(精品)管理及人力资源管理(之三) (2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,培训管理及人力资源,管理,(,之三,),王路伟,凯捷咨询,副总监,2,国外银行业人力资源与培训管理实践,3,背景和目标,关键变革,总结与经验,案例研究：,UBS,全球学习和发展转型,4,UBS,全球财富管理和业务银行背景,*Source:UBS Homepage,UBS,关键指标,财富管理为高端客户提供专业服务,业务银行瑞士，为瑞士的企业用户提供服务,员工数,:44,612,营业收入,:,19,238 m CHF,市场份额,:,3.5%,UBS,组织机构,全球资产管理,业务银行,产品和服务,CFO,WM,国际,COO,市场战略和调查,CEO,学习和发展,社团中心,全球,WM&BB,投资银行,集团行政中心,WM,美国,WM,瑞士,UBS,简介,5,UBS 2010,发展战略,在现有业务领域扩展市场份额,在品质和创新上持续发展,将业务扩展到更多的国家和地区,在业务吸引力和长期增长方面的全球领导地位,为股东提供两位数的,EPS,增长,市场,/,业务挑战,*,全球化,更关注于国际性客户、团队、产品和市场,聚焦于新兴市场,确保有质量的增长,客户需要更高的金融咨询质量,在未来,10,年中，,UBS,需要有效地发展以适应市场的挑战,*,Source:Merrill Lynch/Capgemini World Wealth Report 2006,关键挑战,“,我们希望能被看作是拥有最高等的教育和培训标准的公司。这将留住并吸引未来发展所需的最棒的天才。,”,Marcel Rohner,2006,年,3,月,15,日,.,6,公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式,学习的途径,内部知识的使用,关键角色发展路径生命周期,外部认可,UBS,客户经验教育,实现增长目标,综合的的学习流程能够巩固准备阶段和后续阶段，从而达到更好的业务效果。,向最棒的人学习：业绩顶尖的人员和专家会在综合的学习流程中扮演更活跃的角色。,为成长中的员工构建与职务相符的学习道路。,UBS,学习与发展中心成为吸引、发展和留住人才的标志。,使,UBS,从竞争者中脱颖而出的技能应该在每一个,BA,保持一致。,保持对员工的吸引力,通用客户经验理解,挑战,解决方案,方向,7,学习与发展中心变革趋势,在全球范围内定义，统一和贯彻由业务和效果驱策的学习方法，并考虑在各地区的不同之处。,定义和统一专家的参与,建立专家网络。,定义、统一和贯彻一个系统的内部研究和基准方法。,建立,UBS,客户经营学习解决方案,构建可靠的学习途径,/,课程架构以及特定的发展途径,为课程、评估、考试和评估人员定义认证程序,UBS,学习与发展中心,根据“客户经验”,“,领导能力”和“未来成长“三个优先级来定义和实施,战略联盟服务提供,建立,LDC,业务模型,:,定义和实施新的,LDC,功能，流程，角色和责任,建立一套,有效的合作伙伴关系管理,定义,全球培训中心架构,学习和发展中心,客户经验,/,课程,学习影响,8,背景和目标,关键变革,总结与经验,案例研究：,UBS,全球学习和发展转型,9,覆盖了四个方面的全面学习与发展转型,服务交付,:,业务部门合作伙伴网络,学习与发展中心,培训内容组合及生命周期管理,培训流程与关键指标,2,3,4,1,Program Lifecycle,组织、管控、角色与职责,2,4,3,1,Intranet,E,-,Mail,Phone,Fax,Single,point,-,of,-,entry,Internal,Customers,From 15,-,25%,From 50,-,20%,Infoline,(incl.ticketing,tool),Network,of Experts,CoE,Heads/Business,Partner,Self,-,service,solutions,(e.g.MIS,STEP,Vendor,Information,System),1,st,layer,From 25,-,50%,Feedback,From,10,-,5%,Service level,Range(estimated),APAC,US(partly),CH,Europe,Rest of World,2,nd,layer,3,rd,layer,CoE,CoE,CoE,Shared infrastructure,Networks of Excellence,(in scope),-,DRAFT TARGET,IMAGE,-,Organizational layers,10,组织变革,服务交付,:,业务部门合作伙伴网络,学习与发展中心,培训内容组合及生命周期管理,培训流程与关键指标,2,3,4,1,Program Lifecycle,组织、管控、角色与职责,2,4,3,1,Intranet,E,-,Mail,Phone,Fax,Single,point,-,of,-,entry,Internal,Customers,From 15,-,25%,From 50,-,20%,Infoline,(incl.ticketing,tool),Network,of Experts,CoE,Heads/Business,Partner,Self,-,service,solutions,(e.g.MIS,STEP,Vendor,Information,System),1,st,layer,From 25,-,50%,Feedback,From,10,-,5%,Service level,Range(estimated),APAC,US(partly),CH,Europe,Rest of World,2,nd,layer,3,rd,layer,CoE,CoE,CoE,Shared infrastructure,Networks