销售礼仪培训ppt课件

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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,销售礼仪培训,ppt,专业礼仪培训与形象塑造专家,中华礼仪培训网高级讲师,多所高校特聘礼仪讲师,成都科技大学硕士,培训领域,礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。,授课经验,具有,6,年大学礼仪讲授经验,,3,年专业企业礼仪培训经验,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;,相关著作,现代礼仪规范教程,语音训练与测试教程,河南旅游商品文化,主讲课程:,商务礼仪培训,商务形象礼仪培训,职业形象塑造与现代商务礼仪培训,服务礼仪培训,接待礼仪培训,政务礼仪培训,销售礼仪培训,航空礼仪培训,形体礼仪实训,职业形象塑造,客户服务技巧培训,朱晴老师简介,课程预定热线,一、礼仪的概念,二、培训礼仪的意义,三、礼仪的内容,销售人员礼仪培训,一、礼仪的概念,什么是礼仪?,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,从个人修养的角度来看,,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看,,礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看,,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,二、培训礼仪的意义,有助于提高销售员的个人素质,有助于更换的对客户表示尊重,有助于进一步提高服务水平和服务质量,有助于进一步维护公司的整体形象,有助于为公司创造更好的经济效益,培训礼仪的意义,三、礼仪的内容,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,礼仪的内容,男性着装,女性装着,工作用品的准备,个人用品的准备,服饰礼仪,公司统一着装,西装,男性着装,忌西裤过短,(标准西裤长度为裤长盖过皮鞋),忌衬衫放在西裤外,忌不扣衬衫扣,忌西服袖子比衬衫袖子长,忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊,忌领带太短,(一般长度为领带尖盖住皮带扣),忌西服配便鞋,(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等),忌穿浅色袜子,男性着装,西装八忌,要拆除衣袖上的商标忌,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,男性着装,西装七原则,男性着装,女性装着,工作用品的准备,个人用品的准备,服饰礼仪,衣、裙,鞋、袜,女性着装,公司统一着装,以套装为佳,不可过分暴露,女性着装,衣、裙,除凉鞋及拖鞋以外均可,配穿长统或连裤丝袜,颜色以肉色、黑色为宜,且袜口不得短于群口边,女性着装,鞋、袜,男性着装,女性装着,工作用品的准备,个人用品的准备,服饰礼仪,名片,书写笔,计算器,记事簿,工作用品的准备,男性着装,女性装着,工作用品的准备,个人用品的准备,服饰礼仪,纸巾,梳子,化妆盒,丝袜,个人用品的准备,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,礼仪的内容,面部修饰,肢体修饰,发部修饰,化妆修饰,仪容礼仪,洁净、卫生、自然,面部修饰,肢体修饰,发部修饰,化妆修饰,仪容礼仪,手臂,卫生、不要长指甲,腿部,修剪趾甲、不要光,腿、不要露趾露跟,面部修饰,肢体修饰,发部修饰,化妆修饰,仪容礼仪,确保头发的整洁,慎选发型,注意头发的美化,面部修饰,肢体修饰,发部修饰,化妆修饰,仪容礼仪,淡雅、适当化妆,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,礼仪的内容,站姿礼仪,行姿礼仪,手、臂礼仪,表情神态礼仪,仪态礼仪,站立时,双手相握,叠放于腹前,或相握于身后。双腿可以叉开,大概与肩部同宽。,仪态礼仪,男性站姿,站立时,双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下,稍许叉开。,仪态礼仪,女性站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,半坐半立,浑身乱动,仪态礼仪,不良站姿,正常垂放,与人握手,仪态礼仪,手、臂礼仪,销售员的基本手势,正常垂放,与人握手,仪态礼仪,手、臂礼仪,注意先后顺序,尊者在先,注意力度大小,注意时间长度,时间,3-5,秒为宜,注意握手方式,右手握对方手掌的大,部分,目视对方眼睛,,手上下晃动两三下,眼神,笑容,仪态礼仪,表情神态礼仪,注视客户的双眼,时间较短时,注视客户的面部,时间较长时,注视客户的全身,距离较远时,注视客户的局部,为客户服务时,眼神,笑容,仪态礼仪,表情神态礼仪,保持微笑,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,礼仪的内容,问候语,迎送语,请求语,感谢语,道歉语,语言礼仪,你好;早上好,欢迎光临;慢走再见,请多关照;拜托,谢谢;麻烦您了,对不起;实在抱歉;请见谅,谢谢聆听!,
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