行进中的项目管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/6/21,#,1,行进中的项目,管,管理,承接能力,1,多元世纪,项目情况,汇,汇总说明,3,交付项目,项目数量,概要说明,TAS,新需求项目,3,深文、九州、久丰、,微盘,3,华兴、北文、新丝路,新,TAS,部署安装,6,山东联合、青西、酱香酒、北贵、东北亚、嘉兴华凝,内部研发过程中,6,MTP,、现货、清算、新银行接口、终端、资管,老客户,5,星级,4,西北、粤国际、北文、冠东、大连再生、,存在问题,3,长江、鑫江、海西,待签约,6,通德、盛屯、久丰发售、哈贵、中渝、中原大宗,银行平台,4,浦发、微信支付、银联、民生,运维类,10,不一一列举,项目总数,：,：,45,承接能力,评,评估,承接能力,微盘项目,、,、新,TAS,项目，,TAS,升级项目,，,，内部研,发,发项目、,监,监控运维,要,要求。,1,个项目经,理,理承接,3,个项目，,1,个研发同,时,时并行,3,个项目可,以,以，多个,项,项目经理,同,同多个项,目,目时研发,怎,怎对任务,就,就无法排,期,期,?,项目存在,冲,冲突和打,架,架严重,需求响应,基,基本达到,预,预期，能,在,在规定时,间,间点出来,，,，不管是,通,通用版需,求,求，还是,个,个性化定,制,制需求，,但,但什么时,间,间研发出,来,来心中没,谱,谱？,运维内在规,定,定时间内,完,完成部署,，,，但,TAS,的运维还,是,是存在较,多,多疑惑，,出,出现问题,定,定位难，,发,发现问题,处,处理慢？,研发的同,时,时能承接,的,的项目数,量,量？如何,通,通过制度,和,和流程提,高,高项目承,接,接能力，,通,通过补充,资,资源和提,高,高能力来,提,提高项目,承,承接能力,版本合并,V2,及,V3,可迁移至,通用版需,求,求,个性化需,求,求,微盘,3,个,新,TAS,每月,3,家,通用版需求及,定,定制化需,求,求,TAS,、,MTP,、微盘、,现,现货、重,点,点客户,运维项目支持,MTP,每月,1,家,承接能力评估,内部规划,项目,5,个,紧急版本,一线的声,音,音,2,多元世纪,面临问题,7,资源问题,资源如何做到有计划补充；,新人：新人持续补充，如何快速熟悉业务技术并融入团队？,需求问题,个性化需求较多,谁叫的凶先做谁的，插入任务较多,工作压力,核心人员加班多鞭打快牛,签约的合同迟迟无法交付,项目验收,项目上线后验收没有标准,运,维的服务标准,交付周期,项目周前短：,1,-3,个月,每一个项目的优先级都很高,客户的呼,唤,唤和呐喊,8,研发,客户,观点内容,信任是合,作,作的基础,观点内容,需求入口,出口唯,一,一：每个,项,项目要有,明,明确的项,目,目经理，,运,运维的项,目,目要明确,对,对应的客,服,服经理；,需求基线：需求及,时,时知会到,客,客户，客,户,户确认后,进,进行基线,，,，基线后,如,如有变动,走,走需求变,更,更流程；,项目交付,过,过程中：,工,工作分工,、,、汇报机,制,制、风险,处,处理机制,、,、变更处,理,理等；,项目交付,承,承诺：保,证,证里程碑,点,点,观点内容,售前的时候,貂,貂皮大衣,，,，交付的时候给的,是,是裤衩；,系统方案,不,不专业,:,方案是什,么,么，为什,么,么这么给,，,，没有安,全,全实施能,力,力，性能,与,与负荷指标是什,么,么？,产品质量,不,不高，问,题,题不断，,修,修复问题,时,时间长，,出,出了问题,不,不出解释,；,；,出了问题,找,找不到人，问题找到人后,给,给不出计,划,划，给出,计,计划后又,按,按时交付,不,不了，太,不,不靠谱；,如何做到有效监控？如,何,何保证高,可,可靠性运,维,维，标准,是,是什么？