拓索中国新闻发布会

,32,2009. Market Probe CHINA. All Rights Reserved.,拓索（,中,中国）,新,新闻发,布,布会,April2009,2008-2009,年度银,行,行客户,满,满意度,调查报,告,告（简,报,报）,拓索市,场,场咨询,（,（北京,）,）有限,公,公司,内 容,大,大,纲,纲,项目简,介,介及研,究,究模型,介,介绍,1,银行服,务,务综合,满,满意度,排,排行榜,2,银行各,业,业务分,项,项客户,满,满意度,排,排行榜,3,重点城,市,市综合,客,客户满,意,意度排,行,行榜,4,银行业,务,务分项,客,客户满,意,意度排,行,行榜,银行业,务,务分项,客,客户需,求,求分析,6,5,（,1,）拓索,（,（,MarketProbe,）是全,球,球知名,的,的市场,研,研究机,构,构，在,利,利益相,关,关者研,究,究领域,居,居于国,际,际领先,地,地位，,拓,拓索公,司,司致力,于,于为政,府,府、企,业,业及非,政,政府机,构,构提供,专,专业的,市,市场研,究,究解决,方,方案。,（,2,）银行,业,业是关,系,系国计,民,民生的,重,重要支,柱,柱行业,，,，随着,银,银行竞,争,争的加,剧,剧，客,户,户已经,成,成为银,行,行的战,略,略性资,源,源，因,而,而争夺,日,日益稀,缺,缺的客,户,户资源,成,成为商,业,业银行,发,发展的,关,关键。,在,在这种,形,形势下,，,，商业,银,银行施,行,行满意,度,度战略,，,，把满,意,意度应,用,用于商,业,业银行,的,的经营,管,管理是,大,大势所,趋,趋。,（,3,）拓索,愿,愿以客,观,观严谨,的,的工作,态,态度，,专,专业科,学,学的分,析,析技术,，,，倾听,民,民生的,出,出发基,点,点了解,国,国内各,大,大银行,客,客户真,实,实的评,价,价和期,望,望，为,各,各大银,行,行提供,专,专业的,银,银行业,客,客户满,意,意度测,评,评结果,和,和改善,建,建议，,提,提升银,行,行服务,质,质量。,1.1,项目目,标,标,Trustourexperience Discover ourinnovation,（,1,）调查,主,主办单,位,位：拓,索,索（中,国,国）、,搜,搜狐理,财,财频道,（,2,）调查,执,执行方,式,式：网,上,上调查,（,3,）调查,执,执行周,期,期：,2008,年,12,月,15,日,2009,年,3,月,28,日。,（,4,）有效,样,样本量,：,：在线,点,点击人,次,次,22000,，符合,甄,甄别条,件,件且被,确,确认为,有,有效的,问,问卷,4684,份,1.2,调查过,程,程,调 研,银,银行,营业厅,业,业务,银行卡,业,业务,个人贷,款,款业务,网上银,行,行业务,电话银,行,行业务,VIP,贵宾服,务,务,中国大,陆,陆国有,四,四大银,行,行、股,份,份制银,行,行及部,分,分地方,性,性银行,投资理,财,财业务,1.3,调查模,块,块,为全面,反,反映银,行,行服务,的,的感知,情,情况，,拓,拓索（,中,中国）,本,本次银,行,行业客,户,户满意,度,度调查,覆,覆盖零,售,售商业,银,银行,7,大业务,范,范围；,在,在客户,接,接触渠,道,道方面,，,，不仅,包,包含营,业,业厅等,传,传统服,务,务渠道,，,，也包,含,含了网,上,上银行,、,、电话,银,银行等,新,新兴的,服,服务渠,道,道。,调 研,内,内,容,容,具体调,查,查模块,设,设置,本次调,查,查以网,络,络调查,的,的形式,开,开展，,不,不受访,问,问地点,和,和访问,时,时间的,限,限制，,对,对各行,业,业、各,年,年龄段,的,的客户,均,均有广,泛,泛的覆,盖,盖；尤,其,其针对,受,受教育,程,程度较,高,高，具,有,有较高,潜,潜在消,费,费能力,的,的都市,白,白领群,体,体具有,较,较高的,代,代表性,。,。