知识管理与图书馆实践

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知识管理与图书馆管理和实践,北京大学,要点提示,什么是知识，什么是信息,知识管理所要解决的问题,知识管理对图书馆的启示,信息增值链,智慧,wisdom,知识,knowledge,信息,information,数据,data,分散孤立,与行动相关,前瞻性,具有相关性,纵向增值分析,数据,：,离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性,信息,：,人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联,知识,：,与行动和决策密切相关，人们利用信息做出决策的行为能力，知识创造与环境相关,情报：,智慧,：,对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰,知识的构成,隐性知识：通过文字记录和传播的知识,隐性知识：难以文字记录和传播的知识,技术诀窍、技能和能力,经验和阅历,判断力和洞察力,难以传播和交流,知识创新的源泉,隐性知识分类,技能知识Know-how事实知识Know-what原理知识Know-why人力知识Know-who定时知识Know-when定位知识Know-which,知识与信息的差异,知识的特性,知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性的,知识以决策和行动为核心；,知识是不断变化的；,知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果,信息与知识的区别,信息,有形产品,与行动和决策无关,经过处理改变形态,显性,静态,独立于环境存在,容易转移,面向过去,知识,无形产品,与行动和决策密切相关,经过处理改变思维,隐性,动态,环境改变含义,经过学习才能转移,面向现在和未来,知识管理所要解决的问题,信息超载与知识匮乏,信息的增值,知识资本运营,知识创新,如何解决信息超载问题,以用户需求为导向的信息服务,图书馆专家服务,有效的过滤机制和导航体系,信息定制和个性化服务,信息价值的敏感性,与时间密切相关,与需求密切相关,与背景密切相关,与用户能力相关,信息如何增值,在信息超载时，增值来自信息的过滤与提炼,在信息无序时，增值来自有序与定向,在信息混杂时，增值来自建立相关性和结构化,在信息分散时，增值来自建立相关性,实现增值的具体表现,与用户需求密切相关,就解决的问题来说，信息准确度高,信息含量能够覆盖所要解决的问题,用户通过信息能排除不确定性,信息的广度和深度恰如其分,在合适的时间、合适的地点将合适的信息给合适的人,知识资本的构成,市场资本：声望，品牌，用户、服务网络,知识资本：专利、版权、许可证,结构资本：计算机系统、数据库、管理规则和工作流程,人力资本：技术秘密、专家、技术人才和知识工人,知识资本的隐性部分,人力资本,：管理层的能力，员工的忠诚度,结构资本,：机构对环境的适应能力，集体协调与运作的灵活性和协调性；,市场资本,：消费者对产品与服务的认知过程和评价；,知识产权资本,：促使新知识和新技术不断产生的机制和组织手段,企业知识资本重要性排序（87/90年）,9,8,7,6,5,4,3,2,1,8,知识产权,7,经销秘密,9,数据库,6,实物资源,4,网络,5,文化,3,雇员技术秘密,2,产品声誉,1,企业声誉,什么是图书馆最重要的知识资本,馆藏,人才,自动化系统,图书馆名望,用户,创新的文化和环境,激励机制,评价人才的标准,管理风格与创新,知识创新,知识管理与图书馆运营思路,战略思路,专业思路,管理思路,技术思路,战略思路,行业拓展意识,培育良好的声望和信誉,成为社会经济发展的标志,根据环境变化调整策略,用企业家精神管理图书馆,管理思路,图书馆外部,经营广泛的社会联系,建立行业联盟,注重图书馆投资与效益分析,图书馆内部,图书馆管理与文化氛围,重视隐性知识的价值,激励个人创新,变个体知识为集体知识,专业思路,图书馆是快速学习中心,视用户为图书馆资源的一部分,从信息管理到知识管理,兼顾高层与基层服务,社会发展的支持系统,传统信息与网络信息的整合,技术思路,成为新技术的早期用户,地区网络和行业网络,信息资源集成,信息资源的再次开发,