情商影响力培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,情商与影响力培训,一、为卓越建立好习惯,人按习惯做事（习惯的力量叫做惯性）,习惯分为两种：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，思维首先在行为之前。,改变习惯需要动力（恐惧和诱因）,建立习惯的六大步骤：,做出承诺：便于监督,现在行动：不能唱“明日歌”,关注结果：自我激励,不断重复：由不舒服到舒服,反馈纠偏：及时觉醒,不要自责：对自己充满信心,建立好习惯,二、个人魅力,情商内涵：是指人自己的情感、情结的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。,包括五个方面：,1.认识自身情绪的能力,2.妥善管理情绪的能力,3.自我激励的能力,4.认知他人情绪的能力,5.人际关系的管理能力(情绪),人的素质可以概括为三个商数,智商,情商,逆境商,智商的构成分为两类,内部智力包括：注意力、记忆力、观察,力、理解力、想象力、推理力、思考力、,洞察力、内省力、创造力。,外部智力包括：知识、经验、技能。,情商和逆境商,情商的内容很广泛：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。,逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。,三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。,情商,情商的核心内容：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。,情商的培养：情商修炼在于细节，一言一行；握手与情商；说话与情商；。,一个企业家有两件事要做：一是把别人口袋里的钱装到自己口袋里；另一件事就是想办法把自己脑袋里的东西装在别人脑袋里，后者是前者的前提。,移情换位思考换位要到位,宽容可以传递,做事情之前先做人,情商知识汇总(一),自我意识,知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。,正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。,自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。,自我管理,自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。,可信赖性：一贯表现出诚实与正直。,敬业：恪尽职守，尽职尽责。,适应能力：适应环境的变化，能克服困难。,成就导向：具有追求卓越的内在动力。,主动性：时刻准备抓住机遇。,情商知识汇总(二),社会意识,同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。,服务意识：了解与满足客户需求。,社交技能,远见：能用远景目标激励他人。,影响力：熟悉使用说服技巧。,培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。,沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。,变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。,冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。,建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络,三、自信（一）,成功=想法+信心（关键在于以何心态去拜访客户）,自信的注解：自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜力的信任。,自信的三种理解：,能力自信能力尽量发挥,非能力自信正确认识自身弱项，不要自卑。,潜能力的自信激发自己的潜能。,自信（二）,自信的表现：,自信就是要从点滴的进步开始。,自信就是要正视自己的缺点并勇于改正。,自信就是要为自己鼓掌加油。,自信就是勇敢地面对失败，百折不挠。,自信就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上,不断闪光。,自信就是信任自己，对自身发展充满希望。,自信心的作用,自信心伤害会改变人的命运.,自信心影响个人的能力（丑女孩与漂亮女孩）,自信是成功的基石（双正面铜钱）,建立自信的途径,大胆地表现自己,与众不同：红衬衫的故事,有自己的主见：不要做应声虫,用激情来做事：精神饱满，主动做事,解放自我：只要不禁止就能做,跌倒了站起来,相信自己的价值.,发掘自我：充分认清自己周围的资源,表现自己的独特,认真敬业：答应别人的事就一定要做好,建立自信的途径,小诗：,如果你不能成为山顶的一棵松，,就做一棵小树生长在山谷中，,但必须是小溪边最好的一颗小树。,如果你不能成为一棵小树，就做灌木一丛；,如果你不能成为一丛灌木，就做一片草地，,让公路上也有几分欢娱。,如果我们不能都做船长，我们就做海员。,如果你不能做一条公路，就做一条小径。,如果你不能做太阳，就做一颗星星。,不能凭大小来断定你的输赢，,但不论做什么你都要做最好的一名。,建立自信的途径,有责任感（很多企业的首问制）,没有经过努力就不要放弃,帮他人树立自信,尊重与信任他人,认可和赞美他人：吝啬赞美是最大的吝啬,赞美不是阿谀奉承,赞美的方法和模型：,方法：1.不能太脱离事实，不能给人浮夸或者油嘴滑舌的不好感觉，认可和赞美应该是真诚的。,2.