IATF16949过程方法及乌龟图讲解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,08 十月 2024,IATF16949过程方法及乌龟图讲解,目 录,第一章、过程方法简介,过程方法,过 程,顾 客 要 求,KCC/KPC,资 源,法 律 法 规,输入,输出,合格的产品,满意的服务,符合的文件,规定过程实现的,方法途径和步骤,程序,监视测量,产品特性,过程特性,过程绩效,1、过程,（Process）：,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,典型的过程模型,输入,输出,转 换,管理,资源,测量,目标,改进行动,持续改进,D,A,C,P,要求,第一章:过程方法简介,过程方法,输,出,输,入,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,步骤N,2、过程方法 1/4,管理过程,过程（活动）,支持过程,顾客满意,具有需求的顾客,期望需求被,满足的顾客,输入,输出,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用,及其管理，可称之为“过程方法”,过程化管理,输入,输出,过程,程序控制方法,过程的有效性,有能力达到所确定的目标,过程的效率,达到目标时所消耗的资源,产品-过程的结果,包括资源,监控和测量的时机,事前、事中、事后,第一章:过程方法简介,2、过程方法,（Process approach）：2/4,输 入,输 出,组 织,过程(Process),过程方法,领导,作用（5）,绩效,评价（9）,改进（10）,策划（6）,支持和运行（7，8）,质量管理体系（4）,相关方的需求和期望（4.2）,质量管理体系的结果,组织及其环境（4.1）,顾客满意,产品和服务,顾客要求,策划P,实施D,处置A,检查C,8,9,过程方法,实现,过程,顾客/,相关方,要求,输入,输出,顾客/,相关方,满意,管 理 过 程,支 持 过 程,2 过程方法,（Process approach）：4/4,中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程,第一章:过程方法简介,开始,起床,早餐,登上塔楼,了望,骑马出发,抢劫商人,看见商,人了吗,？,爬下塔楼,掠夺东西拖回,结束,检查表,从什么上面,可以认出商人,检查表,行为方式,常用的藏身术,3 汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。,包括：,COP,过程：顾客导向过程,SP,过程：支持过程,MP,过程：管理过程,顾客导向的过程的分析,O,I,组织,这是一个过程,接口,组织外部环境,输入(I）,接口,组织外部环境,输出(O）,第二章:章鱼图分析方法,过程方法,3.1 COP过程,（Customer Orientation Process）,：,组织,2,支持过程,1,2,3,4,输入（I）,输出 （O）,1,顾客导向,过程（COP）,是增值的,为顾客导向过程,，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。,（如产品设计、合同评审、交付等）,输入,计划和,项目确定,产品设计,和开发,过程设计,和开发,产品和,过程确认,反馈/评审,纠正措施,输出,1,2,3,4,5,顾客样件,顾客图纸,符合顾客,图纸产品,过程方法,组织,组织,2,支持过程,1,2,3,4,输入（I）,输出 （O）,1,顾客导向,过程（COP）,是增值的,供方,支持过程的子过程,D,C,B,A,输入（I）,输出 （O）,2,支持过程,3.2 SP过程,（Support Pro,：1/2,为支持过程,，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人,员培训、设备维护、品质保证等）,3.2 SP过程,（,：2/2,输入,计划和,项目确定,产品设计,和开发,过程设计,和开发,产品和,过程确认,反馈/评审,纠正措施,输出,1,2,3,4,5,FMEA,过程,流程,图,试生产,CP,编制,作业,文件,包装,标准,产品实,现策划,采购,过程,顾客要,求确定,产品实现过程,过程是,有层次的,过程方法,3.3 MP过程,agement Process）：,1/2,供方,组织,输出 （O）,输入（I）,输入（I）,输出 （O）,输出 （O）,输出 （O）,输入 （I）,输入 （I）,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,支持,过程,管理过程,指管理过程,，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,17,输入,计划和,项目确定,产品设计,和开发,过程设计,和开发,产品和,过程确认,反馈/评审,纠正措施,输出,1,2,3,4,5,阶段,评审,阶段,评审,阶段,评审,阶段,评审,3.3 MP过程,（Management Process）：,2/2,18,过程方法,4,IATF规定,效分析的过程方法,顾客导向过程形成的组织,“,章鱼图,”,模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求,2.投标(成本分析、核算),3.订单/要求(合同评审),4.产品和过程设计(产品,实现、设计和开发),5.产品和过程验证/确认,6.产品生产(供应商),7.交付,8.支付(财务追踪),9.担保/服务,10.销售/顾客反馈,1.市场调研,2.产品/过程设计,3.产品/过程设计确认,4.订单评审,5.生产制造,6.交付,7.销售/支付,8.售后服务,顾客得到需要的产品,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,I,O,I,O,顾客需求导向,顾客调研报告,顾客对产品的要求,满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等,图纸、文件等,产品验证报告PPAP,顾客产品的需求,满足客户要求的产品,顾客需求的产品,顾客需求的产品、交付计划,顾客想购买的产品/零件/价格,顾客得到的产品和零件并支付,顾客需要的服务,O,I,O,I,O,生产计划、原辅材料,顾客得到需要的服务,IATF及过程方法分析应用“章鱼图”,范例 超级市场,史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫,“,不可思议的好吃,”,的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里.,到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。,然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。,史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。,现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。,在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法,COP过程方法图,想找到产品的顾客（I）,2,拿到购物车的顾客（O）,想运送采购物的顾客（I）,已经停好车的顾客（O）,想要停车的顾客（I）,知道“不可思议好吃”超级市场的顾客（O）,不知道“不可思议好吃”超级市场的顾客存在（I）,已经找到车的顾客存在（O）,想要找到车的顾客存在（I）,已经付款的顾客（O）,想要付款的顾客（I）,已经找到产品的顾客（O）,1,3,4,5,6,22,过程方法,6.IATF规定,的组织绩效分析的过程方法,过程分析和过程审核的,“,乌龟图,”,输出,填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入,填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估）,填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（,实现,）,（方法/程序/技术）,填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？,（能力/技能/培训）,填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？,（材料/设备）,填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程,填写COP或过程名称,6,乌龟图,示例,输出,PPAP资料,和合格产品,输入,技术规范 开发协议,适用法规 成本要求,战略计划 服务要求,以往经验 交付要求,KCC/KPC,使用的关键准则是什么？,（测量/评估）,设计目标 质量目标,完成进度 开发成本,开发业绩,.,如何做？,APQP 产品设计程序,P-FMEA 多方论证方法,DOE QFD,样件控制计划 防错法,.,谁进行？,技术人员 工程人员,营销人员 财务人员,质量人员 管理人员,技能资质培训,使用什么方式？,CAD CAM,检验试验设备 试制设备,试制材料 供应商清单,试制场地 ,过程,风险和机遇,过程方法,7 过程分析/改进,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化？,NO,寻求,最佳实务,-Best Practice,效果确认,YES,NO,日常管理,/过程监测,过程再造,(BPR),过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程方法,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,8 过程监控和测量,第二部分,IATF,乌龟图过程识别实例,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,