专业问题之沟通技巧培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,&,深圳德信,诚,诚经济咨,询,询有限公,司,司,公司地址,：,：东莞市,长,长安镇图,书,书馆左侧,电,电梯四楼,邮,邮政编码:523850,：01,：,：0101,:0769-85092880:0769-89026070,东莞德信,诚,诚相关培,训,训课程：,M01,优,优秀班组,长,长管理实,务,务公开课(班组长,公,公培训),M02,优,优秀班组,长,长现场管,理,理实务培,训,训班,M03,优,优秀班组,长,长品质管,理,理实务培,训,训班,M04,优,优秀班组,长,长生产安,全,全管理实,务,务培训班,M06,提,提升团队,执,执行力训,练,练课程(执行力,培,培训),M07,如,如何做一,名,名优秀的,现,现场主管,培,培训班,M08,中,中基层现,场,场干部管,理,理技能提,升,升(培训),M09,有,有效沟通,技,技巧培训,班,班(团队,沟,沟通 企,业,业内外部,沟,沟通),M10,企,企业内部,讲,讲师培训,班,班(东莞,培,培训),M11,中,中阶主管,管,管理才能,提,提升培训,班,班(东莞,培,培训),M12,高,高效能时,间,间管理培,训,训班,沟通技巧,什么叫沟,通,通,沟通模式,信息,反馈,一个简,单,单的沟,通,通模式,发送方,接收方,第一章,沟通的,目,目的和,原,原则,沟通的,目,目的,将信息,传,传递出,去,去,被理解,被接受,得到答,复,复性的,行,行动,沟通的,原,原则,简,单,单,清,楚,楚,直,接,接,准,确,确,沟通的,漏,漏斗,我所知,道,道的100%,我所想,说,说的90%,我所说,的,的70%,他所想,听,听的,他所听,到,到的,他所理,解,解的40%,他所接,受,受的,他所记,住,住的10%,30%,三个层,次,次的沟,通,通障碍,1、倾,听,听障碍,2、理,解,解障碍,3、认,同,同障碍,第二章,沟通方,法,法与技,巧,巧,有效沟,通,通的练,习,习,沟通了,解,解那些,哪,哪些要,素,素：,姓名，,性,性格，,特,特点，,职,职业目,标,标，理,想,想，家,庭,庭，为,什,什么到,你,你这里,工,工作，,学,学历，,知,知识状,况,况，技,能,能，工,作,作经验,，,，身体,状,状况，,精,精力，,信,信仰，,信,信用，,道,道德，,人,人际关,系,系，朋,友,友状况,其中哪,些,些五分,钟,钟就可,以,以了解,到,到的,姓名，,职,职业目,标,标，学,历,历，工,作,作经验,，,，身体,状,状况,其中哪,些,些是十,分,分钟可,以,以了解,到,到的,性格，,信,信仰,其中哪,些,些是需,要,要较长,时,时间才,可,可以了,解,解到的,第一节,倾听,什么是,倾,倾听？,倾听就,是,是接收,其,其他人,所,所讲的,一,一切,倾听就,是,是理解,其,其他人,的,的想法,理解并,不,不意味,着,着接受,倾听的,障,障碍,影响听,的,的各种,客,客观障,碍,碍,噪音和,嘈,嘈杂的,环,环境,人太多,使用电,话,话,方言,夹杂着,外,外语的,表,表述,身体状,态,态不佳,对谈话,者,者所谈,话,话缺乏,基,基本的,了,了解,倾听的,障,障碍,影响听,的,的各种,主,主观障,碍,碍,没有参,与,与感,语不投,机,机,害怕听,其,其他人,说,说,倾听并,不,不意味,着,着接受,倾听的,要,要点,首先忘,掉,掉自己,立,立场和,见,见解,让对方,把,把话说,完,完（保,持,持沉默,）,）,允许别,人,人有不,同,同的观,点,点（求,同,同存异,）,）,听的过,程,程：点,头,头、微,笑,笑、赞,许,许,不走神,注意对,方,方的非,语,语言因,素,素,收集并,记,记住对,方,方的观,点,点，不,要,要演绎,第二节,沟通的,真,真谛,沟通的,递,递进层,次,次,说,会说,听,听到,被听到,沟通的,递,递进层,次,次-