一般管理人员技能提升培训教程

,演示,文,文档,：,：文,档,档标,题,题,文档,标,标题,：,：中,国,国企,业,业，,问,问鼎,世,世界,，,，24PT，,黑,黑体,一般,管,管理,人,人员,技,技能,提,提升,训,训练,营,营,主讲,：,：李,泽,泽尧,老,老师,寄语,“你,可,可以,不,不必,踏,踏遍,每,每一,条,条河,流,流，,但,但你,却,却不,可,可以,没,没有,见,见过,大,大海,”,”,摘,摘自,李,李泽,尧,尧专,著,著,有,有效,管,管理,十,十八,项,项技,能,能,来者,何,何人,？,？,李,泽,泽尧,著作,及,及成,果,果,已,经,经出,版,版：,企,业,业目,标,标责,任,任制,考,考核,方,方法,与,与实,例,例,广,广,东,东经,济,济出,版,版社,企,业,业管,理,理自,诊,诊自,查,查手,册,册,广,广东,经,经济,出,出版,社,社,有,效,效管,理,理十,八,八项,技,技能,广,广东,经,经济,出,出版,社,社,中,国,国人,生,生存,谋,谋略,四,四川,人,人民,出,出版,社,社,跨,国,国公,司,司员,工,工的,八,八个,行,行为,习,习惯,北,北京,大,大学,出,出版,社,社,意,识,识心,理,理学,西,西南,交,交通,大,大学,教,教材,工,程,程施,工,工企,业,业目,标,标责,任,任制,考,考核,方,方法,与,与实,例,例,广,广,东,东经,济,济,来者,何,何人,？,？,李,泽,泽尧,清,华,华,大,大,学,学,中山大学教授经理研究会特约顾问,原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。,华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,内,容,容,提,提,要,要,第,一,一,模,模,块,块,尖,尖,刀,刀,理,理,论,论,第,二,二,模,模,块,第1单元 执行力的刀尖目标与绩效管理,第2单元 有效目标分解落实目标的技术,第3单元 主导是管理的本义跟踪目标的技术,第4单元 制度管理达成目标的系统方法,第三模块 精细化管理,第四模块 实战领导艺术领导力提升,第1单元 愿景管理调动人心的技术,第2单元 强势管理营造服从氛围,第3单元 沟通与协调能力,第4单元 时间管理,第5单元危机意识管理激发自动自发,第6单元 群体智慧挖掘技术产生团队奇迹,第五模块 问题讨论及疑难解析实战辅导,第,一,一,模,模,块,块,尖,尖,刀,刀,理,理,论,论,对一把尖刀而言,刀尖部分是关键,飞镖的杀伤力,全靠四个刀尖,执,行,行,力,力,与,与,“,“,尖,尖,刀,刀,”,”,概,概,念,念,“,尖,刀,刀,”,、,、,“,“,刀,尖,尖,”,的,的,概,概,念,念,主体,关键指标,可能的干扰因素,国家,发展是硬道理,姓社姓资的问题与讨论,个人,能力是硬道理,学历、文凭、关系、地位,企业,效益是硬道理,人性化、企业文化、团队精神,员工,绩效是硬道理,资历、忠诚、工作态度,决策者,优选目标,影响选择的个人偏爱、嗜好,管理者,达成目标,人性化管理、大众逻辑、关怀,什,么,么,是,是,“,“尖,刀,刀”,、,、,“,“刀,尖,尖”,：,目,标,标,的,的,干,干,扰,扰,因,因,素,素,泽,尧,尧,名,名,言,言,：,：,不,要,要,问,问,管,管,理,理,是,是,什,什,么,什,么,么,是,是,管,管,理,理,、,、,什,什,么,么,是,是,执,执,行,行,力,力?,达,成,成,目,目,标,标,是,是,硬,硬,道,道,理,理,民,营,营,企,企,业,业,：,：,低,低,能,能,高,高,聘,聘,？,？,能力,愿力,绩效=愿力X能力,如何达,成,成目标,？,？,如何达,成,成目标:,愿力与,能,能力,愿做,事,事与能,做,做事,能否,如何做,能否做,愿否,要否做,可能性,必要性,做好了,有,有什么？,做不好,有,有什么？,案例:,浙江网,通,通,业,业务员,不,不按时,完,完成业,务,务方案,好处：,奖,奖励指导等；坏处：,扣,扣款等,什么叫,愿,愿力,Y=kx,b,：,b,惰性之,源,源：,固定工,资,资是惰,性,性之源,b,惰性,b=0,：,：惰性=0,创业,：,：,为自己,工,工作/,打,打工,Y（总,工,工资）=b(,基,基本)+kX,（,（浮动,）,）,摘,自,自李泽,尧,尧专著,跟单员,培,培训金,典,典,管理=自理+代理,自理靠心力，代理靠法制。,主导,测量,管理=,自,自理+,代,代理,投资与,消,消费之,别,别,挣钱快,乐,乐,还是花,钱,钱快乐?,目标，目标的达成,手段：支持目标和支持目标达成,目的,手段,手段是,残,残酷的,，,，目标,是,是人性,的,的,目标是,人,人性的,，,，手段,是,是残酷,的,的,、不,喜,喜欢钱,的,的员工,未,未必是,公,公司需,要,要的员,工,工，除,非,非他是,既,既不爱,钱,钱还能,无,无条件,积,积极奉,献,献的普,罗,罗米修,斯,斯。,神仙式的员工,无个人价值追求,普罗米修斯,复合型员工,钱+希望+面子,现实的员工,钱,唯利是图,、对,于,于爱钱,的,的员工,而,而言，,我,我们可,以,以不谈,人,人而只,谈,谈工作,，,，只谈,赏,赏罚分,明,明。,刀尖处,管,理,理可以,不,不谈人,刀尖处,管,理,理可以,不,不谈人,要点：,。寻,找,找志同,道,道合的,人,人,爱,爱钱,前,前,进而爱,：,：工作,学习,。