现场质量管理课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现,场,场,质,质,量,量,管,管,理,理,目,录,录,一,、,、,企,企,业,业,经,经,营,营,与,与,质,质,量,量,管,管,理,理,二,、,、,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,内,内,容,容,三,、,、,现,现,场,场,质,质,量,量,管,管,理,理,要,要,点,点,四,、,、,QC,七,工,工,具,具,及,及,其,其,运,运,用,用,五,、,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,一,、,、,企,企,业,业,经,经,营,营,与,与,质,质,量,量,管,管,理,理,企,企,业,业,的,的,使,使,命,命,为世界,作贡献,创造利润,达成经营目标,为顾客创造价值,使顾客满意,生产、质量、,安全、成本等各项经营活动,企,业,业,存,存,在,在,的,的,最,最,直,直,接,接,目,目,的,的,就,就,是,是,生,生,产,产,金,金,钱,钱,。,。,为,世,世,界,界,作,作,贡,贡,献,献,是,是,企,企,业,业,的,的,共,共,同,同,理,理,念,念,！,！,管,理,理,职,职,责,责,产,品,品,实,实,现,现,顾,客,客,（,和,和,其,它,它,相,关,关,方,）,）,要,求,求,顾,客,客,（,和,和,其,它,它,相,关,关,方,）,）,满,意,意,资,源,源,利,用,用,分,析,析,改,进,进,产,品,品,输,入,入,输,出,出,增,值,值,活,活,动,动,信,息,息,流,流,以,过,过,程,程,为,为,基,基,础,础,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,持,续,续,改,改,进,进,质,量,量,思,思,想,想,彻,底,底,实,实,践,践,质,量,量,至,至,上,上,培,养,养,客,客,户,户,第,一,一,的,的,思,思,想,想,方,针,针,体,制,制,心,1.,功,能,能,化,化,、,、,效,效,率,率,化,化,、,、,经,经,济,济,化,化,的,组,组,织,织,2.,理,所,所,当,当,然,然,的,的,教,教,育,育,、,、,遵,遵,守,守,之,体,体,制,制,3.,社,会,会,变,变,化,化,的,的,快,快,速,速,应,应,变,变,能,能,力,力,1.,站,在,在,客,客,户,户,的,的,立,立,场,场,生,生,产,产,2.,自,身,身,完,完,成,成,的,的,责,责,任,任,感,感,3.,积极,的,的进,步,步欲,望,望,质量,的,的基,本,本思,想,想方,法,法,质量,：,站,站在,顾,顾客,立,立场,，,，,制造,令,令顾,客,客称,心,心满,意,意的,产,产品,顾,顾客,满,满意,：,：,QCDSF,以产,品,品和,服,服务,为,为媒,体,体完,全,全实,现,现对,顾,顾客,之,之承,诺,诺。,Q,成本,：,通,通过,有,有效,管,管理,，,，,把顾,客,客的,负,负担,降,降到,最,最低,程,程度,通过,高,高成,本,本力,减,减小,顾,顾客,负,负担,；,；通,过,过提,高,高技,术,术含,量,量和,服,服务,质,质量,来,来提,高,高对,顾,顾客,的,的附,加,加价,值,值。,C,交货,期,期,：,：抓,住,住时,机,机，,即时,满,满足,顾,顾客,需,需要,足够,短,短的,生,生产,周,周期,；,；按,时,时交,货,货，,瞬,瞬时,响,响应,市,市场,。,。,D,安全,：,健,健康,、,、安,全,全、,环,环保,绝对,的,的安,全,全卫,生,生保,证,证，,遵,遵守,环,环保,和,和技,术,术法,规,规。,S,柔性,：,敏,敏锐,感,感觉,市,市场,，,，敏,捷,捷适,应,应变,化,化,预见,性,性地,满,满足,顾,顾客,需,需要,F,倾听,顾,顾客,的,的声,音,音。,应,应变,力,力。,质量,是,是实,践,践企,业,业经,营,营理,念,念的,重,重要,手,手段,！,！,质量,问,问题,与,与企,业,业的,使,使命,背,背道,而,而驰,！