《员工礼仪培训》课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,礼仪培训,1,个人仪表,谦恭有礼的行为,温文尔雅的举止,个人卫生,2,COURSE OBJECTIVE,课程目标,客人对我们都有一定的期望（比如我们自己）,实现这些期望的重要性,我们行为举止、仪表和个人卫生的要求和标准是什么,如何达到和保持这些标准,3,WHY AND HOW,“为什么”以及“如何”,为什么我们的企业会存在？,为什么企业要雇佣员工？,如何满足客人要求？,4,HOW DO WE DO A GOOD JOB？,我们如何作好做好工作,履行职责时既效率高又热情,确保我们有良好的仪表、姿态和个人卫生,确保我们与客人的每次接触都使他们感到满意，并为我们的知识和职业化留下深刻的印象,5,WE CREATE A GOOD IMPRESSION,BY,我们给客人留下良好的印象是通过,我们的仪表,制服 个人卫生,我们的行为举止,举止和姿态 身体语言 语言,我们的态度,微笑 友好 高效率,6,WHY IS APPEARANCE SO IMPORTANT？,为什么仪表如此重要？,建立自信，我们可以应对一切客人,我们的外在表现有助于提高我们的品位,给人留下深刻的印象，赢得忠诚顾客,整洁的仪表代表着效率，而效率又代表解决问题的能力,7,BAD IMPRESSION CAN BE CREATED BY,坏印象可由下列产生：,油腻，没有梳理过的头发,抽了丝的裤袜,脏而皱的制服,污脏而鞋跟快磨平的鞋,口臭或体臭,8,CHECKING REGULARLY,经常检查仪表,每早花时间在你的仪表上非常重要,留心细节,注意避开公共场合整理仪表,9,GROOMING AND MAKE-UP,修饰和化妆,美丽开始于洁净照顾好你的脸,天生漂亮的面貌并不能算完美一张笑脸，明目浩齿和自然的淡妆加在一起才能算得上美丽,建议你在工作场合只戴一只手表和一个普通戒指,10,LOOK AFTER UNIFORM,照顾好制服,让客人认出我们，一眼能看出我们的部门,好看，显得有信心和有效率,减少攀比,融合了卫生和安全的因素,推广和宣传我们自己,为什么穿制服？,11,HOW TO WEAR,如何着装,TPO原则,-Time -Place -Occasion&Object,三色原则,穿西装的注意事项,-领带 -袜子 -口袋 -扣子 -衬衫,12,PERSONAL HYGIENE,个人卫生-你自己的个人职责,你的身体,你的皮肤,你的头发,你的脸,口腔,鼻子和耳朵,你的双手,你的脚,13,POISE AND DEPORTMENT,仪态和举止,仪态是一种自我约束，是你在头痛、脚疼、饥渴难忍，或被一群牢骚满腹的客人纠缠不休的时候，保持镇定自若和尊严的能力和表现。,仪态给了我们一个“展示风度”的机会，我们应通过良好的仪态来建立一个高效且友善的形象。,良好的仪态和举止有助于提升你的自我感受以及对工作的兴奋状态。,14,GOOD DEPORTMENT MEANS,好的举止意味着,时刻关注你的身形和身体动作，并保持良好的控制和掌握,当你走路时,当你站立时,当你坐着时,你的手放哪里,引领,陪同,递物,15,BODY LANGUAGE&FACIAL EXPRESSION,身体语言和面部表情,你的脸不仅告诉了你的心情也告诉了你对该客人的感觉,我们的身体语言会揭示我们的真实感情,积极的身体语言,消极的身体语言,16,SMILING,微笑,情绪可以传染，微笑可以给别人带来欣喜和安慰,微笑要出于真诚、发自内心,微笑要有感染力,微笑要流于自然并保持始终,“今天你微笑了吗？”,希尔顿集团,在距离顾客10英尺时即露出微笑,沃尔玛集团,17,EYE CONTACT,目光接触,寻找求助的眼神,主动用目光去问候,眼神要会说话,目光接触要在同一个水平线上,目送别人时，一定要等他或她从视线中消失,18,MEASURABLE DISTANCE,把握距离,距离产生美，把握恰当的距离，可以避免冒犯别人,-交际距离 0.81.2m,-亲密距离 00.5m,-引领距离 1.5m,-安全距离 10m,19,SMALL TALK,聊天话题,安全话题,-天气 -假日计划 -体育,-国籍 -旅游胜地 -艺术,忌讳话题,-宗教 -政治,-性 -私人事物,20,USUAL ETIQUETTE,服务常用礼节,问候礼,称呼礼,握手礼,次序礼,应答礼,递送名片的礼节,交谈时的礼节,介绍时的礼节,乘电梯时的礼节,21,RESHAPE YOURSELF,重塑自我,你能够成为一名 和,我们的口号是：,Ladies and gentlemen serve ladies and gentlemen,22,