改,变,变观念,让,他,他爱：,钱,钱前,业绩,广义的,钱,钱:钱,途,途+前,途,途,非对称式,对称式,利用：表面不谈“钱”实际想着钱,合作：可以敞开谈钱的问题,目标为管理者一方所有,目标为管理者和被管理者共同所有,客客气气、彬彬有礼,坦诚相见、打是亲骂是爱,剥削，单赢,双赢、共同进步,信息封锁,信息开放,双方永远处于博弈中：,管理=自理,为了共同目标一致对外：,自理=代理+自理,集权,授权,小老板,大企业家,资本家,企业家,对称式,管,管理与,非,非对称,式,式管理,参,见,见李泽,尧,尧主编,中国,职,职业经,理,理人成,长,长计划,丛,丛书,人力资本,资金资本,利润,成本,奖金,分红,被驱动,发动机,拿多少钱,做多少事,做多少事,拿多少钱,企业动,力,力学理,论,论,资,料,料来源,：,：李泽,尧,尧专著,跨国,公,公司员,工,工的八,个,个行为,习,习惯,目标、业绩谈工作,人事,流程,结论：,目,目标和,业,业绩是,刀,刀尖,1、一,位,位老板,告,告诉我,说,说他退,定,定了某,顾,顾问公,司,司的咨,询,询案，,我,我问他,何,何故，,他,他说“,”,我,我告诉,：,：“从,人,人开始,搞,搞改,革,革是,不,不对的,。,。”,2、目,标,标和业,绩,绩才是,硬,硬道理,，,，刀尖,抓,抓住，,流,流和业,绩,绩界定,清,清楚，,然,然后，,从,从10%、20%开,始,始，所,谓,谓动人,。,。,3、目,标,标拿准,了,了工作,才,才不会,弄,弄错方,向,向。,有效管,理,理之执,行,行力模,型,型,资,料,料来源,：,：李泽,尧,尧专著,有效,管,管理十,八,八项技,能,能,执行力=管理,技,技能+,领,领导艺,术,术,企业管理,人力资源管理,绩效管理,1,。有效目标分解,2。主导,3。个案突破,4。强势管理,5。危机意识管理,6。愿景管理,目标与绩效,自理,代理,领导艺,术,术,管理技,能,能,第二模,块,块有,效,效管理,技,技能,执行,力,力强化,第1单,元,元,执,执行力,的,的刀尖,目,标,标与绩,效,效管理,第2单,元,元,有,有效目,标,标分解,落,实,实目标,的,的技术,第3单,元,元,主,主导是,管,管理的,本,本义,跟踪,目,目标的,技,技术,第4单,元,元,制,制度管,理,理,达,达成目,标,标的系,统,统方法,为什,么,么要,做,做绩,效,效考,核,核？,如何,做,做绩,效,效考,核,核,项目,型,型企,业,业组,织,织绩,效,效考,核,核的,特,特点,走出,误,误区,绩,绩效,考,考核,方,方案,制,制定,的,的方,法,法与,策,策略,绩效,考,考核,的,的实,施,施策,略,略,案例,：,：作,业,业型,企,企业,组,组织,的,的绩,效,效考,核,核模,板,板,注：,相,相关,知,知识,参,参照,李,李泽,尧,尧主,编,编,企,企业,目,目标,责,责任,制,制考,核,核方,法,法与,实,实例,情景,片,片段,：,：,解决,要,要与,不,不要,某公,司,司的,两,两个,部,部门,经,经理,争,争吵,不,不休,-,甲说,乙,乙应,将,将模,具,具送,给,给他,，,，乙,说,说甲,应,应自,己,己来,取,取！,最,最后,闹,闹到,总,总经,理,理那,里,里。,如果,你,你是,总,总经,理,理，,你,你要,怎,怎样,处,处理,？,？,用人,的,的问,题,题解,决,决了,，,，所,有,有的,问,问题,也,也就,解,解决,了,了,企业,规,规模,与,与老,板,板用,人,人,讨论,剩余,价,价值,与,与企,业,业经,营,营者,所有者,经营者,资金资本,人力资本,剩余价值,开会,吵,吵架,是,是怎,么,么回,事,事：绩效,考,考核,是,是管,理,理者,手,手中,的,的缰,绳,绳,高层,人,人员,资,资金,资,资本,与,与人,力,力资,本,本,年薪制,目标考核,上,中,中,下,下,钟点工,经理,主管,运转的投入,目标考核,利益共同体,利润回馈,奖金,决策,（创造性）,管理,（部分创造性）,（任务式工作）,执行层,执行副总,做多少事,拿多少钱,拿多少钱,做多少事,企业激励模型,绩效,管,管理,的,的作,用,用,主管,手,手上,的,的“,胡,胡萝,卜,卜加,大,大棒,”,”,适当,集,集中,权,权力,，,，把,缰,缰绳,拽,拽到,手,手上,来,来,加强,层,层级,服,服从,性,性,国,营,营企,业,业更,好,好用,结果,导,导向,公告,孤,孤立,少,少数,：,：造,势,势,是手,段,段,不,是,是目,的,的：,可,可以,先,先主,管,管考,核,核然,后,后全,方,方位,考,考,绩效,管,管理,的,的作,用,用,帮助,建,建立,伙,伙伴,关,关系,对员工,对主管,帮助建立伙伴关系,加深了解职责与目标,尤其,适,适于,：,：项,目,目式,组,组织,、,、创,新,新工,作,作岗,位,位,什么,是,是绩,效,效管,理,理,广义,绩,绩效,考,考核,1。,月,月报,会,会议,的,的数,据,据检,讨,讨,2。,日,日常,会,会议,的,的表,扬,扬与,批,批评,3。,明,明察,秋,秋毫,、,、明,镜,镜高,悬,悬,4。,赏,赏罚,分,分明,企,企业,动,动力,学,学理,论,论：,1。,明,明察,的,的管,理,理高,层,层，,对,对于,相,相对,较,较大,规,规模,的,的企,业,业甚,至,至都,不,不必,一,一定,要,要规,范,范化,的,的绩,效,效考,核,核体,系,系,2。,而,而如,果,果企,业,业文,化,化不,良,良，,一,一个,实,实行,了,了绩,效,效考,核,核体,系,系的,企,企业,仍,仍然,可,可能,乱,乱糟,糟,糟,什么是绩,效,效,绩效是结,果,果,绩效不是,过,过程,绩效不是,态,态度,绩效不是,能,能力,绩效是输,出,出,从客户端,思,思考问题,交期,品质,成本,服务,反推法：,拿,拿什么来,回,回话,需要我做,什,什么我能,得,得到什么,？