战略绩效管理模式驱动中国企业成长

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,欢迎流通、没有版权,战略绩,效,效管理,模,模式,驱,驱,动,动中国,企,企业成,长,长,主讲,王,王小,刚,刚,2013-03,0,战略绩,效,效专家,、,、中华,传,传统文,化,化（儒,释,释道）,的,的学习,者,者与践,行,行者。,融,融汇企,业,业管理,顾,顾问有,限,限公司,总,总裁、,首,首席顾,问,问。曾,有,有幸服,务,务于华,宇,宇集团,、,、银河,集,集团、,远,远东集,团,团、金,龙,龙汽车,等,等集团,公,公司。,成,成功帮,助,助上述,企,企业实,施,施过：,战,战略绩,效,效管理,变,变革、,人,人才战,略,略管理,变,变革、,薪,薪酬管,理,理变革,，,，帮助,其,其取得,良,良好的,业,业绩，,他,他的经,验,验来源,于,于实践,，,，是从,实,实践中,归,归纳的,成,成果。,王,王先生,深,深刻理,解,解当前,中,中国企,业,业管理,变,变革之,需,需求。,个人专著包,括,括,1、战略,绩,绩效管理最,佳,佳实践：实,战,战案例解析,2、企业,薪,薪酬管理最,佳,佳实践,3、战略,绩,绩效管理最,佳,佳实践,4、大学,生,生求职实战,指,指导,5、绩效,管,管理高校,教,教材,6、薪酬,管,管理高校,教,教材,王小刚老师,简,简介,1,王小刚老师,专,专著,2013,2009,2010,2013,2013,2011,2,战略绩效,管,管理最佳实,践,践：实战案,例,例解析,作者围绕战,略,略绩效管理,体,体系，设计,了20个真,实,实案例，详,细,细分析了中,国,国企业,在战略转型,、,、战略目标,与,与绩效管理,脱,脱,节、市场结,构,构转型、客,户,户价值主张,、,、组,织目标纵向,一,一致和横向,协,协同、组织,功,功能,优化、业务,流,流程优化、,年,年度经营计,划,划、,人才管理等,九,九大方面存,在,在的问题，,并,并提,供了解决思,路,路和方法，,旨,旨在帮助中,国,国企,业实现战略,转,转型、创造,高,高绩效、快,速,速提,升利润。,案例中的解,决,决方案已被,验,验证是可操,作,作,的，已经得,到,到很多企业,的,的认可，相,信,信对,中国的企业,家,家、经营者,、,、经理人有,很,很好,的借鉴作用,。,。,3,战略绩效,管,管理最佳实,践,践：实战案,例,例解析目,录,录（1）,第1章,中,中国成长型,企,企业的挑战,及,及解决策略,1.1,中,中国成长型,企,企业的八大,挑,挑战,1.2,战,战略绩效管,理,理体系综述,案例1-1,光,光明股份,公,公司战略转,型,型,案例1-2,飞,飞力公司,战,战略目标与,绩,绩效管理之,间,间的脱节,案例1-3,梦,梦迪公司,董,董事长的期,望,望为何总是,落,落空,1.3,战,战略绩效管,理,理实践的成,功,功要素,案例1-4,华,华兴公司,战,战略绩效管,理,理模式为何,失,失败,案例1-5,战,战略绩效,管,管理模式,成,成功推动嘉,鸿,鸿公司市场,结,结构转型,1.4,战,战略绩效管,理,理的责任承,担,担,第2章,战,战略绩效管,理,理工具,2.1,平,平衡计分卡,（,（BSC）,2.2,关,关键绩效指,标,标（KPI,）,）,2.3,目,目标管理（MBO）,2.4,经,经济增加,值,值（EVA,）,）,【问题1】,组,组织绩效管,理,理包括哪些,层,层次,【问题2】,战,战略绩效管,理,理工具的特,点,点及应用范,围,围,4,战略绩效,管,管理最佳实,践,践：实战案,例,例解析目,录,录（2）,第3章,指,指标类别和,指,指标衡量方,法,法,3.1,关,关键绩效指,标,标（KPI,）,）,【问题1】,如,如何分解企,业,业级KPI,【问题2】,如,如何定义KPI,【问题3】,如,如何收集绩,效,效数据,【问题4】,哪,哪些人员适,合,合用KPI,考,考评,【问题5】,如,如何设计KPI目标值,【问题6】,如,如何设计KPI权重,【问题7】,如,如何设计KPI评分标,准,准,【问题8】,如,如何设计KPI考核表,3.2,工,工作目标设,定,定（GS）,【问题1】,如,如何定义GS,【问题2】,哪,哪些人适合,用,用GS评估,【问题3】,如,如何设计GS评估表,【问题4】,如,如何设计KPI+GS,考,考评表,3.3,关,关键素质指,标,标（KCI,）,）,【问题1】,如,如何定义KCI,【问题2】,哪,哪些人适合,用,用KCI评,估,估,【问题3】,如,如何设计KCI评估表,3.4,指,指标衡量方,法,法,5,战略绩效,管,管理最佳实,践,践：实战案,例,例解析目,录,录（3）,第4章,战,战略绩效体,系,系设计,4.1,明,明确公司战,略,略,4.2,绘,绘制战略地,图,图,案例4-1,科,科兴公司,如,如何绘制战,略,略地图,案例4-2,阳,阳光公司,如,如何确定客,户,户价值主张,4.3,识,识别战略主,题,题,4.4,明,明确部门使,命,命,案例4-3,惠,惠民公司,如,如何做好战,略,略绩效的纵,向,向一致和横,向,向协同,【问题1】,市,市场结构转,型,型问题,【问题2】,新,新产品试生,产,产问题,【问题3】,原,原材料交付,问,问题,【问题4】,产,产品质量问,题,题,【问题5】,新,新产品开发,问,问题,案例4-4,嘉,嘉鸿公司,组,组织功能优,化,化,案例4-5,南,南方汽车,业,业务流程优,化,化,4.5,寻,寻找因果关,系,系,4.6,建,建立因果关,系,系分析表,4.7,落,落实公司和,部,部门指标,4.8,指,指标要素设,计,计,案例4-6,亚,亚旭公司,如,如何让员工,关,关注绩效,6,战略绩效,管,管理最佳实,践,践：实战案,例,例解析目,录,录（4）,第5章,战,战略绩效管,理,理的支撑系,统,统,5.1,计,计划管理,5.2,预,预算管理,5.3,管,管理报告,案例5-1,达,达丰公,司,司季度经营,例,例会的困惑,第6章,