,！,质量,是,是利,润,润的,长,长远,基,基础,利润,是,是对,社,社会,贡,贡献,的,的回,报,报。,企业,在,在花,钱,钱和,收,收钱,中,中追,求,求利,润,润。,杠杆,关,关系,是,是质,量,量管,理,理的,大,大忌,！,！,哑铃,关,关系,才,才是,质,质量,管,管理,的,的境,界,界！,质量,和,和成,本,本是,矛,矛盾,共,共同,体,体,质量,是,是相,对,对的,概,概念,，,，过,度,度的,质,质量,也,也是,浪,浪费,质,质量,管,管理,与,与企,业,业经,营,营,积极,的,的,质量,价格,外,外的,顾客,忠,忠诚,异质,竞,竞争,差异,化,化经,营,营,遇见,性,性地,满足,顾,顾客,从一,开,开始,就,就抓,住,住顾,客,客的,心,心！,随着,质,质量,（,（含,服,服务,质,质量,）,）的,提,提高,，,，,价格,在,在销,售,售中,的,的重,要,要性,相,相应,下,下降,！,！,魅力,个性,化,化设,计,计，,激,激发,顾,顾客,冲,冲动,！,！,二、,质,质量,管,管理,的,的基,本,本内,容,容,质,质量,质量,是,是指,与,与顾,客,客的,需,需求,与,与愿,望,望保,持,持一,致,致,质量,是,是一,种,种顾,客,客心,态,态,质量,三,三角,锤,锤,质量,本质,：,：产,品,品或,服,服务,是否,满,满足,使,使用,目,目的,工作,质,质量,与顾,客,客要,求,求,保持,一,一致,安全,性,性,坚固,性,性,可靠,性,性,服务,性,性,服务,性,性,功能,性能,环保,方便,性,性,理所,当,当然,的质,量,量,积极,的,的,质量,市场,质,质量,工序,质量,配件,质量,质,质量,的,的八,要,要素,功能,性,性能,随意使用,安全性,坚固性,耐久性,可,可靠性,外观,做,做工,摆放服务,性,性,废弃性,积极,的,的、富有,魅,魅力的质,量,量,预见性地,满足顾客,需要,个性化,设计,人性化,设计,伴随时代,变化,求新、求,变,变,技术创新,、,、服务创,新,新,永远为顾,客,客考虑,吸引顾客,关,关注、激,发,发顾客兴,趣,趣,获取顾客,忠,忠诚,！,new,顾客,满意,可靠性,质量,保证,质量管理,小集团,活动,工业,工程,价值,工程,其他,综合质量,管,管理,统计手法,逻辑分析,专门技术,质量意识,质量管理,全,全貌,生产,流,流程中的,质,质量阶段,设计质量,目标质量,外协质量,原材料、,外购件质量,工序质量,制造过程,中的质量,市场质量,顾客感受,到的质量,市场质量,是,是质量管,理,理的最终,目,目标！,商品,化,化流程中,的,的部门职,能,能,质量管理,是,是和谐的,交,交响乐演,奏,奏,各司,其职,工作,质量,合理,流程,互相,配合,严密,体制,质量,全员参与,演,演奏的和,谐,谐交响乐,成功的质,量,量管理,企划,倾听顾客,的,的声音（,VOC,），针对,“,“客户真,正,正喜欢的,商,商品”展,开,开调查、,立,立案。,了解顾客,期,期待,设计,具体决定,采,采取何种,方,方案和技,术,术来体现,顾,顾客期待,。,。,体现顾客,期,期待,计划,根据顾客,需,需求，统,筹,筹安排在,合,合适的时,机,机、以合,适,适的数量,满,满足顾客,。,。,采购,在合适的,时,时间、以,合,合理的价,格,格购买必,要,要的、高,质,质量的材,料,料，保障,生,生产按计,划,划进行。,生产,按时、保,质,质、保量,地,地制造出,顾,顾客期待,的,的产品。,销售,将顾客期,待,待的产品,通,通过高质,量,量的服务,送,送到顾客,手,手中，实,践,践企业对,顾,顾客的承,诺,诺。,顾客满意,是,是根本目,标,标。,满足顾客,期,期待,质管,通过完善,质,质量保证,体,体系并持,续,续改进，,提,提高产品,和,和服务的,质,质量保证,能,能力。,质量,管,管理常用,指,指标,不良率,工作不良,率,率（广义,上,上的质量,不,不良）,工序不良,率,率,检查不良,率,率,用户不良,率,率,市场不良,率,率,各种不良,率,率之间的,对,对应关系,1,台不良,品,品对企,业,业来说,也,也许只,是,是,0.0001%,，但对,最,最终消,费,费者来,说,说，不,良,良率就,是,是,100%,。