,1.4,调查样,本,本特征,性别,:,男女比,例,例适当,，,，男性,略,略高,年龄,学历：,26,35,岁之间,的,的青年,群,群体为,核,核心,大专及,以,以上学,历,历人群,比,比例较,高,高,个人年,收,收入,个人年,收,收入在,3,8,万的占,据,据主体,样本,背,背景,品牌,/,声誉,产品,服务,/,文化,价值,/,价格,事件,解决,自助,服,服务,知识,水,水平,咨询,服,服务,网点,渠,渠道,服务的,各,各个属,性,性,满意度,支,支柱（,二,二级指,标,标）,高层,(,超级,),属性,（三级,指,指标）,客户接,触,触点,（四级,指,指标）,客户,忠诚度,客户满意度,满意度,（,（一级,指,指标）,态度结,果,果,行为结,果,果,1.5Market Probe,满意度,忠诚,度,度模型,Loyalty R,X,银行业,适,适用,产品价,值,值,信任银,行,行,把银行,看,看作合,作,作伙伴,购买其,他,他产品,/,服务,购买更,多,多产品,/,服务,推荐其,他,他人,建议,/,专长,内 容,大,大,纲,纲,项目简,介,介及研,究,究模型,介,介绍,2,银行服,务,务综合,满,满意度,排,排行榜,1,银行各,业,业务分,项,项客户,满,满意度,排,排行榜,3,重点城,市,市综合,客,客户满,意,意度排,行,行榜,4,银行业,务,务分项,客,客户满,意,意度排,行,行榜,银行业,务,务分项,客,客户需,求,求分析,6,5,单位：,分,分,全国银,行,行客户,满,满意度,水,水平,考虑权,重,重计算,2.1,全国银,行,行客户,满,满意度,水,水平,通过模,型,型测算,，,，在四,个,个支柱,指,指标中,，,，服务,对,对于客,户,户满意,度,度的影,响,响非常,重,重要，,对,对整体,满,满意度,的,的驱动,权,权重达,63%,，其次,是,是产品,、,、费用,；,；,根据权,重,重计算,全,全国银,行,行,客户整,体,体满意,度,度指数,为,为,72.1,分,，属于,比,比较满,意,意水平,，,，目前,国,国内银,行,行客户,已,已经收,到,到相对,比,比较规,范,范的服,务,务，但,服,服务过,程,程的愉,悦,悦感仍,有,有待加,强,强。,样本量,N=4684,2.2,银行综,合,合满意,度,度前十,名,名排行,榜,榜,综合产,品,品、服,务,务、品,牌,牌和价,格,格四个,核,核心支,柱,柱内容,对,对各银,行,行表现,进,进行整,体,体评价,；,；,各银行,客,客户综,合,合满意,度,度表现,，,，招商,银,银行客,户,户满意,度,度最高,，,，达,78.9,分。,排名位,于,于前五,位,位的银,行,行，招,商,商银行,、,、民生,银,银行、,浦,浦发银,行,行、兴,业,业银行,、,、交通,银,银行综,合,合满意,度,度评分,均,均高于,75,分，客,户,户处于,较,较高满,意,意水平,；,；以广,发,发银行,为,为代表,的,的第六,到,到十名,，,，综合,客,客户满,意,意度水,平,平高于,70,分，客,户,户处于,较,较满意,的,的水平,。,。,排名,银行,满意度,1,招商银行,78.9,2,民生银行,77.9,3,浦发银行,77.0,4,兴业银行,76.0,5,交通银行,75.8,6,广发银行,74.7,7,中国银行,73.1,7,建设银行,73.1,9,光大银行,73.0,10,中信银行,72.5,2008,2009,年度,银行综,合,合表现,72.1,分,内 容,大,大,纲,纲,项目简,介,介及研,究,究模型,介,介绍,3,银行服,务,务综合,满,满意度,排,排行榜,1,银行各业,务,务分项客,户,户满意度,排,排行榜,2,重点城市,综,综合客户,满,满意度排,行,行榜,4,银行业务,分,分项客户,满,满意度排,行,行榜,银行业务,分,分项客户,需,需求分析,6,5,单位：分,营业厅业,务,务行业整,体,体表现,考虑权重,计,计算,3.1,营业厅业,务,务行业整,体,体表现,根据客户,评,评价计算,二,二级指标,对,对营业厅,整,整体评价,的,的影响，,业,业务人员,素,素质的高,低,低对客户,对,对营业厅,整,整体满意,度,度的影响,最,最大，驱,动,动权重达,44%,，其次为,等,等候服务,为,为,26%,。,根据各二,级,级指标权,重,重计算银,行,行营业厅,客,客户对营,业,业厅业务,整,整体评价,，,，得分为,69.6,分，处于,比,比较满意,的,的范畴。,客户对等,候,候服务不,满,满的方面,，,，主要集,中,中于等候,时,时间（,57.0,）和营业,大,大厅等候,区,区设备（,61.3,）。,样本量,N=3715,排名,银行,满意度,1,兴业银行,79.2,2,招商银行,77.8,3,交通银行,77.0,4,民生银行,76.4,5,浦发银行,74.8,6,中信银行,73.8,7,北京银行,70.8,8,中国银行,70.7,9,建设银行,70.5,10,广发银行,69.7,2008,2009,年度,营业厅行,业,业平均,69.6,分,营业厅客,户,户满意度,前,前十名排,行,行榜,单位：分,信用卡业,务,务行业整,体,体表现,考虑权重,计,计算,3.2,信用卡业,务,务行业整,体,体表现,根据客户,评,评价计算,二,二级指标,对,对信用卡,整,整体评价,的,的影响，,信,信用卡功,能,能对信用,卡,卡整体评,价,价的影响,最,最大，权,重,重为,64%,，其次为,发,发卡服务,，,，权重为,21%,。