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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,集团内训课程系列教材,98,员工基本职业素质培训 系列之一 科学的工作方法,集,团,团,内,内,训,训,课,课,程,程,系,系,列,列,教,教,材,材,科,学,学,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,员,工,工,基,基,本,本,职,职,业,业,素,素,质,质,培,培,训,训,系,系,列,列,之,之,一,一,第1,章,章,使,你,你,的,的,工,工,作,作,系,系,统,统,化,化,在,旁,旁,观,观,者,者,看,看,来,来,，,，,不,不,整,整,洁,洁,的,的,工,工,作,作,场,场,所,所,除,除,了,了,反,反,映,映,出,出,工,工,作,作,者,者,头,头,脑,脑,混,混,乱,乱,以,以,外,外,，,，,不,不,再,再,代,代,表,表,其,其,他,他,。,。,1.1,你,你,的,的,工,工,作,作,需,需,要,要,系,系,统,统,化,化,办,公,公,室,室,的,的5S,运,运,动,动,：,：,5S,起,起,源,源,于,于,日,日,本,本,，,，,就,就,是,是,整,整,理,理,（,（SEIRI,）,）,、,、,整,整,顿,顿,（,（SEITON,）,）,、,、,清,清,扫,扫,（,（SEISO,）,）,、,、,清,清,洁,洁,（,（SETKETSU,）,）,、,、,素,素,养,养,（,（SHITSUKE,）,）,五,五,个,个,项,项,目,目,，,，,因,因,日,日,语,语,的,的,罗,罗,马,马,拼,拼,音,音,均,均,以,以,“,“S,”,”,开,开,头,头,，,，,简,简,称,称,为,为5S,。,。,5S运,动,动提出,的,的目标,简,简单而,明,明确，,就,就是要,为,为员工,创,创造一,个,个干净,、,、整洁,、,、舒适,、,、合理,的,的工作,场,场所和,空,空间环,境,境。5S的倡,导,导者相,信,信，保,持,持工作,环,环境的,干,干净整,洁,洁，物,品,品摆放,有,有条不,紊,紊，一,目,目了然,，,，能最,大,大程度,地,地提高,工,工作效,率,率。,如果你,的,的办公,室,室、办,公,公桌都,井,井然有,序,序，那,你,你的工,作,作效率,一,一定不,低,低。,1.2,开,开始系,统,统化你,的,的工作,提醒：,在我们,试,试着改,变,变工作,的,的过程,中,中，常,常,常会陷,入,入这样,的,的困境,：,：,试着解,决,决复杂,的,的问题,而,而忽略,了,了基本,的,的问题,。,。而基,本,本的问,题,题却是,任何一,位,位工作,者,者每天,都,都要处,理,理的，,包,包括他,的,的办公,桌,桌、椅,子,子、电,脑、订,书,书机、,文,文件夹,、,、档案,夹,夹、电,脑,脑磁盘,、,、还有,更,更多的,其,其他东,西。,系统化,你,你的工,具,具,（1）,基,基本工,具,具。,（,（2）复,印,印机。,（3）,传,传真机,。,。,（,（4）电,脑,脑。,1.2,开,开始系,统,统化你,的,的工作,系统化,你,你的文,件,件,（1）,工,工作档,。,。,什么,是,是工作,档,档？,工作档,是,是用来,整,整理目,前,前进行,的,的专案,和,和固定,的,的工作,。,。,工作,档,档有什,么,么？,A.立,即,即可用,的,的资料,。,。B.,“,“待议,”,”的项,目,目。,C.固,定,定职务,。,。D.目,前,前的专,案,案E.问题,档,档,1.2,开,开始系,统,统化你,的,的工作,教你一,招,招：,（1）,要,要将文,书,书工作,处,处理得,更,更好，,就,就要根,据,据使用,的,的频率,来,来整,理你的,文,文件。,你,你最常,用,用的东,西,西应该,在,在你的,手,手边，,随,随手,可取。,（2）,将,将所有,不,不用的,文,文件移,走,走，不,要,要让它,们,们占据,你,你的工,作,作档。,（3）,确,确定你,为,为每一,专,专案和,活,活动都,建,建立了,档,档案。,把,把每一,个,个档案,清楚地,贴,贴上标,签,签。,（4）,建,建立问,题,题档，,一,一部分,编,编号0112，代,表,表每年,的,的每一,个,个,月；另,一,一部分,编,编号0131号，,代,代表一,个,个月的,每,每一天,。,。,1.2,开,开始系,统,统化你,的,的工作,系统化,你,你的文,件,件,（2）,资,资料档,。,。,列出,你,你的资,料,料档项,目,目清单,。,。,建立,资,资料档,时,时需要,考,考虑的,两,两件事,：,：,A.怎,样,样的资,料,料才有,保,保存价,值,值？,B.你,的,的资料,档,档方便,查,查阅吗,？,？,帮助,你,你将自,己,己资料,档,档结构,化,化的做,法,法：,A.列,出,出你工,作,作的主,要,要内容,，,，例如,：,：合约,、,、产品,开,开发、,预,预算等,。,。这些,可,可,以成为,你,你资料,档,档的类,别,别。,B.档,案,案夹应,根,根据所,确,确定的,类,类别，,做,做清楚,且,且适当,的,的标示,。,。,C.查,现,现存的,档,档案，,然,然后去,掉,掉没用,的,的档案,。,。,D.一,个,个抽屉,存,存放一,个,个或多,个,个类别,。,。,E.将,档,档案按,字,字母顺,序,序排列,。,。,F.用,大,大而清,楚,楚的字,标,标示档,案,案抽屉,和,和档案,夹,夹，以,方,方便查,阅,阅并方,便,便归档,。,。,1.2,开,开始系,统,统化你,的,的工作,让你的,档,档案更,加,加有效,的,的小秘,诀,诀：,（1）,使,使用大,写,写、清,楚,楚的字,母,母标示,档,档案。,（2）,使,使用彩,色,色标识,能,能让你,一,一眼就,找,找到某,一,一类型,文,文件的,位,位置。