如何培训管理规划启发

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,China outdoor retailing conference 2007,*,上海多,孚,孚企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,修富康,2007年3,月,月17,日,日 北,京,京,如何做,户,户外店,的,的店长,培,培训？,1,第一部,分,分：回,顾,顾,第二部,分,分：分,析,析与启,发,发第,三,三部分,：,：户外,店,店长培,训,训的要,领,领,主要内,容,容,2,素质是,在,在特定,工,工作岗,位,位、组,织,织环境,中,中决定,工,工作绩,效,效的个,人,人特征,。,。,素 质,意愿,个性、价值观、内驱力,行动,知识、技能,1、个,人,人素质,影,影响绩,效,效,结果,销售数量,服务质量：客户满意度,新技能的掌握速度,绩 效,3,知识,技能,意愿,2、影,响,响绩效,的,的三个,方,方面,做什么,（,（whatto）,如何做,（,（how to）,想要做,（,（wantto）,培训内,容,容：发,展,展员工,的,的知识,、,、技巧,、,、行为,和,和态度,培训目,的,的：达,到,到组织,目,目标的,系,系统化,过,过程,4,3、成,人,人培训,与,与教育,的,的差别,教 育,成 人 培 训,知识,告知,促进和帮助学员发现自己的问题，并让学员知道如何改进。,行为,教师为主,教师引导，学员参与,方法,讲课式为主,个性化、多样化，强调参与,内容,知识,涉及软技能,关注,关注可测评的行为,不仅关注行为，还注意态度的改变,5,4、成,人,人学习,的,的特点,序,特点,建议解决方法,1,注意力持续时间,短,根据注意力设计您的课程,前几分钟：制造轻松、气氛，吸引注意力,20分钟后：设置游戏、练习、缓解疲劳,2,遗忘速度,快,归纳、总结成关键点，重复,调动积极,3,目的性,强,设计课程时，考虑学员的需求（缺乏什么，培训什么）,注重内容的实践性、可操作性,4,自我意识,强,对学员表现给以反馈：经常性鼓励、表扬,运用提问、游戏、角色表演，让学员自我表现，并及时鼓励,忌讳强迫式,6,5、学,习,习方法,与,与信息,吸,吸收,三个月,后,后信息,吸,吸收量,7,6、培,训,训的几,大,大误区,误 区,正确的做法,1,培训是浪费金钱，不能产生利润,培训员工很贵，但是，不做的话代价更大,2,跟风式培训,培训要有的放矢,3,培训要马上见效,时间的积累，需要鼓励、督导,4,培训是“为他人做嫁妆”,培训同员工的个人发展联系起来,未雨绸缪，做好防范措施,5,培训耗时、费钱、费力，不如把精力多放在“挖人”上,企业如池，人才如鱼，合适才最重要,6,培训是培训部门的事情，效果不好，唯你是问,全员的责任,7,培训就是讲课,不仅要说，还要练,8,7、户,外,外店长,的,的培训,基,基础一,第一部,分,分(应知),1、员,工,工守则,与,与店铺,规,规章制,度,度,2、市,场,场情况,介,介绍,3、户,外,外产品,知,知识,4、户,外,外客户,特,特点介,绍,绍,5、了,解,解店员,岗,岗位环,境,境（职,责,责、工,作,作流程,和,和标准,）,）,6、新,、,、老员,工,工交流,解说式店员,新进店员,顾问式店员,9,解说式店员,新进店员,顾问式店员,第二部,分,分（应,会,会）,1、户,外,外店员,：,：基,本,本职业,要,要求,基本销,售,售礼仪,人际沟,通,通技巧,（,（同事,间,间、客,户,户）,客户关,系,系建立,与,与维护,2、户,外,外店铺,：,：陈列,要,要求和,技,技巧,基本操,作,作技巧,：,：如打,包,包,3、户,外,外产品,：,：销售,技,技巧,4、计,算,算机与,网,网络使,用,用,5、店,铺,铺常用,的,的外语,7、户,外,外店长,的,的培训,基,基础二,10,第三部,分,分（提,高,高）,户外产,品,品：知,识,识的进,一,一步培,训,训,户外客,户,户：开,发,发与管,理,理技巧,服务的,技,技巧,户外团,队,队：建,设,设,冲突处,理,理,户外活,动,动：开,发,发与管,理,理,解说式店员,新进店员,顾问式店员,7、户,外,外店长,的,的培训,基,基础三,11,第一部,分,分：回,顾,顾,第二部,分,分：分,析,析与启,发,发第,三,三部分,：,：户外,店,店长培,训,训的要,领,领,主要内,容,容,12,辅助人,才,才,通用人,才,才,特殊人,才,才,核心人,才,才,稀缺性,高,低,低,高,高,专业,性,性强,（,（复,合,合型,人,人才,）,）,培养,周,周期,长,长，,投,投入,不,不少,培养,途,途径,重要,性,性,1、,户,户外,店,店员,的,的特,点,点,户外店长,主,主要来源,：,：,投资者,成熟店员,专业培训,？,？,全国至少,缺,缺少150万名合,格,格店长,复合型的,户,户外店长,，,，更加缺,乏,乏,13,解说式店,员,员,顾问式店,员,员,新进店员,2、户外,店,店长的成,长,长,?,?,店长,?,除了会销,售,售，还应,该,该会管理,14,店长的角,色,色定位,店长家,长,长？,店长导,演,演？,店长领,导,导者？门,店,店的核心,店长总,经,经理、老,板,板董事,长,长？