如何坦率沟通

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何坦率沟,通,通,课程提纲,沟通的概念,沟通过程中,的,的影响因素,沟通不良的,原,原因,坦率沟通的,性,性质：敞开,性,性,坦率沟通障,碍,碍表现,坦率沟通的,原,原则：简洁,、,、明确、有,效,效,坦率沟通的8窍门,坦率沟通6,技,技巧,什么是沟通,沟通是指人,与,与人之间的,交,交流，它通,过,过两个或更,多,多人之间进,行,行关于事实,、,、思想、意,见,见和感情等,方,方面的交流,，,，以取得相,互,互之间的了,解,解，形成良,好,好的人际关,系,系。,沟通分为单,向,向和双向的,沟,沟通,我们为什么,需,需要沟通,沟通是人们,进,进行的思想,或,或情况交流,，,，以此取得,彼,彼此了解、,信,信任和建立,良,良好的人际,关,关系的活动,沟通是保证,人,人们在共同,活,活动中协调,一,一致的基础,。,。一切组织,的,的存在与发,展,展都必须以,成,成员间的沟,通,通为基础,沟通的作用,沟通是信息,交,交流的重要,手,手段，它就,像,像一座桥梁,，,，连接不同,的,的人、不同,的,的文化和不,同,同的理念,它是一种管,理,理的重要工,具,具，应用好,这,这个工具能,使,使企业的管,理,理流程更加,通,通畅、信息,交,交流更加充,分,分，高效的,实,实现管理目,标,标。,沟通过程中,的,的影响因素,信息过滤,选择性接受,情绪和语言,等,等,沟通不良的,原,原因,主要在于缺,乏,乏对话精神,，,，亦即在沟,通,通中不能保,持,持开放的心,（,（,openheart)、,没有尊重对,方,方、没有以,对,对方为中心,思,思考,只思考到自,己,己的立场和,利,利益，而忽,略,略掉对方的,利,利益和立场,只想到自己,要,要说什么，,而,而忘掉也要,听,听对方在说,什,什么。,沟通的要素,领导性,主动性,幽默感,互相尊重,沟通的敞开,性,性,在良好的沟,通,通中，双方,都,都能主动和,自,自由地表现,意,意见，这就,是,是沟通中的,敞,敞开性。,沟通障碍一,目的不明确,沟通要有明,确,确的目的，,沟,沟通中的每,一句话都应,该,该是向目的,靠,靠拢的一个,步,步伐,沟通障碍二,呆板不变的,立,立场,条条大路通,罗,罗马。要围,绕,绕相应目标,适,适时调整思,路,路和沟通的,切,切入点，使,双,双方能达成,一,一致。,沟通障碍三,时间压力,任何人都需,要,要时间去理,解,解、思考和,交,交流,沟通障碍四,价值判断,沟通的初期,阶,阶段，应避,免,免做价值判,断,断，要尽可,能,能多的获取,相,相关信息。,经验分享,摩托罗拉的,成,成功,-以,开,开放的文化,建,建立开放的,沟,沟通,经验一：,企业的领导,者,者需要认识,沟,沟通的重要,性,性，他必须,亲,亲力亲为倡,导,导沟通活动,，,，交流重要,信,信息，乐意,与,与员工交谈,，,，倾听他们,的,的需要，并,通,通过交流向,员,员工传达公,司,司的目标与,远,远景，减少,小,小道消息给,员,员工造成的,误,误解和不安,。,。,经验二：,沟通的渠道,必,必须以制度,作,作为保障，,并,并且尽量建,立,立起监督机,制,制，不会因,为,为各种因素,而,而阻塞。,经验三：,应该更加重,视,视非正式沟,通,通的作用，,研,研究人的需,求,求、感情和,心,心态。使成,员,员在组织中,体,体会到人文,关,关怀，让他,们,们愿意与他,人,人以及组织,进,进行交流。,培,培养良好的,以,以人为本的,氛,氛围。