网络基本故障排查

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网络基本故障排查,本次内容,网络故障的分类,网络故障的分层排除法,网络故障的检查,网络故障的诊断,网络故障的分类,一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障；,或者分为内网故障，外网故障。其中,硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障,软件故障是指设置上的问题,内网故障是指内部局域网的故障,外网故障是指与学校外部教委或,Internet,连接的故障,网络故障分层排除法,OSI,的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。,通常有两种逐层排查方式：,是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；,是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。,在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层（测试应用程序本身）开始排查。,网络故障分层排除,法,例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从,ping,远程计算机开始（例中在主机,A,上,ping,主机,B,），成功说明系统和网络正常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再,ping,同一子网的网关（例中为）来确认主机,A,是否能够连接到路由器。失败后再,ping,环回地址来确认,TCP/IP,协议软件是否有问题，如果有问题，需要重新安装,TCP/IP,协议软件。也可以采用另一种步骤，从,ping,环回地址开始，失败说明,TCP/IP,协议软件安装有问题，如果成功再,ping,同一子网的网关，如果成功再,ping,其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节，直到最后,ping,远程主机。只要成功地,ping,到远程主机，可以判断网络问题一般发生在更高层次,。,网络故障分层排除法,物理层：采用替换法或专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。,数据链路层：相对于其他的协议层，数据链路层出现问题的可能性不大，对于,TCP/IP,网络，可以使用简单的,arp,命令来检查,MAC,地址（物理地址）和,IP,地址之间的映射问题。,网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错误，可通过,route,命令来测试路由路径是否正确，也可使用,ping,命令来测试连通性。对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器（如微软提供的网络监视器），专业的协议分析软件,sniffer pro,等，这些协议分析器具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及其以上层次的数据通信。,应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查有没有什么其他程序影响到应用层本身工作。,网络故障排除步骤,第一步：全面收集信息，并分析故障现象,全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。,第二步：定位故障范围,通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。缩小故障范围是解决的开始。,例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。,网络故障排除步骤,第三步：故障隔离,如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的,Hub,和网卡等进行检查。,如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文件）,如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移到网络中的其它部分？是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。,网络故障排除步骤,第四步：排除故障,一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断目的。”,有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。,网络故障排除步骤,第五步：检验故障是否被排除,请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能会掩盖其它故障。,常用网络命令介绍,1.,计算机网络故障排除常用命令,.,利用,Arp,工具检验,MAC,地址解析,利用,Hostname,工具查看主机名,利用,Ipconfig,工具检测网络配置,利用,Nbtstat,工具查看,NetBIOS,使用情况,利用,Netstat,工具查看协议统计信息,利用,Ping,工具检测网络连通性,利用,Telnet,工具进行远程管理,利用,Tracert,进行路由检测,利用,nslookup,进行,DNS,服务器测试,利用,Arp,工具检验,MAC,地址解析,Arp(Address Resolution Protocol),：,地址解析协议。,Arp,a,：显示本机,arp,缓存内容,Arp,d,：清空本机,arp,缓存内容,Arp,s,：在本机添加一条静态缓存,利用,Hostname,工具查看主机名,Hostname,：,显示本机的主机名称,利用,Ipconfig,工具检测网络配置,Ipconfig /all：,显示本机,TCP/IP,配置的详细信息；,Ipconfig /release：DHCP,客户端手工释放,IP,地址；,Ipconfig /renew：DHCP,客户端手工向服务器刷新请求；,Ipconfig /flushdns：,清除本地,DNS,缓存内容；,Ipconfig /displaydns：,显示本地,DNS,内容；,Ipconfig /showclassid：,显示网络适配器的,DHCP,类别信息；,Ipconfig /setclassid：,设置网络适配器的,DHCP,类别。