资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level, 2008,CSTD,。保留所有权利。,CSTD,问题分析与解决,Workshop,课程目标,了解问题的定义，并能力举出常见问题,知晓问题解决的关键流程,掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用,分享一些问题解决的案例经验,课程纲要,对于问题的认知和理解,问题解决中的常见错误,问题解决的流程,常用的问题分析工具,引导者的角色,参与者的角色,今天培训中的角色,学员,促导者,培训中的角色,尊重自己和别人的时间,将手机关闭或转为震动,全身心投入，主动参与，积极思考,像孩子一样地游戏、欢笑,用成人的方式思考、做事,向所有人学习,空杯,培训好习惯,学习公约,所谓“问题”,是指“理想状况”与“实际现状”间的差距,问题的实质分析,小组讨论,你遇到的问题是什么？,小组任务：,-,每人思考出,1-2,个自己在最近的工作中遇到的问题,-,小组内共享，并挑选出,2,个相对有代表性的问题,-,选出一位代表稍后陈述发言,讨论时间：,8,分钟,问题与原因分析常见的误区,模糊的问题理解,浪费资源,没有预期成果,没有找到,根本原因,没掌握核心重点而采取过多行动,侥幸成功无法累积知识,妄下结论,错 误,解决问题的能力要求,知识层面,技能层面,态度层面,知识,技能,态度,问题解决的关键流程,发掘问题,原因分析,解决方案,实施确认,发掘问题,界定问题,(,现状，期望描述，影响性）,问题描述,优先选择,原因分析流程,Step 1,Step 2,Step 3,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,2,3,1,目录,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,找出可能原因的方法和工具,头脑风暴（,Brainstorming,）,思维风暴是一种所有参与者按照,特定的规则，为实现某一目标而集思,广益的一种解决问题的方法。,实施头脑风暴的原则,借鉴他人想法,重数量不重质量,禁止批评评价,创建良好氛围,2,3,1,目录,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,对原因进行归类的方法和工具之一,逻,辑,树,的,基,本,型,逻辑树（,Logic tree,）,逻辑树的实施原则,逻辑树所罗列的要素之间必须符合,MECE,的原则,MECE*,不是,MECE,AB,虽是,ME,，,但不是,CE,(,例,),全体：生物,A,：,哺乳类,B,：,鱼类,AB,虽是,CE,，,但不是,ME,(,例,),全体：女性,A,：,25,岁以上,B,：,30,岁以下,C,：,25,岁,-30,岁,AB,既不是,ME,，,又不是,CE,(,例,),全体：班级的全体学生,A,：,数学好的学生,B,：,语文好的学生,重复部分,逻辑树使用的案例分析,班车迟到的原因？,班车迟到的原因结果,车 辆,关于驾驶人员,交 通 量,其 他,故 障,丢 失,本人问题,家属问题,其 他,交通堵车,事 故,天灾疾病,公司问题,其 他,班车迟到 的原因,?,对原因进行归类的方法和工具,因果,图（鱼骨图）,Fishbone Diagram,问题,人,机,料,法,环,2,3,1,目录,找出导致问题发生的所有原因,对所有原因进行归类,分析问题的根本原因,原因的类型,-,冰山理论模型,问题,冰上漏出水面的现象,近因,过渡因,远因,改善后能够从根本上解决问题,表面原因,深度迷惑我们原因,找出问题根本原因的方法和工具,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5 Why,找出问题根本原因的方法和工具,要因分析法,问题,A,原因,B,原因,C,原因,D,原因,E,原因,F,原因,G,原因,A,B,C,D,E,F,G,A,0,0,+1,0,0,0,-1,B,0,0,+1,+1,-1,0,-1,C,-1,-1,0,0,-1,0,-1,D,0,-1,0,0,-1,0,-1,E,0,+1,+1,+1,0,+1,+1,F,0,0,0,0,-1,0,+1,G,+1,+1,+1,+1,-1,-1,o,合计,0,0,+4,+3,-5,0,-2,规则：,1,两两横向，纵向比,较，是因？还是果？,2,是因的记,-1,分，,是果的记,+1,分。,3,我们取最高与最低分，,及他们的一半；,实施方法,要因分析结果,问题,A,原因,B,原因,C,原因,D,原因,E,原因,F,原因,G,原因,+4,+3,-5,-2,问题,近因,过渡因,远因,远因确定,+2,-2.5,C,原因,D,原因,E,原因,A,原因,B,原因,F,原因,G,原因,解决方案,1,制定实施计划,2,召开启动会议,3,开始机器调修,4,试运行,5,确认部件,6,汇报进展,7,进行必要的修改,8,标准化,流程图,甘特图,流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤,甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况,制定计划,启动会议,试运行,修改,调修设备,审核结果,确认部件,标准化,行动,负责人,时间,解决问题样板表,第二步: 分析问题,流程,人员,设备,材料,根本原因,第四步: 选择方法并制定实施方案,第三步: 形成潜在解决方法,原因编号,找到的根本原因,潜在解决方法,1,2,3,4,5,6,解决方法,控制能力,相关性,需要的资源,效益,员工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步: 确定问题并确立目标,问题：,目标：,实施确认,WBS,工作分解表,AAR (After action review),回顾与总结,
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