,经验四：,为减少沟通,中,中的障碍，,特,特别是在工,作,作交流中障,碍,碍，可以尝,试,试建立一种,企,企业的标准,或,或者协议。,沟通的原则,简洁,明确,有效,坦率沟通8,窍,窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主,动,动性,员工的主动,性,性,扩展沟通渠,道,道,善用批评,通过故事沟,通,通,用幽默来沟,通,通,在不侵害其,他,他人和部门,权,权利的前提,下,下，敢于维,护,护自己和本,部,部门的权利,；,；用直接、,真,真诚并且比,较,较适宜的方,式,式，来表达,自,自己的需求,、,、愿望、意,见,见、感受和,信,信念。,积极沟通,积极行为的,基,基本出发点,你必须坚持,原,原则,你必须捍卫,一,一切最重要,的,的权利和利,益,益,你必须按照,职,职权和公司,规,规定的“游,戏,戏规则”行,事,事,别人的任何,行,行为都是值,得,得尊重的,双方的沟通,都,都是有共同,的,的目的：把,工,工作做好,一定会有双,赢,赢的解决办,法,法,积极沟通的,语,语言技巧,说话简洁扼,要,要,区别事实与,意,意见,将解释的部,分,分同说话的,其,其他部分区,分,分开来，在,解,解释理由、,原,原因和后果,的,的时候，会,加,加上“因为,”,”、“所以,”,”等表述原,因,因及结果的,词,词语,提供不带强,制,制性意味的,建,建议,提出对事不,对,对人的建设,性,性批评,询问他人的,想,想法、意见,和,和期望,如何积极的,沟,沟通,坚持原则，,维,维护权利,积极地提出,要,要求,积极地拒绝,积极的表明,不,不同意见,积极地提出,要求,采取直截了,当,当的态度,-简明扼,要,要、不必费,心,心找借口,-说明请,求,求对方办事,的,的理由,-不要利,用,用别人的友,谊,谊或者善意,，,，不必以奉,承,承或利诱来,“,“推销”你,的,的建议或请,求,求,-不要认,为,为拒绝、争,执,执就是不给,面,面子，就是,严,严重的事件,如何积极拒,绝,绝,直截了当的,回,回绝,说明拒绝的,原,原因,不必连连道,歉,歉,承认他人的,观,观点,请求对方给,予,予进一步说,明,明,积极地表明,不,不同意见,明确地向对,方,方表示反对,积极恳切地,表,表示怀疑,说明你反对,的,的理由,承认他人的,观,观点,清楚地表明,你,你赞成的和,反,反对的,坦率沟通8,窍,窍门,积极沟通,学会倾听,管理层的主,动,动性,员工的主动,性,性,扩展沟通渠,道,道,善用批评,通过故事沟,通,通,用幽默来沟,通,通,.,.,学会,倾,倾听,你真,的,的会,“,“听,”,”吗,？,？,同理,心,心式,的,的倾,听,听,-,听,听而,不,不闻,-,敷,敷衍,了,了事,-,选,选择,地,地听,-,专,专注,地,地听,-,同,同理,心,心的,倾,倾听,坦率,沟,沟通8窍,门,门,积极,沟,沟通,学会,倾,倾听,管理,层,层的,主,主动,性,性,员工,的,的主,动,动性,扩展,沟,沟通,渠,渠道,善用,批,批评,通过,故,故事,沟,沟通,用幽,默,默来,沟,沟通,.,管理,层,层的,主,主动,性,性,对员,工,工的,沟,沟通,行,行为,及,及时,做,做出,反,反馈,对不,同,同的,人,人使,用,用不,同,同的,语,语言,积极,倾,倾听,员,员工,的,的发,言,言,注意,恰,恰当,地,地使,用,用肢,体,体语,言,言,注意,保,保持,理,理性,，,，避,免,免情,绪,绪化,行,行为,减少,沟,沟通,的,的层,级,级,坦率,沟,沟通8窍,门,门,积极,沟,沟通,学会,倾,倾听,管理,层,层的,主,主动,性,性,员工,的