可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。,3.可以通过比较有情调的方法，表示自己的感谢。,模型：第一步：告诉他做对了,第二步：告诉他为什么这样做重要,第三步：停顿,第四步：鼓励重复这种行为,决策与行动,行动才会有结果，行动不一样，结,果才不一样。知道不去做，等于不,知道，做了没有结果，等于没有做。,四、影响力,影响力的本质：,一个人能够影响上级、下级、同级以及周围的人，拥有很强的影响力。有高情商和操之在我能力的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长，横向影响，从而，也就有了领导力和权利。,智商和情商的组合：,智商高，情商也高的人，春风得意。,智商不高，情商高的人，贵人相助。,智商高，情商不高的人，怀才不遇。,智商不高，情商也不高的人，一事无成。,影响上级,了解你的上司（目标、压力、优缺点、领导风格、性格特点和脾气秉性。）,维护上司声誉,让镜头对准你的上司,向上表达思想，避免矛盾,善于批评上级,奖励你的上级,不要让上级感到你是一个威胁（杨修）,绝不要低估上级的能力,正确认识自己,经常主动与上级沟通,整合资源影响上级,影响下级,尊重下属产生影响力,士为尊己者死,信任下属,建立与下级关系时的注意事项,下属不是单个的人，而是一张由人组成的关系网，不仅要了解网上的个体，也要了解全体间的关系。,注意建立个人信誉，树立好名声并赢得尊重。,利用权力合理安排部下工作，并适当进行干预，使部下的分歧与相互依赖符合你的总体任务需要，同时均衡各方势力，创造相对和谐的工作环境。,在管理工作中引入更多权利源，注重发展个人势力，包括：展示自己的工作能力与技巧，掌握大量信息和有形资源，建立关系。用辅助权利弥补权力空隙。,调整个人管理风格适应具体环境。,作为领导还要善于使用批评与赞美两种工具来笼络人心，激励下属。,影响身边的人,同学、同事、朋友、子女、父母等。,人际智能四大要素：,组织能力,协调能力,人际联系能力,分析能力,提升影响力,善于影响别人的人通常有这样的特点：,1.有思想、有主见。,2.能表达、善沟通。,3.有选择的影响别人。,4.环境敏感性。,5.用法定权力维护自己的影响力。,6.有影响他人的欲望。,基于情商的沟通,沟通时知道自己的感情,沟通时知道别人的感情,沟通时尊重别人的感情,沟通时控制自己的感情,以己度人与换位思考,体谅与忍让,要教练不要批评,教练的规则是：,建立一种相互支持的关系，,给出赞美和认同，,避免责备和难堪，,对事不对人批评，,让他们自己评价行为，,给出具体和描述性的反馈，,给出教练性的反馈，,提供榜样和训练，,及时和灵活的反馈，,不要批评。,五、操之在我,操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。,操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。,主动调整自己：不要抱怨周围环境太差和别人素质低。,重新解释事情：阿Q精神,不要随波逐流,操之在我与受制于人的差别,操之在我获得主动,操之在我的一般特点：,仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐天，勇敢，负责，积极，广交朋友，开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生命，相信自己，不甘心命运，接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适应变化，承认相对真理。,受制于人的一般特点：,偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯，依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条，宿命论，忽视个体价值，拒绝他人，敌对现实，“绝对真理”理念，拒绝变化中的真理。,操之在我调控情绪,学会制怒,学会不受伤害,怀有一颗平常心,适当宣泄等于操之在我：选准时机，当怒则怒,解除不良刺激源,不被别人的语言激怒,不被别人的行为伤害：用理智战胜情感,把握机会让心乐观,学会放弃和原谅（小和尚和老和尚的故事）,操之在我与受制于人的思考方式对比,受制于人,看见了具体,看见了危机,看见了失败,看见了行为,活在后悔里,活在过去的失败里,害怕我可能失败,害怕我屡试屡败,我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈,我的存在只是偶然巧合,苦难令我沮丧愤慨,被动因循,向来就是这么做的,设法扳道比我优秀的人,被困难吞吃,诅咒敌人,操之在我,看见了抽象,看见了机会,看见了教训,看见了观念,活在盼望中,活在现在的努力中,害怕我未曾尝试，去开发潜能,害怕我可能未曾经历成长的阵痛,害怕我未曾给予希望第二次机会,我是独一无二的存在,命运早为我的一生做了个美丽计划苦难是化装的祝福，把我的心灵雕塑得更加美丽,主动投入,还有更好的办法,设法学效比我优秀的人,吞吃困难,祝福敌人,生活在感恩的世界里,感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧,感激绊倒你的人,因为他强化了你的能力,感激遗弃你的人,因为他教导了你应自主,感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障,感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识,感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志,感激,所有使你坚定成就的人,