,？,绩效是结,果,果，绩效,不,不是过程,出发点,过程,结果,。绩效,以,以结果为,导,导向,。安全,：,：过程和,结,结果并重,绩效以结,果,果为导向,。只考,核,核结果：,如,如业务提,成,成,。并重,：,：过程得,分,分40%,结果得,分,分60%,。,。,用,用,结,结,果,果,“,“,一,一,票,票,否,否,决,决,”,”,安,安,全,全,：,：,过程,得,得分,结果,得,得分,过程,与,与结,果,果的,关,关系,决,决定,了,了考,核,核的,重,重点,序号,过程与结果的关系,考核重点,说明,过程,结果,1,有好（或坏）的结果就一定因为有好（或坏）的过程,只考核结果即可,2,有好的过程未必有好的结果,重点是对过程的考核,序号,过程可监控的程度,要否固定工资,举例,要,不要,1,100%,可监控，易于监控“用心没有心，可以一目了然”,办公室文员,2,100%,的不可监控,兼职业务员,过程,之,之可,监,监控,程,程度,决,决定,了,了固,定,定工,资,资的,取,取舍,素质,测评,人事,考核,绩效,考核,考核内容,知识构成及知识水平,心理承受能力,掌握的工作技能,智力水平、应变能力,1、,了解其品行；（义、信、勇、谋）,2、,掌握其业绩；（高效率,+,高效果）,3、,清楚其能力；（能力分解为可以测量的四部分：一是常识、专业知识；二是技能和技巧；三是工作经验；四是体力。）,4、,明白其态度；（能力,+,态度,+,内外条件,=,业绩）,工作的结果、工作的效果、及其对组织目标的效用,什么,是,是绩,效,效,区分,三,三个,概,概念,绩效,考,考核,的目的,人事考核,绩效考核,目的不同,人与事的匹配度检讨,达成目标、提升绩效,周期不同,长,（半年或一年）,短,（一个月或季度）,方式不同,不同岗位基本统一的标准、统一表格,针对岗位、面向流程、指向结果,焦点不同,相马性质：检讨用人,赛马性质：看看成绩,目标,体,体系,锁,锁定,：,：KPI,关,关键,绩,绩效,指,指标,一群,人,人口,口,口声,声,声说,，,，要,上,上山,打,打老,虎,虎，,可,可是,竟,竟然,连,连老,虎,虎长,成,成什,么,么样,子,子都,不,不知,道,道。,难,难道,这,这不,是,是一,个,个笑,话,话？,一些,干,干部,对,对自,己,己岗,位,位的KPI,关,键,键绩,效,效指,标,标不,清,清楚,，,，其,实,实就,无,无异,于,于“,上,上山,打,打老,虎,虎，,却,却不,认,认识,老,老虎,”,”。,项次,责任目标项目,考核,单位,目标值,增扣分方式（按单位项,100,分计）,比重合计,100,分,1,干部业绩合格率,行政部,90%,每少,1%,扣,20,分,25%,2,干部考试合格率,常年顾问,80%,每少,1%,扣,5,分,10%,3,ISO9002,评审,行政部,顺利通过,年度评审未通过时此项分数为,0,10%,4,安全生产,行政部,零残废,有一人工伤致残时扣,50,分,10%,5,电器标准化,行政部,顺利通过,年度有未通过者一项产品扣,50,分,10%,案例,：,：岗,位,位,执,行,行副,总,总,6,交期达成率,业务部,98%,每少,0.2%,扣,10,分,10%,7,生产成本,财务部,85%,每增,1%,扣,10,分,7%,8,新品比例,财务部,20%,每少,1%,扣,20,分,5%,9,客户退货率,业务部,1%,每增,0.1%,扣,10,分,5%,10,顾客满意度,行政部,60,分以上,每降低,1,分增扣,10%,5%,11,外部奖罚金额,行政部,0,每增加,500,元扣,20,分,3%,案例,：,：岗,位,位,执,行,行副,总,总,KPI的,第,第一,个,个维,度,度,向,上,上：,目,目标,分,分解,体,体系,项目目标,部门目标,个人目标,部门绩效,图,自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系,目标,与,与绩,效,效,上司,上司目标,具体措施,下属,本人目标,具体措施,部分,工作策略,什么,是,是绩,效,效,目标,与,与手,段,段,过程,是,是因,，,，结,果,果是,果,果，,平衡,记,记分,卡,卡,为我,们,们展,示,示了,企,企业KPI的,逻,逻辑,层,层次,和,和框,架,架性,的,的结,构,构体,系,系,平衡,记,记分,卡,卡对KPI设,计,计的,启,启示,绩效,是,是工,作,作流,程,程中,各,各个,环,环节,的,的输,出,出值,目标分解,企业、组织,图：工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入,工作节点,公司业绩,输入,输出,作业环节,组织,是,是一,张,张由,工,工作,链,链条,组,组成,的,的网,组织越小,，,，一个人,扮,扮演的角,色,色就常常,会,会越多,这种工作,链,链条的网,就,就会越紊,乱,乱；组织,大,大，分工,细,细，工作链条,所,所组成的,这,这张网的,紊,紊乱度就,可,可以比较,低,低。,岗位是一,个,个或多个,角,角色的组,合,合,输入x,岗位,输出Y,输入a,输入b,输入c,输出C,输出B,输出A,岗位是一个或多个角色的组合；而角色则是一个工作链条上某个节点的功能。,角色1：输出A是输入a的函数A=F,1,（a）；函数关系F,1,代表角色1的功能,角色2：输出B是输入b的函数B=F,2,（b）；函数关系F,2,代表角色2的功能,角色3：输出C是输入c的函数C=F,3,（c）；函数关系F,3,代表角色3的功能,检查公司,制,制度是否,得,得到有效,执,执行？