战,战略绩效运,作,作体系（一,）,）：战略的,监,监控、反馈,与,与调整,6.1,战,战略评估与,控,控制,6.2,战,战略改进与,调,调整,第7章,战,战略绩效运,作,作体系（二,）,）：绩效计,划,划,7.1,绩,绩效计划综,述,述,7.2,年,年度经营计,划,划的制订,案例7-1,东,东明公司,为,为什么完不,成,成年度经营,计,计划,【问题1】,如,如何设计公,司,司绩效计分,卡,卡,【问题2】,如,如何设计部,门,门绩效计分,卡,卡,【问题3】,如,如何分解年,度,度关键绩效,指,指标（KPI）,7.3,员,员工绩效计,划,划的制订,案例7-2,华,华,瑞,瑞公,司,司绩,效,效指,标,标制,定,定缺,乏,乏员,工,工参,与,与,案例7-3,蓝,蓝,力,力公,司,司绩,效,效指,标,标制,定,定缺,乏,乏弹,性,性,案例7-4,胜,胜,利,利公,司,司绩,效,效指,标,标制,定,定存,在,在争,议,议,【问,题,题1,】,】如,何,何设,计,计员,工,工绩,效,效考,评,评表,7,战,略,略绩,效,效管,理,理最,佳,佳实,践,践：,实,实战,案,案例,解,解析,目,录,录（5）,第8,章,章,战,战,略,略绩,效,效运,作,作体,系,系（,三,三）,：,：绩,效,效实,施,施,8.1,主,主,管,管培,育,育辅,导,导,8.2,绩,绩,效,效过,程,程管,理,理,案例8-1,天,天,泰,泰公,司,司的,绩,绩效,过,过程,管,管理,第9,章,章,战,战,略,略绩,效,效运,作,作体,系,系（,四,四）,：,：绩,效,效评,估,估,9.1,组,组,织,织绩,效,效评,估,估,案例9-1,华,华,能,能公,司,司以,平,平衡,计,计分,卡,卡为,导,导向,业,业绩,评,评价,9.2,员,员,工,工绩,效,效评,估,估,【问,题,题1,】,】如,何,何针,对,对员,工,工绩,效,效分,数,数进,行,行二,次,次校,正,正,9.3,绩,绩,效,效面,谈,谈与,绩,绩效,反,反馈,案例9-2,永,永,泰,泰公,司,司的,刘,刘经,理,理在,绩,绩效,面,面谈,时,时狼,狈,狈不,堪,堪,第10章,战,战略,绩,绩效,运,运作,体,体系,（,（五,）,）：,绩,绩效,奖,奖励,10.1,绩,绩效,结,结果,应,应用,于,于员,工,工薪,酬,酬奖,励,励,10.2,绩,绩效,结,结果,应,应用,于,于员,工,工职,业,业发,展,展,案例10-1,银,银,河,河集,团,团人,才,才管,理,理,10.3,绩,绩效,结,结果,用,用于,绩,绩效,改,改进,计,计划,附录1,绩,绩,效,效管,理,理能,力,力问,卷,卷调,查,查表,附录2,融,融,汇,汇企,业,业管,理,理顾,问,问有,限,限公,司,司介,绍,绍,8,战略,绩,绩效,管,管理,模,模式,驱,驱,动,动中,国,国企,业,业成,长,长,第四,讲,讲、,战,战略,绩,绩效,管,管理,实,实战,案,案例,解,解析,第二,讲,讲、,战,战略,绩,绩效,管,管理,模,模式,介,介绍,第一,讲,讲、,中,中国,成,成长,型,型企,业,业的,挑,挑战,及,及解,决,决策,略,略,第三,讲,讲、,战,战略,绩,绩效,管,管理,咨,咨询,工,工具,演,演示,第五,讲,讲、,现,现场,答,答疑,及,及互,动,动,9,二,中,中国,成,成长,型,型企,业,业的,八,八大,挑,挑战,一,中,中国,成,第一,讲,讲,中,中,国,国成,长,长型,企,企业,的,的挑,战,战及,解,解决,策,策略,10,一,中,中国,成,成长,型,型企,业,业经,营,营者,的,的六,大,大困,惑,惑,好项,目,目也,有,有，,政,政府,也,也很,支,支持,，,，但,是,是总,是,是找,不,不到,合,合适,的,的人,干,干！,行业,很,很有,前,前景,，,，市,场,场很,大,大，,但,但是,企,企业,成,成长,太,太慢,了,了！,年初,也,也制,定,定了,目,目标,，,，但,是,是到,年,年底,总,总是,完,完不,成,成！,1,2,3,4,销售,收,收入,跟,跟五,年,年前,相,相比,，,，已,经,经增,加,加两,倍,倍，,但,但是,利,利润,增,增的,增,增长,简,简直,不,不成,比,比例,您的,企,企业,是,是否,具,具有,这,这些,“,“症状”？,老总,工,工作,太,太累,了,了，,从,从每,天,天“,白,白+,黑,黑”,到,到每,周,周,“,“非,常,常6+1,”,”！,5,我们,也,也建,立,立了,考,考核,体,体系,，,，但,是,是研,发,发、,生,生产,、,、质,量,量、,营,营销,部,部门,之,之间,的,的事,情,情总,也,也扯,不,不清,，,，部,门,门协,调,调是,最,最大,的,的内,耗,耗！,6,原因,：,：,11,中国,企,企业,成,成长,，,，路,在,在何,方,方？,1,当前,从,从紧,的,的经,济,济政,策,策抑,制,制了,市,市场,消,消费,二,中,中国,成,成长,型,型企,业,业的,八,八大,挑,挑战,人力,资,资源,成,成本,不,不断,上,上涨,原材,料,料价,格,格大,幅,幅波,动,动,节能,环,环境,保,保护,责,责任,的,的加,重,重,企业,融,融资,难,难,企业,自,自主,创,创新,能,能力,弱,弱,企业,人,人才,短,短缺,市场,竞,竞争,日,日趋,激,激烈,2,3,4,6,7,8,5,12,中,国,国,企,企,业,业,需,需,要,要,做,做,好,好,四,四,个,个,转,转,型,型,1,、,、,从,从,粗,粗,放,放,式,式,管,管,理,理,向,向,精,精,细,细,化,化,管,管,理,理,转,转,型,型,2,、,、,从,从,机,机,会,会,导,导,向,向,向,向,战,战,略,略,管,管,理,理,转,转,型,型,3,、,、,从,从,简,简,单,单,资,资,源,源,关,关,系,系,整,整,合,合,向,向,核,核,心,心,能,能,力,力,培,培,育,育,转,转,型,型,4,、,、,从,从,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