小天鹅股份公司-关键绩效评估体系54页

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Andersen Consulting 2000,Click to edit Master title style,55,關鍵绩效評,估,估体系,绩效管理体,系,系现况分析,绩效管理体,系,系的指导原,则,则,细部绩效管,理,理体系设计,绩效管理流,程,程,关键绩效指,标,标,关键部门角,色,色与职能,目录,绩效管理体,系,系是有机整,合,合的一套流,程,程和系统，,专,专注于建立,、,、收集、处,理,理和监控绩,效,效数据。它,能,能增强企业,的,的决策能力,，,，并通过一,系,系列综合平,衡,衡的测量指,标,标来帮助实,现,现企业的策,略,略目标和经,营,营计划,绩效管理体,系,系的定义,绩效管理体,系,系怎样帮助,企,企业实现其,目,目标？,能把企业的,经,经营目标转,化,化为详尽的,，,，可测量的,标,标准,能提供一条,纽,纽带，把员,工,工的工作职,责,责和公司的,目,目标相连接,能用量化的,指,指标追踪跨,部,部门的、跨,时,时段的绩效,变,变化,能为有根据,的,的决策提供,支,支持信息,能帮助及时,发,发现问题，,鼓,鼓励持续的,改,改进,对达不到预,期,期目标的实,际,际绩效表现,，,，分析原因,对公司的关,键,键能力和需,要,要改进的地,方,方做到一目,了,了然,能评估流程,改,改进的有效,性,性,能鼓励团队,和,和协作精神,能代表一个,企,企业怎样评,价,价它的员工,能为制定新,的,的以绩效为,出,出发点的激,励,励机制提供,工,工具,使管理人员,和,和员工了解,各,各自的工作,怎,怎样为实现,公,公司的目标,作,作出贡献,为什么绩效,管,管理体系是,重,重要的？,作为组织结,构,构调整重要,的,的一环，绩,效,效管理体系,为,为小天鹅达,到,到此次组织,调,调整的预期,效,效果，实现,其,其策略目标,提,提供一个重,要,要的工具。,绩效管理体,系,系现况分析,小天鹅股份,公,公司在绩效,管,管理体系方,面,面现存的一,些,些问题与不,足,足。,企业远景目,标,标与各部门,之,之短期计划,有,有差距，部,门,门的日常行,动,动尚未与策,略,略目标紧密,连,连结,重视短期营,运,运成效，缺,乏,乏对成败因,素,素，策略检,讨,讨，资源管,理,理及流程成,效,效的回馈机,制,制,传统管理控,制,制所建立的,财,财务评估，,仍,仍然左右着,部,部门的绩效,，,，对於非财,务,务性的表现,缺,缺乏明确的,评,评估依据与,方,方法,缺乏明确的,员,员工绩效评,估,估制度，多,依,依高层主管,个,个人主观印,象,象决定升迁,或,或调薪，重,视,视个人绩效,表,表现甚於团,队,队绩效表现,，,，奖励制度,及,及员工发展,制,制度未与绩,效,效挂钩,小天,鹅,鹅绩,效,效管,理,理体,系,系现,况,况分,析,析,绩效,管,管理,体,体系,现,现况,分,分析,企业,远,远景,目,目标,与,与各,阶,阶段,行,行动,计,计划,有,有差,距,距，,部,部门,的,的日,常,常行,动,动未,与,与策,略,略目,标,标紧,密,密,连,连,结,结。,对公,司,司发,展,展带,来,来的,影,影响,缺乏,足,足够,的,的长,期,期发,展,展计,划,划支,持,持2005企,业,业远,景,景目,标,标的,实,实现,年度,经,经营,计,计划,中,中提,出,出七,大,大功,能,能性,发,发展,目,目标,，,，对,於,於非,财,财务,性,性目,标,标(,如,如新,产,产品,开,开发)与,财,财务,性,性目,标,标(,如,如销,售,售收,入,入),间,间缺,乏,乏彼,此,此支,持,持的,整,整合,性,性交,点,点,七大,措,措施,中,中明,确,确规,划,划十,三,三项,管,管理,指,指标,，,，但,仍,仍缺,乏,乏针,对,对内,部,部流,程,程改,善,善的,指,指标,设,设计,部门,日,日常,行,行动,未,未完,全,全依,照,照年,度,度计,划,划及,指,指标,进,进行,管,管,理,理,，,，如,非,非财,务,务性,目,目标(如,人,人力,资,资源,、,、品,牌,牌提,升,升指,标,标),缺,缺乏,明,明确,的,的计,划,划与,行,行动,各部,门,门的,行,行动,缺,缺乏,关,关联,，,，同,时,时也,未,未紧,密,密结,合,合在,一,一个,整,整体,的,的策,略,略上,，,，分,散,散管,理,理焦,点,点与,资,资源,整体,而,而言,，,，部,门,门及,个,个人,缺,缺乏,落,落实,年,年度,目,目标,的,的细,部,部执,行,行方,案,案,由于,国,国营,企,企业,的,的特,性,性，,有,有关,政,政府,部,部门,对,对於,经,经营,投,投资,有,有政,策,策性,干,干预,之,之可,能,能,部门,、,、团,队,队、,个,个人,的,的目,标,标未,能,能与,公,公司,策,策略,衔,衔接,企业,策,策略,难,难以,转,转化,为,为实,实,实在,在,在的,行,行动,方,方,案,案，,部,部门,与,与个,人,人行,动,动无,法,法校,准,准企,业,业目,标,标，,目,目标,很,很容,易,易流,于,于口,号,号而,难,难以,真,真正,得,得到,落,落实,企业,的,的资,源,源是,有,有限,的,的，,因,因此,行,行动,方,方案,应,应依,长,长期,策,策略,规,规划,优,优先,顺,顺序,，,，否,则,则各,部,部门,可,可能,会,会依,各,各自,的,的理,解,解选,择,择自,认,认为,重,重要,的,的任,务,务，,造,造成,企,企业,力,力量,难,难以,集,集中,的,的困,难,难,不同,的,的部,门,门各,凭,凭已,见,见而,采,采取,不,不同,的,的行,动,动，,既,既,无,无法,整,整合,，,，也,不,不可,能,能累,积,积效,果,果,部门,中,中的,团,团队,和,和个,人,人把,自,自己,的,的目,标,标锁,定,定在,达,达成,部,部门,短,短期,目,目标,上,上，,以,以至,忽,忽略,了,了为,长,长期,策,策,略,略目,标,标培,植,植必,要,要的,能,能力,政策,性,性干,预,预使,企,企业,无,无法,放,放手,进,进行,长,长期,目,目标,经,经营,，,，和,临,临时,性,性调,整,整资,源,源分,配,配,绩效,管,管理,体,体系,现,现况,分,分析,重视,短,短期,营,营运,成,成效,，,，缺,乏,乏对,成,成败,因,因素,、,、策,略,略检,讨,讨、,资,资源,管,管理,、,、及,流,流程,成,成效,的,的回,馈,馈机,制,制。