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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,通信礼仪,第一节,电话礼仪,电话的特色,1,只闻其声，不见其人。,1从声音 语调可以感受出人的情绪。,3从声音可以听出是否有“笑容”，“专心一致”,或不“诚信”,电话形象,1重要的第一声,【,声音清晰悦耳,】,2喜悦的心情,【,要面带微笑，保持良好的心情,】,3清晰明朗的声音,【,不要吸烟 喝茶 吃零食,】,4快而准确的接听,【,在电话响两声以后接听,】,5认真清楚的记录,【,要牢记5W1H 原则即,何时 何人,何地 何事,为什么 如何进行,】,6挂电话前的礼仪,【,一般由打电话的一方提出，说一声”再见”再挂电话,】,电话的基本礼仪,想一想,“叮叮”电话铃声连续响了四声，某公司前台文员小芳拿起电话就是“喂，哪位呀”？然后又接着说“哦哦，他现在不在，你过会儿再打过来吧！”,小芳这样接听电话有哪些不妥？如果是你，你会这样接听电话吗？,接电话礼仪,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再确认来电事项,礼貌的结束电话,挂电话,不要让铃声响的太久,左手拿起听筒，右手准备记录,声音要热情，要有精神,记得要主动问好,问清来电目的，准备记录,再次确认重点事项,如：谢谢您来电，我会尽快处理,确认对方挂下电话后再挂,接听电话对话比较,你找谁？请问您找哪位？,有什么事？请问您有什么事？,你是谁？请问您贵姓？,不知道！抱歉，这事我不太了解,没有这个人！对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？,你等一下我要接个电话抱歉，请稍等,打电话的礼仪,拨电话,作自我介绍,确定对方身份及问题,说明来电事项,再次确认,礼貌结束谈话,挂电话,若,是,第一次，要明确对方名字,，,职务,要,介绍自己公司,的,名称及自己的名字,如：您是王经理吗？您好！,保证,清晰，正确,无误,再次说明，确认对方完全了解,如：就拜托您了，谢谢,！,确认对方挂断电话后再挂,试一试,假如你现在是幼儿园的教师，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现该如何问答呢？,作为学生该,不该携带,手机,？,作为学生，不能在校携带手机,原因有三个,1会影响课堂纪律,2作为父母供养的消费者，使用移动电话既增加父母的负担，也会给人轻浮摆阔的印象,3学校人员较多，可能会发生被偷被盗的事件,做一做,同学们两两相对，伸出手做打电话的样子，一起说,“,喂，,您,好请问您找谁？,”,知识回顾,电话的基本礼仪,接电话的礼仪,打电话的礼仪,作业,1联系实际情况，,给自己的家人,，朋友,打一个电话，,要,用到今天所学的,有关,电话礼仪知识,！,2查阅“办公室电话礼仪”资料！,谢谢,
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