电子商务的业务流程与主要环节

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,3.1电子商务的业务流程,本章提要:,网上购物的具体步骤,电子商务业务流程实例说明,商务操作流程,在传统的商务操作流程中大都比较注重事务流、物流、资金流的情况，然而在电子商务系统中主要处理的将是一个取代事务流、资金流并反映物流过程的信息流。,网上购物的具体步骤,电子商务业务流程实例说明,以下以卓越亚马逊网上书店为例，说明电子商务的业务流程。,我们先对卓越亚马逊网站介绍一下：,是全球性的中文书籍零售商，同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品。,卓越亚马逊网上书店主页,网上购物流程,搜索商品,查看商品详情,放入购物车,注册登录,填写收货人信息,选择拆分方式,选择送货方式,选择支付方式,开具发票,订单确认与提交，以及查看和修改订单等,注册登录,卓越亚马逊网上书店对所有的消费者开放，是全年营业的书店。他集查阅、订购和网上支付为一体，是一个完整的电子商务系统。,对于卓越亚马逊的注册用户，购买书籍时，先进行身份验证，并点击“登录”就可以利用电子订购方式方便地订购。对于非注册用户，则需要先申请注册。,注册步骤,结算方式,小结：,在电子商务系统中，为完成操作，归纳起来，以下五个过程必不可少：信息共享、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持。,3.2.1 信息共享与交易磋商,电子商务是社会信息化、电子化发展的产物。它的出现为商家和消费者提供了便利。具体表现为：,1、在Internet上进行广告宣传,2、利用Internet发布产品信息,3、利用WEB服务器获取顾客数据进行交易,4、借助Internet中间商为客户在庞大的信息 中指点迷津,在Internet上进行广告宣传优势：,网络广告是多维广告,网络广告拥有最有活力的消费群体,网络广告制作成本低、速度快、更加灵活,网络广告具有交互性和纵深性,网络广告能进行完善的统计,网络广告的投放更具有针对性,网络广告的受众关注度高,网络广告缩短了媒体投放的进程,网络广告具有最广阔的传播范围,在Internet上进行广告宣传优势：,网络广告具有可重复性和可检索性,网络广告具有价格优势,作业：,电子商务系统中，为完成操作，必不可少的五个过程？,网上广告宣传的优势？,知识巩固,网上购物的七个步骤,在电子商务系统中必不可少的五个部分,在Internet上进行广告宣传的优势,返回,五个必不可少的过程：,信息共享,网上订购,网上支付,执行交易,服务与支持,返回,在Internet上进行广告宣传的优势,网络广告是多维广告,网络广告拥有最有活力的消费群体,网络广告制作成本低、速度快、更加灵活,网络广告具有交互性和纵深性,网络广告能进行完善的统计,网络广告的投放更具有针对性,网络广告的受众关注度高,网络广告缩短了媒体投放的进程,网络广告具有最广阔的传播范围,网络广告具有可重复性和可检索性,网络广告具有价格优势,2、利用Internet发布产品信息,通过聊天室、公告牌和新闻组等，企业或个人可以发布产品信息，公开服务承诺，宣传公司形象。网络上的新型交流方式将成为企业介绍产品的有效途径。事实上，有很多科技新产品就是通过这种方式来实现转让和销售的。,网站论坛,3、使用Web服务器获取顾客数据和进行磋商,企业可以设立一个Web站点，向访问者提供产品信息、提供一个能发表评论的页面（企业从中可获取市场信息）、通过电子邮件向一些关系人提供定期更新的产品信息。,交易磋商,询盘,发盘,还盘,接受,签订合同,合同履行,5、借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津,虽然Internet为人们带来了很多方便，但是大量的信息足以使人们迷失方向。因而充当具有中间人或经纪人角色的Web站点，提供机会让买卖双主互相联系，交流信息，投标和拍卖。