,对公,司,司发,展,展带,来,来的,影,影响,绩效,评,评估,回,回馈,体,体系,仍,仍以,单,单向,控,控制,的,的型,态,态,运,运作,，,，降,低,低组,织,织学,习,习与,策,策略,学,学习,的,的机,会,会,经营,者,者缺,乏,乏必,要,要资,讯,讯的,回,回馈,，,，无,法,法保,持,持对,环,环境,的,的警,觉,觉，,适,适时,调,调整,策,策略,以,以适,应,应新,的,的趋,势,势和,问,问题,，,，对,於,於一,个,个快,速,速成,长,长中,的,的企,业,业而,言,言，,有,有不,利,利的,影,影响,单向,式,式绩,效,效管,理,理，,使,使基,层,层管,理,理人,员,员缺,乏,乏参,与,与感,，,，难,以,以体,现,现基,层,层单,位,位(,部,部门,或,或个,人,人),的,的活,动,动对,整,整体,策,策略,的,的贡,献,献,财务,目,目标,改,改善,必,必须,透,透过,市,市场,划,划分,、,、内,部,部流,程,程、,及,及人,力,力资,源,源的,具,具体,改,改善,而,而得,到,到改,善,善，,反,反之,，,，则,仅,仅流,於,於表,面,面问,题,题的,处,处理,，,，治,标,标不,治,治本,从资,料,料中,我,我们,发,发现,，,，公,司,司的,定,定期,工,工作,计,计划,会,会议,中,中主,要,要评,估,估最,近,近财,务,务及,营,营运,统,统计,数,数字,，,，检,讨,讨短,期,期的,结,结果,与,与流,程,程，,对,对於,策,策略,性,性议,题,题，,如,如策,略,略的,进,进展,、,、竞,争,争、,市,市场,、,、和,长,长期,竞,竞争,能,能力,的,的培,养,养等,议,议题,较,较少,涉,涉及,议程,安,安排,完,完全,围,围绕,着,着功,能,能部,门,门的,责,责任,，,，而,非,非以,需,需要,数,数个,部,部门,集,集思,广,广益,的,的策,略,略议,题,题为,中,中心,工作,计,计划,中,中没,有,有把,现,现况,与,与绩,效,效目,标,标之,间,间的,差,差距,分,分,析,析,，,，资,源,源分,配,配检,讨,讨，,以,以及,改,改善,行,行动,作,作为,绩,绩效,管,管理,的,的工,作,作重,点,点,较少,质,质疑,计,计划,的,的基,本,本假,设,设或,追,追求,目,目标,的,的方,法,法是,否,否,恰,恰,当,当,着重,於,於短,期,期资,源,源分,配,配，,对,对於,长,长期,目,目标,与,与能,力,力发,展,展所,需,需的,资,资源,规,规划,尚,尚未,开,开始,进,进行,绩效,评,评估,数,数据,的,的追,踪,踪，,收,收集,，,，分,析,析的,管,管理,工,工作,以,以手,动,动为,主,主，,但,但这,项,项工,作,作较,为,为繁,琐,琐，,需,需要,即,即时,性,性，,正,正确,性,性高,的,的的,信,信息,管,管理,工,工具,支,支持,绩效,管,管理,技,技能,以,以数,据,据收,集,集与,传,传递,为,为主,，,，分,析,析与,预,预警,的,的技,能,能尚,未,未建,立,立,非战,略,略性,的,的资,源,源分,配,配与,策,策略,回,回馈,绩效,管,管理,体,体系,现,现况,分,分析,传统,管,管理,控,控制,所,所建,立,立的,财,财务,评,评估,，,，仍,然,然左,右,右着,部,部门,的,的绩,效,效，,对,对於,非,非财,务,务性,的,的表,现,现缺,乏,乏明,确,确的,评,评估,依,依据,与,与方,法,法。,对公,司,司发,展,展带,来,来的,影,影响,年度,经,经营,计,计划,中,中纲,要,要性,提,提示,若,若干,非,非财,务,务性,目,目标,规,规划,的,的指,标,标，,但,但缺,乏,乏与,日,日常,作,作业,连,连结,的,的执,行,行计,划,划，,也,也未,纳,纳入,定,定期,检,检讨,内,内容,月计,划,划管,理,理重,点,点仍,以,以财,务,务性,量,量度,实,实现,情,情况,做,做为,检,检讨,重,重点,定期,收,收集,并,并统,计,计财,务,务性,数,数据,，,，对,於,於数,据,据发,生,生的,根,根本,原,原因,，,，并,不,不做,深,深入,的,的分,析,析与,检,检讨,对於,长,长期,性,性财,务,务成,败,败因,素,素未,加,加以,分,分析,探,探讨,生产,及,及销,售,售部,门,门虽,有,有部,分,分非,财,财务,性,性指,标,标之,设,设计,，,，但,与,与整,个,个评,估,估体,系,系并,未,未做,很,很好,的,的因,果,果联,结,结,财务,性,性数,据,据为,主,主的,绩,绩效,管,管理,客户,面,面,内部,流,流程,财务,性,性指,标,标,非财,务,务性,指,指标,以收,益,益为,基,基础,的,的财,务,务数,字,字，,仅,仅能,够,够衡,量,量过,去,去决,策,策的,结,结果,，,，却,无,无法,评,评估,未,未来,的,的绩,效,效表,现,现，,容,容易,误,误导,企,企业,未,未来,发,发展,方,方向,当财,务,务指,标,标为,企,企业,绩,绩效,评,评估,的,的唯,一,一指,标,标时,，,，容,易,易使,经,经营,者,者过,分,分注,重,重短,期,期盈,余,余报,表,表，,在,在相,当,当程,度,度上,，,，也,使,使经,营,营者,有,有强,烈,烈动,机,机操,纵,纵报,表,表上,的,的数,字,字，,较,较不,愿,愿就,企,企业,长,长期,策,策略,目,目标,进,进行,资,资本,投,投资,，,，因,为,为这,些,些并,不,不利,於,於短,期,期盈,余,余的,表,表,现,现,由於,不,不重,视,视非,财,财务,性,性指,标,标(,如,如服,务,务或,品,品质)的,评,评估,，,，致,使,使竞,争,争力,下,下降,，,，原,本,本强,劲,劲的,财,财务,数,数字,有,有可,能,能逐,渐,渐恶,化,化,片面,的,的指,标,标收,集,集，,难,难以,推,推动,整,整体,绩,绩效,的,的改,善,善,销售,收,收入,利润,总,总额,资金,回,回笼,现金,流,流量,成本,支,支出,全自,动,动,双缸,单缸,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,学习,与,与成,长,长面,绩效管理,体,体系现况,分,分析,缺乏明确,的,的员工绩,效,效评估制,度,度，多依,高,高层主管,个,个人主观,印,印象决定,升,升迁或调,薪,薪，重视,个,个人绩效,表,表现甚於,团,团队绩效,表,表现。