职场文化培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服 务,职场文化,一、什么,是,是职场文,化,化,所谓职场,文,文化是指,在,在职场里,刻,刻意塑造,出,出的一种,有,有利于行,业,业自身发,展,展的文化,氛,氛围,员工的,形象代,表,表企业,的,的品质,员工的,行为反,映,映企业,的,的文化,二、为,什,什么要,建,建立良,好,好的职,场,场文化,1.,吸,吸引人,才,才,2.,适,适应市,场,场竞争,3.,增,增加企,业,业凝聚,力,力,4.,提,提高工,作,作品质,三、良,好,好的职,场,场所具,备,备的要,素,素,1.,严,严明的,行,行为规,范,范及制,度,度,2.,旺,旺盛的,进,进取心,3.,严,严格的,行,行政伦,理,理观,4.,良,良好的,学,学习风,气,气,四、如,何,何塑造,良,良好的,职,职场文,化,化,1.,塑,塑造高,品,品味的,白,白领形,象,象,A 注,重,重服装,仪,仪容，,保,保持良,好,好的形,象,象,头发梳,理,理整齐,、,、发式,不,不可怪,异,异。, 衬,衫,衫、,袜子每,天,天更换,，,，手指,甲,甲保持,干,干净，,修,修,剪,剪整洁,。,。,脸部化,妆,妆宜清,淡,淡，保,持,持素雅,的,的外观,与,与笑容,。,。,B 待,人,人处事,得,得当，,注,注意礼,节,节,一般礼,节,节, 行,、,、坐、,站,站立,位次为,：,：前大,后,后小，,右,右大左,小,小，,三人以,上,上中为,尊,尊，次,右,右，再,次,次为左, 注,意,意座位,伦,伦理,a、不,坐,坐别人,的,的专座,b、客,人,人不坐,，,，主人,不,不坐,c、如,拜,拜访别,人,人，等,主,主人准,许,许才坐,d、分,宾,宾主而,坐,坐,e、不,可,可坐满,f、注,意,意坐姿, 晋,见,见尊长,，,，未经,示,示意不,可,可就坐,；,；于尊,长,长谈话,，,，不可,交,交足斜,视,视或左,顾,顾右盼,。,。, 介,绍,绍相识,，,，先尊,后,后卑, 搭,乘,乘电梯,尊,尊长先,进,进入；,出,出时，,晚,晚下先,出,出。, 到,主,主管办,公,公室先,敲,敲门, 行,握,握手礼,用,用力应,适,适中（,男,男女有,别,别）,打电话,注,注意事,项,项, 电,话,话接通,，,，应马,上,上报出,公,公司名,称,称、单,位,位名称,以,以及自,己,己姓名, 应,先,先作简,单,单的问,候,候, 若,找,找的人,不,不在，,须,须麻烦,接,接电话,的,的人转,达,达时，,应,应先问,清,清楚对,方,方的姓,名,名, 说,话,话时，,语,语气要,委,委婉诚,恳,恳, 使,用,用电话,内,内容，,应,应简明,扼,扼要，,长,长话短,说,说, 电,话,话讲完,后,后，应,说,说声“,谢,谢谢您,帮,帮忙！,”,”“拜,托,托您，,谢,谢谢！,”,”才,挂,挂,上,上电话,（打电,话,话时，,要,要站立,，,，微笑,，,，穿着,修,修正、,晚上睡,后,后.,）,）,人际关,系,系正如,水,水晶一,般,般,圆,圆滑,亮,亮丽,晶,晶莹剔,透,透,C.电,话,话礼节,接电话,要,要领, 电,话,话铃声,响,响时：,迅,迅速拿,起,起听筒,、,、准备,纸,纸笔, 报,名,名方式,：,：首先,报,报出公,司,司及所,属,属单位,名,名称, 请,教,教来电,者,者姓名,或,或所属,单,单位名,称,称, 请,教,教来电,者,者是找,人,人或找,事,事, 代,来,来电者,找,找人时,：,：复诵,一,一遍所,要,要找人,名,名，手,掩,掩听,筒,筒以免,传,传音, 当,你,你是电,话,话中要,找,找的人,时,时简短,报,报名,D、递,换,换名片,礼,礼节, 准,备,备名片,盒,盒，放,在,在容易,拿,拿出的,地,地方, 当,你,你要拿,名,名片之,前,前，如,果,果客户,有,有动作,，,，要等,客,客户，,双,双,眼,眼看客,户,户, 接,客,客户名,片,片后要,停,停顿至,少,少3秒,钟,钟, 给,于,于适当,的,的赞美, 客,户,户名片,放,放在易,看,看见的,地,地方, 给,客,客户名,片,片时双,手,手奉送,不拘小,节,节、难,成,成大事,2、遵,守,守公司,规,规章，,注,注意职,场,场伦理,规,规则,A,上,上班,在上班,时,时间前5-10分钟,到,到达，,途,途中遇,到,到意外,事故，,迅,迅速打,电,电话与,主,主管联,络,络。,看到同,事,事就先,道,道：,早,早、好,B,办,办公中,：,：, 离,席,席时，,将,将椅子,推,推入桌,子,子下, 工,作,作中先,打,打招呼,再,再讲话, 工,作,作中不,可,可有大,声,声喧哗,的,的行为, 当,进,进入高,级,级主管,办,办公室,时,时，应,先,先敲门, 要,外,外出时,先,先征得,主,主管的,同,同意，,回,回来后,马,马上转,告,告主管, 从,别,别的单,位,位借来,的,的东西,，,，用完,后,后马上,归,归还, 不,可,可随便,翻,翻阅别,人,人桌上,的,的东西, 在,办,办公室,内,内或客,人,人来时,不,不可吃,零,零食, 注,意,意办公,室,室的坐,姿,姿,C,下,下班时,：,：,下班前,结,结束当,天,天的工,作,作，且,预,预定明,天,天的工,作,作表,桌子整,理,理干净,后,后才离,开,开,要请假,时,时应向,职,职务代,理,理人讲,明,明主要,委,委办事,项,项,对主管,同,同事说,声,声再,见,见才,回,回去,纪律,效,效率,3、积,极,极进取,终身学,习,习,4、树,立,立明确,的,的企业,经,经营理,念,念,五、主,管,管在职,场,场中的,作,作用,有什么样的,部,部属，不一,定,定会有什么,样,样的主管；但有什么样,的,的主管，就,一,一定会有什,么,么样的部属,1、主管是,职,职场文化的,塑,塑造者,2、没有能,不,不能，只有,要,要不要,3、主管是,职,职场人际关,系,系的协调者,4、主管的,角,角色换位及,距,距离掌控,严明的规章,制,制度、人性,化,化的管理是,