,（3）,将,将类别,与,与次类,别,别标签,排,排成一,列,列，类,别,别与次,类,类别用,不,不同,颜色标,示,示。,（4）,为,为大型,的,的资料,建,建立索,引,引。,本章小,结,结,开始系,统,统化你,的,的工作,：,：,（1）,系,系统化,你,你的工,具,具；,（2）,系,系统化,你,你的文,件,件；,（3）,建,建立你,的,的工作,档,档。,第2章,学会用PDCA循环,法,法,PDCA,它是一,种,种很科,学,学的管,理,理程序,，,，同时,也,也是一,种,种很科,学,学的工,作,作程序,。,。,2.1,认,认识PDCA,循,循环法,什么是PDCA？,这是四,个,个英文,字,字母，,分,分别代,表,表计划,（,（Plan）,、,、执行,（,（Do,）,）、,检,检查（Check）,、,、修正,再,再执行,（,（ Action）,。,。,计划,（Plan,）,）,修正,再执行,执,执行,(Action)(Do),检查,(Check),P,C,D,A,循环,2.2PCDA,循,循环法四大,要,要素,计划（Plan）,执行（Do,）,）,检查（Check）,修正再执行,（,（Action）,在工作程序PlanDoCheckAction过,程,程中：,Plan即,拟,拟订计划，,制,制订计划目,标,标，制订计,划,划做法；, Do即,执,执行实施，,并,并加以控制,；,；,Check,即,即确认或评,估,估执行状况,与,与目标之差,距,距；,Action即执行结,果,果与目标值,之,之差距探讨,，,，并修正,采取措施。,PDCA循,环,环工作步骤,表,表,阶段,步骤,计划阶段（P）,设定目标,搜索与目标相关的信息,找出最佳方案,制订计划工作表,执行阶段（D）,按计划工作表执行工作,检查阶段（C）,检查执行情况,修正再执行阶段,（A）,对检查结果做出修正,修正后再执行,PDCA循,环,环工作步骤,图,图,AP,CD,修正后再执,行,行,对检查结果,做出修正,设定,目标,搜索,信息,拟定方案,制作计划工,作,作表,检查执行情,况,况,按计划工作,表,表,执行工作,矿泉水产品,市,市场研究调,查,查实施步骤,Plan:,本阶段你要,明,明确六个问,题,题。这六个,问,问题简称为5W1H。,（1）为何,制,制定此计划,？,？ （Why?） （2）计划的,目,目标是什么,？,？ （ What?）,（,（3）何,处,处执行此计,划,划？ （Where?,）,） （4）,何,何时执行此,计,计划？ （When?,）,） （5）,何,何人执行此,计,计划？ （Who?）,（,（6）如,何,何执行此计,划,划？（How?）,Do:计划,做,做好之后，,着,着手将项目,一,一步一步向,前,前推进。,Check:在进行市,场,场调研过程,中,中，一定要,记,记得检查，,看,看项目的推,进,进是否按原,先,先的计划进,行,行？当中有,无,无纰漏和出,现,现偏差？,Action:针对你,的,的检查结果,确,确定你的行,动,动。,如果在市场,调,调研过程中,，,，发现已经,偏,偏离原先的,计,计划了，或,者,者发现原先,的,的计划考虑,不,不够周全，,那,那你就要及,时,时弥补、调,整,整，以确保,任,任务的圆满,完,完成。如果,当,当中并无纰,漏,漏或出现偏,差,差，当然是,皆,皆大欢喜，,那,那你可以继,续,续一如既往,地,地进行。,实例实战,本章小结,一切按“PDCA”循,环,环图,P （Plan）计,划,划,D （Do）执行,C （Check）,检,检查,A （Action,）,）修正再执,行,行,第3章,计划化你的,工,工作,他每天早晨,都,都要计划一,天,天的具体事,务,务，并认真,加,加以贯彻。,这,这犹如一条,红,红线，引导,他,他走出生活,中,中繁忙的迷,宫,宫。有条理,的,的时间安排,就,就像一线光,明,明，冲破他,生,生活的樊篱,。,。哪里没有,计,计划，哪里,的,的时间配置,就,就不合理，,混,混乱就会降,临,临到哪里。,维克多, 雨果,3.1,锁,锁定工作,的,的目标,未了解目的,港,港口的人无,法,法一帆风顺,。,。,塞内卡,3.1,锁,锁定工作,的,的目标, 有,效,效目标的“SMART,”,”原则：,明确的（Specific）；,可量化的（Measurable,）,）；,切实可行的,（,（Achievable）；,注重结果的,（,（Result-oriented）；,有时间限制,的,的（Time-limited）,。,。,出差目标设,定,定,出差的目的,明确化。,费用的预算,目,目标可,量,量化。,时间目标,有时间限,制,制的。,可以实现的,目,目标。,注重结果的,。,。,实例实战,小测试,3.1,锁,锁定工作,的,的目标, 剥,洋,洋葱法,长期目标,剥 洋 葱,图,图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,3.1,锁,锁定工作,的,的目标, 目,标,标多杈树,树干代表,目,目标；,每一根树杈,代,代表子目标,。,。,叶子代表实,现,现子目标的,因,因素。,在目标多,杈,杈树中，目,标,标与子目标,的,的关系：,A、子目标,是,是实现目标,的,的策略；,B、目标是,子,子目标的结,果,果；,C、子目标,实,实现之“和,”,”一定是目,标,标的实现。,描绘目标,多,多杈树的技,巧,巧：,首先，写下,你,你的目标；,然后，思考,实,实现目标有,哪,哪些策略，,列,列出并添加,到,到子目标框,里,里；,最后，考虑,完,完成每个子,目,目标的因素,，,，添加到叶,子,子代表的框,里,里。,3.1,锁,锁定工作,的,的目标,目,标,子目标,子目标,子目标,实例实战,在今年的6,月,月30日前,为,为公司完成,销,销售额万元。画出,目,目标多杈树,。,。,3.2,信,信息过滤,器,器,如果我们只,会,会一,味地搜集资,料,料，而不会,加,加以利用，,那,那么我们拥,有,有的资料与,垃,垃圾桶里的,垃,垃圾并无两,样,样。