,对公司发,展,展带来的,影,影响,缺乏有效,的,的绩效评,估,估工具无,法,法掌握资,源,源现状与,环,环境的差,距,距，容易,使,使企业发,展,展失去有,效,效的导航,机,机 制,，,，造成盲,目,目预测发,展,展目标的,情,情况,无法有效,预,预期新的,能,能力需求,，,，对於企,业,业长期竞,争,争力的发,展,展有不利,的,的影响,员工对於,工,工作目标,的,的达成缺,乏,乏具体的,感,感受，进,而,而影响工,作,作品质与,整,整体生产,力,力,高阶主管,依,依个人主,观,观标准评,估,估员工表,现,现，不但,影,影响中层,主,主管的管,理,理权威，,同,同时也误,导,导员工将,工,工作努力,的,的重点放,在,在取悦少,数,数主管，,而,而非致力,於,於份内工,作,作的完成,重视个人,工,工作表现,的,的绩效评,估,估方式，,使,使得员工,专,专注於个,人,人目标的,追,追求，团,队,队凝聚力,与,与力量可,能,能难以发,展,展,缺乏正式,的,的对员工,绩,绩效预期,制,制度做为,员,员工工作,的,的追求目,标,标，核心,能,能力难以,养,养成或提,升,升,员工难以,建,建立对企,业,业的使命,感,感与责任,感,感，尤其,在,在固定薪,比,比例高的,情,情况下，,员,员工认为,多,多做少做,都,都拿一样,的,的薪水，,容,容易有逃,避,避工作任,务,务的心态,每年所举,行,行的民主,评,评议为形,式,式上全员,参,参与的绩,效,效评估活,动,动，但其,结,结果并未,与,与薪酬或,激,激励制度,连,连结,民主评议,表,表内容以,质,质化指标,为,为主，内,容,容缺乏明,确,确的定义,，,，指标本,身,身也难以,确,确切地反,应,应其与策,略,略目标的,关,关,联,联性,员工绩效,评,评估事实,上,上是由高,层,层主管个,人,人对其主,观,观印象为,主,主，直接,管,管理员工,的,的中层主,管,管少有参,与,与,无论是正,式,式(民主,评,评议)或,非,非正式(,高,高层主管,印,印象式评,估,估) 的,绩,绩效评估,模,模式，都,以,以员工个,人,人工作表,现,现为评估,基,基,础,础，而忽,略,略了团队,绩,绩效的重,要,要性,绩效评估,结,结果尚未,透,透过正式,的,的沟通管,道,道回馈给,员,员工，以,致,致员工并,不,不知道未,来,来需要改,善,善或加强,的,的地方,受国营企,业,业政策的,制,制约，奖,酬,酬制度的,变,变化弹性,不,不大,绩效评估,与,与企业人,力,力资源发,展,展计划尚,未,未建立明,确,确的,接,接口,个人印象,式,式的主观,评,评估,绩效管理,体,体系现况,分,分析,绩效管理,体,体系现况,分,分析,绩效管理,体,体系的指,导,导原则,细部绩效,管,管理体系,设,设计,绩效管理,流,流程,关键绩效,指,指标,关键部门,角,角色与职,能,能,目录,绩效管理,体,体系的设,计,计需紧紧,围,围绕小天,鹅,鹅的策略,目,目标，确,保,保各部门,的,的绩效评,估,估标准与,公,公司总的,目,目标协调,一,一致，使,企,企业每一,分,分力量都,用,用在最终,目,目标的实,现,现上。,提升绩效,管,管理的策,略,略重要性,，,，强化绩,效,效管理与,策,策略规划,的,的关系，,同,同时整合,绩,绩效管理,的,的重要流,程,程与机制,，,，使绩效,目,目标能上,下,下协调一,致,致，拥有,足,足够的资,源,源实现绩,效,效目标,建立全,面,面平衡,的,的绩效,指,指标，,除,除评估,财,财务绩,效,效的财,务,务性指,标,标外，,对,对于企,业,业在创,造,造财务,绩,绩效过,程,程中的,“,“过程,性,性”指,标,标，如,内,内部营,运,运，客,户,户满意,，,，组织,学,学习等,各,各指标,也,也必须,做,做明确,的,的定义,与,与规范,来,来确保,企,企业平,衡,衡地发,展,展，而,能,能持续,地,地创造,股,股东最,大,大的附,加,加价值,掌握达,到,到策略,目,目标的,各关键,绩,绩效指,标,标,，并了,解,解各关,键,键指标,与,与策略,目,目标间,的,的,因果关,系,系,，使企,业,业能借,关,关键指,标,标而达,到,到最终,的,的策略,目,目标,小天鹅,绩,绩效管,理,理体系,设,设计原,则,则,绩效管,理,理体系,的,的指导,原,原则,一个成,功,功的绩,效,效管理,体,体系必,须,须要能,整,整合绩,效,效管理,的,的策略,面,面、流,程,程面、,组,组织文,化,化面和,信,信息技,术,术面。,整合性,的,的绩效,管,管理体,系,系,策略面,企业必,须,须能透,过,过绩效,管,管理的,过,过程和,结,结果，,不,不断地,进,进行组,织,织学习,，,，以期,透,透过了,解,解绩效,指,指标与,策,策略目,标,标间因,果,果关系,，,，达到,改,改进策,略,略规划,和,和提高,绩,绩效管,理,理的,效,效,率,率,流程面,建立自,策,策略目,标,标由上,而,而下绩,效,效目标,设,设定的,流,流程,(,cascadinggoal setting),绩效目,标,标的考,核,核和跟,踪,踪机制,与,与流程,设,设计紧,密,密联系,，,，使绩,效,效成果,透,透明化,，,，增加,企,企业对,绩,绩效的,掌,掌握度,和,和後续,的,的改善,行,行动能,力,力,整合资,源,源分配,流,流程，,如,如预算,计,计划、,人,人力规,划,划，使,绩,绩效目,标,标有足,够,够的财,务,务、人,力,力资源,来,来完成,目,目标,完备奖,励,励机制,，,，并将,绩,绩效成,果,果与奖,励,励挂钩,来,来激励,员,员工绩,效,效,强化组,织,织间沟,通,通，增,加,加企业,上,上下对,绩,绩效目,标,标与成,果,果的了,解,解，以,期,期增强,向,向心力,并,并创造,更,更好的,绩,绩效,组织文,化,化面,确认与,绩,绩效管,理,理有关,的,的重要,技,技能,清晰定,义,义绩效,管,管理的,重,重要单,位,位及其,角,角色,创造企,业,业以绩,效,效为导,向,向的新,文,文化与,行,行为,信息技,术,术面,信息技,术,术必须,能,能有效,地,地储存,，,，分析,，,，分发,绩,绩效数,据,据，使,绩,绩效结,果,果更即,时,时化与,透,透明化,绩效管,理,理体系,的,的指导,原,原则,绩效指,标,标除了,要,要能有,效,效地评,估,估企业,的,的财务,成,成果外,，,，还必,须,须能够,评,评估实,现,现这些,财,财务目,标,标时所,需,需的客,户,户、内,部,部营运,和,和学习,的,的能力,。