,向,向,信,信,息,息,化,化,集,集,成,成,企,企,业,业,转,转,型,型,13,2001年,2000年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,2009年,2010年,5年,1年,2年,3年,4年,10年,6年,7年,8年,9年,中,国,国,民,民,营,营,企,企,业,业,平,平,均,均,寿,寿,命,命,14,第,二,二,讲,讲,战,战,略,略,绩,绩,效,效,管,管,理,理,模,模,式,式,介,介,绍,绍,二,为,为,什,什,么,么,需,需,要,要,战,战,略,略,绩,绩,效,效,管,管,理,理,一,认,认,识,识,战,战,略,略,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,15,战,略,略,规,规,划,划,绩,效,效,评,评,价,价,体,体,系,系,战,略,略,绩,绩,效,效,运,运,作,作,体,体,系,系,战,略,略,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,8,战,略,略,环,环,境,境,扫,扫,描,描,及,及,SWOT,分,析,析,以,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,框,框,架,架,绘,绘,制,制,战,战,略,略,地,地,图,图,，,，,明,明,确,确,公,公,司,司,战,战,略,略,目,目,标,标,以平衡,计,计分卡,的,的框架,设,设计指,标,标、目,标,标值以,及,及战略,行,行动计,划,划方案,指标通,过,过平衡,计,计分卡,纵,纵横分,解,解与协,同,同,以,PDCA,的框架,执,执行、,监,监控、,评,评估及,调,调整组,织,织绩效,和,和员工,绩,绩效，,并,并对组,织,织绩效,和,和员工,绩,绩效适,时,时调整,一 认,识,识战略,绩,绩效管,理,理体系,16,实施计,划,划,主要战略,战略目标与衡量指标,业务定义及范围,公司在行业中所担任的角色,业务构想及特有能力,使命：,增长目标：,全面的,按业务细分的,收入,市场份额,利润,成本构成,资本投入,在哪里竞争:,优先的业务和细分市场,有机会的业务和细分市场,如何竞争:,怎样形成区别化,用什么产品/服务,市场定位（品牌、价格）,产品周期计划,产品选择原则,研发战略,核心能力,主要战略,战略目标与衡量指标,价值观,使命,愿景,使命、,愿,愿景是,公,公司长,远,远的、,终,终极意,义,义的目,标,标,17,环境分,析,析,行业分,析,析,自我结,构,构,分析,组织绩,效,效,评估,SWOT分析,战略地,图,图,战略绩,效,效管理,（,（1）,：,：战略,地,地图与,平,平衡计,分,分卡,平衡计,分,分卡,18,快速发展，成为行业的领先者,销售额,利润,库存余额,财务,客户,内部,营运,三项费用,项目整体规划,重点产品品质体系建立,国际化团队建设,提高设计能力,学习,成长,应收账款,净资产收益率,调整市场结构,提升高附加值产品销售,提升大客户销售,提升大订单销售,服务网络,建设,渠道,建设,加强订单,管理,市场,规划,品牌活动,开展,媒体,宣传,品牌,规划,开拓海外市场,品牌塑造与提升,优化供应链,国际合作,加强供应商管理,完善计划的制定,加强过程合理调度,提高产品,可靠性,加强过程品质监控,完善品质,标准,建立研发体系,供应链成本控制,加强培训,海外人员,设计人员,经销商,培训,销售人员,技术培训,品质培训,品牌培训,加强与供应商的战略联盟,服务人员,提升产品品质,完善产品,规划,提升研发能力,提高工艺水平,某公司,战,战略地,图,图,加强人,才,才队伍,建,建设,19,战略绩,效,效管理,（,（2）,：,：战略,绩,绩效评,价,价体系,明确公,司,司战略,绘制战,略,略地图,识别战,略,略主题,明确部,门,门使命,寻找因,果,果关系,建立因,果,果关系,分,分析表,1,2,3,4,5,6,落实公,司,司和部,门,门指标,指标要,素,素设计,7,8,20,战略的,监,监控、,反,反馈与,调,调整,1,4,2,3,F,a,c,i,l,i,t,a,t,e,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,R,e,v,i,e,w,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,E,s,t,a,b,l,i,s,h,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,D,e,v,e,l,o,p,m,e,n,t,P,l,a,n,P,e,r,f,o,r,m,a,n,c,e,R,e,w,a,r,d,&,R,e,c,o,g,n,i,z,e,绩效计,划,划,绩效实,施,施,绩效评,估,估,绩效奖,励,励,战略绩,效,效管理,（,（3）,：,：战略,绩,绩效运,作,作体系,21,1、战,略,略目标,停,停留在,口,口号，,想,想得很,清,清楚但,不,不知道,怎,怎么干,。,。,2、业,务,务方向,明,明确，,但,但不够,清,清晰，,不,不容易,转,转化为,实,实际行,动,动。,3、很,多,多策略,很,很难执,行,行，常,常,常不了,了,了之，,会,会议沟,通,通效率,低,低、效,果,果差，,干,干部对,员,员工的,监,监督、,监,监控不,够,够明确,、,、不得,力,力。,4、部,门,门之间,的,的协同,合,合作性,较,较差，,互,互相推,诿,诿。