卓越绩效评价准则管理思想

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,（二）、卓越绩效评价准则,管理思想,什么是管理,管理是艺术：,实践出真知。,管理是科学：,描述、量化,只有真正的应用了数学才算得上真正的 科学,恩格斯,管理是文化：,文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才有效益。,管理：,目标管理；过程管理,目标管理,：（目的性、系统性、层次性、民主性）,过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性）,管理标准的特点：,（目标、功能、结构、体系、环境）,科学。,（操作层面）,实践,效果。,卓越绩效评价准则内容的理解,欧洲质量奖模式（,The EFQM Excellence Model),领导,（10%）,人员,（9%),方针和战略,（8%),合作伙伴和资源,（9%),过程,（14%）,人员结果,（9%),顾客结果,（20%),社会结果,（6%),主要绩效结果,（15%）,手段,结果,创新和学习,日本经营质量奖的审查标准及其构成,对顾客及市场的理解与回应（150分）,业,务,概,况,信息的共有化与运用（80分）,经营目标与,领导才能,（170分）,方向性与动力,确定及开展战略,（80分）,人才开发与学习环境,（110分）,程序管理,（110分）,企业活动,的成果,（200分）,顾客满意,（100分,）,业务系统,目标及成果,信息基础,国家标准卓越绩效评价准则结构图,2,.战略,6.过程管理,3.顾客与市场,5.人力资源与其它资源,1.领导,7.经营结果,4.测量、分析和改进,组织概观：环境、关系和挑战,系统的平衡,高度进化系统的复杂结构不是靠力的平衡来维持的，而是靠彼此之间相互适应、纠正个体变异离差的循环和信息反馈来维持的。这种在一个进化系统中的平衡是“动态的”平衡，而不是“结构的”平衡。,不是埃菲尔铁塔靠大樑对接支撑的永久的结构平衡，而是类似 马戏团的杂耍的“搭人梯”靠人与人之间力量平衡而构成的“人 体金字塔。构成金字塔的每一个人都与其他人保持一种动态的平衡。,卓越绩效评价准则内容的理解,组织概述：环境、关系和面临的挑战,（组织运作）,对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战,方法、展开和结果,（系统运作）,领导作用三角,经营结果三角,测量、分析和知识管理,（系统基础）,如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体经营绩效和竞争能力,卓越绩效标准的,框架-经营系统质量优化,1,）规范、改进和创新的系统,左：,领导作用三角形（4.1/4.2/4.3-标准的章节号）,右：,资源、过程和经营结果三角形（4.4/4.5/4.7）,下：,测量、分析和改进（4.6）（系统基础）,通过测量、分析和改进连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。,2）类目、项、条构成的评价网络,标准具体内容由,7个类目,、,22个项,及,37条款,组成，形成一个,完整的网络。七个类目，总分为 10000分,，,对,22个项的分值分别做了规定,。,3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则,不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注：,愿景.使命.目标,愿景=使命+目标,卓越绩效评价准则的管理思想,愿景的内涵（使命）,做什么？,做多大？,如何做？收益何？,我是谁？哪里来？,在哪里？去何方？,卓越绩效评价准则的管理思想,愿景的功能,愿 景,激励自己,激励投资人,激励员工,激励相关方,卓越绩效评价准则的管理思想,愿景+战略+管理=成功,卓越绩效评价准则的管理思想,企业使命,什么是企业使命,就是要阐明企业根本性质与存在理由，说明企业经营的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质，揭示企业的长远发展前景，为企业目标的确定与战略制定提供依据。,卓越绩效评价准则的管理思想,企业文化的结构,精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础,精神层,物质层,制度层,制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设,企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体,企业文化,分为物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用,卓越绩效评价准则的管理思想,评价准则的方法、展开、结果,因果关系,组织概述,方法展开,结果,以顾客为中心的结果,产品和服务结果,财务和市场结果,人力资源结果,组织自律和社会责任结果,领导,战略,以顾客和市场为中心,测量、分析和知识管理,以人为本,过程管理,组织有效性结果,波奖：“方法展开”类目与“结果”类目的因果关系,驱动改进和创新,例如：,7.4,人力资源结果,人力资源结果,员工的权益,与满意程度,员工的学习和激励,（发展）,工作体系,组织绩效的测量,战略制定,组织的领导作用,财务和市场结构,例如：,4.2,战略,4.2,4.7.1,4.7.2,4.7.3.1,4.7.5.1,4.7.5.2,市场结果,财务结果,人力资源结果,组织的治理结果,组织的社会责任结果,战略,