,3.2,信,信息过滤,器,器,“占有”信,息,息的四种主,要,要方法：,（1）阅读,法,法；,（2）捕捉,法,法；,（3）调查,法,法；,（4）交换,法,法。,3.2,信,信息过滤,器,器,信息过滤器,流,流程图,大量的,信息,直接,相关,的信,息,有,用,信,息,相关,信息,过滤器,过滤器,过滤器,3.3,合,合理决策,决策是计划,工,工作的核心,。,。,（1）什么,是,是决策？,决策是一个,为,为达到预期,目,目标而从,两个或多个,可,可供选择的,方,方案中选择,合,合,理方案的判,断,断和选择的,过,过程。,3.3,合,合理决策,（2）决,策,策过程：,情报活动,阶,阶段,设计活动,阶,阶段,选择活动,阶,阶段,评价活动,阶,阶段,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,定,定决策：,小测试：,你是个明,智,智的决策,者,者吗？,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,VSAFE快速,决,决策法,价值（Valuable）,考察方案,对,对目标的,贡,贡献,合适（Suitable）,考察方案,是,是否与策,略,略吻合,认可（Acceptable）,考察方案,是,是否确实,可,可接受,可行（Feasible）,考察方案,是,是否成功,持久（Eternal）,考察方案,是,是否符合,长,长期利益,选择新的,客,客户,（使用VSAFE,快,快速决策,法,法）,实例实战,提醒你注,意,意：,如果你不,能,能从“VSAFE,快,快速决,策,策法”的,五,五,个标准中,得,得出正面,的,的答案，,就,就应该另,外,外找一个,方案或者,修,修改现有,的,的方案。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,头,头脑风暴,法,法,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,头,头脑风暴,法,法,背景说明,头脑风暴,法,法又称智,力,力激励法,、,、BS法,，,，是由美,国创造工,程,程专家A, F, 奥斯,本,本于1939年首,次,次提,出、1953年发,表,表的一种,激,激发创造,性,性思维的,方,方法。,方法大意,实际上是,一,一种别开,生,生面的小,组,组畅谈会,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,头,头脑风暴,法,法,具体操作,一：准备,阶,阶段。,（1）选,定,定议题；,（2）选,定,定参加者,（,（一般不,超,超过10,名,名），并,事,事先挑选,好,好记录员,；,；,（3）确,定,定会议时,间,间和场所,；,；,（4）准,备,备好海报,纸,纸或大白,纸,纸、记录,笔,笔等用于,记,记录的工,具,具；,（5）布,置,置场所；,（6）会,议,议主持人,应,应掌握头,脑,脑风暴法,的,的一切细,节,节问题。,因,因此会议,主持人应,熟,熟读本法,，,，做到彻,底,底了解。,如,如应了解,本,本法的四,大,大,原则，实,施,施要点等,等,等。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,头,头脑风暴,法,法,具体操作,二：实施,阶,阶段。,（7）开,始,始头脑风,暴,暴法会议,时,时，会议,主,主持者首,先,先必须向,参,参加者简,介该方法,大,大意，应,注,注意的问,题,题，如四,大,大原则；,（8）会,员,员畅所欲,言,言；,（9）记,录,录员记录,参,参加者激,发,发的灵感,；,；,（10）,结,结束会议,；,；,（11）,将,将会议记,录,录整理分,类,类后展示,给,给参加者,；,；,（12）,从,从结果和,可,可行性两,个,个方面评,价,价各种方,案,案。,（13）,选,选择最合,适,适的方案,，,，应尽可,能,能采用会,议,议中激发,出,出来的方,案,案,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,头,头脑风暴,法,法,实施要点,：,：,（1）选,择,择议题应,注,注意：,议题的,选,选择必须,合,合乎参加,者,者的层次,和,和关心程,度,度；,议题的,内,内涵应该,明,明确，而,不,不应该模,棱,棱两可、,似,似是而非,。,。,（2）尽,量,量利用激,发,发出来的,灵,灵感；,（3）主,持,持人须知,：,：,主持人,必,必须熟悉,头,头脑风暴,法,法，并且,通,通晓它的,原,原则；,及时阻,止,止混乱的,场,场面；,及时宣,告,告会议的,结,结束。,（4）记,录,录员要将,所,所有人设,想,想的大意,清,清晰地记,录,录在海报,纸,纸上。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,头,头脑风暴,法,法,四大原则,：,：,（1）禁,止,止反驳他,人,人构想，,也,也不要妄,下,下结论；,（2）鼓,励,励自由思,想,想，自由,发,发言，最,狂,狂妄的想,象,象是最受,欢,欢迎的；,（3）重,量,量不重质,，,，意见或,建,建议提得,越,越多越好,：,：,（4）鼓,励,励利用别,人,人的灵感,加,加以想象,、,、变化、,组,组合等以,激,激发更多,更,更新的灵,感,感。,3.3,合,合理,决,决策,（3）,制,制订决策,：,：,头,头脑风暴,法,法,经典案例,提醒你注,意,意：,在进行头,脑,脑风暴法,时,时应：,（1）明,确,确议题；,（2）参,与,与者应是,关,关心议题,者,者；,（3）四,大,大原则不,可,可违反；,（4）讨,论,论时气氛,自,自由、轻,松,松，但应,避,避免太乱,而,而无秩序,。,。