,什么样,的,的企业,实,实施“,战,战略绩,效,效管理,模,模式”,二,为,为什么,需,需要战,略,略绩效,管,管理,22,1、战,略,略目标,明,明确化,和,和清晰,化,化,2、提,升,升组织,运,运作效,率,率,3、管,理,理精细,化,化、标,准,准化、,规,规范化,4、降,低,低成本,费,费用,战略绩,效,效管理,模,模式解,决,决企业,的,的问题,二,为,为什么,需,需要战,略,略绩效,管,管理,23,“战略,绩,绩效管,理,理模式,”,”咨询,流,流程（1）,模块一,：,：项目,启,启动,1、访,谈,谈、问,卷,卷调查,2、客,户,户现有,资,资料解,读,读,模块二,：,：公司,战,战略规,划,划,1,、,明确使,命,命、愿,景,景及核,心,心价值,观,观2,、,、战略,环,环境分,析,析,3、SWOT,战,战略研,讨,讨会,4、战,略,略地图,和,和平衡,计,计分卡,开,开发,模块三,：,：组织,功,功能优,化,化,1、公,司,司组织,架,架构梳,理,理2,、,、部门,职,职责明,确,确3,、,、部门,组,组织架,构,构优化4、,岗,岗位职,责,责说明,书,书梳理,二,为,为什么,需,需要战,略,略绩效,管,管理,24,模块四,：,：建立KPI,体,体系,1、确,定,定企业,级,级KPI2,、,、将企,业,业级KPI分,解,解到各,部,部门3、将,部,部门KPI分,解,解到核,心,心岗位4、,设,设计绩,效,效考核,表,表,模块五,：,：年度,目,目标的,分,分解和,策,策略目,标,标分析1、目,标,标值分,解,解1：,企,企业,部,部门,员,员工2、目,标,标值分,解,解2：,年,年度,季,季度,月,月度3、年,度,度策略,研,研讨会4、,年,年度经,营,营计划,确,确定,模块六,：,：建立,绩,绩效过,程,程管控,体,体系,1、设,计,计月度,绩,绩效检,讨,讨会,2、设,计,计季度,经,经营分,析,析会,3、第,一,一次考,核,核和改,善,善,4、第,一,一次月,度,度绩效,检,检讨会,和,和改善,5、第,一,一季度,经,经营分,析,析会和,改,改善,“战略,绩,绩效管,理,理模式,”,”咨询,流,流程（2）,二,为,为什么,需,需要战,略,略绩效,管,管理,25,模块七,：,：建立,激,激励机,制,制,1、设,计,计绩效,考,考核激,励,励方案,2、编,写,写绩效,管,管理制,度,度,模块八,：,：项目,总,总结和,学,学习成,果,果落地,，,，,结束后1年内,到,到现场,的,的辅导,，,，,包括电,话,话沟通,和,和邮件,辅,辅导,“战略,绩,绩效管,理,理模式,”,”咨询,流,流程（3）,二,为,为什么,需,需要战,略,略绩效,管,管理,26,第三讲,战,战,略,略绩效,管,管理咨,询,询工具,演,演示,二 战,略,略绩效,管,管理咨,询,询工具,演,演示,一 当,前,前战略,绩,绩效管,理,理实践,的,的九大,误,误区,27,一 当,前,前战略,绩,绩效管,理,理理实,践,践的九,大,大误区,误区一,：,：战略,绩,绩效管,理,理体系,框,框架缺,失,失,误区二,：,：指标,体,体系设,计,计不科,学,学、不,合,合理,误区三,：,：员工,绩,绩效考,核,核表设,计,计不合,理,理,误区四,：,：不知,道,道如何,设,设计分,层,层分类,的,的考核,体,体系,误区五,：,：绩效,计,计划不,合,合理、,不,不科学,误区六,：,：没有,绩,绩效管,理,理过程,误区七,：,：绩效,反,反馈与,绩,绩效面,谈,谈缺失,误区八：,绩,绩效改善,环,环节缺失,误区九：,绩,绩效结果,应,应用不合,理,理、不科,学,学,28,二 战,略,略绩效管,理,理咨询工,具,具演示,我们的优势是什么？,驱动的因素有哪些？,我们的优势应如何发挥？,如何发挥优势才能增长业绩,1、性价比好,1、主导产品产能大,2、加工设备一流,3、主导产品技术成熟,1、提升客户满意度,2、建立客户伙伴关系,2、管理基础较强,1、知识共享,2、骨干员工相对稳定,1、提高组织运作效率,3、人员素质高,1、核心员工较为稳定,2、员工学习能力较强,1、保留核心骨干员工,2、打造公司品牌,4、物料供应商已趋本土化,1、客户购买时对价格的敏感,2、竞争对手的价格在降低,1、降低原材料成本,5、主要产品的产能大,1、市场行情好,2、行业集中度较低,1、规模效益，降低生产成本,6、质量稳定,1、技术骨干稳定,2、产品成熟,3、加工设备一流,4、质量管理体系完善,1、提升客户满意度,2、降低生产成本,3、提高生产运营效率,如何对SWOT优,势,势进行分,析,析？,29,我们的劣势是什么？,驱动的因素有哪些？,我们的劣势应如何规避？,如何规避劣势才能增长业绩,1、普工流动率偏高,2、员工质量意识差,3、技术力量薄弱,4、现场管理能力偏低,5、单位产品成本高,6、部门协调不畅顺，内部客户对象不明确,如何对SWOT劣,势,势进行分,析,析？,30,我们的机会是什么？,我们要如何抓住外部机会，从而提高业绩,1、行业发展潜力大,2、中国成为世界制造业基地,3、中国经济建设的增长,4、中国加入WTO后与国外企业的接触与合作日益增多,5、还没有出现占绝对优势的对手,如何对SWOT机,会,会进行分,析,析？,31,我们的威胁是什么？,我们要如何应对外部威胁，从而提高业绩,1、同行的快速发展（生产规模、质量水平）,2、客户需求的多品种、少批量,3、原材料大幅度上涨,4、人力成本上涨,5、某些产品已出现替代品,如何对SWOT威,胁,胁进行分,析,析？