商务沟通方法与技能精讲

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务沟,通,通方法,与,与技能,宋杰修,666,15121028726,:372530880,远驰专,修,修学院,1.你,们,们觉得,商,商务沟,通,通是什,么,么？,远驰专,修,修学院,一、课,本,本内容,结,结构,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,沟通过,程,程,沟通的,对,对象和,类,类型,沟通障,碍,碍,克服沟,通,通障碍,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,单项与,双,双向,正式与,非,非正式,沟通方,向,向,沟通网,络,络,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,影响口,头,头沟通,的,的方式,影响口,头,头沟通,的,的因素,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,个体外,表,表,肢体语,言,言,工作环,境,境下得,非,非语言,沟,沟通,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,书面内,部,部文件,：,：,备忘录,会议议,程,程,会议纪,录,录,报告,通告,企业内,部,部刊物,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章,、,、书面,商,商务文,件,件内部,沟,沟通文,件,件,第七章,、,、书面,商,商务文,件,件外部,沟,沟通文,件,件,第八章,、,、视觉,沟,沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,书面外,部,部文件,：,：,致意便,条,条,商务信,函,函,商业计,划,划,年度报,告,告,传真与,电,电子邮,件,件,短信服,务,务,远驰专,修,修学院,第一章,、,、学生,成,成长档,案,案,第二章,、,、商务,沟,沟通的,重,重要性,第三章,、,、沟通,的,的方法,和,和路径,第四章,、,、口头,沟,沟通,第五章,、,、非语,言,言沟通,第六章、书,面,面商务文件,内,内部沟通文,件,件,第七章、书,面,面商务文件,外,外部沟通文,件,件,第八章、视,觉,觉沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,视觉沟通：,表格/条形,图,图/柱状图/曲线图/,统计地图/,象,象形图/饼,状,状图/,散点图/表,格,格重构形图,远驰专修学,院,院,第一章、学,生,生成长档案,第二章、商,务,务沟通的重,要,要性,第三章、沟,通,通的方法和,路,路径,第四章、口,头,头沟通,第五章、非,语,语言沟通,第六章、书,面,面商务文件,内,内部沟通文,件,件,第七章、书,面,面商务文件,外,外部沟通文,件,件,第八章、视,觉,觉沟通,重要性,方法,路径,分类（口头、,非语言、,书面）,学生成长档案,远驰专修学,院,院,二、考试题,型,型,与重点分析,难易,题型,远驰专修学,院,院,（1）考试,时,时间2小时45分钟,包括15分,钟,钟的案例分,析,析时间,（2）满分100分,必答题60,分,分，选答题40分,（3）考试,题,题型,均为材料题,，,，共5道，,必,必答题3道,，,，选答题2,道,道（4选2,）,）；,每道材料题,下,下有2-4,个,个小问题，,故,故共有15,道,道左右的小,问,问题。,2.1考试,题,题型分析,远驰专修学,院,院,2.1考,试,试题型分析,1,2,3,简述题（识,记,记：定义、,概,概念、原理,等,等）,分析题（理,解,解：对数据,案,案例的分析,等,等）,决策题（应,用,用：投诉信,、,、商业计划,等,等）,是否可以获,得,得心满意足,的,的工作.,每道材料题,下,下小题类型,分,分析：,共有三种,远驰专修学,院,院,简述题（识记),分析题（理,解,解),决策题（应,用,用),2.2难易,程,程度比例分,析,析,难:中:易,：,：3:4:3,远驰专修学,院,院,2.3各章,节,节的分值比,例,例分析,第一章、学,生,生成长档案,第二章、商,务,务沟通的