员工应具备的品质意识

,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工应具备的品质意识,分享人：孙杨州,日期：,公司存在的目的就是创造利润。,获得利润之后才能为员工谋利。,员工组成,企业,顾客满意,利润$,福利$,参与,产品,员工与企业的关系,谁 决定了 公司的 品质,哪些单位,哪些职务,哪个人,哪个领导,品质,每一个,人,所有,单位,所有,职务,品质并非只是品保/品管的事,设计、工艺、制造、品管、采购、业务,、,目录,品质定义,品质管理常用方法,品质意识理念,品质纪律,品质记录,一,戴明,（Edwards Deming),品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品,-,品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）,二,朱兰,(Joseph Juran),品质是一种适用性,(FITNESS OF USE),。,-,产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）,三,费根堡,(Armand Feigenbaum),品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好,。,-,首,创全面品质管制名词（符合性）,品管大师对品质的定义,品质的定义,四、,石川,品,质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的,特质,。,-,以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）,五、克劳斯比,(Philip Crosby),品,质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。,-,品,质就是合乎标准，零缺点（符合性）,品质,质量,Quality,质量就是事物、产品或工作的优劣程度,质量就是企业的生命！,质量就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！,品质的定义,特性：,亮度,要求：,500,mcd,品质的,简单理解,特性满足要求的程度,质量：,质量的内涵是,一组,固有特性,这些固有特性以满足要求的能力来表征。,发光二极管,外观,强,度,气,味,寿命,尺寸,性能,产品的品质特性,交货,损耗,价,格,利,润,不良率,外观,无瑕疵的,美的,没有,不良,少一些,高一点,低一点,准时一点,客户,想要的,品质,需求,品质 观念,要合乎,标准/规范,要做到,防患未然,要追求,零缺陷,要养成,持续改善习惯,品质的四个等级,一级,检查,二级,保证,三级,预防,四级,完美,质量管理最佳业绩,通过检查保证质量,几乎没有质量意识,及专门知识,提高工艺稳定性,工人开始参与,开发阶段工艺能力,以及可否生产性,供货商一体化,面向直接客户产品,质量优越,企业文化重组,在战场上遇到敌人，你首先举枪，而先倒下的却是你？,不是你瞄的不准，而是碰到一颗哑弹。,你终于尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它东西？,因为降落伞打不开。,省吃俭用攒钱买了私家车，可你却直接开到河里去？,因为方向盘失灵了。,还有什么比发现饭菜中有个苍蝇更恶心的吗？,有，而且是半只。,如果告诉你游乐园过山车不能保证不脱轨？,你还敢去坐吗？,苏州虎丘斜塔,1956,年如果没有经过铁箍灌浆修筑？,还会有那么多人去参观？,劣质的产品将带来的后果,原料奶粉以次充好、弄虚作假,（企业忽视质量、盲目抢购）,生产过程中添加三聚氰胺,（利欲熏心、故意隐瞒真相）,食品安全监督管理存在漏洞,（免检产品脱离监管撑起保护伞）,社会监督软弱无力,（知情不举、听之任之）,政府处置不力、报告不及时,（未做深入调查，轻信企业汇报）,劣质的产品将带来的后果,劣质的产品将带来的后果,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是空心水泥管,劣质的产品将带来的后果,油门踏板存在问题导致剎车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,品质是检验出来的，发现不良时因为前面没有检验！,检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多品质越有信心！,品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！,不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手段，以帮助我们发现问题和解决问题！,重复检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检验成本！,检验的最终目的是消除检验！,IS NOT!,IS!,如何看待品质检验,1.,品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。,2.,品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员,.,等）。,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。,4.,品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。,5.,没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,!,6.,你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户,!,7.,零缺陷，,100%,是可以完全达到的。,8.,追求品质，是永无止境的。,9.,追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。