,32,财务,客户,内部运营,学习成长,运营管理,流,流程,I6 提,高,高产品供,应,应准确及,时,时性,I5 降,低,低生产安,全,全风险,I4 降,低,低生产成,本,本,I8 新,产,产品开发,与,与推广,I1 提,高,高生产运,营,营能力,I2 提,高,高库存控,制,制水平,L4 客,户,户导向的,企,企业文化,客户管理,流,流程,I7 提,高,高客户服,务,务能力,L1 保,留,留核心员,工,工,L2 提,高,高员工专,业,业能力,L6 员,工,工关系建,设,设,L7 共,享,享最佳实,践,践,I3 提,高,高质量管,理,理水平,创新流程,C2 客,户,户伙伴关,系,系,C1 提,供,供质量稳,定,定、价格,合,合理的产,品,品,客户价值,主,主张,F2 降,低,低成本费,用,用,F4,增,增加新业,务,务收入,F3,提,提升老客,户,户收入比,重,重,法律与社,会,会流程,I10,提,提高节能,环,环保水平,I9 提,高,高研发能,力,力,人力资本,组织资本,L3 提,高,高信息系,统,统基础,信息资本,生产率战,略,略,增长战略,L5 收,入,入跟业绩,挂,挂钩,C3 信,誉,誉良好的,公,公众形象,F1 提,高,高股东长,期,期回报,绘制战略,地,地图,33,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：运营管理流程,主题：提高生产运营能力,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,利润总额,投资回报率,客户,提供质量稳定的产品,提供价格合理的产品,客户满意度,内部运营,提高生产运营能力,提高研发能力,人均效能,A货数量完成率,准时到货率,工艺产生重大异常的次数,学习成长,提高生产/研发专业能力/技能,提高生产运营信息化应用能力,强化全员质量/成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,共享最佳,实,实践,战略工作组群,生产/研发人员的知识和技能,I1 提,高,高生产运,营,营能力,F1 提,高,高股东长,期,期回报,C1 提,供,供质量稳,定,定、价格,合,合理的产,品,品,战略IT组群,开发生产运营信息系统,I9 提,高,高研发能,力,力,客户导向,的,的文化,34,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：运营管理流程,主题：提高库存控制水平,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,降低成本费用,利润总额,投资回报率,降低成本费用金额,客户,提供质量稳定的产品,提供价格合理的产品,客户满意度,内部运营,提高库存控制水平,成品积压净增率,胚带积压净增率,学习成长,提高仓库专业能力/技能,提高仓库信息化应用能力,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,仓库人员的知识和技能,I2 提,高,高库存控,制,制水平,F1 提,高,高股东长,期,期回报,C1 提,供,供质量稳,定,定、价格,合,战略IT组群,开发仓库管理信息系统,F2 降,低,低成本费,用,用,共享最佳,实,实践,客户导向,的,的文化,35,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：运营管理流程,主题：提质量管理水平,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,降低成本费用,利润总额,投资回报率,降低成本费用金额,客户,提供质量稳定的产品,提供价格合理的产品,客户满意度,内部运营,提高质量管理水平,提高研发能力,退货率,大货返工率,重大异常次数,工艺产生重大异常的次数,学习成长,提高研发/生产/质量专业能力/技能,提高生产运营信息化应用能力,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,研发/生产/质量人员的知识和技能,I3 提,高,高质量管,理,理水平,F1 提,高,高股东长,期,期回报,C1 提,供,供质量稳,定,定、价格,合,合理的产,品,品,战略IT组群,开发生产运营信息系统,F2 降,低,低成本费,用,用,I9 提,高,高研发能,力,力,共享最佳,实,实践,客户导向,的,的文化,36,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：运营管理流程,主题：降低生产成本,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,降低成本费用,利润总额,投资回报率,降低成本费用金额,客户,提供质量稳定的产品,提供价格合理的产品,客户满意度,内部运营,降低生产成本,费用率,损耗率,学习成长,提高生产/质量专业能力/技能,提高生产运营信息化应用能力,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,生产/质量人员的知识和技能,I4 降,低,低生产成,本,本,F1 提,高,高股东长,期,期回报,C1 提,供,供质量稳,定,定、价格,合,合理的产,品,品,战略IT组群,开发生产运营信息系统,F2 降,低,低成本费,用,用,共享最佳,实,实践,客户导向,的,的文化,37,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：运营管理流程,主题：降低生产安全风险,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,利润总额,投资回报率,客户,树立良好企业形象,企业美誉度,内部运营,确保生产安全正常运营,安全生产,学习成长,提高生产/管理专业能力/技能,提高生产安全监控信息化应用能力,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,生产/管理人员的知识和技能,I5 降,低,低生产安,全,全风险,F1 提,高,高股东长,期,期回报,C1 提,供,供质量稳,定,定、价格,合,合理的产,品,品,战略IT组群,开发生产安全监控信息系统,C3 