雨润集团-基层管理技能培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成长的阶梯,红安汉鹏班组长培训,培训对象：车间班组长,培训方式：授课、互动讨论,培训形式：企业内训,培训目的：,帮助车间班组长在短时间内掌握基层管理的基本知识和实践技巧,为企业发展输送新的“血液”，建立坚实的基层管理团队,第一讲,认识管理,一、什么是管理？,管理就是：,计划实现 指导训练交流 执行监督,反应实施整合 建立 维持 决定治理,服从作用判断处置 节制强制顾虑,控制利用改变 引导规范操纵 鼓舞,调控塑造运行 行动操作监管规定,发展运作 组织传授完成协调教育,谋划 领导 合作许可激励 检查指挥,管理的概念：,管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。,二、管理的载体,1、组织,管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。,2、组织的两个必要条件：,必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。,有一致认可的、自觉的目标。,三、组织的五个基本要素,人：管理的主体和客体；,物：管理的客体、手段和条件；,信息：管理的客体、媒介和依据；,组织：反映了管理的上下左右分工关系和管理方式；,目标：表明为什么要有这个组织。,四、管理的五项职能,管理的五大基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制,计划职能属于决策性职能，组织职能、组织职能、指挥与协调职能属于执行性职能，而控制职能则属于保证性职能。,第二讲,基层管理,一、基层管理的特点,“麻雀虽小，五脏据全”，作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能，与中高层管理相比，基层管理有一下特点：,基层管理的管理的对象是工作与员工；是真正的“父母官”,技术所占的权重较高；作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只有如此才能说话有分量、有权威；,基层管理人员需具备较强的人际协调能力；,计划所占的权重最低；基层管理人员也需要计划，但是其工作精力主要应用管理的执行及控制的职能上；,二、,基层管理的三个要点：,闭环检查,以事实为依据，用数据来说话,分析事实，追求本质,三、基层人员扮演的角色,坚实（可靠）,基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。,【案例】,小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？,做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”,分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。,做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。,基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。,四、企业所喜欢的基层人员,归属感 将公司的目标当成自己的目标,相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感。,反观日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。,在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。,基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。,生产力不断增强自身的知识能力,现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。,能用心不但努力而且用心全力以赴,做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做其他事更应该用心。,【举例】,举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？,举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作。,讨论：,自己在工作中能否做到以上几点？,你是否是一名受欢迎的基层人员？,五、沟通交流原则,不能当着上级的面指出对方的缺点,每个人潜意识里都好面子，如果你当着上级的面指出对方的缺点，他会认为你在故意打压他，因此不但不会领情，还可能恼羞成怒，拒绝承认错误，甚至撕破脸，指责你的不是，因此我们最好采取私下沟通的方式。,在提建议时要有诚意,只有你先表现出诚意，让对方感觉到你是真心实意地为他着想，他才会消除内心的戒备和抗拒，接受你的建议，人不是机器，都会受到情绪的影响，会受到诚意的感动，因此要善于利用诚意这把“利器”。,掌握一定的沟通技巧,相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能完全不一样，因此不仅领导要掌握沟通技巧，基层也有必要学习沟通技巧。,六、分析确定作业标准,作为一名基层员工，最主要的任务只有两个字，就是“作业”。之所以把工作称为作业，就是为了实现标准化。,作业现场的三要素,作业现场通常包括三个要素：人，机械，材料。,人具有弹性，而机械没有弹性，所以标准化就是要配合机械。材料也要实现标准化，如果在材料上把关不严，会为以后的工作留下许多隐患。,【举例】,举例一：,有一家人在装修的时候，为了显示个性，要做特殊规格的门，而不愿意用市场上统一规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既浪费了大量的板材，又增加了工人的工作量，还延误了工期，并且今后的维修也麻烦。如果采用统一规格的门，在节省时间和费用、采购、运输、将来维修等方面都会方便得多。,举例二：,公司的任何一种材料都要有统一的购买规格，如办公用纸，如果这次买这种纸，下次买那种纸，公司的文件形式就会经常改变，显得不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存放，如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子，这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个安全存量，不是用完再买，也不是想买就买，这些都应该标准化。,作业要讲究方法,一切都要讲究方法，作业也是如此。每道工序的操作必须要前后衔接好，不仅要思考怎么样去操作才能更快的完成自己的工作任务，更要思考怎样才能让后续的工序更快的完成。,动作必须加以分析,1、搬运,需要指出的是，每一次搬运都需要成本，通常的习惯是把物品随便放置，比如购买了货物，却没有事先规划存放的地方，等你想到要挪一个地方的时候，又要花费时间、体力成本，并承担搬运损失。所以一个善于管理的人应该事先规划物品的存放位置，并且把搬运路线也规划好。,2、加工,加工有一定的程序，不可以混淆，每一项加工都应该满足特定的需求，每一道程序都应该符合加工的需求。,【举例】,家庭的装修和饭店的装修各有不同的程序，不能相互混淆。饭店里的装潢讲究时尚，维持的时间短，一般不会超过三年，因此没有必要用很好的材料，而家里就不一样了，家是用来长期居住的，因此要求高质量，但却不要求花哨，所以家庭的装潢和饭店、商店的装潢基本想法不一样，加工层次也不一样。,3、检查,只有在过程中定期检查，才能保证工程的顺利进展，不至于到最后才发现出现错误，想改也来不及了。我们说质量是制造出来的，不是检查出来的，意思是说不能等到最后才检查，而是要在过程中严密的控制，一旦发现问题就立即调整，这样才能保证产品的质量。,4、停滞,一个人工作一段时间，就要进行休息调整，只有这样才能恢复精力，再次精神抖擞地投入到工作中去。机器和人一样，同样需要休息，因此要定期对机器进行保养、调整、修理，以保证机器的正常运行，延长机器的使用寿命。如果只知道使用机器，而不去爱护机器，那么机器的使用期限就会大大缩短，这样会造成资源的浪费，增加企业的成本。,我们必须重视两个观念,：,第一是标准观念，不管做什么事都应该有一个标准，遵循标准才能保证不会出错；,第二是时间观念，什么工作都有一个时间期限，要保证在期限内完成工作。,七、建立作业标准并实施,1、把标准定下来,所谓标准就是任何人都不许随意改动、任何人都需遵从的准则，如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行，这样可以节省资源，大大提高效率，例如一个车间，机器的摆放位置要有标准，工人操作要有标准，产品检验也要有标准。,2、确定责任归属,在制定了标准之后，就要根据标准确定每个人的责任，做到职责分明，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对工作认真负责。,【举例】,工厂里的生产线上每天都要消耗大量的原材料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必须确定责任归属，由专门的采购员负责工厂的用料，保证原料的数量、质量以及如期送达，发生什么问题就由采购员负全责。,3、定期进行检查,我们还必须进行定期的检查，开展讨论和检讨，但很少有员工会主动检讨自己的失误，因此常常会出现这样的现象，一个人面对事故主动检讨自己，结果大家都顺势把所有的责任都推到他身上。针对这种情况，基层主管一定要起到带头作用，首先站出来进行检讨。,培训总结,什么是管理？,基层管理的重要性。,基层管理的特点。,如何做一名合格的基层管理者？,标准化观念。,谢谢!,