of Excellence,(in scope),-,DRAFT TARGET,IMAGE,-,Organizational layers,11,原有组织机构,原有组织机构问题在业务和流程方向上,缺点,原有学习和发展组织机构,缺少流程和业务方向,太多角色,/,角色和职责不清晰,教育和发展方面没有全职的业务合作伙伴,教育与发展业务学习,06,年,7,月,1,日,教育与发展策略,教育与发展的提供,全球教育与发展服务,教育与发展,-,美国,教育与发展,-,亚太地区,教育与发展,战略教育主动性,领导能力的提供,教育中心,顾问与业务提供,咨询和外部关系,BTA,瑞士提供,电子解决方案,学习成绩分析,管理层的支持,12,新学习与发展组织机构,特点,高度的目标组合和流程导向性,清晰地划分首席运营官（,LDC,支持,/,内部观点）和,LS/CE/NG,（交付,/,外部观点）,强大的首席运营官支架为卓越运作提供支持,在新功能之间的清晰的角色划分,-,更加专业和有针对性,功能图,Global Services,Business Strategy,Business Objectives,Business Impact,Business Results,Learning&Development Transfer,Business,Partnering,CRM,2,Delivery,&Enablement,Lifecycle/Program Management&,Concept/Learning Design,Leader,-,ship,Client,Ex,-,perience,Next,Genera,-,tion,SME/,Trainer,Education&,Mentoring,Coaching,Training&,Facilitation,Strategic&Operative Management Functions,Platform&,Tools,Education,Centers,Consulting&,External Relations,Educa,-,tion,for,IT Prof.,Business Management,LDC Portfolio,Engineering,Resource,Management,Project,Mgmt.,Edu,-,cation,E,-,Learning,Solutions,全球服务,业务战略与业务目标,业务影响与业务结果,培训与发展转移,业务伙伴,交付,学习方案设计与管理,领导能力,-,培训,客户经验,培训,-,新人,培训,-,专家与培训,讲师培训,辅导,辅导,培训协调,战略与运作管理功能,平台与工具,教育中心,咨询与外部关系,IT,员工,-,能力培训,业务管理,学习与发展组合,学习与发展资源管理,项目管理,培训,电子学习,解决方案,E,-,13,5.,提供能够促进管理的适合的方法和工具,:,关键业绩指标和方法,报告与控制程序和工具,4.,在特定案例中描述关键的交互程序,2,:,LDC,程序的决议标准,带有,RACIs,的管理矩阵,3.,提供适当的管理,/,交流平台,1,:,规则的全球性,/,区域性,/,本地性的团体,个案的团体（小组和个人）,1.,建立,LDC,管理设计的基础,:,管理原则,一般的沟通、合作、决策和决定规则,2.,澄清责任和权力,1,:,管理层,/,功能报告线,授权能力（作为工作说明的一部分）,合作模型,管理结构与角色,管理团队,管理手段,管理流程,管理原则与标准,2,3,4,5,1,保证快速交流、协作、决策和问题解决的管理框架,管理架构,14,管理原则为学习和发展部门提供了清晰的指导,COO,部门对,优质运营的监控,来保证,优质教育产品的交付,在清晰的管理下建立一个,学习组织,(“,高效的”,),来提高效率,确保进行清晰和高效的沟通,合作,决策是每个人员以及组织的,角色以及职责,的一部分,相同功能,(,例如,DCIM),的人员之间,紧密协作,LDC,活动、架构和资源的全球化,通过清晰的报告流程和说明，以及战略性性影响，来实现整个,LDC,的一致性,确保,区域灵活性,根据不同区域的特点，保持区域的个性化,通过通畅的流程和有效的管理，确保,优质的本地交付,可靠的,单点登陆,方式,确保专业和系统的,LDC,程序来建立,业务影响,确保,LDC,资源和技术上的,战略联盟,对于业务问题有,清晰的的解决途径,内部,/,外部,横向,纵向,原则,15,COO,部门,角色,COO,LDC,业务管理,“LDC,培训组合”,LDC,业务伙伴,LDC,培训内容组合引擎,“,运行和控制”,LDC,全球服务,部门领导,发展和改变提出,“部门培训组合,“,CA/DH,课程,领域领导能力范围,程序,/,项目经理,经理”,业务部门,学习设计,设计者”,交付和启动,启动者”,根据主要流程接口,新设或调整了一些功能,16,LS/CE/NG,部门,协作关系和需求管理,分析现有,BA,情况,指导,BA,需求分析,获得项目输入,/,需求,作为单点联系和业务的战略学习建议者,培训计划经理主要职责,BP,主要职责,协调需求与供给,协调战略培训内容组合计划流程并组织,LDC,矩阵会议,分析,/,回顾,LDC,现有培训内容组合,提供,LDC,培训内容组合和资源,DCIM,主要职责,培训内容组合协调主要职责,培训内容组合协调员,发展和改变,培训计划关联,LDC,业务伙伴,1,1,2,2,4,COO,部门,协调学习解决方案开发流程,(,概念，实现，开发,),管理培训计划,/,产品生命周期,准备,“,业务事件,”,/,总体概念和项目计划,培训计划的持续性回顾,协调学习的设计和交付,支持部门学习计划和战略设计,提供部门学习内容组合的整体蓝图,提供需求分析的资料,项目计划的阶段性回顾,支持生命周期管理流程,s,协调部门需求改变,战略培训内容组合计划培训计划,需求管理,学习解决方案设计,生命周期管理和培训计划维护,1,2,主要培训计划和接口,3,4,2,2,3