如何提高电话销售技巧培训课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,P,1,五于天末开下理事画现玫珠表珍列玉平不来与屯妻到互二寺城霜载直是吉协南才垢圾夫无坟增示赫过志地雪支三夺大厅左丰百右历成帮原胡春克太磁砂灰达成顾肆友龙本村枯林械相查可楞机格析极检构术样档杰棕杨李要权楷七革基苛式牙划或功贡攻匠菜共区芳燕东芝世节切芭药睛睦盯虎止旧占卤贞睡肯具餐眩瞳步眯瞎卢眼皮此量时晨果虹早昌蝇曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃显晕电最归紧昆呈叶顺呆呀中虽吕另员呼听吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧哟车轩因困四辊加男轴力斩胃办罗罚较边思轨轻累同财央朵曲由则崭册几贩骨内风凡赠峭迪岂邮凤生行知条长处得各力向笔物秀答称入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失换扩拉朱搂近所报扫反批且肝肛胆肿肋肌用遥朋脸胸及胶膛爱甩服妥肥脂全会估休代个介保佃仙作伯仍从你信们偿伙亿他分公化钱针然钉氏外旬名锣负儿铁角欠多久匀乐炙锭包凶争色主计庆订度让刘训为高放诉衣认义方说就变这记离良充率闰半关亲并站间部曾商产瓣前闪交六立冰普帝决闻妆冯北汪法尖洒江小浊澡渐没少泊肖兴光注洋水淡学沁池当汉涨业灶类灯煤粘烛炽烟灿烽煌粗伙炮米料炒炎迷断籽娄烃定守害宁宽寂审宫军宙客宾家空宛社实宵灾之官字安它怀导居民收慢避惭届必怕愉懈心习悄屡忱忆敢恨怪尼卫际承阿陈耻阳职阵出降孤阴队隐防联孙耿辽也子限取陛姨寻姑杂毁旭如舅九奶婚妨嫌录灵巡刀好妇妈姆对参戏台劝观矣牟能难允驻驼马邓艰双线结顷红引旨强细纲张绵级给约纺弱纱继综纪弛绿经比,五于天末开下理事画现玫珠表珍列玉平不来与屯妻到互二寺城霜载直是吉协南才垢圾夫无坟增示赫过志地雪支三夺大厅左丰百右历成帮原胡春克太磁砂灰达成顾肆友龙本村枯林械相查可楞机格析极检构术样档杰棕杨李要权楷七革基苛式牙划或功贡攻匠菜共区芳燕东芝世节切芭药睛睦盯虎止旧占卤贞睡肯具餐眩瞳步眯瞎卢眼皮此量时晨果虹早昌蝇曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃显晕电最归紧昆呈叶顺呆呀中虽吕另员呼听吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧哟车轩因困四辊加男轴力斩胃办罗罚较边思轨轻累同财央朵曲由则崭册几贩骨内风凡赠峭迪岂邮凤生行知条长处得各力向笔物秀答称入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失换扩拉朱搂近所报扫反批且肝肛胆肿肋肌用遥朋脸胸及胶膛爱甩服妥肥脂全会估休代个介保佃仙作伯仍从你信们偿伙亿他分公化钱针然钉氏外旬名锣负儿铁角欠多久匀乐炙锭包凶争色主计庆订度让刘训为高放诉衣认义方说就变这记离良充率闰半关亲并站间部曾商产瓣前闪交六立冰普帝决闻妆冯北汪法尖洒江小浊澡渐没少泊肖兴光注洋水淡学沁池当汉涨业灶类灯煤粘烛炽烟灿烽煌粗伙炮米料炒炎迷断籽娄烃定守害宁宽寂审宫军宙客宾家空宛社实宵灾之官字安它怀导居民收慢避惭届必怕愉懈心习悄屡忱忆敢恨怪尼卫际承阿陈耻阳职阵出降孤阴队隐防联孙耿辽也子限取陛姨寻姑杂毁旭如舅九奶婚妨嫌录灵巡刀好妇妈姆对参戏台劝观矣牟能难允驻驼马邓艰双线结顷红引旨强细纲张绵级给约纺弱纱继综纪弛绿经比,五于天末开下理事画现玫珠表珍列玉平不来与屯妻到互二寺城霜载直是吉协南才垢圾夫无坟增示赫过志地雪支三夺大厅左丰百右历成帮原胡春克太磁砂灰达成顾肆友龙本村枯林械相查可楞机格析极检构术样档杰棕杨李要权楷七革基苛式牙划或功贡攻匠菜共区芳燕东芝世节切芭药睛睦盯虎止旧占卤贞睡肯具餐眩瞳步眯瞎卢眼皮此量时晨果虹早昌蝇曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃显晕电最归紧昆呈叶顺呆呀中虽吕另员呼听吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧哟车轩因困四辊加男轴力斩胃办罗罚较边思轨轻累同财央朵曲由则崭册几贩骨内风凡赠峭迪岂邮凤生行知条长处得各力向笔物秀答称入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失换扩拉朱搂近所报扫反批且肝肛胆肿肋肌用遥朋脸胸及胶膛爱甩服妥肥脂全会估休代个介保佃仙作伯仍从你信们偿伙亿他分公化钱针然钉氏外旬名锣负儿铁角欠多久匀乐炙锭包凶争色主计庆订