在这类站点里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。,淘宝网,网上订购,电子商务活动是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。传统方式的订购单变成电子表格。除此之外，公司也可以通过电子邮件、公共网关界面（Common Gateway Interface，简称为CGI）来接受订单。,网上支付,支付是商务活动的重要环节。在电子商务活动中，出现了网上支付，一种新的货币形式电子钞票。,概念：,网上支付：指通过网络进行货币支付。,电子现钞：指数字化的货币。,货币支付形式,电子商务系统按是否进行网上支付可分为支付型电子商务系统和非支付型电子商务系统两大类。在支付型电子商务系统中，支付货款借助网络通过银行转账来完成，整个系统的关键是支付网关。,支付网关,支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。,支付网关功能,执行交易,买卖双方通过Internet交付产品信息,交易各方通过网络进行通信,通过维护共享数据库加强伙伴联系,1、买卖双方通过Internet交付产品信息,通过Internet从事信息业的公司可以将新产品（时事分析、新闻、分析报告，股市行情、软件）直接传输到客户。,Internet上有大量的软件、文档、新闻、程序升级版等信息，供用户免费下载使用或注册使用。下图是中国共享软件注册中心。,2、交易各方通过网络进行通信,有些商品销售需进行实物交换，无法通过Internet传输，此时交易双方可以通过EDI、电子邮件等方式协商交货时间、交货地点等，或用户通过销售公司的Web网站来查询货物的交付时间、交货地点等。,3、通过维护共享数据库加强伙伴联系,如果商家采用了依靠中间人或分销商的方式来销售产品或发布产品信息，那么共同制定发布计划、开发计划和市场计划是必不可少的环节。利用可共享访问的外部数据库，是加强商家与伙伴们之间合作的重要手段。,服务与支持,1、服务与支持产生的原因,商家应注重与客户建立长远的合作关系。,公司要为用户提供售后服务与技术支持。客户需要与产品和服务有关的信息，公司也需要与客户进行合作，以改进产品和服务，争取新的用户，在市场竞争中获胜并占领更多的市场份额。,服务与支持,2、常用的服务与支持方式,在进行电子贸易时，应考虑为用户提供服务和支持等方面的要求。,在Internet上为用户提供有关的技术说明、常见问题列表（FAQs）、软件更新、软件错误修改等信息。,向用户提供多种传递信息方式，如传真、电子邮件、Web访问等。,在Web站点上使用问题表格，或通过电子邮件接收问题都能使公司在相当长的时间内，保持这些信息实时、动态、准确。,电子商务的实现要点,1、展示有特色的购物界面,2、保证交易的安全,3、考虑系统的兼容性,4、提供高性能服务器,5、充分地进行数据挖掘,1、展示有特色的购物界面,展示有特色的购物界面要从展示商品、营造气氛、搜索商品和方便购物等几个方面去考虑。,2、保证交易的安全,确保买卖双方网上金融交易的真实、可靠，Internet商务系统必须有如下的保证：,企业必须采取先进的安全措施，以及委托第三方进行身份鉴定的数字化确认和多层用户身份确认等措施和机制。如“防火墙”技术、数据加密、数字签名、存取控制以及智能卡技术，确保网络只同授权的计算机发生联系。,3、考虑系统的兼容性,为了更充分利用和改造公司的已有系统并和Internet相连，应使联机商业的产品数据库、订货管理、客户管理以及交易过程与公司的经营活动相联系。将那些从Internet商业网址获得的订购业务直接送入公司的金融及管理系统，并将对订购状况的查询输入公司的订货数据库。可以利用Internet上的EDI来调整订货程序，提高效率，进行交易。,4、提供高性能服务器,应为商家提供高性能服务器。由高性能服务器所构建的平台将能满足客户和商家的在处理电子商务时的需要。,5、充分地进行数据挖掘,通过跟踪客户的购买行为，以及从数据分析中提到情报，公司可以改进决策并确定目标市场质量。数据挖掘有助于发现数据中隐含的模式。,