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,科,科学决策,法,法,方法大意,：,：,所谓科学,决,决策法，,就,就是指通,过,过对存在,决,决策问题,的,的分析，,选,选择最佳,方,方案，以,取,取得高效,益,益或低风,险,险的结果,这,这样一个,过,过程。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,科,科学决策,法,法,具体操作,准备阶段,：,：,（1）分,析,析问题，,确,确定是否,需,需要决策,。,。, 实施,阶,阶段：,（2）各,种,种备选方,案,案分析；,（3）找,出,出最佳方,案,案；,（4）评,价,价方案。,3.3,合,合理,决,决策,（3）制,订,订决策：,科,科学决策,法,法,实施要点,：,：,（1）在,对,对问题进,行,行分析，,确,确定是否,需,需要决策,时,时的主要,工,工作是信,息,息输入与,情,情景监视,，,，以判断,需,需要决策,的,的问题到,底,底是否存,在,在，其性,质,质、重要,性,性与迫切,性,性如何。,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,（,（,决,决,策,策,问,问,题,题,四,四,分,分,图,图,）,）,A,、,、Q,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,低,质,质,量,量,Q,、,、A,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,）,低,质,质,量,量,A,、,、Q,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,）,低,质,质,量,量,Q,、,、A,类,类,高,认,认,可,可,（,（,）,）,高,质,质,量,量,0,5,5,A,认,可,维,度,问,题,题,质,质,量,量,维,维,度,度Q,注,：,：Q,因,因,素,素,（,（Quality,）,）,：,：,问,问,题,题,质,质,量,量,维,维,度,度,；,；A,因,因,素,素,（,（Acceptant,）,）,：,：,认,认,可,可,维,维,度,度,。,。,3.3,合,合,理,理,决,决,策,策,（3,）,）,制,制,订,订,决,决,策,策,：,：,科,科,学,学,决,决,策,策,法,法,（,（,决,决,策,策,方,方,案,案,选,选,择,择,流,流,程,程,图,图,）,）,确,定,定,可,可,能,能,情,情,景,景,搜,集,集,信,信,息,息,估,计,计,机,机,会,会,可,可,能,能,值,值,估,计,计,风,风,险,险,可,可,能,能,值,值,判,断,断,信,信,息,息,可,可,能,能,值,值,寻,找,找,更,更,多,多,的,的,信,信,息,息,重,新,新,评,评,价,价,信,信,息,息,的,的,可,可,能,能,值,值,对所,有信,息作,出选,择考,虑,决策,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订,决,决策：,科,科学,决,决策法,特别提,醒,醒：,（1）,对,对方案,抉,抉择应,有,有正确,的,的认识,，,，不能,单,单纯地,理,理解为,对,对某一,种,种方案,“是”,、,、某一,种,种方案,“,“非”,之,之间的,选,选择；,（2）,决,决策时,综,综合参,考,考不同,的,的意见,，,，然后,再,再做决,定,定；,（3）,听,听取反,面,面意见,，,，进行,深,深入思,考,考，从,而,而有助,于,于产生,新,新方案,；,；,（4）,防,防止盲,目,目从众,心,心理鼓,励,励大胆,发,发表不,同,同的想,法,法。,3.3,合,合,理,理决策,（3）,制,制订决,策,策：,决,决策,树,树,背景说,明,明：,决策树,法,法是一,种,种图解,法,法，它,是,是利用,树,树形图,来,来进行,决,决策的,方,方法。,这,这种方,法,法能解,决,决简单,的,的决策,问,问题，,也,也能解,决,决复杂,的,的问题,。,。它是,以,以决策,收,收益计,算,算为依,据,据的。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制,订,订决策,：,：,决策树,决策树,的,的结构,：,：,决策结,点,点：这,是,是方案,枝,枝的出,发,发点,方案枝,：,：它表,示,示各个,决,决策方,案,案,状态结,点,点：这,是,是概率,枝,枝的发,出,出点,概率枝,：,：它表,示,示各种,自,自然状,态,态。,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制订决,策,策：,决策树,决,策,结,点,（费用,）,）,方案枝,状态结,点,点,概率枝,概率枝,概率枝,概率枝,概率枝,（概率,值,值）,方案枝,状态结,点,点,收益值,收益值,收益值,收益值,收益值,3.3,合,合理决,策,策,（3）,制,制,订,订决策,：,：,决策树,决策树,的,的决策,过,过程：,（1）,绘,绘制树,形,形图。,（2）,计,计算期,望,望收益,值,值。,期望值=收益,值,值概,率,率时,间,间,若决策,问,问题无,时,时间因,素,素，上,式,式就不,乘,乘时间,（3）,剪,剪枝决,策,策。,选择最,佳,佳的新,品,品换代,方,方案,实例实,战,战,特别提,醒,醒：,相对来,说,说，决,策,策树对,于,于营销,人,人员更,为,为实用,。,。而且,，,，其运,用,用,往往依,据,据一定,确,确切的,数,数据，,使,使用时,会,会有一,定,定的难,度,度。