,客户太强,势,势，要什,么,么就要给,什,什么；,需求老是,变,变，需求到底,有,有没有一,个,个标准；,又不是什,么,么大不了,的,的问题，,缓,缓缓吧；,研发吐槽,的,的声音,9,1,计划,&,需求,1、项目,工,工期不合,理,理，项目,从,从合同签,订,订就是不,可,可能完成,的,的任务,2、不同项,目,目交付时,间,间冲突；,项,项目需求,和,和产品需,求,求研发时,间,间冲突；,3、评审会议变成讨论会议，占,用,用太多项,目,目时间,4、新人，对技术,框,框架及业,务,务不熟悉，赶工项,目,目没有学习时间,2,流程,&,规范,5,、项目早期,没,没明确项,目,目流程，,后,后续才逐,步,步完善，,造,造成很多,返,返工,6,、职责不,明,明确；产,品,品经理干,了,了较多售,前,前的工作,、,、实施培,训,训工作，,项,项目经理,承,承担了研,发,发监督的,任,任务，研,发,发经理干,了,了需求澄,清,清活,7,、,TAS,部署复杂,：,：配置手,册,册、帮助,手,手册不完,善,善、银行,接,接口上线,客,客户所需,要,要准备的,材,材料,3,行进中的,问,问题,8,、一个员,工,工承担多个项目，工,作,作效率低,9,、一个问,题,题修改涉,及,及到多个,技,技术组，,一,一级服务,、,、二级服,务,务等,10,、产品不,稳,稳定，兼,容,容性不强,；,；,11,、监控工,具,具不完善,，,，不能有,效,效发现问,题,题并处理,问,问题，研,发,发花较多,时,时间定位,处,处理线上,问,问题，没,有,有沉淀完,善,善的,TAS,运维知识,库,库。,12.,需求的统,一,一汇总,项目经理,的,的困惑,流程,体系,项目交付,交付的边,界,界界定：,合,合同约定,外,外的内容,处,处理？,交付周期,的,的界定：,主,主要里程,碑,碑点，谁,说,说了算？,交付质量,的,的界定：,客,客户反馈,的,的,bug,响应机制,？,？,交付能力,的,的评估：,项,项目、需,求,求、产品,研,研发？,项目群交,付,付如何有,序,序：优先,级,级,项目经理,是,是监工？,项目启动,后,后四处找,人,人；,交付周期,无,无法承诺,给,给客户，,承,承诺给客,户,户的延期,；,；,越是骨干,活,活越重，,加,加班越多,；,；,项目交付,过,过程中陷,入,入黑洞，,项,项目经理,何,何时才能,脱,脱身；,项目交付,过,过程中问,题,题及需求,如,如何响应,？,？,项目经理,不,不是监工,，,，也不是,超,超级协调,人,人，做到,从,从人盯人,到,到制度和,流,流程来保,证,证项目的,有,有序交付,；,；,项目群的,交,交付应该,是,是有秩序,的,的：售前,项,项目有售,前,前的流程,、,、紧急项,目,目有紧急,项,项目流程,，,，让每一,个,个项目有,一,一个合理,的,的排期，,和,和销售一,起,起排优先,级,级；,版本发布,节,节奏：区,分,分个性化,需,需求和通,用,用需求，,不,不同的需,求,求有不同,的,的交付期,限,限，明确,的,的产品台,帐,帐,观点内容,疑惑,疑惑,瓶颈与期,望,望,瓶颈：两,头,头大、中,间,间小,客户,&,销售,项目经理,产品设计,问题及需求,研发,测试,运维客服,客户,&,销售,产品设计,问题及需求,未来产品,规,规划：产,品,品规划：,做,做当前版,本,本，规划,下,下一个版,本,本,当前产品,规,规划：那,个,个紧急处,理,理那个，,如,如粤国际,、,、九州对,冲,冲,未来项目交,付,付：流程制,度,度，任务驱,动,动，主动反,馈,馈,当前项目交,付,付：人盯人,，,，研发被动,加,加班，交付,周,周期随意,Delay,，如久丰融,资,资理财,建议与措施,3,多元世纪,应对方案,需求要做优先级,划分，项目经理和产品经理、研发定期碰头会议,建立有效的需求台帐和客户产品部署台,帐,需求的统一汇总、确认及回复客户机制,补丁的发放流程,重大产品规划汇总机制，以季度为单位,产品大版本的发布机制，并及时传递到市场及销售,待签约的项目提前知会，资源储备；,硬件集成工作标准化,验收标准要明确界定,运,维,的标准界定,合同约定外的交付物要走审批确认流程,待交付合同优先级排定,合同或新需求的接口统一,风险定期反馈应对跟踪方案,交付过程中进度的及时汇报：表现形式为日报、周报,QA,的审计制度：项目审计，并及时知会到高层,带病系统避免上线，并和商务做好沟通、客户做到有效验证,系统上线暴露,出一些,问题处理流程，响应时间；,项目进度管理,：承诺的关键里程碑点一定要做到,承诺前做到有效沟通，避免各个环节不统一,特定场景不合理的排期商务交付有效沟通并降低客户预期,合同,客户问题及需求,产品规划,进度,风险,质量, PPT,研发流程管,控,控保证成果,合,合理交付,22,研发,过程,1,2,3,4,5,过程,详细设计,测试方案,需求变更,项目计划调整,Code