,己,己优秀。,很多时候,会,会表现出,羞,羞愧、怨,恨,恨，伴随,做,做事不配,合,合，甚至,拆,拆台等行,为,为。,克服,培养豁达,的,的人生态,度,度，心胸,开,开阔。,看到自己,的,的长处，,化,化嫉妒为,动,动力。,转移注意,力,力，给自,己,己一个不,嫉,嫉妒的理,由,由。,二、沟通,的,的障碍,二、沟通,的,的障碍,沟通的心,理,理障碍,自我为中,心,心、自卑,、,、自负和,嫉,嫉妒心是,人,人类的天,性,性。每个,人,人都有，,正,正确认识,这,这些心理,给,给沟通带,来,来的障碍,，,，努力去,克,克服这些,障,障碍才能,帮,帮助自己,建,建立良好,的,的沟通能,力,力。,沟通的客,观,观障碍,语言的障,碍,碍,狭窄的知,识,识面,贫乏的专,业,业知识,沟通对象,的,的戒备之,心,心,毫无准备,的,的沟通,二、沟通,的,的障碍,二、沟通,的,的障碍,三、沟通,的,的技巧,沟通的技,巧,巧,三、沟通,的,的技巧,沟通的基,本,本准则,明确沟通,目,目标（目,的,的）,尊重对方,，,，善于,聆,聆听,避免泛泛,而,而谈,根据对象,选,选择合适,的,的语言,不要将主,观,观看法当,做,做客观事,实,实,不要想当,然,然地认为,你,你的听众,会,会领悟你,没,没有直接,表,表达的意,思,思,三、沟通,的,的技巧,沟通的秘,诀,诀,平等而自,信,信,真诚的赞,美,美,用心的倾,听,听,幽默的表,达,达,最伟大的,沟,沟通秘诀,就,就是,理解和重,视,视别人的,意,意见,三、沟通,的,的技巧,沟通技能,的,的训练,有意识的,锻,锻炼是开,始,始；,养成阅读,习,习惯，拓,宽,宽自己的,知,知识面；,关心时事,，,，关心社,会,会热点事,件,件，建立,属,属于自己,的,的认识和,观,观点；,必要的时,候,候需要写,一,一写，写,作,作是最快,整,整理思想,的,的方法；,专业的人,会,会受人尊,重,重；,仔细发现,别,别人的优,点,点，去赞,扬,扬他（赞,扬,扬不是拍,马,马屁）；,积极参与,沟,沟通和表,达,达，特别,是,是正式场,合,合,四、沟通,的,的实践,沟通的实,践,践,四、沟通,的,的实践,商务、财,务,务、采购,岗位,岗位的性,质,质,80%,以上的工,作,作时间在,办,办公室；,是外勤岗,位,位的支撑,岗,岗位，需,要,要极强的,服,服务意识,，,，对外勤,岗,岗位的支,撑,撑请求要,无,无条件处,理,理；,忠实执行,公,公司的管,理,理制度（,考,考勤、报,销,销、资料,整,整编）；,出了工作岗,位,位定义的日,常,常工作外，,还,还有许多临,时,时性工作；,与总公司各,岗,岗位的沟通,纽,纽带。,四、沟通的,实,实践,商务、财务,、,、采购岗位,日常沟通,社交的需要,建立良好的,团,团队氛围,同事间的相,互,互了解和理,解,解基础建立,关心外勤,岗,岗位的同,事,事，体谅,他,他们的艰,辛,辛,工,作,作,沟,沟,通,通,服,务,务,意,意,识,识,深,深,入,入,骨,骨,髓,髓,，,，,深,深,入,入,血,血,液,液,是,是,工,工,作,作,沟,沟,通,通,的,的,精,精,髓,髓,原,则,则,性,性,强,强,，,，,严,严,格,格,执,执,行,行,工,工,作,作,流,流,程,程,（,（,如,如,财,财,务,务,报,报,销,销,、,、,考,考,勤,勤,、,、,工,工,程,程,资,资,料,料,整,整,编,编,等,等,）,）,对,事,事,不,不,对,对,人,人,，,，,不,不,翻,翻,老,老,账,账,，,，,面,面,对,对,批,批,评,评,，,，,有,有,则,则,改,改,之,之,无,无,则,则,加,加,冕,冕,及,时,时,性,性,，,，,对,对,接,接,收,收,的,的,工,工,作,作,任,任,务,务,完,完,成,成,状,状,态,态,应,应,该,该,及,及,时,时,反,反,馈,馈,四,、,、,沟,沟,通,通,的,的,实,实,践,践,商,务,务,、,、,财,财,务,务,、,、,采,采,购,购,岗,岗,位,位,沟,通,通,案,案,例,例,项,目,目,经,经,理,理,开,开,票,票,收,收,款,款,销,售,售,经,经,理,理,或,或,项,项,目,目,经,经,理,理,出,出,差,差,归,归,来,来,项,目,目,立,立,项,项,会,会,议,议,后,后,项,目,目,经,经,理,理,安,安,排,排,一,一,项,项,采,采,购,购,任,任,务,务,四,、,、,沟,沟,通,通,的,的,实,实,践,践,市,场,场,销,销,售,售,岗,岗,位,位,岗,位,位,的,的,性,性,质,质,承,担,担,公,公,司,司,分,分,配,配,的,的,销,销,售,售,、,、,回,回,款,款,任,任,务,务,；,；,区,域,域,性,性,的,的,客,客,户,户,关,关,系,系,维,维,护,护,；,；,协,助,助,项,项,目,目,经,经,理,理,从,从,事,事,项,项,目,目,计,计,划,划,制,制,订,订,、,、,移,移,交,交,、,、,验,验,收,收,等,等,工,工,作,作,任,任,务,务,；,；,在负责区,域,域内寻找,项,项目机会,；,；,较大的精,神,神压力；,四、沟通,的,的实践,市场销售,岗,岗位,沟通对象,内部：主,管,管领导、,商,商务支持,、,、技术支,持,持、项目,经,经理、财,务,务等,思路探讨,、,、方案优,化,化、项目,进,进度、合,同,同条款或,税,税种,-,目标,外部：业,主,主或潜在,业,业主、设,计,计部门、,招,招标机构,、,、关键厂,商,商（设备,或,或总包）,得到明确,支,支持、方,案,案可控（,电,电子化,),、评分标,准,准、厂家,授,授权（分,包,包）,-,目标,合理分配,自,自己的沟,通,通资源，,关,关注核心,目,目标,四、沟通,的,的实践,市场销售,岗,岗位,内部沟通,主管领导,工作思路,和,和计划，,进,进度的及,时,时报告，,关,关键节点,的,的处置方,案,案等，,目的是获,得,得支持和,理,理解，充,分,分获取公,司,司在人际,关,关系、公,司,司技术商,务,务资源，,资,资金等方,面,面的支持,商务和财,务,务,充分了解,公,公司的各,类,类资源，,如,如业绩、,获,获奖记录,、,、技术方,案,案等,商务配合,安,安排接待,，,，资料等,等,等,四、沟通,的,的实践,市场销售,岗,岗位,外,部,部,沟,沟,通,通,合,理,理,分,分,配,配,自,自