,选,择,方,案,上A产,品,品,上B产,品,品,老产品,1600,850,475,-200,-700,0.7,0.3,0.8,0.2,0.5,0.5,5年,5年,5年,5年,5年,4年,500,-100,200,50,150,50,500,0.7,5=1750,(-100),0.3,5=-150,200,0.8,5=800,50, 0.2,5=50,150,0.5,5=375,50, 0.5,4=100,3.4,制,制定行,动,动计划,“令人,惊,惊讶的,是,是，当,我,我用足,够,够的时,间,间计划,后,后，我,可,可以完,成,成很多,事,事情，,而,而同样,令,令人惊,讶,讶的是,，,，如果,不,不经过,计,计划，,我,我就只,能,能完成,一,一点点,事,事情。,我,我宁愿,在,在一个,星,星期里,紧,紧张的,工,工作四,天,天半而,有,有进度,，,，而不,要,要一直,做,做却没,有,有进度,。,。”,富,兰,兰克,贝,贝格,计划是,联,联结我,们,们当前,所,所在之,处,处与将,来,来我们,所,所去之,处,处的桥,梁,梁。,3.4,制,制定行,动,动计划,用不同,的,的时间,分,分配方,式,式计划,和,和执行,两,两批类,似,似的项,目,目,第一批,项,项目,第二批,项,项目,制订,计,计划,的时,间,间,执行,时,时需,要,要的,时,时间,制订,计,计划,的时,间,间,执行,时,时需,要,要的,时,时间,3.4,制,制定,行,行动,计,计划,制定,工,工作,计,计划,表,表,制订,你,你的,计,计划,表,表,把,把工,作,作分,类,类,工作,内,内容,简,简单,明,明了,，,，你,已,已经,掌,掌握,了,了完,成,成工,作,作所,需要,的,的所,有,有信,息,息。,不能,确,确定,怎,怎样,才,才能,完,完成,，,，还,需,需要,进,进一,步,步分,析,析。,一定,会,会给,你,你带,来,来麻,烦,烦的,工,工作,。,。,3.4,制,制定,行,行动,计,计划,工,作,作,计,计,划,划,表,表,主题,工作内容,状况,日期,预订会议设施,1得到三份报价单,2了解报告人需要什么直观教具,3下订单，并说明详细的要求,绿色,绿色,绿色,6/19,向与会者进行简要说明,1与会议主持者就会议须知达成,一致,2发布会议须知,绿色,绿色,6/25,保证预算,1估计旅行和日常开支,2准备所有的预算,3提交预算计划并与财务主管理达成一致。,黄色,绿色,红色,6/30,使用,分,分,类的,方,方,法说,明,明,工作,的,的,范畴,使用,分,分,类的,方,方,法说,明,明,工作,的,的,内容,预计,工,工,作最,后,后,完成,的,的,时间,表明,计,计划,表,表中,每,每项,工,工作,的,的状,况,况,3.4,制,制定,行,行动,计,计划,滚动,计,计划,法,法,初始计划,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,修正后计划,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第六阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,计划修正因素,差异分析,环境变化,组织政策变化,计划,与,与实,际,际之,间,间的,差,差异,第一,阶,阶段,实,实际,完,完成,情,情况,修正,计,计划,3.4,制,制定,行,行动,计,计划,备用,计,计划,法,法,制订,初,初始,计,计划,（,（A,）,）,并说,明,明偶,然,然事,件,件,评价,偶,偶然,事,事件,采用,备,备用,计,计划,（,（B,）,）,采用,备,备用,计,计划,（,（C,）,）,继续,初,初始,计,计划,（,（A,）,）,3.4,制,制定,行,行动,计,计划,提醒,你,你注,意,意：,实际,上,上，,一,一个,切,切实,可,可行,的,的计,划,划可,以,以展,示,示的,虽,虽然,是,是有,限,限,的，,但,但却,是,是可,行,行的,目,目标,及,及达,到,到这,一,一目,标,标不,可,可或,缺,缺的,手,手段,。,。,正确,的,的计,划,划应,该,该详,细,细而,准,准确,地,地说,明,明了,完,完成,任,任务,每,每一,步,步该,怎,怎,么走,。,。它,总,总是,要,要回,答,答下,面,面这,些,些问,题,题：,谁,谁（Who）,？,？,什,什么,时候,（,（When）,？,？,在,在哪,里,里（Where）,？,？,怎,怎么,样,样（How）,？,？,本章,小,小结,计划,化,化你,的,的工,作,作：,（1,）,）设,定,定有,效,效的,目,目标,；,；,（2,）,）筛,选,选有,用,用信,息,息；,（3,）,）合,理,理决,策,策；,（4,）,）制,订,订你,的,的计,划,划工,作,作表,。,。,第4,章,章,给你,的,的工,作,作吃,“,“高,效,效丹,”,”,症状,：,：工,作,作越,来,来越,没,没效,率,率；,文件,积,积压,越,越来,越,越厚,；,；,每天,的,的预,定,定目,标,标只,完,完成,了,了一,半,半；,下班,时,时发,现,现今,天,天几,乎,乎什,么,么也,没,没干,。,。,病因,：,：无,目,目标,、,、无,计,计划,，,，工,作,作无,规,规律,；,；,做事,拖,拖拉,，,，时,常,常抱,着,着“,还,还有,明,明天,”,”的,想,想法,；,；,时间,管,管理,不,不善,，,，做,事,事不,分,分先,后,后、,主,主次,。,。,4.1,第,第一,剂,剂：,立,立即,行,行动,不要,把,把难,事,事往,后,后拖,不,不,要,要把,不,不喜,欢,欢的,事,事往,后,后推,不,不,要,要把,喜,喜欢,的,的事,做,做过,了,了头,提醒,你,你注,意,意：,有时,候,候你,最,最好,能,能立,刻,刻着,手,手解,决,决问,题,题，,决,决不,拖,拖延,半,半点,时,时间,；,；,但有,时,时候,，,，解,决,决问,题,题的,时,时机,并,并不,成,成熟,，,，如,果,果这,时,时候,你,你就,立,立即,行动，往,往,往只会弄,巧,巧成拙。