review,功能预演,冒烟测试,功能测试,Bug,跟踪,协调沟通,回归测试,安全测试,风险控制,项目细节,项目范围,文档跟踪,项目周报,问题跟进,项目发布知会,运营情况,项目总结,发布计划,数据准备,发布验证,流程响应,问题记录,RedMine,银行接入,客户,银行接入要,准,准备的材料,：,：包括商户,号,号、测试用,的,的个人账户,、,、测试用的,企,企业账户、,拨,拨号猫,根据测试报,告,告申请正式,专,专线,和银行沟通,虽然不可控,但要标准化,公司,明确测试负,责,责人,搭建测试环,境,境,测试报告,测试过程中,的,的问题及风,险,险知会,研发过程中,沟,沟通机制,实盘后的回归,银行,不可控制因,素,素,需要客户沟,通,通,项目变更控,制,制，减少纠,纷,纷投诉,24,（,1,）变更申请：,应记录变更的提出人,、,、日期、申,请,请变更的内,容,容等信息。,（,2,）变更评估：,对变更的影响范,围,围、严重程,度,度、经济和,技,技术可行性,进,进行系统分,析,析。,（,3,）变更决策：,由具有相应权,限,限的人员或,机,机构决定是,否,否实施变更,。,。,（,4,）变更实施：,由管理者指定,的,的工作人员,在,在受控状态,下,下实施变更,。,。,（,5,）变更验证：,由配置管理,人,人员或受到,变,变更影响的人对变更,结,结果进行评,价,价，确定变,更,更结果和预,期,期是否相符,、,、相关内容,是,是否进行了,更,更新、工作,产,产物是否符,合,合版本管理,的,的要求。,（,6,）沟通存档：,将变更后的内容,通,通知可能会,受,受到影响的,人,人员，并将,变,变更记录汇,总,总归档。如,提,提出的变更,在,在决策时被,否,否决，其初,始,始记录也应,予,予以保存。,变更管理的,基,基本流程是,：,：,项目变更控,制,制，减少纠,纷,纷投诉,25,（,1,）对用户的变更要求,进,进行记录；,（,2,）遵守变更控制流程,；,；,（,2,）对变更请求,进,进行足够的分析并获得批准；,（,3,）在修改过程中注意进行版本管理,；,；,（,4,）修改完成后,进,进行充分的,验,验证；,建立完善的,变,变更控制流,程,程，严格按,照,照流程对变,更,更进行管理,，,，使变更在,受,受控条件下,进,进行。,沟通机制,26,1,2,3,4,项目例会,项目组全体,成,成员,本周计划及,需,需要协调事,项,项。,沟通,工作汇报,日报或隔日,报,报、抄送责,任,任销售、客,户,户方的项目,经,经理，项目,组,组成员,周报：客户,方,方的高层、,我,我方的销售,、,、项目组成,员,员；,风险及问题,的,的跟踪要及,时,时知会项目,组,组成员，重,大,大的风险要,告,告知商务,承诺,非计划内工,作,作：需要研,发,发、需求、,运,运维、项目,经,经理一起确,定,定,重要里程碑,点,点若依赖与,外,外部因素要,及,及时告知。,重要建议：,交付日期及,重,重要里程碑,销,销售、项目,经,经理、研发,内,内部口径一,致,致，不单方,面,面承诺；,目标一致、,口,口径一致,风险和问题,多,多强调一点,问题和风险,和,和处理和沟,通,通：如何先,客,客户想到，,如,如何教育和,引,引导客户，,如,如何做到提,前,前预警，项目经理,与,与销售、商务、研,发,发、测试达成一,致,致,项目,QA,审计工作,28,计划阶段制,定,定质量管理,计,计划和相应,的,的质量标准,；,；,按计划实施,质,质量检查，,检,检查是否按,标,标准过程实,施,施项目工作,。,。注意项目,过,过程中的质,量,量检查，在,每,每次进行检,查,查之前准备,质,质量检查清,单,单，并将质,量,量管理相关,情,情况予以记,录,录；,依据检查的,情,情况和记录,，,，分析问题,，,，发现问题,，,，与当事人,协,协商进行解,决,决。问题解,决,决后要进行,验,验证；如果,无,无法与当事,人,人达成一致,，,，应报告项,目,目经理或高,层,层领导，直,至,至问题解决,；,；,定期给项目,责,责任人发质,量,量报告；,为项目组成,员,员提供质量,管,管理要求方,面,面的培训或,指,指导。,项目缺少整,体,体的报告和,有,有效的质量,管,管理，没有,对,对项目进行,及,及时的监控,。,。,项目实施过,程,程中需要,QA,对项目质量,的,的规划和监,控,控。