,0.0001%=100%,无情的,等,等式,天网恢,恢,恢，疏,而,而有漏,。,。,搞质量,管,管理绝,对,对不能,有,有任何,侥,侥幸心,理,理。,漏网之,鱼,鱼,90%,据统计,，,，市场,不,不良的,原,原因最,终,终都可,以,以追溯,到,到工作,不,不良，,其,其中,90%,都是低,级,级错误,。,。,要降低,市,市场不,良,良，务,必,必从提,高,高工作,质,质量、,减,减少低,级,级错误,做,做起。,不良率,的,的常用,单,单位,%PPM,常用不,良,良率单,位,位的变,化,化充分,反,反映社,会,会进步,和,和顾客,期,期待。,目前，,6,成为优,秀,秀企业,质,质量管,理,理追求,的,的目标,。,。,6,全面质,量,量管理,3.4PPM,质量成,本,本,工序报,废,废率,市场报,废,废率,投诉费,用,用,质量投,资,资：培,训,训、工,艺,艺革新,、,、,检测手,段,段等,报废管,理,理,绝对金,额,额：元,单位报,废,废金额,：,：元,台,台,万单位,报,报废金,额,额：元,万台,改善无,止,止境！,放大镜,是,是发现,问,问题最,好,好的方,法,法之一,。,。,三、现,场,场质量,管,管理的,要,要点,以现场,为,为中心,3G,质,量,量管理,的,的基本,想,想法,企业可,持,持续发,展,展：,产品和,服,服务使,顾,顾客,发自内,心,心地满,意,意,首先保,证,证产品,质,质量,检查是,必,必要的,手,手段,品质保,证,证才是,根,根本,做到想,出,出不良,都出不,了,了,活用管,理,理工具,工作质,量,量是产,品,品,质量的,基,基础,发,自,自内心,地,地重视,质,质量,消灭侥,幸,幸心理,！,！, 重,视,视在发,生,生问题,以,以前！, 严,格,格,不遵守,就,就是事,故,故！,质量问,题,题无小,事,事！,明确目,标,标,使达成,质,质量目,标,标成为,全,全员共,同,同的行,动,动准则,。,。,2001,年质量目标,市场不良率：,20 PPM,工程不良率：,2000 PPM,工程报废：,3000,元,/,万台,质,量,量目标,管,管理,建立时,时,时与目,标,标对比,的,的体制,是,质,质量管,理,理之根,本,本,严格是,质,质量管,理,理的根,本,本,严格遵守,严是爱,，,，松是害,提高质量从,严,严格遵守作,业,业规定开始,仅靠检,查,查不能保证,质,质量,高质量是生,产,产出来的，,不是检查出,来,来的。,3G,仅靠检查不,能,能保证质量,检查能,发现不良,减少不良,流,流出,为改善提,供,供依据,检查不能,减少不良,杜绝不良,流,流出,诚实,质量管理之,根,根本,正视问题。,诚心诚意去,解,解决问题。,掩盖问题不,能,能一劳永逸,，,，,解决问题、,举,举一反三才,能,能持续提高,。,。,重视下工序,才,才是真正重,视,视顾客,三不主义：,不接收不良,不制造不良,不流出不良,下工序就是,客,客户,注重变,化,化点管理,3G,我制定，我,遵,遵守，我改,善,善,发现变化,眼,观察,耳,聆听,鼻,闻,手,触摸,舌,品尝,变化全接触,变化分析,对应（预,防,防）,感受变化，,关,关键在于用,心,心。,“,为什么”运,动,动,“好奇怪”,运,运动,鼓励员工提,出,出问题。,解答员工提,问,问。,提高问题意,识,识。,基础业务培,训,训。,提问有奖！,首先防,止,止不良流出,1,100,据统计，市,场,场不良的处,理,理成本为企,业,业内处理成,本,本的,100,倍！,机会损失,更致命的是,，,，市场不良,造,造成的机会,损,损失无法用,金,金钱来衡量,！,！它甚至有,可,可能丧失企,业,业参与竞争,的,的机会，造,成,成企业一蹶,不,不振直致破,产,产。,机会损失是,真,真正意义上,的,的黑洞！