软件实施的礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/5/13,#,让工作更简单,实施顾问基本礼仪,形象和着装,1,交往与沟通,2,顾问着装和行为要求,3,关于礼仪,心、行、形,关于形象,关于整体,整齐 干净 得体,关于西装,关于衬衫,关于领带,关于鞋子,关于配饰,穿得像本职业也是敬业的表现,交往与沟通,2,形象和着装,1,顾问着装和行为要求,3,沟通与信息传达,关于见面,关于交往,关于通话,电话礼仪,通话前准备,电话注意点,关于通话,关于通话,关于其他事项,关于短信,顾问着装和行为要求,3,形象和着装,1,交往与沟通,2,着装要求,类别,具体要求,个人,发型干练，避免过于时髦的发型；面部清洁，不留过长的胡须，不浓妆艳抹，不喷过于浓烈的香水，交谈过程中保持距离；,衬衫,纯色且素色为主（黑白灰等颜色），干净、整齐，尽量不要带明花明格的款式；尤其注意袖口领口要干净平整，不打领带时，第一个扣子请解开；不允许穿着太旧、起球、起泡及休闲类衬衫前往客户处；,西服,西服款式根据个人体型决定，颜色要求以素色为主，禁止着艳色西服前往客户处；西服前往客户处要求干净、平整、合身，,裤子,前往客户处避免穿牛仔裤、多袋裤、工裤等休闲类裤型，应着深色西裤、便裤等不花哨的裤型，要求裤型平整、干净；,鞋袜,以黑色、棕色系带皮鞋为主，避免穿着休闲类的球鞋、凉鞋等前往客户现场；要求皮鞋干净，不要有灰尘粘附；袜子要求素色袜筒高，干净整洁；,基本要求：与场合匹配，干净整洁,行为要求,类别,具体要求,树立并分享信誉,一是从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题；,树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此，不要归功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉,建立客户信心,同客户的每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是“快速成功”,取得一定的成果，或者提供超值的价值。,为客户增加价值,尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些；或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料,启发客户思考,首先向客户征求意见，了解他们对该问题的看法，你可以做的更好。不要急着告诉他“正确答案”，当客户真正开始思索的时候，他们会追着问你要答案。,鼓励说出想法,把握建议方式,，不是每个人都愿意冒着“愚蠢”、“不现实”的风险分享自己的，向客户提出建议时，方式一定要得体，不要让客户觉得你很傲慢或是在乱插手；,用经验说话,项目的实施进程中，实施顾问和客户之间可能有相当多的问题无法做到“一拍即合”。打消疑虑最好的方式就是用经验说话，让客户了解常规的、适合这种软件的、适合这个行业和规模企业的最佳方式是什么,类别,具体要求,主动宣传好消息,每一个成功的信息都不仅仅担负着“告知”和“庆祝”的任务，你必须通过它来坚定大家的信心，使每个好消息都成为下一阶段任务的动力和号角。,有效管理时间,对工作确定优先级别，然后按照既定的优先级工作；对当前既定的工作分配充足的时间；,积极应对并解决问题,实施顾问首先要做的是分析问题的重要性。如果通过自己的努力就可以弥补，最好还是不要麻烦客户，以免打击项目支持者的信心。如果发生的问题不是这么简单，最好是在问题还没有变成危机之前就告诉客户。最理想的情况是：亲自会见客户，并且把有关问题都清楚陈述，提出您的解决建议，一般来说，不管客户方面项目组的成员如何抱怨，他们还是会尽量与你一起减小影响从而获取其他同事对他们的信任,不轻易说“不”,也不急于承诺,当客户提出一个问题顾问要判断一下,是否属于顾问实施的问题,如果属于顾问实施范畴,而自己又不清楚,这时应把问题纪录下来,和客户解释清楚,回去请教资深顾问给与回答,如果该问题不属于软件和顾问范畴,这时要和客户解释清楚,.,不贬低他人,要明白，对他人的贬低是不会让你显得高明的,不抢话题和注意力不集中,在与客户沟通中，客户集中表达一个话题时，要让对方把问题和想说的话说清楚完整，不要因为听明白了而去抢客户的话题,不遵守约定时间,与客户约定的时间要准时，不要在时间安排上让客户觉得不靠谱,行为要求,一个人如同一本书，尤其是在职场当中。,每个人都需要一个好的封面：整洁且儒雅；,每个人都需要一个好的品牌：响亮且正向。,