第二章 管理原理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 管理原理与方法,第一部分 管理原理,第一节 管理原理概述,第二节 系统管理原理,第三节 人本管理原理,第四节 权变管理原理,第五节 创新管理原理,第二部分 管理方法,行政方法、经济方法、法律方法、教育的方法、其他方法,一、管理原理范畴,第一节 管理原理概述,管理原理,是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。,原理,：客观事物的实质及其运动的基本规律。,管理原理的特征,：,（,1,）客观性,原理不同于原则。原理是与道德、道理相融通的概念；原则是组织为加强其约束力量在原理指导下人为规定的行为规范,。,（,2,）概括性,管理原理涉及到复杂的不可测的自然和社会力量，尤其是人的因素。,（,3,）稳定性,管理原理既要适应环境组织变化，又要相对稳定。,（,4,）系统性,二、管理原理的重要性,（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。,（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。,（三）管理原理突出了管理的关键和重点。,（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。,三、管理原理体系,在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应包括以下四个基本组成部分，即：,系统管理原理,、,人本管理原理,、,权变管理原理,及,创新管理原理,。,以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。,第二节 系统管理原理,系统管理原理,可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。,（一）系统的含义,系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。,一、系统及其特征,（二）系统的特征,系统的一般特征包括整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性和目,二、系统分析方法的内在要求,(,一,),注意事物的整体性。,(,二,),研究事物的内部结构及联系。,(,三,),强调系统的开放性和动态性。,三、系统管理模式的特点,（一）管理优化的整体性。,（二）管理目标的系统性,。,（三）管理过程的完整性。,（四）管理主体的全员性。,（五）管理职能的综合性。,（六）管理方法的先进性。,（七）管理程序的循环性。,四、系统原理对管理工作的指导意义,思考题,:,管理者可以从系统原理中得到哪些启示,?,第三节 人本管理原理,一、人本管理原理的实质,人本管理,，,就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。,人本管理原理的,实质,在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。,二、坚持人本原理的必然性,（二）管理的科学性和艺术性的统一，要求必须做好人的工作。,（三）心理科学和行为科学理论的发展，为实施人本提供了理解支持。,（一）人的主观能动性以及其具有的决定性作用，要求在管理中必须坚持人本管理。,三、人性观的演变过程,1.X,理论,经济人的人性观,人天生就是懒惰的，能少干就少干,人天生缺乏进取心，不愿意承担责任，情愿接受领导,人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心,人天生反对变革,人容易轻信，易受骗子和政客的煽动,管理方式：强制措施或惩罚措施，以实现组织目标,2.Y,理论,基于社会人的假设,人并非天生就对组织采取消极被动态度,人并非天生就厌恶工作,人对自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制,在适当的条件下，人是能够接受的承担责任的,大部分人具有较高水平的决策能力,管理方式：采取合适的工作条件和工作方法，充分发挥人的智慧潜能，以实现组织目标。,3.,超,Y,理论,复杂人假设,人的动机是由生理、心理、经济各方面的因素加上不同情景和时间因素形成的,动机是多变的，因组织不同表现出不同的动机,对工作的满意度取决于他本身的动机结构和他与组织之间的关系,管理方式：根据不同的人、不同时期及不同情况，实施有区别的激励。,四、人本管理原理的内容与方式,（一）人本管理思想,管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。,做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。,组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。,人本管理原理主要包括,人本管理的思想,、,人本管理的方针,和,人本管理的战略,。,具体内容和形式如下：,（二）人本管理方针,人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。,（三）人本管理战略,人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括：,1,、人才的吸引和补充。,2,、保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。,3,、员工的培训和专门人才的储备。,4,、充分发挥既有人才的作用。,完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及全体策略等方面入手。,案例：,IBM,的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间的使顾客满意；追求最优异的成绩。,摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。,沃尔玛的理念之一：第一条：顾客永远是对的。第二条：如果有异议，请参见第一条。