,根据权重,计,计算，信,用,用卡业务,整,整体满意,度,度为,75.5,分，属于,较,较高满意,范,范畴；,在二级指,标,标评价上,，,，信用卡,功,功能的评,分,分较低，,针,针对信用,卡,卡功能客,户,户不满的,方,方面主要,为,为奖励计,分,分制度（,69.8,）和积分,兑,兑换礼物,便,便捷（,69.6,）。,样本量,N=1544,排名,银行,满意度,1,光大银行,80.2,2,招商银行,79.2,3,浦发银行,78.6,4,农业银行,77.7,5,中信银行,76.6,6,交通银行,74.9,6,广发银行,74.9,8,中国银行,74.7,9,建设银行,74.0,9,民生银行,74.0,2008,2009,年度,信用卡行,业,业平均,75.5,分,信用卡客,户,户满意度,前,前十名排,行,行榜,单位：分,个人贷款,业,业务行业,整,整体表现,考虑权重,计,计算,3.3,个人贷款,业,业务行业,整,整体表现,根据客户,评,评价计算,二,二级指标,对,对个人贷,款,款整体评,价,价的影响,，,，费用的,高,高低对个,人,人贷款整,体,体客户满,意,意度影响,最,最大，权,重,重达,62%,。,根,据,据,各,各,二,二,级,级,指,指,标,标,权,权,重,重,计,计,算,算,银,银,行,行,营,营,业,业,厅,厅,客,客,户,户,对,对,营,营,业,业,厅,厅,业,业,务,务,整,整,体,体,评,评,价,价,，,，,得,得,分,分,为,为,64.9,分,，,，,客,客,户,户,对,对,信,信,贷,贷,服,服,务,务,不,不,太,太,满,满,意,意,。,。,二,级,级,指,指,标,标,中,中,，,，,费,费,用,用,的,的,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,最,最,低,低,，,，,仅,仅,为,为,62.7,分,，,，,客,客,户,户,对,对,费,费,用,用,最,最,不,不,满,满,意,意,的,的,方,方,面,面,是,是,“,“,贷,贷,款,款,利,利,率,率,的,的,竞,竞,争,争,力,力,”,”,（,（,62.2,）,。,。,样,本,本,量,量,N=855,排 名,银行名称,满意度,1,交通银行,69.6,2,招商银行,68.8,3,工商银行,66.1,4,建设银行,66.0,5,光大银行,62.3,6,中国银行,61.7,7,农业银行,60.9,8,浦发银行,60.5,9,兴业银行,56.6,10,中信银行,55.9,2008,2009,年,度,度,个,人,人,贷,贷,款,款,行,行,业,业,平,平,均,均,64.9,分,个,人,人,贷,贷,款,款,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,前,前,十,十,名,名,排,排,行,行,榜,榜,单,位,位,：,：,分,分,投,资,资,理,理,财,财,业,业,务,务,行,行,业,业,整,整,体,体,表,表,现,现,考,虑,虑,权,权,重,重,计,计,算,算,3.4,投,资,资,理,理,财,财,业,业,务,务,行,行,业,业,整,整,体,体,表,表,现,现,根,据,据,客,客,户,户,评,评,价,价,计,计,算,算,二,二,级,级,指,指,标,标,对,对,投,投,资,资,理,理,财,财,业,业,务,务,整,整,体,体,评,评,价,价,的,的,影,影,响,响,，,，,理,理,财,财,收,收,益,益,对,对,投,投,资,资,理,理,财,财,业,业,务,务,整,整,体,体,满,满,意,意,度,度,的,的,影,影,响,响,最,最,大,大,，,，,权,权,重,重,达,达,52%,，,其,其,次,次,为,为,咨,咨,询,询,服,服,务,务,。,。,根,据,据,各,各,二,二,级,级,指,指,标,标,权,权,重,重,计,计,算,算,银,银,行,行,营,营,业,业,厅,厅,客,客,户,户,对,对,营,营,业,业,厅,厅,业,业,务,务,整,整,体,体,评,评,价,价,，,，,得,得,分,分,为,为,69.7,分,，,，,处,处,于,于,不,不,太,太,满,满,意,意,的,的,范,范,畴,畴,；,；,在,二,二,级,级,指,指,标,标,评,评,价,价,上,上,，,，,理,理,财,财,收,收,益,益,的,的,满,满,意,意,度,度,最,最,低,低,；,；,主,主,要,要,集,集,中,中,于,于,本,本,次,次,购,购,买,买,的,的,理,理,财,财,产,产,品,品,的,的,收,收,益,益,（,（,64.7,）。