,这,这时候最,好,好能把事,情,情缓一缓,，,，另外,选择一个,适,适当的时,机,机。,4.2,第,第二,剂,剂：ABC法则,把你的工,作,作按照以,下,下标准分,成,成三种类,型,型：,A型：今,天,天必须做,重要,并,并且紧急,的,的任务。,B型：今,天,天应该做,重要,或,或紧急，,但,但不是既,重,重,要又紧急,的,的任务。,C型：今,天,天可以做,既不,重,重要也不,紧,紧急的日,常,常,任务。,平衡日常,工,工作任务,A型：,你应该尝,试,试每天完,成几项紧,急,急和有难,度的任务,。,。,B型：,你的工作,主,主要由这,部分任务,构,构成，这,些任务应,占,占去大部,分工作时,间,间。,C型：,这些不紧,急,急的事,情应待有,时,时间再,做。,一个工作,日,日,提醒你注,意,意：,任何工作,日,日，都应,该是A型,、,、B型、,C型任务,的,的混合。,你应该把,这,这三种类,型的工作,任,任务均匀,分布于全,天,天，而不,是按顺序,干,干完A型,任务，再,干,干B型任,务，等等,，,，注意三,者的平衡,。,。,考虑一项,任,任务的优,先,先程度,这项任务,是,是否既重,要又紧迫,？,？否,是,是,这项任务,是,是否必要,？,？,否,是,是,这项任务,能,能否助你,更,更,有效地工,作,作？,否,是,是,这项任务,是,是否日常,性,性,的？,否,否,是,是,是否今天,就,就需要完,成,成？,否,是,是,这项任务,是,是否有最,后,后,期限？,否,否,是,是,这项任务,是,是否重要,但,但,不紧迫，,或,或紧迫但,不,不,重要？,否,否,昌,昌,不必做，,取,取消它,留待有空,时,时再做,分出时间,来,来完成,制订可行,的,的期限,留出时间,完,完成,立即行动,A型,任务,C型,任务,B型,任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,4.2,第,第二剂,：,：ABC法则,提醒你,注,注意：,世事变,幻,幻无穷,，,，没有,任,任何事,是,是处在,一,一成不,变,变的环,境,境中,的。同,样,样，你,的,的工作,顺,顺序也,总,总是不,断,断变化,，,，因为,我,我们的,周,周,围环境,总,总在不,断,断变化,。,。往往,一,一则新,的,的信息,就,就可能,将,将一项,任,任,务的重,要,要性或,紧,紧急性,完,完全改,变,变。如,果,果明天,召,召开的,会,会议延,迟,迟,三天后,举,举行，,你,你还认,为,为它是A型的,任,任务吗,？,？一旦,得,得知任,何,何影,响你工,作,作优先,顺,顺序的,新,新信息,，,，你就,应,应该重,新,新评估,你,你工作,的,的,优先顺,序,序。,4.3,第,第,三,三剂：80:20定,律,律,80：20定,律,律主张,：,：以一,个,个小的,诱,诱因、,投,投入或,努,努力，,通,通常可,以,以产生,大,大的结,果,果、产,出,出或酬,劳,劳。,就字面,意,意义来,看,看，这,法,法则是,说,说，你,完,完成的,工,工作里80%,成,成果，,来,来自于,你,你所付,出,出的20%。,因,因此，,你,你只要,集,集中精,力,力处理,工,工作中,比,比较重,要,要的20%的,那,那分，,就,就可以,解,解决全,部,部的80%。,4.3,第,第,三,三剂：80:20定,律,律,应用80:20定律,，,，你必,须,须学会,：,：,寻求,捷,捷径，,而,而非全,程,程参与,；,；,练习,用,用最少,的,的努力,去,去控制,工,工作、,生,生活；,选择,性,性寻找,，,，而非,巨,巨细无,遗,遗地观,察,察；,在几,件,件工作,上,上追求,出,出色，,不,不必事,事,事都有,好,好表现,；,；,完成,最,最重要,的,的工作,，,，不必,事,事必躬,亲,亲；,特别提,醒,醒：,我们务,必,必时时,检,检讨自,己,己，是,否,否把较,多,多的时,间,间和精,力,力放在,关,关,键少数,事,事务上,面,面，而,不,不是浪,费,费在无,用,用的多,数,数事务,上,上。,4.4,第,第四剂：“,双,双管齐下”,法,法,实例实战,拟写报告网,络,络图,有关人员统,计,计数据,查阅资料,知情者准备,情,情况,数据汇总、,审,审查、补充,谈话了解内,容,容,草拟报告,上 午,下 午,4.5,第,第五剂：因,数,数分解法,将一件困难,的,的事情细分,化,化成几小件,比,比较容易的,事,事情的方法,叫,叫“因数分,解,解法”。,本章小结,使你成为效,率,率高手的灵,丹,丹妙药：,（1）第一,剂,剂：立即行,动,动；,（2）第二,剂,剂：ABC,法,法则；,（3）第三,剂,剂：80：20定律；,（4）第四,剂,剂：“双管,齐,齐下”法；,（5）第五,剂,剂：因数分,解,解法。,第5章,用图表来检,查,查你的工作,在工作的过,程,程中，如果,能,能够运用分,析,析工具来帮,助,助你检查工,作,作分析问题,，,，往往能够,达,达到事半功,倍,倍，并能得,出,出科学准确,的,的结果。,记住：图表,比,比你更会说,话,话。,5.1,因,因果图法, 它,是,是什么,又叫鱼刺图,法,法。它是在,工,工作中寻找,关,关键问题产,生,生原因的一,种,种图示法。, 它,的,的原理,干线（某个,问,问题）,分,分线（,大,大原因）,支,支,线,线（中原因,）,）,细,细线（小,原,原因）, 何,时,时使用,在解决问题,过,过程中遇到,任,任何状况时,，,，你都可以,并,并且应该绘,制,制因果图。,5.1,因,因果图法,会议,失败,设备,人力,其他,方法,材料,麦克风音质,模,模糊,投影机故障,与会者迟到,会议主持者,未,未能控制全,局,局,与会者未积,极,极发言,会议记录不,详,详细,会议报告准,备,备不充分,会议资料备,份,份不够,开会前没计,划,划,未能调动与,会,会者积极性,会议环境太,差,差,未能及时通,知,知与会者,5.2,散,散点图法, 它,是,是什么,又叫相关图,法,法。