,QA,应完成的工,作,作有：,QA,审计关注点,类别,举例,需求的风险,需求模糊不确定，变更多；与客户真实意图有偏差,计划的风险,估算错漏不合理，偏差大,资源的风险,资源不足；关键性人才匮乏；人员中途流失,技术的风险,技术复杂，难题无法解决；对规模估计不足，无法承受访问压力；技术不成熟，出错率偏高；暴露安全漏洞被攻击,依赖的风险,依赖的第三方在进度和技术上无法保障，配合不力,质量的风险,故障、缺陷多；性能、安全无法保证,管理的风险,沟通不足；士气不足；管理低效,项目集成风险,多个项目涉及不同部门、相关项目延期风险等。,项目验收,验收前准备,：,：保证不出,问,问题,验收内容确,定,定：项目交,付,付完成后进,行,行验收，拿,到,到验收报告,，,，需项目经,理,理和商务一,起,起配合,运维类的项,目,目：走内部,验,验收流程,验收的标准,:,配置手册、,培,培训文档、,系,系统台帐、,设,设备台帐、,交,交付内容清,单,单,验收的影响,：,：收入确认,、,、坏账、财,务,务报表、股,价,价,内部验收,外部验收,关键,经验总结,31,项目问题题涉,及,及到了合同,管,管理、项目,管,管理控制和,项,项目沟通等,诸,诸多方面，,在,在项目实际,运,运行过程中,，,，出现了客,户,户的随意变,更,更、不配合,验,验收、双方,沟,沟通存在障,碍,碍等情形等：,合同管理方面,1,、在开始就需要跟客户签订项目合同，并且对合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺进行评审。,2,、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多项目需求或者合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。,过程控制方面,1,、在项目开发过程中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更控制流程。,2,、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。,3,、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性签字确认。,项目沟通方面,1,、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目计划，并按其执行。,2,、定期项目状态报告，让项目相关人员了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。,主要,原因,问题,描述,项目整体管理,没有对客户的项目要求未进行记录并和客户确认。项目的需求变更没能及时调整相应的项目各阶段里程碑达成的时间。,变更管理,缺乏整体变更控制流程，没有变更控制流程和对项目进行风险评估。对提出的变更需求未进行足够的分析，也没有获得客户确认或批准。,配置管理,在项目开发过程中没有注意进行版本管理和配置审计。,质量管理,项目没有明确质量目标和验收标准，项目完成后未进行全面仔细验证。,项目没有进行有效监控或没有制定项目质量保证计划和实施质量控制。,未来与规划,4,多元世纪,项目交付有,序,序：质量、,进,进度,PMO,体系标准化,、,、体系化,不困困难，,勇,勇敢前行,未来,有约,和,短期,+,长期,PMO,的核心职能,2022/11/1,项目流程,资源调配,定义并推行,可,可重用的项,目,目管理流程,集中控制项,目,目进展和资,源,源调配,为项目经理,提,提供培训，,指,指导,集中管理项,目,目经理，派,往,往不同项目,项目经理来,自,自项目管理,部,部，也可能,来,来自研发部,，,，项目管理,部,部任命,组织体系,PMO,产品线,流程管理线,交付实施线,组名,主要职责,流程管理线,部门内流程标准制定，并输出,TOP,最佳实践作为流程标准组的输入，项目进行监控和审计,产品线,标准产品需求范围界定，调研，定制化需求，客户深度培训等,交付实施线,项目经理、资源协调，风险管控、项目交付、验收报告，转运维,监控审计,能力,管理,流程标准,标准,问题,实践,公司标准,客户标准,制定目标,持续优化,客户需求,公司需求,项目交付短,期,期工作思路,定位从辅助,变,变为支持,+,控制。