,。,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,平衡计,分,分卡(,Badland Scorecard),财务性,绩,绩效指,标,标可显,示,示出策,略,略和执,行,行是否,改,改善了,公,公司利,润,润。典,型,型的财,务,务目标,和,和盈利,、,、成长,及,及股东,价,价值有,关,关。财,务,务性指,标,标是一,般,般企业,常,常用於,绩,绩效评,估,估的传,统,统指标,但是，,不,不是所,有,有的长,期,期策略,都,都能很,快,快产生,短,短期的,财,财务盈,利,利,企业应,利,利用其,对,对外部,世,世界的,独,独特认,识,识和对,成,成功关,键,键因素,的,的理解,来,来帮助,自,自己对,客,客户满,意,意度、,内,内部运,营,营效率,、,、创新,和,和进步,作,作出分,析,析。这,些,些最终,在,在财务,指,指标得,到,到反映,企业应,以,以目标,顾,顾客和,目,目标市,场,场为方,向,向，客,户,户面的,考,考核是,检,检视满,足,足核心,顾,顾客的,关,关键方,面,面,平衡计,分,分卡要,求,求企业,将,将使命,和,和策略,诠,诠释为,具,具体的,与,与客户,相,相关的,目,目标和,要,要点,客户最,关,关心的,不,不外于,五,五个方,面,面：时,间,间，质,量,量，性,能,能，服,务,务和成,本,本。要,使,使平衡,计,计分卡,有,有效地,发,发挥作,用,用，公,司,司必须,为,为这五,个,个方面,树,树立清,晰,晰的目,标,标，然,后,后将这,些,些目标,细,细化为,具,具体的,指,指标,发展平,衡,衡计分,卡,卡的顺,序,序，通,常,常是在,先,先制定,财,财务和,客,客户方,面,面的目,标,标与指,标,标后，,才,才制定,企,企业内,部,部流程,面,面的目,标,标与指,标,标，这,个,个顺序,使,使企业,能,能够抓,住,住重点,，,，专心,衡,衡量那,些,些与股,东,东和客,户,户目标,息,息息相,关,关的流,程,程,以客户需求,为,为基础而建,立,立目标固然,重,重要，但如,何,何满足客户,的,的需求则对,公,公司的内部,营,营运提出要,求,求。在这方,面,面应以对客,户,户满意度产,生,生最大影响,的,的业务流程,为,为中心,应该努力去,确,确认公司的,主,主要能力以,及,及为了保持,市,市场领先地,位,位所需的关,键,键技术，进,而,而细化成各,项,项指标,关于学习与,成,成长的目标,为,为其他三个,方,方面的宏大,目,目标提供了,基,基础架构，,是,是驱使前述,计,计分卡三个,方,方面获得卓,越,越成果的动,力,力,平衡计分卡,强,强调投资未,来,来的重要性,。,。为增强长,期,期竞争力，,企,企业不可只,投,投资于传统,的,的领域(如,新,新设备和新,产,产品研发),，,，而同时必,须,须投资于基,础,础架构。学,习,习和成长的,三,三个主要范,畴,畴：1),员,员工的能力,；,；2),信,信息系统的,能,能力；3),激,激励、授,权,权与配合度,。,。一个公司,创,创新、进步,和,和学习的能,力,力与公司的,价,价值息息相,关,关。只有不,断,断推出新产,品,品，为客户,创,创造价值及,不,不断提高业,务,务运作效率,，,，公司才能,成,成功进入新,的,的市场，提,高,高股东收益,绩效管理体,系,系的指导原,则,则,传统的绩效,指,指标,新增的绩效,指,指标,學習与成长,面,面,員工生產力,员工满意度,资讯环境建,立,立,結,果,導,向,内部营运面,供应商管理,改,改善,生产流程改,善,善,客戶面,客戶滿意度,品牌市场价,值,值,財務面,净资产回报,率,率,销售净利率,总资产周转,率,率,后向指標,先行指標,( + ),( + ),( + ),過,程,導,向,( + ),正面影響,更进一步而,言,言，平衡计,分,分卡的发展,过,过程中特别,强,强调描述策,略,略背后的因,果,果关系，,借客户面、,内,内部营运面,、,、学习与成,长,长面評估指,標,標的完成而,達,達到最終的,財,財務目標。,( + ),( + ),( + ),指标间应有,明,明确的因果,关,关联,範例說明,绩效管理体,系,系的指导原,则,则,总而言之，,从,从策略发展,而,而来的平衡,评,评分卡能为,小,小天鹅提供,一,一套从公司,到,到部门、再,到,到个人的、,清,清晰定义的,绩,绩效目标,，,确保各组织,之,之间的目标,协,协调一致,。,企业负责人,分管副总/,洗,洗衣机厂/,销售公司负,责,责人,部门层级,企业目标,关键成功因,素,素/,指标,关键成功因,素,素/,指标,关键成功因,素,素/,指标,关键成功因,素,素/,指标,关键成功因,素,素/,指标,关键成功因,素,素/,指标,财务性指标,非财务性指,标,标,小组层级,股東報酬最,大,大值,(如：企業,盈,盈利、,股市表現等),提昇對股東,的,的,附加價值,(如:生产,单,单位与销售,公,公司的財務,指,指標、市場,占,占有率),先行指標完,成,成率,(如:作業,、,、行銷、,成本等指標),先行指標完,成,成率,(如，依计,划,划完成培训,执,执行，如期,完,完成财务报,表,表,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,关键成功因,素,素/指标,由上而下的,绩,绩效目标建,立,立,绩效管理体,系,系的指导原,则,则,範例說明,找出那些对,小,小天鹅实现,其,其策略目标,起,起关键作用,的,的绩效指标,至,至关重要。