,样本量,N=1411,排名,银行,满意度,1,招商银行,75.1,2,广发银行,71.1,3,中国银行,70.6,4,中信银行,70.5,5,交通银行,70.3,6,建设银行,69.4,7,兴业银行,69.0,8,农业银行,68.4,9,工商银行,67.4,10,光大银行,61.2,2008,2009,年度,投资理财行,业,业平均,69.7,分,投资理财客,户,户满意度前,十,十名排行榜,单位：分,VIP,服务行业整,体,体表现,考虑权重计,算,算,3.5 VIP,贵宾服务行,业,业整体表现,根据客户评,价,价计算二级,指,指标对,VIP,服务整体评,价,价的影响，,服,服务内容对,VIP,客户满意度,影,影响最大，,权,权重为,68%,，其次为客,户,户接待，权,重,重为,16%,。,根据各二级,指,指标权重计,算,算,VIP,客户对,VIP,服务整体评,价,价，得分为,76.7,分，处于较,高,高满意的范,畴,畴；,在二级指标,评,评价上，服,务,务内容的满,意,意度最低，,主,主要集中于,与,与客户对目,前,前的沟通内,容,容和方式评,价,价较低（,74.7,）。,样本量,N=481,排 名,银行名称,满意度,1,招商银行,82.4,2,广发银行,78.7,3,民生银行,78.4,4,建设银行,77.5,5,兴业银行,76.4,6,交通银行,76.3,7,浦发银行,76.0,8,农业银行,74.9,9,中国银行,74.4,10,工商银行,73.3,2008,2009,年度,贵宾服务行,业,业平均,76.7,分,VIP,贵宾客户满,意,意度前十名,排,排行榜,单位：分,电话银行业,务,务行业整体,表,表现,考虑权重计,算,算,3.6,电话银行业,务,务行业整体,表,表现,根据客户评,价,价计算二级,指,指标对电话,银,银行整体评,价,价的影响，,电,电话银行业,务,务对电话银,行,行客户整体,满,满意度影响,最,最大，权重,达,达,60%,，其次为人,工,工服务，权,重,重为,26%,。,根据各二级,指,指标权重计,算,算电话银行,整,整体评价，,得,得分为,76.7,分，处于较,高,高满意的范,畴,畴；,在二级指标,评,评价上，自,动,动应答的满,意,意度最低，,主,主要集中于,转,转接人工服,务,务方便（,73.4,）和电话菜,单,单设计（,74.0,）。,样本量,N=1427,排名,银行,满意度,1,招商银行,82.4,2,广发银行,78.7,3,民生银行,78.4,4,建设银行,77.5,5,兴业银行,76.4,6,交通银行,76.3,7,浦发银行,76.0,8,农业银行,74.9,9,中国银行,74.4,10,工商银行,73.3,2008,2009,年度,电话银行行,业,业平均,76.7,分,电话银行客,户,户满意度前,十,十名排行榜,单位：分,网络银行行,业,业整体表现,考虑权重计,算,算,3.7,网上银行行,业,业整体表现,根据客户评,价,价计算二级,指,指标对网络,银,银行整体评,价,价的影响，,网,网络银行的,服,服务过程对,网,网络银行的,整,整体评价影,响,响最大，权,重,重达,45%,，其次为收,费,费，权重为,40%,。,根据各二级,指,指标权重计,算,算银行网络,银,银行客户对,网,网络银行整,体,体评价，得,分,分为,76.9,分，处于较,高,高满意的范,畴,畴；,在二级指标,评,评价上，收,费,费的满意度,最,最低，主要,集,集中于单项,业,业务收费合,理,理（,72.4,）。,样本量,N=2826,排名,银行,满意度,1,浦发银行,85.1,2,广发银行,82.9,3,兴业银行,82.9,4,招商银行,80.1,5,交通银行,79.0,6,民生银行,78.1,7,中国银行,76.6,8,农业银行,75.4,9,建设银行,75.2,10,工商银行,74.7,2008,2009,年度,网上银行行,业,业平均,76.9,分,网上银行客,户,户满意度前,十,十名排行榜,内 容 大,纲,纲,项目简介及,研,研究模型介,绍,绍,4,银行服务综,合,合满意度排,行,行榜,1,银行各业务,分,分项客户满,意,意度排行榜,2,重点城市综,合,合客户满意,度,度排行榜,3,银行业务分,项,项客户满意,度,度排行榜,银行业务分,项,项客户需求,分,分析,6,5,4,、重点城市,综,综合满意度,排,排行榜,重点城市客,户,户满意度水,平,平呈现出较,大,大的差异，,前,前,1,5,名城市客户,处,处于较高满,意,意度水平；,上,上海、北京,、,、成都、广,州,州、深圳等,大,大型城市客,户,户满意度水,平,平为比较满,意,意；,大型城市的,客,客户通常会,对,对服务有较,高,高水平的期,望,望，导致评,分,分趋向保守,，,，在此情况,下,下，尤其要,加,加强服务的,细,细致性，给,客,客户良好的,印,印象。