职,能,能部门的,要,要求是否,得,得到贯彻,？,？,例如：, ISO?9000体系,、,、制度得,到,到有效执,行,行吗？, 有按,财,财务制度,作,作业吗？, 技术,部,部的要求,得,得到贯彻,了,了吗？,职能部门,考,考核。,组合考核,模,模型,财务数据考核,横向考核,上司考核,职能部门考核,过程随机稽查,综合结果考核,环节结果考核,过程全程稽查,岗位,1.结果,导,导向、部,门,门衔接,2.过程,控,控制,结,结合流程,3.工作,策,策略、企,业,业战略倾,向,向性,4.诊断,直线主管,不,不会做怎,么,么办?,各部门不,配,配合怎么,办,办?,KPI,指标设定,的,的指导原,则,则,1。领导,打,打分，而,不,不是客观,作,作业结果,2。绝对,公,公平，而,不,不是效率,原,原则,3。脱离,流,流程，变,成,成人力资,源,源部门的,事,事情,4。态度,考,考核，而,不,不是过程,考,考察,5。能,力,力考核,，,，而不,是,是结果,检,检讨,用绩效,考,考核解,决,决人的,问,问题,当,前,前企业,绩,绩效考,核,核的误,区,区,推行要,点,点,目,目标考,核,核里的,结,结果导,向,向,供应部,制造部,考核制,造,造部时,，,，供应,部,部的物,料,料延期,部,部分，,要否扣,除,除不算,？,？,常见问,题,题,1。老,板,板不支,持,持,与,与经营,目,目标错,位,位,2。岗,位,位KPI不好,确,确定,纠错,法,法,3。,第单,元,元。有,效,效目标,分,分解,落实,目,目标的,技,技术,目标与,绩,绩效,有效目,标,标分解,、,、目标,分,分解与,战,战略策,略,略,范围定,义,义与,化整为,零,零与个,案,案突破,案例：,怎,样,样把部,门,门的财,务,务指标,转,转换分,解,解为属,员,员的,？,参,加,加广交,会,会的工,作,作结构,分,分解（,做,做到二,级,级）,不要只,谈,谈安全,意,意识，,而,而要多,谈,谈安全,行,行动,你,有距离,部下,无挂接点,安全意识,制度,规范,行动、行为,（怎样做才叫安全）,从责任,目,目标到,工,工作目,标,标,月销售额,月陌生拜访,？家,月回访客户,？家,月名片收集,？家,月电话营销,？家,月信件发送,？家,月？,？,某业务员责任目标,工作目标,分解的关键体现为工作策略,如何使,目,目标更,有,有效,跨级支,持,持和参,与,与,上,上级要,帮,帮助下,级,级：,。不,是,是简单,的,的要结,果,果，这,里,里体现,为,为：过,程,程控制,、,、深入,实,实际,。制,定,定高一,级,级目标,的,的人应,该,该有更,开,开阔视,野,野、在,完,完整性,上,上有优,势,势,。智,慧,慧开发,和,和反馈,过,过程：,上,上级参,与,与才能,调,调整、,优,优化原,定,定的上,一,一级目,标,标,目标分,解,解工具,之,之一,工,作,作分解,结,结构,（WBS，WorkBreakdown Structure）,把主要,的,的可交,付,付成果,分,分解成,较,较小的,并,并易于,管,管理的,单,单元，,即,即形成,工,工作分,解,解结构,（,（,WBS,）。,工作分,解,解结构,图,图,以项目,目,目标体,系,系为主,导,导，以,项,项目的,技,技术系,统,统说明,为,为依据,，,，由上,而,而下，,由,由粗到,细,细进行,。,。,新设备安装运行,1000,总体设计,1100,布局设计,1200,厂址分析1110,选择设计1120,机器布局1210,工艺流程设计1220,设备安装1300,机器布局1210,工艺流程设计1220,工艺流程设计1220,设备调试1400,测试设备1410,试生产1420,把零件运往工地1320,组装部件1322,测试建筑物1323,1级,2级,3级,？,什么叫WBS,项目结,构,构分析,将项目,按,按系统,规,规则和,要,要求分,解,解成相,互,互独立,的,的、互,相,相影响,的,的、互,相,相联系,的,的项目,单,单元，,将,将它们作为项,目,目的观,察,察、设,计,计、计,划,划目标,和,和责任,分,分解、,成,成本核,算,算和实,施,施控制,等,等一系,列,列项目,管,管理工,作,作的,对象单,元,元,“计划,前,前的计,划,划”或,“,“设计,前,前的设,计,计”,项目结,构,构分析,的,的主要,工,工作,结构分,解,解、单,元,元定义,、,、关系,分,分析,层次 分层分解 描述,项目（产品或服务）,可交付的成果,可交付的子成果,最底层可交付的子成果,工作包,包含的工作总和,主要可交付成果,可交付子成果,最底层可交付的子成果,可识别的工作活动,1,2,3,4,5,工作分,解,解结构,的,的分层,分,分解,工作包,工作包,是,是WBS结构,底,底层是,管,管理所,需,需的最,低,低层次,的,的信息,，,，是项,目,目的最小可,控,控单元。每个,工,工作包,都,都是一,个,个控制,点,点，工,作,作包的,管,管理者,有,有责任,关,关注这,个,个工作,包,包，按,照,照技术,说,说明的,要,要求在,预,预算内,被,被按期,完,完成。,实,实际工,作,作表明,一,一个工,作,作包的,工,工期应,该,该不超,过,过10,天,天或一,个,个报告,期,期。如果一,个,个工作,包,包的工,期,期超过10天,，,，就应,该,该在这,个,个工期,内,内设立,检,检查或,监,监视点，也可,以,以说3-5天,设,设立一,个,个检查,或,或监视,点,点，以,期,期进度,的,的问题,可,可以在,不,不太长,的,的时间,内,内被发,现,现。