,并非所有的,绩,绩效表现都,应,应该受到同,等,等程度的奖,励,励,要发现绩效,表,表现之间的,因,因果关系，,选,选择那些对,策,策略目标起,重,重要作用的,考,考核指标,对每一项考,核,核因素而言,，,，绩效指标,不,不应过多,在选择绩效,指,指标时，要,平,平衡下面这,些,些关系：,“顾眼前“,和,和 ”看,长,长远“，看,”,”结果的”,和,和“看过程,的,的”,“小范围的,绩效” 和,“,“全局的,绩,绩效”,绩效考核指,标,标应该简明,，,，与策略相,关,关，以及能,够,够度量:,专注於目标,的,的,: 与,企业目标与,策,策略紧紧相,连,连,具竞争性的: 能与过,去,去的绩效表,现,现连结，同,时,时具同业竞,争,争力,可度量的:,绩,绩效指标,可,可以量化的,方,方式计算,整合的,:,每一个指标,都,都明确的定,义,义与评估目,的,的,可沟通的,: 能,够很容易地,对,对内部/外,部,部沟通或解,释,释指标意义,与,与内容,有影响力的,: 无,论是个人或,是,是组织都受,到,到关键绩效,指,指标的引导,，,，努力一致,地,地为目标效,力,力,可定期收集,结,结果: 可,依,依规范的周,期,期收集并统,计,计进度,绩效指标的,制,制定原则,绩效管理体,系,系的指导原,则,则,绩效管理体,系,系现况分析,绩效管理体,系,系的指导原,则,则,细部绩效管,理,理体系设计,绩效管理流,程,程,关键绩效指,标,标,关键部门角,色,色与职能,目录,绩效管理子,流,流程之间的,关,关系,按不同的目,的,的和功能，,绩,绩效管理流,程,程由四个部,分,分所组成。,1.3.1,建立绩效管,理,理体系和设,定,定绩效目标,设计一套与,企,企业策略紧,密,密关联，覆,盖,盖公司业务,各,各个方面和,组,组织各层面,，,，有明确目,标,标，易于测,评,评的绩效管,理,理系统,1.3.3,定期绩效分,析,析与改进,为绩效目标,的,的实现定期,收,收集绩效数,据,据，分析评,估,估，查找达,不,不到预期绩,效,效目标的原,因,因，修改绩,效,效目标或制,定,定新的行动,方案,1.3.4,绩效总结与,激励,将绩效考核,的,的结果与薪,资,资、奖金挂,钩,钩，鼓励员,工,工的表现符,合,合公司的整,体,体策略，有,利,利于改善绩,效,效,表现,1.3.2,资源配置和,人,人力资源发,展,展,为实现绩效,目,目标而进行,合,合理的资源,配,配置和制定,人,人力资源规,划,划,规划,发展,评估,激励,1.3 绩,效,效管理流程,绩效管理流,程,程和目的,1.3.1.1 建立,绩,绩效管理体,系,系和设定绩,效,效目标,1.3.1.2 确立,关,关键成功因,素,素和绩效指,标,标,1.3.1.3 设定,绩,绩效目标值,1.3.1.4 改变,关,关键绩效指,标,标,1.3.1.5,增加关键绩,效,效指标,1.3.3.1 收集,绩,绩效数据,1.3.3.2 部门,绩,绩效分析与,改,改进,1.3.3.3 个人,绩,绩效分析与,改,改进,所包括的子,流,流程,绩效管理流,程,程,小天鹅绩效,管,管理体系的,总,总流程图,平衡计分卡,是,是一套清晰,界,界定的绩效,管,管理流程，,每,每个流程阶,段,段有清楚的,相,相互联系与,目,目的。,建立绩效管,理,理体系和设,定,定绩效目标,定期绩效分,析,析与改进,绩效总结与,激,激励,资源配置和,人,人力资源发,展,展,规划,发展,评估,激励,流程,信息输入,输出结果,公司使命/,远,远景目标,公司业务目,标,标,公司行动方,案,案,绩效管理理,念,念,产业绩效分,析,析,关键绩效考,核,核指标,确认的策略,目,目标,行动方案,各部门的预,算,算计划,各部门的人,力,力资源计划,关键绩效考,核,核指标,绩效数据收,集,集汇报机制,绩效评分卡,格,格式,产业绩效分,析,析,激励机制的,方,方针和原则,绩效考核结,论,论,清晰定义的,，,，得到公司,高,高层领导确,认,认的策略目,标,标,全面的，有,助,助于策略目,标,标实现的绩,效,效管理体系,，,，包括：,绩效目标的,设,设定,关键成功因,素,素和关键绩,效,效指标,绩效数据收,集,集汇报机制,绩效分析与,改,改进机制,激励机制,沟通文件,确定的预算,计,计划,人力资源发,展,展规划，包,括,括招聘，培,训,训,沟通文件,定期的绩效,分,分析报告,对部门和个,人,人的定期绩,效,效考核结论,达不到的绩,效,效指标的原,因,因分析和改,进,进行动方案,沟通文件,策略议题,公平的，能,调,调动员工积,极,极性，增强,员,员工归属感,的,的奖励结果,，,，包括：年,度,度调薪，奖,励,励奖金，晋,升,升,培训，招募,计,计划,沟通文件,绩效管理流,程,程,绩效管理流,程,程与其他管,理,理流程的关,系,系,绩效管理流,程,程的各子流,程,程与其他管,理,理流程有密,切,切的联系。,1.3.1,建立绩效管,理,理体系和设,定,定绩效目标,1.3.3,定期绩效分,析,析与改进,1.3.4,绩效总结与,激励,1.3.2,资源,配,配置,和,和人,力,力资,源,源发,展,展,规划,发展,评估,激励,1.3,绩,绩效,管,管理,流,流程,其他,相,相关,管理,流,流程,主要,涉,涉及,部,部门,绩效,管,管理,流,流程,1.1,企,企业,策,策略,规,规划,流,流程,6.1,产,产销,储,储计,划,划制,定,定流,程,程,6.2,产,产销,储,储计,划,划调,控,控流,程,程,2.1,预,预算,规,规划,流,流程,3.1,人,人力,规,规划,流,流程,3.2,招,招聘,流,流程,3.3,培,培训,流,流程,3.4,薪,薪资,规,规划,流,流程,2.1,预,预算,规,规划,流,流程,3.1,人,人力,规,规划,流,流程,3.2,招,招聘,流,流程,3.3,培,培训,流,流程,3.4,薪,薪资,规,规划,流,流程,3.5,晋,晋升,管,管理,流,流程,企业,发,发展,部,部,销售,公,公司,综,综合,计,计划,部,部,生产,厂,厂,财务,部,部,人力,资,资源,部