,的主,动,动性,扩展,沟,沟通,渠,渠道,善用,批,批评,通过,故,故事,沟,沟通,用幽,默,默来,沟,沟通,.,员工,的,的主,动,动性,克服,与,与上,司,司沟,通,通的,心,心理,障,障碍,沟通,的,的障,碍,碍来,自,自于,你,你的,观,观念,-,不,不要,和,和上,司,司走,得,得太,近,近，,别,别人,会,会有,看,看法,-,不,不要,和,和上,司,司说,得,得太,多,多，,言,言多,必,必失,-,在,在上,司,司面,前,前就,应,应该,战,战线,优,优秀,的,的一,面,面，,不,不应,暴,暴露自,己,己在,工,工作,过,过程,中,中的,难,难处,和,和细,节,节,-,和,和上,司,司最,好,好象,朋,朋友,一,一样,相,相处,，,，自,己,己是,来,来帮,助,助上,司,司的,而,而不,是,是打,工,工的,，,，但,是,是当,上,上司,对,对自,己,己的,态,态度,并,并不,象,象朋,友,友时,，,，会,有,有失,落,落的,感,感觉,，,，远,离,离上,司,司,-,上,上司,聘,聘我,来,来是,工,工作,的,的，,只,只要,能,能出,业,业绩,就,就会,到,到,上,上司,认,认可,，,，没,有,有必,要,要把,时,时间,花,花在,频,频繁,的,的沟,通,通上,，,，相,信,信,上,上司,也,也会,希,希望,自,自己,这,这么,做,做。,沟通,的,的心,理,理障,碍,碍来,自,自于,你,你上,司,司的,反,反馈,沟通,的,的心,理,理来,自,自于,你,你自,己,己较,弱,弱的,沟,沟通,技,技能,坦率,沟,沟通8窍,门,门,积极,沟,沟通,学会,倾,倾听,管理,层,层的,主,主动,性,性,员工,的,的主,动,动性,扩展,沟,沟通,渠,渠道,善用,批,批评,通过,故,故事,沟,沟通,用幽,默,默来,沟,沟通,.,扩展,沟,沟通,渠,渠道,要想,全,全面,实,实施,有,有效,沟,沟通,，,，就,应,应该,努,努力,使,使沟,通,通的,渠,渠道,更,更为,畅,畅通,一,一些,，,，沟,通,通过,程,程中,人,人们,的,的心,态,态少,一,一些,障,障碍,和,和阻,碍,碍，,多,多顾,忌,忌别,人,人的,感,感受,，,，同,时,时制,度,度上,应,应该,有,有所,改,改进,。,。,坦率,沟,沟通8窍,门,门,积极,沟,沟通,学会,倾,倾听,管理,层,层的,主,主动,性,性,员工,的,的主,动,动性,扩展,沟,沟通,渠,渠道,善用,批,批评,通过,故,故事,沟,沟通,用幽,默,默来,沟,沟通,.,善用,批,批评,负面,回,回馈,的,的表,达,达,以经,验,验分,享,享取,代,代杀,鸡,鸡儆,猴,猴,坦率,沟,沟通8窍,门,门,积极,沟,沟通,学会,倾,倾听,管理,层,层的,主,主动,性,性,员工,的,的主,动,动性,扩展,沟,沟通,渠,渠道,善用,批,批评,通过,故,故事,沟,沟通,用幽,默,默来,沟,沟通,.,通过,故,故事,沟,沟通,一个,精,精心,制,制作,、,、耐,心,心讲,述,述的,故,故事,是,是吸,引,引人,的,的。,它,它在,情,情感,层,层次,上,上触,动,动人,们,们动,故事,在,在人,们,们之,间,间创,造,造了,建,建设,性,性沟,通,通的,重,重要,一,一环,：,：共,性,性。,它,它产,生,生了,沟,沟通,的,的目,标,标：,共,共同,分,分享,理,理解,坦率,沟,沟通8窍,门,门,积极,沟,沟通,学会,倾,倾听,管理,层,层的,主,主动,性,性,员工,的,的主,动,动性,扩展,沟,沟通,渠,渠道,善用,批,批评,通过,故,故事,沟,沟通,用幽,默,默来,沟,沟