它是显,示,示成对数据,或,或两个原因,之,之间相关关,系,系的图。, 它,的,的原理,对相关关系,进,进行分析。, 何,时,时使用,当你想分析,两,两个变量之,间,间的相关性,时,时可以绘制,散,散点图。,5.2,散,散点图法,客户满意与,定,定期上门服,务,务次数的关,系,系,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,020406080100,次数,客户满意度,得,得分,5.3,直,直方图法, 它,是,是什么,直方图是通,过,过对数据的,加,加工整理，,从,从而分析和,掌,掌握数据的,分,分布情况的,一,一种方法。, 它,的,的原理,通过对图形,的,的观察和分,析,析，来判断,各,各类过程是,否,否稳定。, 何,时,时使用,当你想表示,变,变化趋势或,表,表明数据从,一,一点到另一,点,点的变化方,式,式时，可以,使,使用此图。,本章小结,图表比你会,说,说话：,（1）因果,图,图法；,（2）散点,图,图法；,（3）直方,图,图法；,（4）,第6章,创造性地解,决,决问题,创新,犹如电脑CPU的升级,换,换代。,6.1,解,解决问题,需,需要你的创,新,新,问题:,哪两个互相,连,连接的月份,都,都是31天?,习惯性思维,运用以,前,前获得的信,息,息，不需要,更,更改或解决,类似情景中,的,的问题的思,维,维过程。,创造性思维,以新异,的,的、发明性,的,的方式来正,确,确解决问题,的思维过程,。,。,6.2,解,解决问题,的,的步骤,创意解决问,题,题的流程图,寻,找,目,标,寻,找,事,实,寻,找,问,题,寻,找,创,意,寻,找,解,答,寻,找,接,纳,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻找目标,列出需要解决问题的范围。,辩认重点（最相关或最重要的问题）。,选择一个对你而言最重要的问题。,将这个重点以“我可以用什么方式”文句格式陈述。,A、所有权？,B、优先权？,C、紧急性？,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻找目标,自我检查：,在寻找问题,目,目标时，向,自,自己提问以,下,下问题，有,利,利于帮助,你界定真正,的,的问题所在,：,：,我能否把,问,问题清晰有,条,条理表达出,来,来？,我是否已,经,经考虑过问,题,题为什么会,发,发生？,我是否对,问,问题已有了,较,较深的了解,？,？,我是否知,道,道解决问题,的,的目的？,我是否清,楚,楚，如果问,题,题得不到解,决,决，会有什,么,么后果发生,？,？,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻找事实,列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。,以星号表示重点。,如果显现出自然的类别，请将重点分类。,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻找问题,检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。,利用每一个重点来重新定义问题。,列出所有问题的新定义。,挑出一些最好的问题新定义。,选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。,选择标准：,A、所有权；,B、激发许多创意的可能性；,C、不受条件限制。,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻找创意,不受限制地列出所有可以解决问题的创意。,辩认创意的重点。,如果可能的话，将重点分类。,选择最有可能成为解答的创意或创意群组。,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻找解决办,法,法,列出评估标准。,如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。,如果标准太多，请选择最重要的。,利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。,（1分=不太可能；5分=非常可能。）,6.2,解,解决问题,的,的步骤,寻求接纳,列出潜在的执行障碍。,针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。,发展执行行动计划。,选出最主要的执障碍。,评估行动计划以确保其成功。,执行你的,解决方法,6.3,创,创造性解,决,决问题的原,则,则,解决正确的,问,问题,我们失败的,原,原因，多半,是,是因为尝试,用,用正确的,方法解决不,正,正确的问题,，,，而非不正,确,确地解决正,确,确,问题。,管理哲,学,学家阿可夫,6.3,创,创造性解,决,决问题的原,则,则,讲究效率,小游戏：在,纸,纸上画一个,直,直径约为3cm的圆圈,，,，再用一支,笔,笔将这个圆,圈,圈涂满。,A图,B图,6.4,创,创造性解,决,决问题的方,法,法,逆,向,向,法,法,黑,石,石,子,子,与,与,白,白,石,石,子,子,的,的,故,故,事,事,。,。,选,白,白,石,子,子,解,决,决,问,题,题,弄,丢,丢,一,颗,颗,黑,石,石,子,子,无,法,法,解,决,决,问,题,题,选,到,到,黑,石,石,子,子,两,只,只,手,手,都,是,是,黑,石,石,子,子,两,只,只,手,手,中,都,都,是,是,黑,石,石,子,子,留,下,下,黑,石,石,子,子,直,向,向,思,思,维,维,逆,向,向,思,思,维,维,实,例,例,实,实,战,战,怎,样,样,主,主,持,持,一,一,个,个,成,成,功,功,的,的,会,会,议,议,？