说,、,、会说,无意识,、,、无目,的,的说,有目的,、,、有针,对,对、知,己,己知彼,的,的说,沟通的,递,递进层,次,次-听,，,，听到,参照倾,听,听的要,点,点,沟通的,递,递进层,次,次-被,听,听到,亲和力,比,比智慧,和,和绝对,真,真理的,表,表述更,重,重要,重新组,合,合：用,另,另一种,表,表达方,式,式重复,对,对方刚,说,说过的,话,话,当你真,正,正被听,到,到的时,候,候，沟,通,通的两,条,条管就,都,都通了,第三节,作为主管的,沟,沟通技巧,取得他人信,任,任,什么时候才,会,会取得一个,人,人的信任,坦诚，如何,坦,坦诚？,赞扬，如何,赞,赞扬？,鼓励，如何,鼓,鼓励？,责任：如何,具,具备责任心,？,？,如何坦诚？,请大家共同,参,参与来创造,坦,坦诚,对团队讲一,件,件最令你难,忘,忘的事情,或者是你最,感,感动的事情,或者是你最,痛,痛苦的事情,有效赞赏的,原,原则,明确的,真诚的,不带负面转,折,折的，如“,但,但是”,对不自信的,人,人要多用赞,扬,扬,对你爱的人,要,要多用赞赏,拍肩膀不要,钱,钱,如何赞扬？,的作用,请在纸上写,下,下对每一个,成,成员的赞扬,阐述赞扬的,时,时候要面对,着,着他说,要真诚，有,事,事实依据,赞扬将要求,你,你首先发现,他,他人的优点,赞扬将发现,自,自己没有的,优,优点,赞扬将促进,团,团队中积极,的,的气氛,如何鼓励？,鼓励可以获,得,得他人的承,认,认,鼓励是积极,的,的,鼓励别人的,同,同时，自己,也,也得到激励,如何具备责,任,任心？,从小事做起,代接电话，,并,并留言,思考一个错,误,误中是否有,我,我的因素,我可以如何,改,改善团队环,境,境,先对自己不,满,满,应用中的诀,窍,窍（一）,同你的学员,进,进行沟通时,，,，不要扮演,“,“救援者”,关,关注问题的,解,解决方案，,会,会说“你干,吗,吗不”,而,而应该是“,启,启发者”和,“,“引导者”,，,，要这样问,“,“你怎么看,待,待目前碰到,的,的问题？”,“,“你准备用,什,什么办法解,决,决这些问题,？,？”后是“,你,你已经做了,那,那些工作？,”,”,应用中的诀,窍,窍（二）,与你的学员,进,进行沟通时,，,，要关注细,节,节，其次时,关,关注细节，,最,最后还是关,注,注细节。能,否,否在细节中,探,探讨工作，,并,并从中发现,问,问题的症结,，,，是检验你,实,实力的时刻,。,。在一名严,谨,谨而有威信,的,的经理手下,工,工作，没有,哪,哪个学员不,认,认真的。强,将,将手下无弱,兵,兵嘛！,应用中的诀,窍,窍（三）,当你的学员,能,能力欠缺、,业,业务不精，,没,没法胜任一,项,项销售工作,时,时，不要急,于,于进行工作,沟,沟通或给予,培,培训。应先,发,发现问题的,本,本质是什么,。,。你若对培,训,训寄予的希,望,望太大，会,丧,丧失对现实,情,情况敏锐的,判,判断力。培,训,训对业务员,和,和促销员的,成,成长是有帮,助,助，却是一,项,项长期投资,，,，不可能包,治,治百病。,应用中的诀,窍,窍（四）,学员业绩不,佳,佳时，你的,第,第一反映应,该,该是：,1、工作流,程,程安排是否,合,合理2、,工,工作的技能,经,经验是否足,够,够3,、,、是否工作,动,动力不足或,自,自我管理不,够,够,而不应该把,考,考虑顺序颠,倒,倒。,应用中的诀,窍,窍（五）,表扬：,1、开诚布,公,公地告诉学,员,员，让他们,知,知道你对他,们,们工作的评,价,价,2、要具体,指,指出好在什,么,么地方,3、告诉他,们,们，他们的,工,工作对企业,和,和其他人会,有,有多大助益,4、鼓励他,们,们再接再厉,5、跟他们,握,握手或拍拍,肩,肩膀，以此,表,表明你对他,们,们成功的支,持,持,应用中的诀,窍,窍（六）,惩戒：,1、惩戒要,及,及时,2、具体要,指,指出毛病出,在,在那里,3、毫不含,糊,糊的语言告,诉,诉他，你对,他,他的错误而,感,感到难受,4、令人难,看,看的短暂沉,默,默，让他感,受,受你的心情,5、握手或,友,友善的拍拍,他,他们，使他,明,明白你和他,同,同舟共济,6、提醒他,，,，你是如何,器,器重他们,7、让他清,楚,楚地懂得，,你,你对他的印,响,响不错，但,是,是像这样干,可,可不行,8、说清楚,、,、惩戒完了,就,就完了,幽默说：“,你,你想要你就,说,说吗？