,WBS编码,预算/万元,责任者,WBS编码,预算/万元,责任者,1000,1100,1110,1120,1200,1210,1220,1300,1310,5000,1000,500,500,1000,700,300,2000,500,王新建,设计部门季岩,张德伦,设备部门钱江林,宋晓波,基建部门纪成,1320,1321,1322,1323,1330,1400,1410,1420,1200,500,500,200,300,1000,600,400,齐鲁生,金震,乔世明,陈志明,陈志安,生产部门秦益明,徐青,表示预,算,算和责,任,任的WBS编,码,码,完整性,独立性,MECE,原则,有机体,系,系,达成上,级,级目标,完善的,工,工作策,略,略,具体化,的,的下级,目,目标,责任清,楚,楚,模块标,准,准化,结果导,向,向,可监控,工作结,构,构分解,的,的方法,1类,比,比法,类比,法,法就是,以,以一个,类,类似项,目,目的WBS模,板,板为基,础,础，制,定,定本项,目,目的工,作,作分解,结,结构。,2自,上,上而下,法,法,自,自上而,下,下法常,常,常被视,为,为构建WBS,的,的常规,方,方法，,即,即从项,目,目最大,的,的单位,开,开始，,逐,逐步将,它,它们分,解,解成下,一,一级的,多,多个子,项,项,3自下,而,而上法,自下而,上,上法，是,要,要让项目,团,团队成员,从,从一开始,就,就尽可能,的,的确定项,目,目有关的,各,各项具体,任,任务，然,后,后将各项,具,具体任务,进,进行整合,，,，并归总,到,到一个整,体,体活动或WBS的,上,上一级内,容,容当中去,。,。,自下而上,法,法：费时,，,，但效果,特,特别好。,全,全新系统,或,或方法的,项,项目采用,这,这种方法,，,，或者用,该,该法来促,进,进全员参,与,与或项目,团,团队的协,作,作。,WBS词,典,典,工作分解,结,结构词典,是,是一套工,作,作分解结,构,构（,WBS,）的单元,说,说明书和,手,手册,把最,底,底层工作,块,块的全面,、,、详细和,明,明确的文,字,字说明,汇集在,一,一起，编,成,成一个项,目,目的工作,分,分解结构,词,词典（WBS dictionary），以,便,便需要时,查,查阅。,责任图,责任图将,所,所分解的,工,工作落实,到,到有关部,门,门或个人,，,，并明确,表,表示出有,关,关部门或,个,个人对组,织,织工作的,关,关系、责,任,任、地位,等,等，同时,责,责任图还,能,能够系统,地,地阐述项,目,目组织内,组,组织与组,织,织之间，,个,个人与个,人,人之间的,相,相互关系,，,，以及组,织,织或个人,在,在整个系,统,统中的地,位,位和职责,，,，责任图,是,是以表格,的,的形式表,示,示完成工,作,作分解结,构,构中工作,单,单元的个,人,人责任的,方,方法。,小组讨论,与,与发表,企业参加,广,广交会，,由,由你做项,目,目主管，,请,请写出一,级,级和二级WBS结,构,构,第单元,。,。主导是,管,管理的本,义,义跟,踪,踪目标的,技,技术,什么叫主,导,导？,为什么要,主,主导？,管理者与,主,主导,骑马与放,羊,羊之别、,保,保姆与佣,人,人之别,如何主导,？,？,案例：轮,子,子要自己,推,推,专题展开,：,：外部业,务,务的主导,及,及筹码理,论,论,专题展开,：,：工作跟,踪,踪技巧,主导,拽住马的,缰,缰绳,佛山电力,建,建设集团,的,的故事,五分钟后,电,电梯再打,开,开人,们,们还在原,地,地,案例,三个人，,四,四个包，,有,有结伴旅,游,游经验的,人,人就会知,道,道，最好,的,的方法就,是,是：把拧,包,包的“任,务,务”落实,到,到具体个,人,人。我这,里,里说的还,不,不是“大,锅,锅饭”“,偷,偷懒”的,事,事，而是,，,，你以为我,会,会拿，我,以,以为他在,拿,拿，而他,则,则以为你,在,在拿，结果是谁,也,也没有在,拿,拿，“丢,三,三落四”,。,。-,这,这里问题,出,出在：没,有,有人在主,导,导。,例子,在多个人,或,或多个部,门,门共同去,完,完成的情,形,形下，我,们,们很容易,放,放弃主导,权,权。,表现是：,1以为“,对,对方”或别,人,人或别部门,在,在跟踪，而,实,实际上却根,本,本没有人在,跟,跟踪，资料,已,已经转过去,。,。,2以为“,已,已经报告给,上,上级主管，,接,接下来就是,主,主管的事了,”,”,3以为某,个,个部下有能,力,力处理某件,事,事，或以为,他,他会按照正,派,派的做法从,公,公司的立场,去,去处理某事,。,。,4技术型,人,人才不习惯,、,、不喜欢动,态,态的跟踪性,工,工作,作为一个主,管,管，把主导,权,权抓在手上,很,很重要，这,意,意味着：他,一,一可以跟催,工,工作和事情,，,，二可以避,免,免属下弄权,。,。,放弃主导权,的,的管理者,毕业分,配,配与厅长的,故,故事。,。,。,轮子要,自,自己推-派出,所,所写信的故,事,事,“肯定,”,”=“不,肯,肯定”：别,在,在主管面前,露,露馅-,你,你有在主导,吗,吗？,骑马与,放,放羊之别,把主导权,抓,抓在手上：,把,把十二匹烈,马,马拽手上,何为主导？,不管是珍珠,宝,宝石，能把,它,它穿起来的,就,就叫主导,。说通俗点,儿,儿，那就是,轮,轮子要自己,推,推，哪个地,方,方推不动才,请,请别人帮忙,，,，这就叫主,导,导。,如果所有的,工,工作环节都,由,由一个人来,做,做可能会有,困,困难，所以,可,可以在适当,的,的时候请他,人,人帮忙，但,是,是,整个线要自,己,己去理,，充当理线,工,工作的人就,是,是一个主导,型,型人物。