信,誉,誉良好的,公,公众形象,共享最,佳,佳实践,客户导,向,向的文,化,化,38,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：客户管理流程,主题：提高产品供应准确及时性,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,提升老客户收入比重,增加新业务新客户收入,利润总额,投资回报率,增加老客户销售收入,重点新客户新增收入,重点新客户新增个数,客户,提供优质的产品,保留老客户、吸引新客户,树立良好企业形象,客户满意度,客户保留率,企业美誉度,内部运营,确保产品交付及时、质量稳定,提高客户服务的能力,客户投诉次数,客诉处理及时率,学习成长,提高客户服务专业能力/技能,优化信息系统基础设施,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,客户服务人员的知识和技能,I6,提,提高产,品,品供应,准,准确及,时,时性,F1,提,提高股,东,东长期,回,回报,C1,提,提供质,量,量稳定,、,、价格,合,合理的,产,产品,战略IT组群,优化信息系统基础设施,C3,信,信誉良,好,好的公,众,众形象,共享最,佳,佳实践,客户导,向,向的文,化,化,C2,客,客户伙,伴,伴关系,F3,提,提升,老,老客户,收,收入比,重,重,F4,增,增加,新,新业务,收,收益,I7,提,提高客,户,户服务,能,能力,39,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：客户管理流程,主题：提高客户服务能力,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,提升老客户收入比重,增加新业务新客户收入,利润总额,投资回报率,增加老客户销售收入,重点新客户新增收入,重点新客户新增个数,客户,提供优质的产品,保留老客户、吸引新客户,树立良好企业形象,客户满意度,客户保留率,企业美誉度,内部运营,确保产品交付及时、质量稳定,提高客户服务的能力,客户投诉次数,客诉处理及时率,学习成长,提高客户服务专业能力/技能,优化客户误服信息系统,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,客户服务人员的知识和技能,I6,F1,提,提高股,东,东长期,回,回报,C1,提,提供质,量,量稳定,、,、价格,合,合理的,产,产品,战略IT组群,优化客户服务信息系统,C3,信,信誉良,好,好的公,众,众形象,共享最,佳,佳实践,客户导,向,向的文,化,化,C2,客,客户伙,伴,伴关系,F3,提,提升,老,老客户,收,收入比,重,重,F4,增,增加,新,新业务,收,收益,I7,提,提高客,户,户服务,能,能力,40,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：创新流程,主题：新产品开发与推广,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,提升老客户收入比重,增加新业务新客户收入,利润总额,投资回报率,增加老客户销售收入,重点新客户新增收入,重点新客户新增个数,客户,提供优质的产品,树立良好企业形象,客户满意度,企业美誉度,内部运营,确保高质量和和符合潮流的新款式产品,提高研发设的能力,新产品主题被采纳的比率,新产品推广方案,新产品开发款数,新产品被公司采纳的比率,学习成长,提高研发/营销专业能力/技能,优化信息系统基础设施,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,研发/营销人员的知识和技能,I8,新,新产品,开,开发与,推,推广,F1,提,提高股,东,东长期,回,回报,C1,提,提供质,量,量稳定,、,、价格,合,合理的,产,产品,战略IT组群,优化信息系统基础设施,C3,信,信誉良,好,好的公,众,众形象,共享最,佳,佳实践,客户导,向,向的文,化,化,F3,提,提升,老,老客户,收,收入比,重,重,F4,增,增加,新,新业务,收,收益,I9,提,提高研,发,发能力,41,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：创新流程,主题：新产品开发与推广,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,提升老客户收入比重,增加新业务新客户收入,利润总额,投资回报率,增加老客户销售收入,重点新客户新增收入,重点新客户新增个数,客户,提供优质的产品,树立良好企业形象,客户满意度,企业美誉度,内部运营,确保高质量和和符合潮流的新款式产品,提高研发设的能力,新产品主题被采纳的比率,新产品推广方案,新产品开发款数,新产品被公司采纳的比率,学习成长,提高研发设计专业能力/技能,优化信息系统基础设施,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,研发设计人员的知识和技能,I8,新,新产品,开,开发与,推,推广,F1,提,提高股,东,东长期,回,回报,C1,提,提供质,量,量稳定,、,、价格,合,合理的,产,产品,战略IT组群,优化信息系统基础设施,C3 信誉,良,良好的公众,形,形象,共享最佳实,践,践,客户导向的,文,文化,F3 提,升,升老客户收,入,入比重,F4 增,加,加新业务收,益,益,I9 提高,研,研发能力,42,BSC纬度,战略地图,平衡计分卡,流程：法律与社会流程,主题：提高节能环保水平,目标,指标,目标值,财务,提高长期股东回报,降低成本费用,利润总额,投资回报率,降低成本费用金额,客户,树立良好企业形象,企业美誉度,内部运营,降低能源费用,符合政府法律要求,能源费用降低率,环保达标率,学习成长,提高能源/工程专业能力/技能,优化信息系统基础设施,强化全员成本意识,共享最佳实践,员工任职资格达标率,员工培训时数,IT软硬件投入,客户导向的企业文化,团队经验分享次数,战略工作组群,能源/工程人员的知识和技能,F1 提高,股,股东长期回,报,报,战略IT组群,优化信息系统基础设施,C3 信誉,良,良好的公众,形,形象,共享最佳实,践,践,客户导向的,文,文化,I10 提,高,高节能环保,水,水平,F2 