主要,职,职责：,1,）制定相关,管,管理流程，,后,后续项目均,按,按照流程执,行,行；,2,）制定,PM,的培养体系,，,，负责提升,公司,的项目管理,能,能力；,3,）项目计划,制,制定，资源,协,协调；,4,）制定项目,的,的监控体系,，,，对各项目,的,的关键节点,进,进行有效监,控,控，降低项,目,目风险。及,时,时把问题及,解,解决方案反,馈,馈至领导、,客,客户、销售,、,、研发各个,环,环节；,5,）审计：以质量双,周,周报和,QA,审计活动为,基,基础，关注,项,项目质量和,进,进度。,需求及合同,客户,销售,运维,需求加工项目管控,项目经理,产品经理,软件交付,研发部署,合同,（销售同学）,优先级划分,（销售管理部）,项目交付管控,（,PMO,）,37,关键任务,1,：组织建立,建立可以支,持,持未来业务,发,发展的有效,组,组织架构,关键管理人,员,员及团队建,立,立,周期：,3,个月,任务描述,项目线与运,维,维线结合，,提,提升客户满,意,意度；,建立和各个,部,部门沟通机,制,制：目前已,经,经确定和销,售,售部对接流,程,程。,交付及运维,流,流程规范化,：,：包括项目,上,上线后重点,关,关注，及时,验,验收，重点,客,客户重点问,题,题跟进并及,时,时推动解决,里程碑,相互依赖关,系,系,综合管理部,研发体系,运维体系,销售部、市,场,场部、销售,管,管理部,公司管理层,措施,组建项目管,理,理团队：项,目,目经理、,QA,、,CM,；,高层支持及,各,各个业务部,门,门支持：销,售,售部、研发,体,体系、运维,体,体系、综合,管,管理部 ；,战略客户及,优,优先级较高,项,项目的交付,实,实施,38,关键任务,2,：战略客户响应,项目经理负,责,责制度、资,源,源本地化,项目经理与,跨,跨部门实施合作机制,任务描述,重点客户服,务,务团队建立,战略项目成功实施,跨部门协作,的,的,KPI,考核标准制,定,定及落实。,里程碑,相互依赖关,系,系,综合管理部,研发体系,运维体系,公司高层,措施,根据客户特,点,点，为公司战略,客,客户建立专门,服,服务,团,团队,，,，包,括,括销,售,售，项,目,目经,理,理，实施,经,经理,，,，技,术,术支,持,持团队,。,。如,海,海西,、,、粤,国,国际,。,。,战略,客,客户,：,：建,立,立专,属,属区,域,域实施经理,，,，负,责,责本地,项,项目,实,实施,，,，资源,管,管理,等,等。,从绩,效,效考,核,核的,KPI,设计,上,上鼓励,跨,跨部,门,门合,作,作，并,占,占固,定,定权重,。,39,关键,任,任务,3,：体系建设,完成,与,与组,织,织架,构,构相,配,配套,的,的制,度,度梳,理,理与,制,制度建设,规范,项,项目,管,管理,流,流程,，,，提,高,高项,目,目完,成,成质,量,量,降低,整,整体,项,项目成本,，,，保,证,证项,目,目及,时,时交,付,付,任务,描,描述,流程,制,制度,建,建立,：,：包,括,括割,接,接、,敏,敏捷,、,、运,维,维,SLA,标准,培训,宣,宣讲,：,：流,程,程制,度,度讲,解,解、,项,项目,总,总结,和,和分,享,享,个性,化,化需,求,求答,单,单流,程,程、,补,补丁,发,发放,流,流程,QA,审计,项,项目,覆,覆盖,率,率达到,70%,里程,碑,碑,相互,依,依赖,关,关系,研发体系,运维,体,体系,PMO,措施,实施,管,管理,制,制度,项目,质,质量,体,体系,绩效考核,制,制度,招聘,流,流程,体,体系,针对客户,特,特点,，,，制,定,定项,目,目过,程,程体,系,系,项目,经,经理,培,培训,配备,QA,角色,进,进行,项,项目,审,审计,强调,成,成本,管,管理,，,，应,用,用项,目,目绩,效,效激,励,励,PMO,工作,汇,汇报,与,与沟,通,通,管理层：董事长、,CEO,、副总裁,销售部及销售管理部,客户,研发部门,运维部门,团队,无,无缝,合,合作,41,胜则,举,举杯,相,相庆,，,，败,则,则拼,死,死相,救,救,公司,：,：收,入,入,及,利润,个人,：,：薪,资,资及,奖金,深圳,市,市多,元,元世,纪,纪信息,技,技术,股,股份,有,有限,公,公司,ShenzhenMuchinfoInformationTechnologyCo.,Corp,