度让刘训为高放诉衣认义方说就变这记离良充率闰半关亲并站间部曾商产瓣前闪交六立冰普帝决闻妆冯北汪法尖洒江小浊澡渐没少泊肖兴光注洋水淡学沁池当汉涨业灶类灯煤粘烛炽烟灿烽煌粗伙炮米料炒炎迷断籽娄烃定守害宁宽寂审宫军宙客宾家空宛社实宵灾之官字安它怀导居民收慢避惭届必怕愉懈心习悄屡忱忆敢恨怪尼卫际承阿陈耻阳职阵出降孤阴队隐防联孙耿辽也子限取陛姨寻姑杂毁旭如舅九奶婚妨嫌录灵巡刀好妇妈姆对参戏台劝观矣牟能难允驻驼马邓艰双线结顷红引旨强细纲张绵级给约纺弱纱继综纪弛绿经比,五于天末开下理事画现玫珠表珍列玉平不来与屯妻到互二寺城霜载直是吉协南才垢圾夫无坟增示赫过志地雪支三夺大厅左丰百右历成帮原胡春克太磁砂灰达成顾肆友龙本村枯林械相查可楞机格析极检构术样档杰棕杨李要权楷七革基苛式牙划或功贡攻匠菜共区芳燕东芝世节切芭药睛睦盯虎止旧占卤贞睡肯具餐眩瞳步眯瞎卢眼皮此量时晨果虹早昌蝇曙遇昨蝗明蛤晚景暗晃显晕电最归紧昆呈叶顺呆呀中虽吕另员呼听吸只史嘛啼吵喧叫啊哪吧哟车轩因困四辊加男轴力斩胃办罗罚较边思轨轻累同财央朵曲由则崭册几贩骨内风凡赠峭迪岂邮凤生行知条长处得各力向笔物秀答称入科秒管秘季委么第后持拓打找年提扣押抽手折扔失换扩拉朱搂近所报扫反批且肝肛胆肿肋肌用遥朋脸胸及胶膛爱甩服妥肥脂全会估休代个介保佃仙作伯仍从你信们偿伙亿他分公化钱针然钉氏外旬名锣负儿铁角欠多久匀乐炙锭包凶争色主计庆订度让刘训为高放诉衣认义方说就变这记离良充率闰半关亲并站间部曾商产瓣前闪交六立冰普帝决闻妆冯北汪法尖洒江小浊澡渐没少泊肖兴光注洋水淡学沁池当汉涨业灶类灯煤粘烛炽烟灿烽煌粗伙炮米料炒炎迷断籽娄烃定守害宁宽寂审宫军宙客宾家空宛社实宵灾之官字安它怀导居民收慢避惭届必怕愉懈心习悄屡忱忆敢恨怪尼卫际承阿陈耻阳职阵出降孤阴队隐防联孙耿辽也子限取陛姨寻姑杂毁旭如舅九奶婚妨嫌录灵巡刀好妇妈姆对参戏台劝观矣牟能难允驻驼马邓艰双线结顷红引旨强细纲张绵级给约纺弱纱继综纪弛绿经比,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,如何提高,电,电话销售,技,技巧,如何提高,电,电话销售,技,技巧,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,电话之前,准,准备阶段,要,要点,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,电话沟通,技,技巧提升,目 录,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,电话之前,准,准备阶段,要,要点,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,电话沟通,技,技巧提升,目 录,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,挑战：,最大的挑,战,战在于建,立,立信任关,系,系,客户易说,“,“不”，,容,容易被拒,绝,绝,时间短，,无,无法表达,详,详细明白,只借助声,音,音，缺少,感,感性认识,可信度低,难判断客,户,户的想法,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,障碍：,外界：接,电,电话的人,很,很忙，没,时,时间交谈,；,；,周围环境,不,不好，很,嘈,嘈杂；,客户一边,接,接听电话,，,，一边做,其,其他事情,；,；,语言：客,户,户可能讲,方,方言，使,人,人无法明,白,白；,心理：给,陌,陌生人打,电,电话感到,恐,恐惧；,长时间的,电,电话工作,让,让人感到,厌,厌烦；,情绪受到,影,影响，在,电,电话中难,以,以自控；,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,电话之前,准,准备阶段,要,要点,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,电话沟通,技,技巧提升,目 录,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,电话之前,准,准备阶段,要,要点,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,电话沟通,技,技巧提升,目 