,部,销售,公,公司,生产,厂,厂,财务,部,部,人力,资,资源,部,部,销售,公,公司,生产,厂,厂,财务,部,部,人力,资,资源,部,部,销售,公,公司,生产,厂,厂,绩效,管,管理,流,流程,规划,企业,策,策略,目,目标,制定,或,或检,查,查绩,效,效管,理,理体,系,系,制定,或,或检,查,查绩,效,效部,门,门和,个,个人,的,的绩,效,效目,标,标,界定,或,或修,改,改关,键,键成,功,功因,素,素和,绩,绩效,指,指标,制定,或,或检,查,查绩,效,效目,标,标设,定,定和,评,评估,的,的表,格,格,向执,行,行委,员,员会,汇,汇报,绩,绩效,管,管理,体,体系,制,制定,或,或修,改,改的,情,情况,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一,月,月,十二,月,月,绩效,管,管理,流,流程,是,是一,个,个不,断,断发,展,展和,完,完善,的,的过,程,程。,绩效,管,管理,流,流程,的,的时,间,间轨,迹,迹,发展,评估,激励,部/,处,处、,组,组目,标,标,中期,评,评估,中期,评,评估,评估,结,结果,讨,讨论,编制,公,公司,预,预算,编制,部,部门,预,预算,制定,人,人力,资,资源,发,发展,规,规划,编制,人,人力,资,资源,发,发展,预,预算,将人,力,力资,源,源发,展,展计,划,划纳,入,入绩,效,效管,理,理体,系,系,将人,力,力资,源,源发,展,展预,算,算需,求,求纳,入,入公,司,司预,算,算体,系,系,十二,月,月,制作,财,财务,报,报表,向各,部,部门,提,提供,财,财务,报,报告,填写,部,部门,和,和个,人,人绩,效,效考,核,核表,汇总,绩,绩效,数,数据,准备,绩,绩效,考,考核,报,报告,对照,绩,绩效,目,目标,作,作差,异,异分,析,析,与被,考,考核,的,的部,门,门负,责,责人,或,或被,考,考核,的,的个,人,人讨,论,论沟,通,通，,给,给予,绩,绩效,表,表现,的,的反,馈,馈,查找,达,达不,到,到目,标,标的,原,原因,修订,绩,绩效,目,目标,或,或制,定,定新,的,的行,动,动方,案,案,发现,培,培训,需,需求/制,定,定新,的,的培,训,训计,划,划,将部,门,门和,个,个人,绩,绩效,考,考核,结,结果,归,归档,部门,和,和个,人,人年,终,终绩,效,效总,结,结,对照,绩,绩效,目,目标,，,，作,差,差异,分,分析,部门,和,和个,人,人自,我,我总,结,结绩,效,效表,现,现情,况,况,与部,门,门负,责,责人,和,和个,人,人讨,论,论绩,效,效目,标,标完,成,成情,况,况,对绩,效,效表,现,现进,行,行打,分,分,决定,培,培训,和,和职,业,业生,涯,涯发,展,展计,划,划,根据,预,预算,决,决定,奖,奖励,额,额,将奖,励,励方,案,案报,执,执行,委,委员,会,会批,准,准,进行,奖,奖励,评估,结,结果,讨,讨论,年终,总,总结,绩效,管,管理,流,流程,範例說明,1.3.1.1,建,建立,绩,绩效,管,管理,体,体系,和,和设,定,定绩,效,效目,标,标流,程,程一,：,：,部门/角,色,色,企业,发,发展,部,部绩,效,效管,理,理组,相关,部,部门,负,负责,人,人/,绩效,管,管理,员,员,执行,委,委员,会,会,董事,会,会,公司,策,策略,目,目标,制定,处,处/,组,组和,个,个人,的,的绩,效,效目,标,标,协助,各,各部,门,门制,定,定各,自,自的,绩,绩效,目,目标,将,与,与,绩,绩,效,效,管,管,理,理,有,有,关,关,的,的,文,文,件,件,、,、,表,表,格,格,送,送,往,往,各,各,部,部,门,门,定,期,期,向,向,执,执,行,行,委,委,员,员,会,会,汇,汇,报,报,绩,绩,效,效,考,考,核,核,情,情,况,况,制,定,定,各,各,种,种,绩,绩,效,效,汇,汇,报,报,的,的,表,表,格,格,建,议,议,全,全,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,考,考,核,核,体,体,系,系,审,核,核,裁,决,决,审,核,核,建,议,议,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,目,目,标,标,审,核,核,，,，,更,更,新,新,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,审,核,核,1.3.4,激励,1.3.3,评估,1.3.1,规划,1.3.2,发展,1.,1,企,业,业,策,策,略,略,规,规,划,划,流,流,程,程,6.1,产,产,销,销,储,储,计,计,划,划,制,制,定,定,流,流,程,程,6.2,产,产,销,销,储,储,计,计,划,划,调,调,控,控,流,流,程,程,制,定,定,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,和,和,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,参,见,见,流,流,程,程1.3.1.2-1.3.1.5,建,立,立,绩,绩,效,效,数,数,据,据,收,收,集,集,汇,汇,报,报,机,机,制,制,参,见,见,流,流,程,程1.3.3,建,立,立,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,挂,挂,钩,钩,的,的,激,激,励,励,机,机,制,制,参,见,见,流,流,程,程1.3.4,修,改,改,制,定,定,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,文,文,件,件,是,否,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,1.3.1.2,建,建,立,立,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,和,和,设,设,定,定,绩,绩,效,效,目,