降低,成,成本费用,43,（KPI+GS)绩效,评,评估表示例,指标项目,序号,指标名称,权重,基准值,挑战值,评分标准,实际绩效,考核得分,折算得分,KPI,1,招聘达成率,20%,90%,95%,达到基准值为90分，达到挑战值为100分，基准值与挑战值之间线性加分，超出挑战值加倍加分，最高封顶110分，低于基准值加倍扣分，低于基准值的60%本项不得分,2,培训达成率,15%,90%,95%,权重小计,70%,KPI得分=,GS,序号,工作目标,权重,基准值,评分标准,完成情况（自述）,考核得分,折算得分,1,在6月30日前内完成3个招聘渠道的开发,10%,多：少完成一个扣10分,快：按时完成得90分，推迟扣10分/天,好：每否决1个扣20分,省：每超预算10%扣20分,2,部门工作计划完成情况,10%,快：按时完成得90分，推迟扣10分/天,好：发现差错1次扣20分,权重小计,30%,GS得分=,44,设计,KPI,权重方法,1、主观经,验,验法,2、层次分,析,析法,3、权值因,子,子法,4、对偶加,权,权法,5、倍数加,权,权法,45,设计,KPI,目标值方法,1、目标分,解,解法2、,概,概率法3,、,、外部标杆,法,法4、历,史,史数据法5、客户期,望,望法6、,行,行业数据法,46,设计,KPI,评分标准方,法,法,1、线性计,分,分法2、,等,等级计分法3、正反,比,比例法4,、,、阶梯计分,法,法5、直,接,接扣分法6、综合计,分,分法,47,第四讲,战,战略绩效管,理,理实战案例,解,解析,二 某机械,有,有限公司实,战,战案例解析,一 某织带,有,有限公司实,战,战案例解析,48,企业情况：某织带有限,公,公司创办于,本,本世纪初，,致,致力于花边,及,及弹性织带,的,的设计、开,发,发、生产及,销,销售，现有,员,员工,700余人,，,，是世界著,名,名企业杜邦,、,、 迪卡侬,、,、安莉芳、,爱,爱慕、百利,安,安等的合作,伙,伙伴。随着,我,我国新一轮,的,的产业结构,调,调,整，公司提,出,出：十二五,期,期间要完成,市,市场结构的,战,战略转型，,即,即由目前中,低,低端市场向,中,中高端市场,转,转型的战略,目,目标；同,时提出走“,内,内涵式”发,展,展的思路。,公,公司亟需通,过,过全面提升,内,内部管理来,实,实现其“内,涵,涵式”成长,和,和市场结构,转,转型的战略,目,目,标。,主要问题,：,：公司,虽然具有,比,比较清晰,的,的发展思,路,路，但是,缺,缺乏一套,有,有效的战,略,略执行体,系,系让公司,的,的战略目,标,标落地。,营销部门,开,开发中高,端,端客户缺,乏,乏有效地,手,手段，同,时,时研发和,生,生产对市,场,场无法形,成,成有效地,支,支撑（主,要,要是交货,期,期和品质,稳,稳,定方面）,；,；工艺技,术,术对外无,法,法形成对,市,市场的支,撑,撑，对内,无,无法形成,对,对生产制,造,造的指导,。,。生产部,几,几个大车,间,间组织架,构,构,过于臃肿,，,，人浮于,事,事，车间,内,内的职责,重,重叠，车,间,间之间的,协,协作不畅,。,。生产车,间,间发生质,量,量事故时,，,，出现互,相,相推诿的,现,现,象时有发,生,生。绩效,管,管理方面,几,几乎全是,使,使用的结,果,果性的指,标,标，缺少,对,对目标和,指,指标的策,略,略分析与,计,计划的过,程,程，缺少,有,有,效的过程,管,管控手段,。,。绩效管,理,理仅有绩,效,效考核，,员,员工绩效,结,结果与绩,效,效奖金之,间,间的挂钩,不,不合理不,科,科学，没,有,有起到激,励,励,员工的作,用,用。,解决方案,：,：咨询团队,首,首先进行,了,了管理诊,断,断分析，,并,并跟公司,决,决策层进,行,行了深入,研,研讨。咨,询,询团队对,该,该公司的,战,战,略地图与,平,平衡计分,卡,卡进行了,开,开发；通,过,过指标横,向,向和纵向,的,的分解来,解,解决工艺,技,技术对市,场,场和生产,的,的支撑，,在,在设计考,核指标的,时,时候，同,时,时关注了,结,结果性指,标,标和过程,性,性指标。,特,特别针对,四,四个大车,间,间的组织,架,架构和人,员,员结构进,行,行了优化,，,，,对干部和,员,员工的能,力,力发展提,出,出了建议,。,。对发生,质,质量事故,带,带来重大,成,成本影响,的,的两大生,产,产车间：,针,针织车间,和,和漂染车,间，设计,了,了重大异,常,常次数和,大,大货返工,率,率两个指,标,标，并将,这,这两个指,标,标跟两大,车,车间全体,员,员工的绩,效,效奖金相,挂,挂钩，同,时,时,增大了绩,效,效奖金的,金,金额。设,计,计中高层,主,主管和员,工,工的月度/季度/,年,年度绩效,奖,奖金时，,均,均跟绩效,挂,挂钩 ；,员,员工年度,晋,晋升同,样跟绩效,挂,挂钩，建,立,立绩效导,向,向的奖励,机,机制。,实施效果,：,：战略绩效,管,管理模式,的,的建立，,中,中高端市,场,场客户的,开,开发效果,明,明显。产,能,能效率由,原,原来每天90万米,增,增大到现,在,在的120万米，,重,重大异常,次,次数、大,货,货返工率,等,等指标也,有,有所下降,。,。,实战案例-1,某织带公,司,司实战案,例,例解析,49,外部环境,变,变化的挑,战,战,内部组织,建,建设的要,求,求,当前宏观,经,经济从紧,的,的政策抑,制,制了市场,消,消费；,人力成本,不,不断上涨,；,；,原材料不,断,断上涨；,面临着能,源,源短缺,环境保护,政,政策责任,的,的增加,市场竞争,压,压力的加,大,大,如何让目,标,标更加明,确,确和清晰,？,？,如何让公,司,司运营更,有,有效率？,如何让管,理,理更加规,范,范？如何,让,让员工工,作,作更加主,动,动积极？,如何实现,绩,绩效跟薪,酬,酬的有效,对,对接，激,励,励那些绩,效,效优秀的,员,员工？,如何通过,绩,绩效管理,来,来降低成,本,本费用？,实,实现利润,的,的增加,融汇企管,认,认为：客,户,户当前需,要,要解决的,问,问题在于,通,通过构建,战,战略绩效,管,管理模式,来,来实现公,司,司的降本,增,增效。