重,要,要性（10,分,分）,第三章、沟,通,通的方法和,路,路径,第四章、口,头,头沟通（15分）,第五章、非,语,语言沟通,第六章、书,面,面商务文件,内,内部沟通文,件,件（32分,）,）,第七章、书,面,面商务文件,外,外部沟通文,件,件（23分,）,）,第八章、视,觉,觉沟通（20分）,远驰专修学,院,院,2.3各章,节,节的分值比,例,例,远驰专修学,院,院,三、教学时,间,间安排,远驰专修学,院,院,第一章、学,生,生成长档案,（,（0学时）,第二章、商,务,务沟通的重,要,要性（4学,时,时）,第三章、沟,通,通的方法和,路,路径（3学,时,时）,第四章、口,头,头沟通（2,学,学时）,第五章、非,语,语言沟通（3学时）,第六章、书,面,面商务文件,内,内部沟通文,件,件（4学时,）,）,第七章、书,面,面商务文件,外,外部沟通文,件,件（4学时,）,）,第八章、视,觉,觉沟通（4,学,学时）,总复习（4,学,学时）,48学时,根据重要性,与,与篇幅大小,远驰专修学,院,院,一.教材的,使,使用,1.课程内,容,容：,商务沟通方,法,法与技能课,程,程围绕着在,工,工作中进行,口,口头交流和,书,书面交流的,方,方法和技能,展,展开，包括,工,工作中的沟,通,通渠道以及,怎,怎样更好的,与,与同事、上,级,级、下属以,及,及供应商和,顾,顾客进行口,头,头交流和书,面,面交流等内,容,容,远驰专修学,院,院,2.沟通与,商,商务技能,远驰专修学,院,院,3.学习指,导,导,各章后面都,有,有本章练习,题,题，在每章,讲,讲完课之后,，,，我会带领,大,大家做课后,的,的练习题，,练,练习题的题,型,型主要是选,择,择和案例分,析,析题,课本每章的,后,后面都有本,章,章涉及的关,键,键字和术语,，,，我会进行,详,详细解释，,有,有详细的答,案,案，可供同,学,学们参考,课外的补充,练,练习题,模拟练习题,远驰专修学,院,院,4.考试样,卷,卷,本书的附录,中,中有一套样,题,题，同时附,有,有习题的答,案,案和评分标,准,准，对考试,的,的出题情况,有,有个基础的,了,了解,远驰专修学,院,院,第一章：学,生,生成长档案,学习内容：,概述,学生成长档,案,案,学生成长档,案,案的完成,学习目标,了解自我评,估,估的重要性,掌握自我评,估,估的方法,掌握记录个,人,人情况的方,法,法,提高自主学,习,习能力,远驰专修学,院,院,第一章：学,生,生成长档案,1.概述,1.1.同,学,学们生活中,觉,觉得有压力,吗,吗？,远驰专修学,院,院,第一章：学,生,生成长档案,1.2.建,立,立任务的优,先,先顺序,1.2.1,进,进行有效,时,时间管理,列出所要完,成,成任务的清,单,单,任务的简要,描,描述,任务下达方,任务完成的,日,日期,任务的完成,的,的方式,与任务有关,的,的其他人员,各任务之间,是,是否相互依,赖,赖,预期完成各,任,任务所需要,的,的时间,远驰专修学,院,院,第一章：学,生,生成长档案,1.2.2.高度重要,性,性的事情的,特,特点：,没有按期完,成,成任务可能,带,带来严重后,果,果,其他重要任,务,务取决于该,任,任务的完成,其他人的活,动,动受到该任,务,务的影响,1.2.3.处理紧急,事,事情和重要,事,事情,把紧急的事,情,情交给别人,，,，自己处理,重,重要的事情,请求延期完,成,成紧急但不,重,重要的事情,对优先顺序,进,进行重新排,序,序,将重要且紧,急,急的任务定,位,位最优先级,将紧急且可,在,在有效时间,内,内完成的而,不,不会影响任,务,务的任务定,为,为次最高优,先,先级,重要但不紧,急,急的任务定,位,位再次一级,的,的优先级,远驰专修学,院,院,第一章：学,生,生成长档案,1.3.优,先,先顺序的分,类,类法,分类法是根,据,据某些重要,性,性度量指标,将,将事物划分,为,为A、B、C三类，然,后,后进行不同,的,的管理策略,，,，从而有效,的,的提高工作,效,效率和经济,效,效益,分类方法,C类事物最,不,不重要,B类事物次,之,之,A类事物非,常,常重要,远驰专修学,院,院,第一章：学,生,生成长档案,1.4.时,间,间管理矩阵,把事物根据,重,重要性和紧,急,急性分成四,类,类，形成时,间,间管理矩阵,紧急,不紧急,重要,A类：紧急且重要,立即做，运用质量时间,B类：不紧急但