,10,重视技术,支,支持,加强理论分,析,析,提高对策的,可,可行性,采用新技术,、,、新工艺,重视物的改,善,善,“,傻瓜机”,硬原理,从原理、结,构,构上进行改,善,善，通,过改善硬件,减,减少对作业,者,者技能的依,赖，做到“,傻,傻瓜”都能,保,保证质量,11,重视流程,改,改善,制定标准,执行标准,检查,OK,NG,改善,标准化,重视流程改,善,善,防止不良再,发,发,消除流程疏,漏,漏,及时修订标,准,准,触类旁通、,举,举一反三,方法、作风,改,改善,“,傻瓜机”,软原理,从管理流程,上,上改善不良,点,点,通过改善软,件,件减少出错,的,的机会，,消除对业务,骨,骨干的依赖,做到“傻瓜,”,”做领导都,能,能保证质量,。,。,12,改善提案,活,活动,鼓励员工解,决,决问题，提,高,高改善能力,以效果为导,向,向,从形式到内,容,容,从数量到质,量,量,从简单到复,杂,杂,从重点到难,点,点,推进要点,小组式活动,学习改善手,法,法,适当投入,13,数字化管,理,理,数字化的,逻辑分析,现象、印象,数,数字化, 从数据,中,中找原因, 意见、,对,对策数字化, 管理数,字,字化,逻辑,推理,技术,原理,管理,工具,从,3G,到,5G,的转变,5G,【,现场,现物,现实,深入现场,掌握实物、,实,实况,直面现实,遵循原理,遵守原则,立足解决问,题,题、防止不,良,良再发,5G,14,书面化、,具,具体化的工,作,作方法,以书面为载,体,体,避免信息失,真,真,全方位信息,沟,沟通,追溯性（有,据,据可查）,系统化管理,（,（关联性）,5W2H,【what, when who where why】,具体化,【how, howmuch,】,】,目标看得见, 结果看,得,得见, 问题看,得,得见, 对策看,得,得见,15,看得见的,管,管理,做到工艺条,件,件易识别、,易,易调整、易,判,判断。,使岗位作业,易,易操作、工,序,序质量易保,证,证。,通过新技术,、,、新工艺的,应,应用，减少,质,质量对作业,者,者技能的依,赖,赖。,管理者的责,任,任,16,质量管理,中,中的部门冲,突,突,一致的,目标,大处着眼,小处着手,从数字中,找答案,解决问题,不是找茬,上司协调,也很重要,沟通,沟通,沟通,从心开始,17,标准化,18,教育训练,19,外协件质,量,量管理,20,慢性不良,21,突发不良,（,（批量不良,）,）,22,积极的质,量,量投资,23,活用统计,手,手法,24,工业工程,和,和价值工程,25,原因分析,法,法：再现法,、,、排除法、,试,试验法,四、,QC,七工具及其,应,应用,QC,七工具,分,层,法,调,查,表,排,列,图,因,果,图,直,方,图,控,制,图,散,布,图,课题选定,现状调查,原因分析,主因确定,对策制定,巩固措施,下步打算,新,QC,七工具,系,统,法,关,联,图,亲,和,图,矩,阵,图,矢,线,图,PD,PC,法,矩,阵,数,据,分,析,法,课题选定,原因分析,对策制定,五、,QC,小组活动,目的：创造,明,明朗、快乐,、,、有价值的,工,工作场所,人的本来欲望,做自己想做的事情,按自己的意愿实施,所在集体有成果的喜悦,成功的喜悦,被他人承认的喜悦,自己能力提高的喜悦,体育、娱乐,方,方面这种喜,悦,悦多,在公司只是,为,为了赚钱,洋溢这种喜,悦,悦的机会少,QC,小组活动,X,QC,小组活动的,意,意义,1,）同一工作,场,场所的团体,人,人员（,5,10,人）,2,）将身边共,通,通的问题作,为,为课题,1,）全员齐心,做,做事,2,）全员为,成,成果而喜,悦,悦,企业、工,作,作场所,的体质改,善,善,QC,小组活动,要,要全员参,加,加,品质教育,推进组织,推进计划,月度总结,评比奖励,成果发表,课题活动,半年为一,届,届,QC,小组活动,的,的推进方,法,法,正确推进,PDCA,循环,一般教育,：,：从,【P】,开始,我个人,的,的经验：,从,从,【A】,开始,对应 计划,A P,C D,检查 实施,QC,小组活动,的,的开展方,法,法,小组成立,（,注册,）,现状调查,选定课题,目标设定,原因分析,对策制定,效果检查,对策实施,成果总结,巩固措施,（,标准化,）,今后课题,QC,七手法,大脑风,暴,暴法,工程改,善,善,数字化,逻,逻辑分析,成果发,表,表大会,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,