目,标,标,流,流,程,程,二,二,：,：,确,确,立,立,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素(,KRA),和,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标(,KPI),部,门,门/,角,角,色,色,企,业,业,发,发,展,展,部,部,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,相,关,关,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人/,绩,绩,效,效,管,管,理,理,员,员,熟,悉,悉,公,公,司,司,的,的,策,策,略,略,规,规,划,划,和,和,业,业,务,务,目,目,标,标,熟,悉,悉,公,公,司,司,的,的,业,业,务,务,规,规,划,划,把,策,策,略,略,目,目,标,标,转,转,化,化,为,为,KRA,拟,定,定,初,初,步,步,的,的,KPI/,与,相,相,关,关,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人,探,探,讨,讨,与,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,一,一,起,起,确,确,定,定,本,本,部,部,门,门,的,的,KRA,和,KPI,与,本,本,部,部,门,门,成,成,员,员,沟,沟,通,通,，,，,使,使,相,相,关,关,人,人,员,员,都,都,清,清,楚,楚,部,部,门,门,的,的,KRA,和,KPI,是,否,否,取,取,得,得,共,共,识,识,?,将,各,各,部,部,门,门,的,的,KRA,和,KPI,汇,总,总,，,，,纳,纳,入,入,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,是,提,出,出,不,不,同,同,方,方,案,案,在,上,上,级,级,主,主,管,管,和,和,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,参,参,与,与,的,的,情,情,况,况,下,下,召,召,开,开,会,会,议,议,，,，,最,最,后,后,确,确,定,定,KRA,和,KPI,憇,是,否,否,取,取,得,得,共,共,识,识?,为,每,每,个,个,部,部,门,门,制,制,作,作,一,一,份,份,用,用,于,于,填,填,报,报,KPI,考,核,核,情,情,况,况,的,的,表,表,格,格,将,绩,绩,效,效,考,考,核,核,表,表,格,格,发,发,给,给,各,各,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人,否,参,考,考,标,标,准,准,：,：,1.,部,部,门,门,业,业,务,务,规,规,划,划,2.,绩,绩,效,效,管,管,理,理,表,表,格,格,将,全,全,部,部,KRA,和,KPI,汇,总,总,，,，,报,报,企,企,业,业,发,发,展,展,部,部,部,部,长,长,审,审,核,核,开,始,始,执,行,行,委,委,员,员,会,会,审,核,核,否,是,1.,1,企,业,业,策,策,略,略,规,规,划,划,流,流,程,程,1.,3.1.1,设,定,定,目,目,标,标,和,和,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,流,流,程,程,1.3.4,激励,1.3.3,评估,1.3.1,规划,1.3.2,发展,月,度,度,产,产,销,销,储,储,计,计,划,划,分,析,析,业,业,务,务,流,流,程,程,制,定,定,初,初,步,步,绩,绩,效,效,目,目,标,标,年,度,度,经,经,营,营,大,大,纲,纲,与,各,各,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人,和,和,绩,绩,效,效,管,管,理,理,员,员,沟,沟,通,通,制,定,定,行,行,动,动,方,方,案,案,签,定,定,绩,绩,效,效,目,目,标,标,协,协,议,议,将,协,协,议,议,送,送,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,参,见,见,流,流,程,程1.3.1.3,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,1.3.1.3,建,建,立,立,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,和,和,设,设,定,定,绩,绩,效,效,目,目,标,标,流,流,程,程,三,三,：,：,设,设,定,定,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值,部,门,门/,角,角,色,色,企,业,业,发,发,展,展,部,部,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,相,关,关,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人/,绩,绩,效,效,管,管,理,理,员,员,为,每,每,个,个,部,部,门,门,制,制,作,作,一,一,份,份,用,用,于,于,填,填,报,报,KPI,考,核,核,情,情,况,况,的,的,表,表,格,格(,见,见,流,流,程,程1.3.1.2),开,始,始,执,行,行,委,委,员,员,会,会,1.,1,企,业,业,策,策,略,略,规,规,划,划,流,流,程,程,1.,3.1.2,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,和,和,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,最,最,初,初,建,建,立,立,1.3.4,激励,1.3.3,评估,1.3.1,规划,1.3.2,发展,制,定,定,初,初