项目沟通及干系人管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1,Page,Version 1.0,江苏青大信息技术有限公司,江苏青大信息技术有限公司,2017,年,10,月,项目沟通及干系人管理,沟通的基本概念,01,什么是项目沟通管理？,项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。,为什么要沟通？,理解,项目经理在沟通中的作用,促进者,(Facilitator),协调者,(Coordinator),领导,(,保持小组或团队的凝聚力,),沟通裁决人,(Referee),或冲突解决者,(Solver),谈判代表,(Negotiator),倾听者,(Listener),解释者,(Interpreter),避免制造障碍，综合信息，管理信息流,项目经理必须控制沟通,但是项目经理不能控制所有信息,项目经理掌握的沟通技能,怎样简明扼要说明任务的性质？,怎样告知员工去做什么，如何做？,怎样鼓励圆满完成任务的员工？,怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？,怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？,作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？,信息源,编码,通道,解码,接受者,个人表达,表达方式,正式渠道,非正式渠道,媒体,理解方式,个人理解,反馈,干扰,干扰,干扰,干扰,干扰,干扰,干扰,沟通的过程,沟通的基本原则,准确性原则,完整性原则,及时性原则,充分运用非正式组织沟通的原则,沟通的形式,正式沟通,非正式沟通,01,02,03,04,单向沟通,双向沟通,上行、下行、,平行沟通,书面沟通,口头沟通,沟通的场合,会议,会见,调查,谈判,演讲,沟通的渠道及特点,高等：即时性强,中等：即时性中等,低等：即时性弱,文字,短信,及时通讯,电子邮件,博客,维基,纸质文档,网站,群发邮件,语言,电话,电话会议,语音邮件,博客,混合,面对面,参与度较高和控制力低的会议,视频会议,演讲和发布会,网络直播,沟通的障碍,无反馈,01,时机选择不当,02,信息或想法不完备,03,环境影响和噪声干扰,04,各种虚饰和欺诈,05,语言与语汇问题,06,非语言信号的问题,沟通的有效途径,正确安排沟通次序和时间,适时地营造沟通气氛,合理选择沟通方式和环境,充分应用信息反馈,积极使用非语言信号,明确沟通的范围,项目干系人管理,02,项目干系人管理,识别干系人,定义,识别项目干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。,识别干系人,在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。,项目章程,采购文件,事业环境因素,组织过程资产,输入,干系人分析,专家判断,会议,工具与技术,干系人登记册,输出,规划干系人管理,定义,规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。,。,规划干系人管理,它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。,项目管理计划,干系人登记册,事业环境因素,组织过程资产,输入,专家判断,会议,分析技术,工具与技术,干系人管理计划,项目文件更新,输出,管理干系人参与,定义,管理干系人参与：是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会,管理干系人参与,干系人管理计划,沟通管理计划,变更日志,组织过程资产,输入,沟通方法,人机关系技能,管理技能,工具与技术,问题日志,变更请求,项目管理计划更新,项目文件更新,组织过程资产更新,输出,控制干系人参与,定义,控制干系人参与：是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。,控制干系人参与,项目,管理计划,问题日志,项目文件,工具绩效数据,输入,信息管理系统,专家的判断,会议,工具与技术,工作绩效,变更请求,项目管理计划更新,项目文件更新,组织过程资产更新,输出,PPT,模板下载：行业,PPT,模板：,节日,PPT,模板：素材下载：,PPT,背景图片：图表下载：,优秀,PPT,下载：教程：,Word,教程：教程：,资料下载：课件下载：,范文下载：试卷下载：,教案下载：论坛：,感谢您的聆听,