,何为主导？,1主导是,成,成熟人的基,本,本需要，你,只,只需把它发,掘,掘出来就行,2主导是,管,管理的精神,、,、是管理者,的,的必修课,3用主导,代,代替责任感,，,，适合和适,应,应今天时代,的,的人性特征,两兄弟炒菜,的,的故事,小孩子摔跟,头,头,要点,操纵（神）,所有者,主动（控制）,领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术,主导,管理者,参与,兵、队员（被操纵的陷阱）,半弃权,消极配合，被动附和，厚道无意放弃者,弃权,局外人，边界者，消极被动者,主导的台阶,定,定位,成功者,失败者,1文件不,要,要轻易丢出,去,去：登记、,复,复印,2第一时,间,间记下来：,准,准确到位才,能,能主导,3褓母,企业需要,骨,骨干：老板,们,们“补漏、,不,不圆满之处,显,显身手”、,主,主管象“保,姆,姆”担保,、,、保证的“,保,保”,4你不做,我,我做 ：主,导,导到别人无,法,法推脱,5作业异,常,常报告：当,我,我们部下比,较,较多-让部下做,工,工作异常记,录,录,如何主导？,6主导到,位,位：跟催及,时,时有力,跟,跟踪表、问,题,题记录,7平级之,间,间的主导-摊到桌,面,面上来-善用开会,8。主导到,强,强有力-老板,的,的权力也不,是,是绝对的、,你,你让别人无,法,法否定你,9。上司也,有,有待你的跟,催,催：“跟主,管,管说过了”,“,“报告给了,上,上司”-便成了,别,别人的事？-老板,比,比你忙、对,你,你比对他更,重,重要,11。专案,进,进度工作模,式,式项,目,目管理,神奇的,表,表格,如何主导？,互动与思考,1。什么叫,大,大人理论？,2。保姆与,佣,佣人有何不,同,同？,3。骑马与,放,放羊之别,第单元。,制,制度管理,达成目标,的,的系统方法,专题展开：,人,人性上下限,理,理论,B：下限,脉冲状态,原点状态,A：上限,专题：人性,上,上下限理论,制度失败的,原,原因：假设,不,不成立,。人民公,社,社、大锅饭,失,失败人,性,性是“善的,”,”？,。质疑：,研究生应,开,开设科学道,德,德规范课,（,（见广州日,报,报）,引出疑,惑,惑：中国人,“,“普遍弱智,”,”？,愚蠢的假设,“知道了就,会,会那么去做,”,”,也许80%,的,的良民,“知道了就,会,会那么去做,”,”,可是,另外,的,的20%却,一颗老鼠屎,打,打坏一锅汤!,假设不成立,知道了就会,那,那么去做？,口号、注意,事,事项、通知,“,“精神”、,会,会议纪要,不是制度！,！,！,制度好坏,制度决策人利益,铁道部那个,工,工厂,案例：,1000,2000,就事论事是,不,不够的利益反比关,系,系,就事论事是,不,不够的利益相关者,关于财富的,古,古德巴赫猜,想,想：,亿万富翁的,遗,遗嘱问题,案例：北京机场,1000,万,万保险要不,要,要买？,瓜田李,下,下,别引导,或,或引诱他人,犯,犯罪,对制度制定,的,的启示,。不要“,制,制造内耗的,根,根源”,。别把亲,人,人变仇人，,别,别让朋友成,敌,敌人,优秀,良好,合格,不合格,强制排名,内耗斗争,不可操作：,能,能把制度转,换,换为检查表,吗,吗？,制度要有控,制,制点,制度要有数,据,据和记录做,支,支持,越抽象、越,空,空洞越有“,涵,涵盖性”、,越,越有“领袖,风,风范”？,克服主观色,彩,彩把制,度,度做得象,数学用表,错误要分级,：,：“判刑几,年,年？”,项次,检查内容,扣分标准,扣分,异常记录,案例：“犯,最高可罚,万!”,谁打谁的游,击,击：制度管理技,巧,巧制度,不,不是定在两,人,人之间，而,是,是三人之间,你,他们,你,他,他,我们所有的,高,高级管理人,员,员都从内部,提,提拔，但如,果,果你想要升,迁,迁，最好先,学,学会写。,-宝洁CEO雷富礼,案例：宝洁,为,为什么要求,员,员工与上司,的,的交往必须,通,通过信息,备,备忘录和建议备忘,录,录？,第三人,来,来检查,有客观,结,结果说话,要求,规,规矩书面化,提前公布,发动群,众,众,群众认同,可能性,必要性,既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，当然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！,要,要,X,要,尽量要,X,X,X,X,制度别理想,化,化：“打不,赢,赢就别打！,”,”,案例：,你们家,的,的财务制度,为,为什么不要,我,我帮忙？,制度与人性,化,化管理矛盾,吗,吗？,制度管理,其,其实也是人,性,性化管理之,一,一种。,人性化有,两,两层意思：,一,一是以个人,为,为参照系，,一是以群体,为,为参照系。,制度管理,是,是一种以群,体,体为参照系,、,、群体人性化的管理。,科学合理的,制,制度是以群,体,体的人性化,为,为参照系的,。,。,个人人性,。,形式与内容,案例:,浙江网通,业务员不,按,按时完成业,务,务方案,好处：奖励,指导等；坏处,：,：扣,款,款等,形式,与,与内,容,容,。,符,符合,实,实际,切,切合,相,相关,各,各方,的,的利,益,益,。,有,有实,际,际用,处,处,解,决,决问,题,题,。,值,值得,坚,坚持,下,下去,总,总体,收,收益0,供,供电,局,局：,安,安全,制,制度,分,分,、,、,、,、,三,三级,扣500元,扣200元,扣10元,制度,管,管理,技,技巧,制度,的,的反,向,向制,定,定方,法,法,A+B=1,A=1-B,纠错,法,法,制度,需,需要,方,方便,直,直观,“,“问,：,：要,手,手册,干,干什,么,么用,？