,第四节 权变管理原理,一、权变管理的涵义,权变,即权衡变化；,权变管理,是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。,二、权变管理的依据,（一）权变管理是人类长期实践经验的总结。,（二）实行权变管理，是由组织系统的特点及其运行规律决定的。,（三）实行权变管理是大势所趋。,（一）技术革命、经济动荡、市场变化。,三、权变的环境因素,（二）经济体制改革和制度变迁。,（三）跨文化管理。,（四）价值观的变化。,权变管理的实践要解决两个问题：,四、权变管理的主要内容,第一，环境的变化要求组织作出反应，组织能够作出哪些改变？,第二，组织如何根据内外环境的变化特点选择相应的管理策略模式？,有学者认为应从以下四个方面制定权变策略：,1,、思想观念与技能的权变。,2,、管理体制的权变。,3,、领导方式的权变。,4,、竞争策略的权变。,第五节 创新管理原理,创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。,一、创新的涵义,从哲学的范畴看，创新,是一种否定，是积极的、辩正的否定，是“扬弃”旧事物、生成新事物的过程。,管理领域阶段的创新,，,是指一种思想和原则以及在这种思想、原则指导下，组织所从事的不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。,二、创新的作用,（一）创新是组织适应环境变化的基本途径。,（二）创新是保持组织活力，提高组织竞争力的保证。,（三）创新与维持相结合，实现组织最优化的存在状态。,三、创新的类型,按不同的依据，从不同的角度，可以将创新分为不同的类型：,（一）从,创新的程度,看，可分为,局部创新,和,整体创新,（二）从,组织的处境,看，可分为,防御型创新,和,积极建设型创新,（三）从,创新的组织工作,看，可分为,自发的创新,和,有组织的创新,（四）从,创新所对应的组织寿命周期阶段,看，可分为,初创时期的创新,和,运营时期的创新,等,四、创新管理的内容,现代管理认为，创新的内容可以为组织外部环境的创新和组织内部条件的创新；而组织外部环境的创新相对困难，这里仅就组织内部创新的内容作一定的操作：,（一）组织制度创新。,（二）组织目标创新。,（三）技术创新。,（四）观念及文化创新。,作为重要的管理原理，创新已成为组织发展的重要保证，是组织的灵魂。在管理实践中，各种组织既要牢固树立创新的思想，又要采取切实步骤进行创新活动；既要看到创新为组织发展提供了强大的动力，又要注意分析和防范创新的风险，没有无风险的创新；另外，还要将创新纳入组织制度的体系，使其有章可循，获得保障。,问题与讨论：,1.,什么是系统原理？系统原理对实际有何指导意义？,2.,坚持人本原理最重要的要求是什么？在实际工作中如何体现以人为本的要求？,3.,请分析权变原理的必要性,4.,有人说：“不创新就是在等死，创新则是找死”，你如何理解这句话？谈谈影响创新的主要因素。,第二部分：管理方法,1,、行政方法,运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。,2,、经济方法,价格、税收、信贷、工资、奖金与罚款,3,、法律方法：如何正确运用法律方法。,4,、教育的方法,5,、其他方法（价值工程、企业诊断等）,个案分析：海尔的企业理念和目标管理,海尔集团从,1984,年亏损,147,万元到,1998,年销售收入达,162,亿元，利税,10,亿元，其发展的快速可称得上是一个奇迹。海尔的成功得益于企业企业理念的正确指导，从“真诚到永远”、“为您着想”到“海尔中国造”既生动地记录了海尔集团的光辉历程，又准确地反映了海尔集团发展的前进里程。海尔的企业理念是一个系统，它从一下方方面面体现出来：,海尔精神：敬业报国，追求卓越,海尔作风：迅速反应，马上行动,海尔的,OEC,管理：日事日毕 日清日高,要么不干 要干就争第一,海尔的质量观：高标准、精细化、零缺陷,海尔的人才观：人人是人才 赛马不相马,海尔的服务观：用户永远是对的,24,小时安装到位,海尔的发展目标：,21,世纪初进入,500,强,海尔发展方向：创中国的世界名牌,企业管理：,1.,海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了,OEC,管理,即海尔模式。,2.80/20,原则，即管理人员与员工责任分配的,80/20,原则。即,关键的少数制约次要的多数,。,市场观念：,市场唯一不变的法则就是永远在变,，,只有淡季的思想，没有淡季的市场,、,卖信誉不是卖产品,、,否定自我，创造市场,。,创名牌方面：,1.,名牌战略：要么不干，要干就要争第一。,2.,国门之内无名牌。,质量观念：,高标准 精细化 零缺陷,优秀的产品是优秀的人干出来的,海尔的,OEC,管理法,OEC,管理法,-,英文,Overall Every Control and Clear,的缩写。,OEC,内容,-O-Overall,全方位,E-Everyone,每人,Everything,每件事,Everyday,每天,C-Control,控制,Clear,清理,日事日毕 日清日高,即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。,OEC,管理法由三个体系构成：,目标体系日清体系激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。,OEC,的源头,:,斜坡球体定律,企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。,企业的动力有三个：,一是基础管理的止退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力；三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；,海尔常谈到的阻力有两个：一是来自企业内部自身情性的下滑力，二是来自企业外部竞争对手的压力；,海尔的管理模式,-OEC,（,日事日毕，日清日高），就是解决企业从斜坡往下滑的问题。,海尔从,1989,年开始搞日清日高管理，主要针对当时企业管理上普遍存在的一个问题，即管理对过程控制不细。生产制造过程中到处是,金,，生产的投入产出比不合理，造成严重的浪费。为解决这一问题，海尔提出搞日日清，即