,10.,品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。,.,品质如何得来,预防观防止产品缺陷,在进行各项产品开发，过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。,问题,总数,设计,阶段,过程开,发阶段,试生产,生产,问题,总数,设计,阶段,过程开,发阶段,试生产,生产,优质企业,低质企业,品质意识的提升,观念的改变,思考模式的改变,行为方式的改变,习惯的改变,迈向优质企业,查检集数据,查检表,层别作分析,层别法,鱼骨追原因,鱼骨图,柏拉抓重点,柏拉图,散布看相关,散布图,直方显分布,直方图,管制找异常,管制图,品质分析方法之QC7大手法,持 续 改 善,品质分析方法之,PDCA,循环,維持,维持,改善,改善,维持,维持,改善,改善,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,PDCA,管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为,P(Plan-,计劃,),D(Do-,执行,),C(Check-,检查,),A(Act-,反应,),四个阶段。,还是 环境 出了,问题,?,环,法,人,料,机,是人员,疏失 吗,?,是 方法,不对吗,?,是材料用错了,?,是 机器 参数 设定 错误,?,品质分析方法之,4 M 1 E,发现问题,D0,成立团队,D1,问题描述,D2,临时措施,D3,恭贺团队,D8,预防再发,D7,永久措施,D6,确定,及验证措施,D5,识别可能解决问题的方案,D8,选择最可能原因,识别可能原因,确定根本原因,品质分析方法之方法8D,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检,验印章或签名。,还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,品质记录,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观证据。,人,签名,物,内容,地,单位,(或 部门别),时,日期,事,主题,何为一份完整的记录,工作秩序,作业节奏,(熟练度),5S,SOP,步骤、轻拿轻放,办公室,纪 律,品质纪律,法律法规,厂纪厂规,造成,【,不良品质,】,的原因,缺 乏,品质意识,未落实,品质行为,未遵守,品质纪律,缺乏品质意识的表现,导致,后果,1.,装,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,尺寸超差0.01,mm,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都没问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在公差内,管,它,呢!,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在公差内突变视为正常,.,缺乏品质意识的表现,习惯成自然，不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,旧观念 常识,一直都是这样，,应该没问题,缺乏品质意识的表现,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.,后工序不合格率上升,.2.,不合格品流出厂外，客诉隐患,.,弄虚作假,哎呀，这台设备很稳定，,不会有问题啦！放心的填吧！,瞧他，可真笨，,这台设备没有问题,还要确认！,缺乏品质意识的表现,物料标示不清,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理,整顿,就放在这好了,等会我马上来拿,.,咦！这是什么产品？,干脆报废,咦！这是什么产品？,看起来是合格品，,装上使用。,缺乏品质意识的表现,小事变大事,小小错误嘛,液晶针脚漏点胶,为何屡屡再犯,缺乏品质意识的表现,忽视影响产品质量隐患,客户抱怨,那边桌子堆积,灰尘好厚呀！,小小灰尘,不用管它,缺乏品质意识的表现,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到,底是何意思,?,可能是,就这样做吧,!,一次,就,做好,如何 可以,更,好,作业,?,如何 可以,不让,错误,发生?,如何 可以做好,产品,?,事先 想想:,我们应该如何做,【,手到,】,【,心到,】,【,眼到,】,依程序、规范、SOP.正确操作,心想工作的事:,a.有什么 更好的方法?,b.有什么 可以改善的?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良,?,或 看看 作业 有何错误,?,我们应该如何做,坚守品质“三不”原则,不接受不良,供应商管理,采购管理,进料检验,不生产不良,不制造不良,产品识别与追溯,工作环境,基础设施,工艺控制,产品防护,不流出不良,不良品控制,出货检验,原因找不到，不放过追查原因,责任分不清，不放过选择对策,纠正措施不落实，不放过草拟行动,纠正措施不验证，不放过成果比较,有效措施不纳入，不放过标准化,品质保证五不放过原则,1.,不要踩,/,踏产品（原材料,/,半成品,/,成品）,2.,不要坐,/,卧产品（原材料,/,半成品,/,成品）,3.,不要抛扔产品,4.,不要把产品直接放在地上,5.,不要乱摆放产品,6.,通道不要堆积产品，以免堵塞,7.,不要私拿产品,8.,发现异常要及时反馈,9.,同一作业位置上应为一种产品在作业,10.,按照标准,/,规范作业，不得有个人主张,养成良好的品质意识需注意哪些,高品质的人生，需要精益求精的态度。,品质意识提升全面质量管理TQM,结束语,从今天起请大家：,牢固地树立,客户第一，,质量第一的思想,观念，,积极参与品质改善，,坚持零缺陷的精神，,作好自己每一项工作！,转变观念：,想法改变意识就改变,意识改变行为就改变,行为改变习惯就改变,习惯改变人格就改变,人格改变命运就改变,End,Thank You！,