,？,案例:,死猪,不,不怕,开,开水,烫,烫,如,何,何解,决,决迟,到,到问,题,题？,制度,对,对事,不,不对,人,人,对人,对事情,。,，,。,，,。对事不对人,。照章扣分罚款就好,。不问理由原因,。,。制度要一视同仁,。制度要有严肃性,。你可以我也可以,。对人不对事,。,制度,对,对事,不,不对,人,人,制度,与,与执,行,行力,标准,化,化与,学,学习,型,型组,织,织,组织,学,学习,的,的成,果,果,标准,化,化,将,工,工程,所,所规,定,定技,术,术上,和,和工,程,程上,的,的条,件,件，,转,转换,成,成作,业,业员,天,天天,所,所需,要,要的,作,作业,标,标准,。,。,定型,下,下来,，,，保,证,证不,会,会走,样,样,要求,：,：描,述,述、,表,表达,、,、清,楚,楚的,界,界定,组织学习、主流,一时一事,严禁,抽,抽烟,！,！,态度,好,好罚,款,款50元,态度,恶,恶劣,罚,罚款200元,。,分清,：谈、谈，,：不,谈,谈,谈,谈行,为,为、,谈,谈事,实,实、,谈,谈结,果,果,关键:,重要,还,还是重要?,随地,吐,吐痰,随地,吐,吐痰,一,一口罚款,五,五毛,钱,钱,拿出,一,一元,钱,钱没,有,有找,，,，可,否,否再,吐,吐一,口,口？,分清,管理,：,：关,注,注、良,心,心发,现,现、,生,生气,管理,：,：不,谈,谈、而,谈,谈事,实,实,谈制,度,度管,理,理的,时,时候,就,就先,把,把制,度,度管,理,理谈,好,好,故意,犯,犯错,误,误是,一,一种,权,权利,吗,吗？,有人,踩,踩你,一,一脚,，,，两,种,种情,况,况：,故意,无意,哪,哪一,种,种你,要,要生,气,气？,总结,：,：制,度,度有,效,效的,几,几个,关,关键,环,环节,序号,环节,要点,1,明确：书面化,纸张+油墨,2,3,4,5,跟踪：持续改进,6,重视：领导重视,真的需要,第三,模,模块,精,精,细,细化,管,管理,A-,系,系统,思,思考,与,与关,键,键细,节,节,B-,精,精细,化,化管,理,理问,题,题解,决,决模,式,式,C-,精,精细,化,化管,理,理前,提,提、,原,原则,、,、方,法,法,引子,：,：系,统,统决,定,定成,功,功，,细,细节,导,导致,失,失败,目标分解,企业、组织,图例： 工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入,工作节点,公司业绩,输入,输出,作业环节,理解,细,细节,：,：天,下,下大,事,事，,从,从小,事,事开,始,始,精,精细,化,化管,理,理的,目,目的,使,企,企业,的,的大,小,小决,策,策和,计,计划,周,周密,、,、正,确,确、,准,准确,无,无误,，,，做,正,正确,的,的事,和,和正,确,确地,做,做事,。,。,解,决,决目,前,前普,遍,遍存,在,在的,执,执行,力,力薄,弱,弱，,执,执行,不,不到,位,位的,问,问题,，,，战,胜,胜惰,性,性、,马,马虎,、,、偷,懒,懒、,偷,偷利,对,对组,织,织的,侵,侵害,，,，从,而,而提,高,高执,行,行力,和,和效,率,率。,降,低,低成,本,本、,费,费用,，,，减,少,少跑,冒,冒滴,漏,漏，,从,从而,提,提高,利,利润,率,率。,改,善,善各,工,工作,单,单元,之,之间,的,的协,作,作能,力,力。,精细,化,化管,理,理是,个,个过,程,程，,由,由粗,放,放到,精,精细,，,，是,个,个长,期,期进,化,化的,过,过程,，,，永,无,无止,境,境。,精细,化,化是,个,个相,对,对的,程,程度,概,概念,。,。,细节,成,成就,完,完美,：,：精,细,细管,理,理与,粗,粗放,管,管理,的,的区,别,别,执,执,行,行,不,不,到,到,位,位,谁,谁,负,负,责,责,责,任,任,泛,泛,化,化,大,大,家,家,负,负,责,责,，,，,结,结,果,果,谁,谁,都,都,不,不,要,要,负,负,责,责,。,。,上,上,司,司,管,管,理,理,不,不,到,到,位,位,，,，,才,才,使,使,下,下,属,属,可,可,以,以,执,执,行,行,不,不,到,到,位,位,。,。,习,惯,惯,和,和,素,素,质,质,是,是,较,较,难,难,改,改,变,变,的,的,；,；,员,员,工,工,的,的,即,即,时,时,行,行,为,为,，,，,则,则,可,可,以,以,通,通,过,过,有,有,效,效,的,的,管,管,理,理,措,措,施,施,（,（,培,培,训,训,、,、,指,指,导,导,、,、,示,示,范,范,、,、,检,检,查,查,、,、,奖,奖,惩,惩,等,等,）,）,来,来,施,施,加,加,影,影,响,响,，,，,使,使,其,其,就,就,范,范,，,，,而,而,管,管,理,理,措,措,施,施,、,、,方,方,法,法,、,、,管,管,理,理,的,的,力,力,度,度,、,、,管,管,理,理,者,者,的,的,勤,勤,勉,勉,度,度,，,，,则,则,是,是,管,管,理,理,者,者,最,最,容,容,易,易,改,改,变,变,，,，,最,最,可,可,控,控,的,的,因,因,素,素,。,。,下,属,属,执,执,行,行,不,不,到,到,位,位,，,，,主,主,要,要,责,责,任,任,在,在,上,上,司,司,。,。,有,了,了,管,管,理,理,的,的,精,精,细,细,化,化,，,，,执,执,行,行,才,才,能,能,到,到,位,位,。,。