,排名,银行,满意度,1,青岛,79.7,2,杭州,76.3,3,西安,74.9,4,武汉,74.6,5,南京,74.1,6,上海,72.8,7,北京,72.2,8,成都,71.2,9,广州,69.2,10,深圳,67.4,内 容 大,纲,纲,项目简介及,研,研究模型介,绍,绍,5,银行服务综,合,合满意度排,行,行榜,1,银行各业务,分,分项客户满,意,意度排行榜,2,重点城市综,合,合客户满意,度,度排行榜,3,银行业,务分项客户,满,满意度排行,榜,榜,银行业务分,项,项客户需求,分,分析,6,4,5,、银行业务,分,分项客户满,意,意度排行榜,从客户满意,度,度的评价情,况,况来看，目,前,前各业务客,户,户评价差异,较,较大，其中,前,前四项业务,客,客户均处于,较,较高满意水,平,平，而以投,资,资理财为代,表,表的后三项,业,业务，客户,评,评价较低，,客,客户均不太,满,满意。,银行优势服,务,务项目：网,络,络银行、信,用,用卡业务、,VIP,贵宾业务。,银行劣势服,务,务项目：营,业,业厅业务、,贷,贷款业务、,投,投资理财业,务,务。,排名,银行,满意度,1,网络银行,76.9,2,电话银行,76.7,2,VIP,贵宾服务,76.7,4,信用卡,75.5,5,投资理财,69.7,6,营业厅,69.6,7,个人贷款,64.9,分界线,内 容 大,纲,纲,项目简介及,研,研究模型介,绍,绍,6,银行服务综,合,合满意度排,行,行榜,1,银行各业务,分,分项客户满,意,意度排行榜,2,重点城市综,合,合客户满意,度,度排行榜,3,银行业,务分项客户,满,满意度排行,榜,榜,银行业务分,项,项客户需求,分,分析,5,4,6.1,银行优势服,务,务项目客户,需,需求分析,信用卡,刷卡成功率,高,高,开卡程序简,洁,洁、易操作,VIP,贵宾,工作人员举,止,止得体，有,亲,亲切感,工作人员认,知,知倾听您的,需,需求,电话银行,客服人员态,度,度和蔼可亲,客户人员语,言,言清晰、有,亲,亲和力,网上银行,网上交易程,序,序简单、易,操,操作,网上交易速,度,度快,信用卡,奖励积分制,度,度使能受益,积分兑换礼,物,物的过程,年费收取合,理,理,电话银行,电话菜单设,计,计简洁、便,于,于操作,转接人工服,务,务方便,网上银行,网上银行年,费,费合理,网上银行单,项,项费用合理,银行工作人,员,员详细告知,使,使用注意事,项,项,客户满意的,服,服务,客户不满意,的,的服务,6.2,银行劣势服,务,务项目客户,需,需求分析,营业厅业务,网点环境舒,适,适、整洁,网点布局合,理,理、陈设美,观,观,个人贷款,贷款时限符,合,合要求,还贷手续便,捷,捷,投资理财,可以多渠道,获,获得银行投,资,资理财产品,的,的信息,投资理财产,品,品符合客户,需,需求,投资理财产,品,品购买过程,便,便捷,营业厅业务,营业厅等候,区,区域设施齐,全,全,等候时间适,合,合,业务窗口分,配,配合理,为您提供专,业,业建议,个人贷款,还款期遇到,问,问题容易找,到,到负责人解,决,决,银行主动提,供,供还款清单,货,货还款计划,单,单,贷款利率合,理,理,投资理财,该行投资理,财,财产品的整,体,体收益情况,本次投资理,财,财产品的购,买,买收益,客户满意的,服,服务,客户不满意,的,的服务,感谢阅读,Trustourexperience Discover ourinnovation,更多详细信,息,息，请联系,：,：,拓索（中国,）,）品牌与满,意,意度研究部,权,权文洁,电话：,（,010,）,82930909-104,传真：,（,010,）,82734080,移动：,13051889249,Catherine,地址,:,北京市学清,路,路,8,号科技财富,中,中心,B608,邮政编码,: 100085,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。18:25:2618:25:2618:25,11/8/20226:25:26PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2218:25:2618:25,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。