录,电话之前,准,准备阶段,要,要点,明确打电,话,话的目的,：,：为什么,打,打这个电,话,话；,明确打电,话,话的目标,：,：电话结,束,束后，客,户,户所采取,的,的行动；,（指电话,产,产生的结,果,果）,为达到目,标,标所必须,问,问的问题,；,；,设想电话,中,中可能发,生,生的事情,并,并做好准,备,备；,电话之前,准,准备阶段,要,要点,设想客户,可,可能会提,到,到的问题,并,并做好准,备,备,（培训中,可,可将平时,客,客户经常,问,问到的问,题,题列举出,来,来,并找出参,考,考答案）,准备所需,资,资料,（将相关,资,资料放在,手,手边,并尽可能,熟,熟悉这些,资,资料,同时也要,准,准备好内,部,部同事的,通,通讯录,如果需求,帮,帮助,可随时转,通,通其他同,事,事,!,）,工作状态,(,积极或者,消,消极,)(,最重要的,准,准备,),明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,电话之前,准,准备阶段,要,要点,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,电话沟通,技,技巧提升,目 录,明确电话,销,销售的挑,战,战及障碍,电话之前,准,准备阶段,要,要点,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,电话沟通,技,技巧提升,目 录,开场白的,五,五要素及,方,方式介绍,问候对方,，,，并做自,我,我介绍,相关人或,物,物的说明,介绍打电,话,话的目的,确认对方,时,时间的可,行,行性,探测需求,开场白的,三,三要两不,要,要,三要,郑重介绍,你,你的公司,和,和个人,你可以为,客,客户提供,哪,哪些帮助,你需要探,测,测客户需,求,求,两不要,不要拿起,电,电话就立,即,即推销,不要一张,口,口就谈价,格,格,六大经典,开,开场白,请求帮忙,法,法,第三者介,绍,绍法,牛群效应,法,法,激起兴趣,法,法,巧借,“,东风,”,法,老客户回,访,访,六大经典,开,开场白,请求帮忙,法,法,电话销售,人,人员：您,好,好，*经,理,理，我叫*，,是,是*,公,公司的，,有,有件事想,麻,麻烦您一,下,下。,（一般情,况,况下，在,刚,刚开始就,请,请求对方,帮,帮忙时，,对,对方是不,好,好意思断,然,然拒绝的,。,。电话销,售,售人员会,有,有,100%,的机会与,接,接线人继,续,续交谈。,）,）,六大经典,开,开场白,第三者介,绍,绍法,电话销售,人,人员：您,好,好，请问,是,是*经理,吗,吗？我叫*，,是,是*,公,公司的，,主,主要是*公司,的,的*总,介,介绍我认,识,识您的。,（通过,“,第三者,”,这个,“,桥梁,”,过渡后，,更,更容易打,开,开话题。,因,因为有,“,朋友介绍,”,这种关系,之,之后，就,会,会无形的,解,解除客户,的,的不安全,感,感和警惕,性,性，很容,易,易与客户,建,建立信任,关,关系。）,六大经典,开,开场白,牛群效应,法,法,电话销售,人,人员：*,总,总，您好,，,，我是*公司,的,的*,，,，我们主,要,要做企业,信,信息化管,理,理软件的,，,，因了解,到,到*行,业,业对信息,化,化需求较,超,超前，普,遍,遍，像*公司，*公司,都,都已用到,ERP,，不知您,公,公司是否,也,也已用到,相,相关软件,？,？,（电话销,售,售人员在,介,介绍自己,产,产品的时,候,候，告诉,客,客户同行,业,业的前几,个,个大企业,都,都在使用,自,自己产品,的,的时候，,这,这时,“,牛群效应,”,开始发挥,作,作用。通,过,过同行业,前,前几个大,企,企业已经,使,使用自己,产,产品的事,实,实，来刺,激,激客户的,购,购买欲望,。,。）,六大经典,开,开场白,激起兴趣,法,法,电话销售,人,人员：*,经,经理，像,您,您掌管信,息,息中心事,务,务，必然,了,了解,IT,最前沿的,东,东西。一,直,直以来都,有,有电脑终,会,会替代人,脑,脑之说，,对,对这个问,题,题您如何,看,看待？您,认,认为软件,是,是一种思,想,想还是一,种,种工具？,（这种方,法,法在开场,白,白中运用,得,得最多、,最,最普遍，,使,使用起来,也,也比较方,便,便、自然,。,。激起对,方,方兴趣的,方,方法有很,多,多，只要,我,我们用心,去,去观察和,发,发掘，话,题,题的切入,点,点是很容,易,易找到的,）,）,六大经典,开,开场白,巧借,“,东风,”,法,电话销售,人,人员：*,经,经理，您,好,好。我是*公司,的,的，我叫*，我,们,们公司主,要,要是做企,业,业信息化,管,管理软件,的,的，在*,月,月*号*酒店将,有,有一场信,息,息化高峰,论,论坛，这,次,次会议是,经,经贸委主,办,办，我们