,步,步,绩,绩,效,效,目,目,标,标(,见,见,流,流,程,程1.3.1.1),建,议,议,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,目,目,标,值,值,“,十,十,五,五,”,”,规,规,划,划,年,度,度,经,经,营,营,大,大,纲,纲,月,度,度,产,产,销,销,储,储,计,计,划,划,报,执,执,行,行,委,委,员,员,会,会,审,审,核,核,审,核,核,公,公,司,司,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值,修,订,订,公,公,司,司,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值,确,定,定,公,公,司,司,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值/,分,分,发,发,到,到,各,各,相,相,关,关,部,部,门,门,制,定,定,本,本,部,部,门,门,的,的,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值,部,门,门,规,规,划,划,与,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,沟,沟,通,通,根,据,据,公,公,司,司,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值,审,审,核,核,确,确,认,认,部,部,门,门,目,目,标,标,值,值,根,据,据,部,部,门,门,绩,绩,效,效,目,目,标,标,值,值,制,制,定,定,个,个,人,人,目,目,标,标,值,值/,报,报,绩,绩,效,效,管,管,理,理,组,组,备,备,案,案,否,是,绩效管,理,理流程,1.3.1.4,建,建立绩,效,效管理,体,体系和,设,设定绩,效,效目标,流,流程四,：,：改变,关,关键绩,效,效指标,部门/,角,角色,企业发,展,展部绩,效,效管理,组,组,相关部,门,门负责,人,人/绩,效,效管理,员,员,开始,执行委,员,员会,是,否,与当事,人,人一起,讨,讨论,KPI,的改变,否决请,求,求,在上一,级,级主管,参,参与的,情,情况下,再,再协商,向绩效,考,考核组,发,发出改,变,变,KPI,的书面,要,要求,结束,结束,收到决,定,定,收到改,变,变,KPI,的请求,评估改,变,变,KPI,对其他,绩,绩效指,标,标的影,响,响,向企业,发,发展部,部,部长汇,报,报,将改变,纳,纳入绩,效,效管理,体,体系,对绩效,考,考核表,作,作相应,的,的改变,改,改变,将改变,通,通知给,相,相关部,门,门，发,放,放新的,表,表格,接收，,审,审核,报告,当事人,提,提出改,变,变,KPI,的请求,是否取,得,得共识,？,？,是否取,得,得共识,？,？,是,否,改变,KPI,申请表,将审核,意,意见下,达,达给绩,效,效管理,组,组,是,否,是否得,到,到批准,将决定,通,通知部,门,门负责,人,人,否,向执行,委,委员会,汇,汇报改,变,变以后,的,的情况,审核,1.3.4,激励,1.3.3,评估,1.3.1,规划,1.3.2,发展,绩效管,理,理流程,1.3.1.5,建,建立绩,效,效管理,体,体系和,设,设定绩,效,效目标,流,流程五,：,：增加,新,新的绩,效,效指标,部门/,角,角色,企业发,展,展部绩,效,效管理,组,组,相关部,门,门负责,人,人/绩,效,效管理,员,员,提出增,加,加新的,KPI,的请求,收到改,变,变,KPI,的请求,需要增,加,加新的,KPI,吗？,开始,新增,KPI,的数量,大,大吗？,与部门,负,负责人,或,或绩效,管,管理员,会,会商,结束,参见流,程,程1.3.1.4,参见流,程,程1.3.1.2,是,否,是,执行委,员,员会,报执行,委,委员会,审,审核,审核,否,1.3.4,激励,1.3.3,评估,1.3.1,规划,1.3.2,发展,绩效管,理,理流程,1.3.2,资,资源配,置,置和人,力,力资源,发,发展流,程,程,部门/,角,角色,人力资,源,源部,财务,执行委,员,员会,1.3.4,激励,1.3.3,评估,1.3.1,规划,1.3.2,发展,企业发,展,展部绩,效,效管理,组,组,决定人,力,力资源,发,发展的,需,需求,编制人,力,力资源,发,发展预,算,算，包,括,括满足,培,培训、,招,招聘奖,励,励的需,求,求,将预算,需,需求报,财,财务协,调,调,3.1,人,人力,规,规划流,程,程,3.2,招,招聘,流,流程,3.3,培,培训,流,流程,3.4,薪,薪资,规,规划流,程,程,2.1,预,预算,规,规划流,程,程,开始,流程1.3.1.1,建,建立绩,效,效管理,体,体系和,设,设定绩,效,效目标,编制公,司,司年度,预,预算,审核,将公司,预,预算报,执,执行委,员,员会审,核,核,流程1.3.1.2,确,确立,关,关键成,功,功因素,和,和关键,绩,绩效指,标,标,流程1.3.1.3,设,设定,绩,绩效目,标,标值,制定人,力,力发展,规,规划,绩效管,理,理流程,1.3.3.1 定,期,期绩效,分,分析与,改,改进流,程,程一：,收,收集绩,效,效数据,流,流程,部门/,角,角色,企业发,展,展部绩,效,效管理,组,组,财务,绩效,管,管理,员,员,职能,部,部/,销,销售,公,公司/洗,衣,衣机,厂,厂负,责,责人,处/,组,组负,责,责人,开始,制作,财,财务,报,报表,向各,部,部门,提,提供,财,财务,报,报告,填报,本,本单,位,位绩,效,效考,核,核表,汇总,本,本部,门,门的,绩,绩效,数,数据,审核,绩效,数,数据,汇,汇总,准备,绩,绩效,考,考核,报,报告,绩效,考,考核,报,报告,是否,年,年终,？,？,制作,年,年度,绩,绩效,报,报告,报告,企,企业,发,发展,部,部长,和,和执,行,行委,员,员会,参见,流,流程1.3.4,年度,绩,绩效,报,报告,将绩,效,效报,告,告分,送,送各,部,部门,负,负责,人,人,向企,业,业