,利用,Nbtstat,工具查看,NetBIOS,使用情况,Nbtstat,工具用于查看,NetBIOS,使用情况,nbtstat,n：,查看客户机注册的,NetBIOS,名称,nbtstat,c：,显示本机,NetBIOS,缓存信息,nbtstat,r：,显示本机,NetBIOS,统计信息,nbtstat,a,远程主机,IP,地址,NetBIOS,信息,利用,Netstat,工具查看协议统计信息,Netstat,：用来查看本机和其他计算机进行通信时所使用的协议信息。,利用Ping工具检测网络连通性,Ping,命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测：,Ping,本机,IP,地址,Ping,缺省网关,Ping,外网主机,IP,地址,Ping,主机名,利用,Telnet,工具进行远程管理,Telnet,：对远程计算机执行远程管理。,在服务器端启动,telnet,服务,对,telnet,服务器进行配置,Telnet,服务器同时只允许两个并发连接,在客户端运行,telnet,命令连接服务器,利用,Tracert,工具进行路由检测,Tracert：,显示到达目标地址所经过的路由器的,IP,地址。,利用NSLOOKUP工具进DNS服务检测,利用,NSLOOKUP,工具进,DNS,服务检测，验证,IP,地址与域名的对应关系,常用网络命令介绍,（？显示所有可执行命令，,Tab,键可完善命令语句）,Show running-config,（,show run,）,查看当前运行配置所有情况,Show running-,config,interfaces,查看当前所有端口的运行配置情况,Show running-,config,Vlan,查看当前虚拟局域网运行配置情况,2.Cisco,交换机常用命令介绍,常用网络命令介绍,Show interfaces,查看所有端口运行配置所有情况,Show interfaces,Fastethernet,查看快速以太网端口运行配置情况,Show interfaces (,端口数,) stats,查看端口收发包情况，已经交换流量,常见网络故障点,症状：,在设备管理器的网络适配器中没有网卡,用,PING,命令,或者,PING,本地,IP,地址没有,PING,通,任务栏中的本地连接显示为断开（或者网卡灯不亮）,网卡设备,常见网络故障点,网卡驱动问题,重新安装网卡驱动程序，确保设备管理器的网络适配器中有网卡。,网卡连接问题,有的网卡在环境不是很好的情况下，触点发生氧化，致使接触不良。,现在最常用的,8139,网卡大部分是国内杂牌厂家生产的，质量不稳定，寿命较短，极易损坏。建议购买质量好一些的品牌,网线类型不匹配问题,网线连接问题,网线质量较差，达不到五类线标准，做线不规范， 线头松脱等。建议认真检查，及时更换。,常见网络故障点,IP,地址冲突,当你设置的,IP,地址提示有冲突是，说明在局域网中有其他,PC,的,ip,地址与你相似，此时在本地连接属性里面点击,TCP/IP,协议属性，修改成其他没有被占用的,IP,地址,子网掩码不匹配,如果,IP,地址下面的子网掩码不和网管在同一个网段中，通过相同步骤更改子网掩码，确保和网关在同一个网段内,常见网络故障点,物理层问题,交换机端口状态灯不亮,检查交换机网线连接情况，登陆交换机查看端口是否,administrator down,解决方式：,Switch,show interface fa 0/1,查看端口状态,Switch,config t,进入全局模式,Switch(config)#interface,fa,0/1,进入端口配置模式,Switch(config-if)#no,shutdown,激活端口,常见网络故障点,数据链路层问题,交换机端口,LINE,不匹配或单双工模式,交换机物理连接正常，,line,协议不匹配或单双工模式,解决方式：调整为相同的封装方式（常用的,ppp,，,hdlc),Switch,show interface fa 0/1,查看端口状态,Switch,config t,进入全局模式,Switch(config)#interface,fa,0/1,进入端口配置模式,Switch,（,config,）,duplex,full(half,/auto),单双工模式,Switch(config,-if)#,encapsulation,ppp,(hdlc,),封装,常见网络故障点,网络层问题,被交换机,ACL,屏蔽,解决方法：,Switch,show Access-list,查看对应的访问控制列表,Switch,config t,进入全局模式,Switch(config)#interface fa 0/1,进入应用,ACL,的对应端口,Switch(config-if)#no access-group,取消,ACL,在此端口的应用,常见网络故障点,Interface vlan,问题,登陆交换机查看,show run,发现,interface vlan down,解决方法：,Switch,config t,进入全局模式,Switch(config)#interface vlan (),进入,vlan,端口设置模式,Switch(config-if)#no shutdown,激活,vlan,端口,网络故障检查排查,例如：,网络中一台计算机无法访问互联网！,检测步骤一,执行命令,cmd/command,ipconfig/winipcfg,，,查看本机,ip,地址是否正确,IP,地址配置不正确,重新配置,IP,地址,IP,地址配置正确,执行第二步,检测步骤二,ping,本机,IP,地址查看返回信息是否正确,返回不正常,本机网卡和其他网络设置,返回信息正常,执行第三步,检测步骤三,Ping,网关地址,返回信息不正常,检查网线和网卡状况,返回信息正常,执行检测步骤四,检测步骤四,Ping,外网某个,ip,地址,返回信息不正常,检查网关设置,返回信息正常,执行检测步骤五,检测步骤五,检查,DNS,是否设置正确，例如机关大楼因特网,设置不正确,设置正确的,DNS,设置正确,执行检测步骤六,检查步骤六,检查防火墙或交换机上是否有限制策略或故障,通知相关服务人员进行检查,谢谢,