,构建战略,绩,绩效管理,模,模式，实,现,现降本增,效,效,对咨询项,目,目需求的,理,理解,50,咨询项目,整,整体框架,介,介绍,模块一：,项,项目启动,模块二：,公,公司战略,规,规划,模块三：,组,组织功能,优,优化,模块四：,建,建立KPI体系,模块五：,年,年度目标,的,的分解和,策,策略目标,分,分析,模块六：,建,建立绩效,过,过程管控,体,体系,模块七：,建,建立激励,机,机制,模块八：,项,项目总结,和,和学习成,果,果落地,51,模块一,管理诊断,的,的方法,内部访谈,内部一级,经,经理、二,级,级经理、,领,领班及骨,干,干员工访,谈,谈,问卷调查,针对一级,经,经理、二,级,级经理以,及,及骨干员,工,工进行问,卷,卷调查,资料解读,公司内部,管,管理制度,阅,阅读理解,，,，发现问,题,题，追根,溯,溯源,演示方案,方案撰写,方案演示,1,2,3,4,52,模,块,块,二,二,公,司,司,使,使,命,命,、,、,愿,愿,景,景,、,、,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,愿,景,景,：,：,成,成,为,为,织,织,带,带,行,行,业,业,的,的,领,领,导,导,者,者,使,命,命,：,：,为,为,优,优,质,质,客,客,户,户,提,提,供,供,高,高,品,品,质,质,、,、,时,时,尚,尚,、,、,健,健,康,康,的,的,产,产,品,品,和,和,满,满,意,意,的,的,服,服,务,务,，,，,为,为,客,客,户,户,和,和,员,员,工,工,持,持,续,续,创,创,造,造,价,价,值,值,核,心,心,价,价,值,值,观,观,：,：,客,户,户,至,至,上,上,、,、,品,品,质,质,优,优,先,先:,不,不,断,断,满,满,足,足,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,，,，,关,关,注,注,产,产,品,品,品,品,质,质,、,、,服,服,务,务,品,品,质,质,、,、,管,管,理,理,品,品,质,质,及,及,人,人,员,员,品,品,质,质,团,队,队,协,协,作,作,、,、,务,务,实,实,高,高,效,效:,齐,齐,心,心,协,协,力,力,，,，,互,互,相,相,合,合,作,作,，,，,关,关,注,注,组,组,织,织,绩,绩,效,效,与,与,员,员,工,工,个,个,人,人,绩,绩,效,效,快,乐,乐,工,工,作,作,、,、,幸,幸,福,福,生,生,活,活,:,提,提,供,供,合,合,理,理,的,的,薪,薪,资,资,福,福,利,利,与,与,职,职,业,业,生,生,涯,涯,发,发,展,展,机,机,会,会,，,，,并,并,营,营,造,造,舒,舒,适,适,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,及,及,和,和,谐,谐,的,的,工,工,作,作,氛,氛,围,围,，,，,让,让,每,每,位,位,员,员,工,工,快,快,乐,乐,工,工,作,作,，,，,幸,幸,福,福,生,生,活,活,53,模,块,块,二,二,1. 原材料大幅上涨；,2.客户需求多品种、少批量,3.同业竞争对手强有力的竞争；,4.市场需求变化的风险,5.服装行业未来发展的不确定性,利用优势，化威胁为机遇,1、,2、。,利用资源，克服劣势,1、,2、。,1. 国内外企业接触与合作日益增多；,2. 服装行业发展潜力大,3. 服装行业巨大的细分市场；,4.中国经济高速增长,5. 政府对华严的支持,发挥优势，抓住机遇,1、,2、。,1. 规模扩大带来成本,2. 员工的思想观念急需改革,3.制度落实执行不力,4. 产品质量不高,5. 缺乏稳定的客户,6.内部协作差，整体优势发挥不充分,1. 硬件设施比较完备,2. 管理比较规范,3. 资金比较充足,4. 服务质量较好,5. 市场开拓能力比较强,减少劣势，回避威胁,1、,2、。,威胁,-T,机遇-O,劣势,-W,优势,-S,TW策略,TS策略,OW策略,OS策略,SWOT,战,战,略,略,框,框,架,架,54,公,司,司,战,战,略,略,地,地,图,图,财,务,务,客,户,户,内,部,部,运,运,营,营,学,习,习,成,成,长,长,增,加,加,利,利,润,润,人,才,才,队,队,伍,伍,建,建,设,设,管,理,理,规,规,范,范,降,低,低,成,成,本,本,费,费,用,用,增,加,加,销,销,售,售,收,收,入,入,运,营,营,流,流,程,程,提,高,高,产,产,品,品,供,供,应,应,准,准,确,确,及,及,时,时,性,性,质,量,量,成,成,本,本,能,源,源,成,成,本,本,工,艺,艺,成,成,本,本,设,备,备,成,成,本,本,采,购,购,成,成,本,本,生,产,产,成,成,本,本,新,产,产,品,品,开,开,发,发,与,与,推,推,广,广,提,高,高,生,生,产,产,运,运,营,营,水,水,平,平,提,高,高,库,库,存,存,控,控,制,制,水,水,平,平,培,训,训,体,体,系,系,建,建,设,设,富,有,有,竞,竞,争,争,力,力,的,的,薪,薪,酬,酬,福,福,利,利,客,户,户,管,管,理,理,提,高,高,客,客,户,户,服,服,务,务,水,水,平,平,技,术,术,队,队,伍,伍,建,建,设,设,营,销,销,队,队,伍,伍,建,建,设,设,干,部,部,队,队,伍,伍,建,建,设,设,员,工,工,关,关,系,系,建,建,设,设,组,织,织,架,架,构,构,优,优,化,化,合,理,理,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,财,务,务,费,费,用,用,预,预,算,算,体,体,系,系,提,高,高,质,质,量,量,管,管,理,理,水,水,平,平,创,新,新,管,管,理,理,客,户,户,满,满,意,意,度,度,新,客,客,户,户,开,开,发,发,