,合格店长,的,的角色分,解,解：,门店的代,表,表者：对,外,外代表企,业,业，对内,代,代表员工,利,利益,门店经营,目,目标的执,行,行者,店员的培,训,训者,问题的协,调,调者,营运与管,理,理的控制,者,者：人员,控,控制、商,品,品控制、,现,现金控制,、,、信息控,制,制等,工作成果,的,的分析者,3、户外,店,店长的角,色,色,15,4、户外,店,店长的,项,项日常工,作,作重点,营业前,营业中,营业后,附件1,16,5、户外,店,店长必备,的,的种性,格,格特征,具备“深,谋,谋远虑”,的,的性格,具备“务,实,实者”的,性,性格,具备“亲,和,和者”的,性,性格,具备“前,锋,锋者”的,性,性格,附件2,17,6、户外,店,店长的,种,种工作态,度,度,为店员树,立,立好榜样,赢,得,得,店,店,员,员,的,的,钦,钦,佩,佩,与,与,信,信,任,任,经,常,常,自,自,我,我,检,检,讨,讨,并,并,设,设,法,法,改,改,正,正,缺,缺,点,点,不,断,断,改,改,进,进,工,工,作,作,方,方,法,法,谋,求,求,组,组,织,织,内,内,的,的,良,良,好,好,沟,沟,通,通,附,件,件3,18,7,、,、,户,户,外,外,店,店,长,长,应,应,掌,掌,握,握,的,的,种,种,基,基,本,本,知,知,识,识,了,解,解,企,企,业,业,了,解,解,行,行,业,业,和,和,常,常,用,用,术,术,语,语,户,外,外,产,产,品,品,知,知,识,识,同,行,行,业,业,竞,竞,争,争,对,对,手,手,工作职责与,工,工作规范,了解顾客特,性,性与其购买,心,心理,销售服务技,巧,巧,户外产品陈,列,列与展示的,常,常识,附件4,19,8、户外店,长,长应具备的,大能力(1),第一种能力,：,：领导能力,懂得领导店,员,员：,店员管,理,理制度（,附,附件1）,成功树立威,信,信,附件5,20,8、户外店,长,长应具备的,大能力(2),第二种能力,：,：管理能力,【人】对人,的,的管理,【财】对现,金,金、票据的,管,管理,【物】对户,外,外产品的管,理,理,【信息】对,信,信息资料的,管,管理,附件5,21,8、户外店,长,长应具备的,大能力(3）,第三种能力,：,：沟通能力,形成坦诚相,见,见的风气，,鼓,鼓励“和而,不,不同”；,了解每个成,员,员的特点，,沟,沟通方法因,人,人而异；,多提出问题,，,，少干涉事,务,务，鼓励下,级,级思考并有,创,创意的解决,问,问题,感谢与奖赏,努,努力，重视,他,他们的每一,个,个进步；,批评缺点时,要,要客观，避,免,免说教与情,绪,绪化，最好,能,能同时提出,改,改进的建议,；,；,原则的问题,讲,讲原则，非,原,原则问题讲,风,风格，避免,囚,囚徒困境；,勇于承担应,负,负的责任；,八小时以内,是,是上级，八,小,小时以外是,朋,朋友。,附件5,22,第一部分：,回,回顾,第二部分：,分,分析与启发,第,第三部分,：,：户外店长,培,培训的要领,主要内容,23,关键：确,定,定你的培训,内,内容,内容,很差,能力与表现,很好,次序,店员招聘,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,店员培训,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,店员管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,成本管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,现金管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,财务分析,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,采购管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,卖场管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,库存管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,店损管理,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,举例,24,关键：培,训,训时机,上岗前,经营期间歇,人员晋升、,调,调动,店铺拓展、,开,开设新店,推出新产品,、,、新服务前,营业额发生,下,下滑时,人员异动或,流,流失时,事故、错误,发,发生，影响,营,营业或管理,消费者抱怨,、,、投诉，影,响,响店铺的声,誉,誉时,其他,日常为主,25,关键：,店,店长培训途,径,径,日常实践的,训,训练,系统的培训,培训无处不,在,在,一对一沟通,，,，情景化模,拟,拟，并以书,面,面形式确定,最,最后的意见,26,前提：信任、坦诚,、,、空杯心态,、,、积极参与,，,，并事先告,知,知、明确本,次,次沟通的主,题,题、目的,沟通的内容,第一个要点,论据1,论据2,方式：如案,例,例讨论、情,景,景模拟、,第二个要点,论据1,论据2,方式：,.,反馈与沟通,总结：重复、确定,最,最后达成的,结,结论,关键：,店,店长培训内,容,容的模板,27,关键：店,长,长培训的主,要,要方法,经验法,讲授法,演示法,视听法（看,录,录像、听录,音,音）,每日“一问,一,一答”法,角色扮演,讨论、案例,分,分析,情景模拟,游戏,28,关键：记,录,录和跟踪,培训效果的,跟,跟踪,关键点：老,板,板必须亲自,参,参与跟踪，,观,观察受训后,，,，店长的行,为,为、态度的,改,改变情况，,并,并联系到业,绩,绩的改善，,防,防止流于形,式,式,重点突破，,持,持之以恒,29,Thankyou!,版权所有,，,，严禁复制,！,！,没有不可用,的,的蠢人，所,谓,谓“蠢人”,是,是未培训好,的,的有潜力的,人,人才。,30,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,