18:25:2618:25:2618:25,Tuesday,November8,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2218:25:2618:25:26,November8,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。08,十,十,一,一月20226:25:26,下,下午18:25:2611,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十一月226:25 下,午,午11月-2218:25,November8,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/11/818:25:2618:25:26,08November2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。6:25:26 下午6:25,下,下午18:25:2611月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。18:25:2618:25:2618:25,11/8/20226:25:26 PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。11,月,月-2218:25:2618:25,Nov-2208-Nov-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。18:25:2618:25:2618:25,Tuesday,November8,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。11月-2211月-2218:25:2618:25:26,November8,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。08,十,十一月20226:25:26 下,午,午18:25:2611月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十一月226:25,下,下午11月-2218:25,November8,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/11/8 18:25:2618:25:26,08 November2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。6:25:26,下,下,午,午6:25,下,下,午,午18:25:2611,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。18:25:2618:25:2618:25,11/8/20226:25:26PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。11月-2218:25:2618:25,Nov-2208-Nov-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。18:25:2618:25:2618:25,Tuesday,November 8,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。11月-2211月-2218:25:2618:25:26,November8,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。08,十,十一月20226:25:26 下,午,午18:25:2611月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十一月226:25,下,下午11月-2218:25,November8,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/11/8 18:25:2618:25:26,08 November2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。6:25:26 下午6:25,下,下午18:25:2611月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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