不说,我,我怎么知道,呢,呢！”,运用幽默，,因,因为幽默可,以,以使人发笑,：,：,笑可以鼓舞,士,士气,笑可以提高,工,工作效率,笑可以加速,问,问题的解决,笑可以缓解,压,压力,笑可以缓解,神,神经紧张,笑可以克服,消,消极心理,第一题：请,公,公寓的房东,粉,粉刷墙壁,A：我们已,经,经住了3年,了,了，多少照,顾,顾一下我们,吧,吧,B：比起我,们,们付的房租,，,，这点费用,真,真是微不足,道,道,C：我们也,会,会帮忙的,D：最近我,有,有几个朋友,来,来做客，他,们,们也考虑到,这,这里租房子,，,，如果喜欢,就,就住下来了,E：如果我,是,是你的话，,一,一定二话不,说,说，立刻粉,刷,刷，又不是,你,你一个人的,房,房子,D,第二题：你,在,在宴会中想,使,使一个醉鬼,安,安静下来,A：明天一,清,清醒，你会,后,后悔的,B：那边有,一,一个漂亮的,小,小姐在看呢,，,，安静一点,吧,吧，我给你,介,介绍一下,C：你还不,知,知道，大家,都,都在看你呢,D：安静一,点,点，不要那,么,么大声好不,好,好,E：刚才听,说,说你在最近,的,的乒乓球大,赛,赛中获得优,胜,胜，可以说,详,详细情况吗,？,？,E,第三题,你儿,子,子的,成,成绩,不,不及,格,格，,他,他的,老,老师,知,知道,大,大部,分,分的,作,作业,都,都是,你,你代,做,做的,，,，可,是,是你,却,却和,他,他商,量,量要,求,求让,你,你的,儿,儿子,及,及格,：,：,A：,可,可是,我,我的,儿,儿子,确,确实,是,是用,功,功的,，,，请,给,给他,加,加点,分,分奖,励,励奖,励,励吧,B：,你,你们,的,的校,长,长是,我,我朋,友,友呢,C：,是,是我,糊,糊涂,，,，怪,我,我不,是,是，,请,请给,他,他一,个,个发,愤,愤图,强,强的,机,机会,吧,吧,D：,我,我弟,弟,弟葛,优,优最,近,近要,来,来我,家,家，,到,到是,我,我给,你,你介,绍,绍一,下,下,E：,主,主要,这,这科,让,让他,及,及格,，,，他,就,就会,进,进入,最,最好,的,的大,学,学,C,第四,题,题,你正,在,在为,一,一慈,善,善事,业,业募,捐,捐，,对,对方,却,却是,个,个吝,啬,啬成,性,性的,人,人：,A：,只,只要,你,你捐,一,一点,钱,钱，,我,我就,给,给你,两,两倍,数,数额,的,的收,据,据，,你,你可,以,以少,付,付很,多,多税,B：,我,我想,本,本地,的,的问,题,题由,本,本地,人,人来,解,解决,，,，不,要,要让,官,官方,插,插手,来,来加,税,税，,不,不知,您,您意,如,如何,？,？,C：,请,请你,了,了解,，,，这,是,是身,为,为市,民,民的,应,应尽,的,的义,务,务,D：,如,如果,你,你捐,了,了，,就,就是,给,给我,面,面子,了,了,E：,这,这是,十,十分,有,有意,义,义的,慈,慈善,活,活动,B,第五,题,题,暴徒,拿,拿枪,顶,顶着,你,你的,背,背，,你,你不,想,想让,他,他抢,你,你的,钱,钱,A：,你,你真,倒,倒霉,，,，我,恰,恰好,没,没有,带,带钱,包,包,B：,小,小心,点,点，,我,我是,空,空手,道,道高,手,手,C：,老,老天,爷,爷，,这,这可,是,是我,一,一个,月,月的,血,血汗,钱,钱哪,D：,拜,拜托,拜,拜托,，,，没,有,有钱,，,，回,家,家如,何,何向,老,老婆,交,交待,E：,我,我的,钱,钱包,在,在后,面,面裤