,案,例,例,：,：,海,海,尔,尔,执,执,行,行,不,不,到,到,位,位,，,，,上,上,司,司,负,负,主,主,要,要,责,责,任,任,海,尔,尔,管,管,理,理,上,上,有,有,个,个,“,“80/20,原,原,则,则,”,”,，,，,就,就,是,是,企,企,业,业,里,里,发,发,生,生,的,的,任,任,何,何,一,一,件,件,过,过,错,错,、,、,失,失,误,误,（,（,执,执,行,行,者,者,）,）,，,，,上,级,级,干,干,部,部,、,、,管,管,理,理,者,者,都,都,要,要,承,承,担,担80%,的,的,责,责,任,任,，,具,具,体,体,操,操,作,作,者,者,（,（,执,执,行,行,者,者,）,）,承,承,担,担20%,的,的,责,责,任,任,。,。,在,企,企,业,业,里,里,关,关,键,键,的,的,少,少,数,数,制,制,约,约,着,着,次,次,要,要,的,的,多,多,数,数,。,。,干,干,部,部,就,就,是,是,“,“,关,关,键,键,的,的,少,少,数,数,”,”,。,。,如,果,果,把,把,管,管,理,理,人,人,员,员,抓,抓,住,住,了,了,，,，,就,就,把,把,系,系,统,统,抓,抓,起,起,来,来,了,了,，,，,从,从,而,而,整,整,个,个,企,企,业,业,才,才,能,能,有,有,效,效,地,地,运,运,转,转,。,。,管,理,理,不,不,到,到,位,位,、,、,粗,粗,放,放,、,、,下,下,属,属,才,才,有,有,机,机,可,可,乘,乘,，,，,有,有,空,空,子,子,可,可,钻,钻,，,，,才,才,可,可,使,使,用,用,隐,隐,性,性,规,规,则,则,，,，,才,才,有,有,执,执,行,行,不,不,到,到,位,位,的,的,伸,伸,缩,缩,空,空,间,间,。,。,有,了,了,管,管,理,理,的,的,精,精,细,细,化,化,，,，,执,执,行,行,才,才,能,能,到,到,位,位,。,。,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,细,细,节,节,管,管,理,理,？,？,利,利,润,润,趋,趋,近,近,于,于,零,零,市,市,场,场,场,场,标,标,准,准,日,日,渐,渐,提,提,高,高,产,产,品,品,高,高,度,度,同,同,质,质,化,化,服,服,务,务,的,的,标,标,准,准,化,化,及,及,人,人,性,性,化,化,精,细,细,化,化,管,管,理,理,时,时,代,代,来,来,临,临,精,细,细,化,化,管,管,理,理,的,的,内,内,涵,涵,精,精,、,、,准,准,、,、,细,细,、,、,严,严,（1,）,）,精,精,精,是,是,做,做,精,精,，,，,精,精,益,益,求,求,精,精,（2）,准,准,是准确,、,、准时,（3）,细,细,是做细,，,，把工,作,作做细,，,，把管,理,理做细,。,。,（4）,严,严,严格是,使,使精细,化,化变为,事,事实的,关,关键性,条,条件。,精细化管理,的,的历史演进,1、精细化,管,管理的起源,1911年泰勒,科,科学管理原,理,理,2、管理科,学,学的兴起,决策理论,、,、运筹学、,系,系统工程、,数,数理统计、,价,价值工程、,工,工业工程（,在,在时间,动,动作研究基,础,础上发展而,来,来），投入,产,产出分析、,行,行为科学、,预,预测论等。,3、日本后,来,来居上,品,品质控制、,无,无缺点运动,、,、全面质量,管,管理、精益,生,生产等精细,化,化管理方法,便,便应运而生,。,。,4、企业流,程,程再造,5. 6西,格,格玛挑,战,战极限,精细化管理,企业不,能,能跨越的发,展,展阶段,欧美企业管,理,理，大体经,历,历了四个阶,段,段：,传统管理,阶,阶段粗,放,放与人治。,科学管理,阶,阶段以,泰,泰勒的动作-时间研究,和,和流程分析,为,为标志，其,特,特征是精细,化,化与法制化,。,。,行为科学,阶,阶段注,重,重人的因素,，,，尊重员工,。,。,管理科学,阶,阶段以,人,人为本与现,代,代科技的结,合,合。其特征,是,是人性化。,细,化,化,的,的,方,方,法,法,横,向,向,细,细,化,化,将,一,一,项,项,工,工,作,作,或,或,任,任,务,务,或,或,一,一,个,个,部,部,门,门,的,的,工,工,作,作,按,按,合,合,理,理,的,的,逻,逻,辑,辑,结,结,构,构,，,，,分,分,解,解,为,为,若,若,干,干,个,个,组,组,成,成,部,部,分,分,。,。,每,每,个,个,部,部,分,分,又,又,可,可,继,继,续,续,分,分,解,解,为,为,若,若,干,干,个,个,更,更,小,小,的,的,部,部,分,分,，,，,直,直,到,到,不,不,能,能,再,再,分,分,或,或,不,不,必,必,再,再,分,分,为,为,止,止,。,。,纵,向,向,细,细,化,化,从,纵,纵,的,的,方,方,向,向,按,按,时,时,间,间,顺,顺,序,序,将,将,工,工,作,作,任,任,务,务,分,分,解,解,为,为,各,各,个,个,组,组,成,成,部,部,分,分,，,，,并,并,且,且,也,也,是,是,一,一,直,直,分,分,解,解,到,到,不,不,能,能,再,再,分,分,或,或,不,不,必,必,再,再,分,分,为,为,止,止,。,。,海,尔,尔,的,的,电,电,冰,冰,箱,箱,生,生,产,产,过,过,程,程,，,，,被,被,分,分,解,解,成,成156,个,个,工,工,序,序,，,，,也,也,是,是,使,使,用,用,纵,纵,向,向,细,细,化,化,的,的,方,方,法,法,。,。,细,化,化,大,大,功,功,成,成,于,于,精,精,细,细,细,化,化,