,？,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,纵,深,深,技,技,术,术,“,得,得,到,到,真,真,正,正,教,教,育,育,的,的,唯,唯,一,一,方,方,法,法,便,便,是,是,发,发,问,问,。,。,你,你,要,要,记,记,住,住,，,，,一,一,个,个,时,时,时,时,产,产,生,生,问,问,号,号,的,的,头,头,脑,脑,是,是,一,一,笔,笔,很,很,大,大,的,的,财,财,富,富,。,。,”,”,组,组,建,建,美,美,国,国,羊,羊,毛,毛,公,公,司,司,的,的,威,威,廉,廉,伍,德,德,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,纵,深,深,技,技,术,术,（1,）,）,“,“,为,为,什,什,么,么,为,为,什,什,么,么,”,”,图,图,：,：,产,品,品,滞,滞,销,销,为,什,什,么,么,为,什,什,么,么,产,品,品,质,质,量,量,差,差,销,售,售,淡,淡,季,季,宣,传,传,不,不,到,到,位,位,服,务,务,质,质,量,量,差,差,技,术,含,量,低,材,料,低,劣,生,产,设,备,落,后,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,纵,深,深,技,技,术,术,（1,）,）,“,“,如,如,何,何,如,如,何,何,”,”,图,图,：,：,如,何,何,如,何,何,提,高,高,技,技,术,术,含,含,量,量,引,进,进,先,先,进,进,设,设,备,备,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,横,向,向,思,思,维,维,技,技,术,术,思维,类型特征,纵向思维,横向思维,维度,单维性、线性思维,多维性、非线性思维,静动态,静态、连贯性,动态、跳跃性,空间观,平面性,立体性,时间观,历史性,同时性,思,维,维,的,的,比,比,较,较,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,横,向,向,思,思,维,维,技,技,术,术,达,芬,奇,奇,说,说,过,过,：,：,“,“,创,创,造,造,的,的,才,才,能,能,只,只,留,留,给,给,那,那,些,些,有,有,准,准,备,备,的,的,人,人,。,。,”,”,小,技,技,巧,巧,：,：,（1,）,）,改,改,变,变,切,切,入,入,点,点,；,；,（2,）,）,寻,寻,找,找,替,替,代,代,方,方,案,案,；,；,（3,）,）,四,四,面,面,八,八,方,方,看,看,。,。,提,醒,醒,：,：,你,最,最,好,好,将,将,你,你,的,的,替,替,代,代,选,选,择,择,全,全,都,都,写,写,在,在,纸,纸,上,上,，,，,否,否,则,则,你,你,会,会,因,因,为,为,企,图,图,将,将,它,它,们,们,记,记,住,住,而,而,阻,阻,塞,塞,你,你,泉,泉,涌,涌,般,般,的,的,新,新,想,想,法,法,。,。,6.4,创,创,造,造,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,广,角,角,思,思,维,维,法,法,纵,向,向,思,思,维,维,与,与,横,横,向,向,思,思,维,维,相,相,互,互,交,交,织,织,，,，,相,相,互,互,渗,渗,透,透,，,，,编,编,织,织,成,成,创,创,造,造,性,性,思,思,维,维,的,的,经,经,纬,纬,网,网,，,，,称,称,为,为,广,广,角,角,思,思,维,维,法,法,。,。,全,全,方,方,位,位,思,思,考,考,：,：,思,思,维,维,的,的,触,触,角,角,延,延,伸,伸,到,到,每,每,个,个,方,方,向,向,和,和,部,部,位,位,，,，,从,从,两,两,维,维,空,空,间,间,延,延,伸,伸,到,到,三,三,维,维,空,空,间,间,，,，,从,从,思,思,维,维,的,的,平,平,面,面,态,态,势,势,变,变,成,成,立,立,体,体,态,态,势,势,，,，,从,从,而,而,实,实,现,现,思,思,维,维,的,的,创,创,造,造,性,性,。,。,让,我,我,告,告,诉,诉,你,你,：,：,广,角,角,思,思,维,维,法,法,要,要,求,求,实,实,施,施,正,正,规,规,的,的,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,，,，,从,从,不,不,同,同,角,角,度,度,提,提,问,问,问,题,题,，,，,解,解,决,决,问,问,题,题,。,。,本,章,章,小,小,结,结,创,造,造,性,性,地,地,解,解,决,决,问,问,题,题,：,：,（1,）,）,逆,逆,向,向,法,法,；,；,（2,）,）,纵,纵,深,深,技,技,术,术,；,；,（3,）,）,横,横,向,向,技,技,术,术,；,；,（4,）,）,广,广,角,角,思,思,维,维,法,法,。,。,本,篇,篇,回,回,顾,顾,第,一,一,章,章,使,使,你,你,的,的,工,工,作,作,系,系,统,统,化,化,第,二,二,章,章,学,学,会,会,用,用PDCA,循,循,环,环,法,法,第,三,三,章,章,计,计,划,划,化,化,你,你,的,的,工,工,作,作,第四,章,章,给,给你,的,的工,作,作吃,“,“高,效,效丹,”,”,第五,章,章,用,用,图,图表,来,来检,查,查你,的,的工,作,作,第六,章,章,创,创,造,造性,地,地解,决,决问,题,题,谢谢,大,大家,！,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,
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