人际交往与沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,P,o,w,e,r,B,a,r,中国专业,PPT,设计交流论坛,人际交往与沟通,一名大学生的独白,上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活，又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不幸，没有遇到一些好舍友,当代大学生的人际交往问题,缺少知心朋友,与个别人难以交往,感到交往有困难,宿舍交往问题,师生交往问题,亲密关系的烦恼,社交恐怖症,人际交往的含义,1.,人际交往的定义,人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程，是人类活动的基本形式。,2.,人际交往的两层含义,静态层面：,人际关系,动态层面：,人际沟通,本章主要内容,人 际 关 系,一、人际关系的建立和发展,甲,乙,甲,甲,甲,甲,乙,乙,乙,乙,A,互不相识,B,开始注意,C,表面接触,D,建立友谊,E,亲密关系,二、人际吸引的秘密,接近性吸引,在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，,熟悉,是人际吸引的重要条件。,Eg,：晚会上的呼喊,二、人际吸引的秘密,外表吸引,我们最容易注意到的是他人的外表，在其他条件相等的情况下，漂亮的人更招人喜欢。,“美的就是好的”,外表的首因效应和晕轮效应,Eg,：西格尔的社会心理学实验,实验情境,有魅力组,（有照片）,无魅力组,（有照片）,对同样短文,的评价,高,低,对诈骗罪的量刑,高,低,二、人际吸引的秘密,相似性吸引,“,物以类聚，人以群分。”,当我们发现对方在价值观、性格、态度等方面与自己相似时，我们就获得了支持自己的有力依据（喜欢他人就等于喜欢我们自己）。,Eg,：宿舍同学喜欢程度调查,二、人际吸引的秘密,互补性吸引,当双方的需求或个性能互补满足时，就能形成强烈的吸引力。互补性吸引多出现在人际关系增进的后期，其基础为对差异价值取向的认同，互补可被视作另一种意义上的相似性。,Eg,：从朋友到夫妻关系的演变,互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：,空间距离的接近；,（相识）,人身因素，主要指社会经济地位、信仰、文化程度；,（吸引）,态度与观念的相似；,（友谊）,需要的互补。,（婚姻关系）,二、人际吸引的秘密,个性品质的吸引,相比前述的几个因素，个性品质更具有真正的无与伦比的吸引力，即“人格魅力”会更持久、更稳定、更深刻。,拥有积极特征的人更有吸引力。,具有吸引力的品质,男性吸引人的个性品质,女性吸引人的个性品质,勇敢、冒险,温柔体贴,乐于助人,善解人意,聪明、创造,善良、富有同情心,坚忍不拔,活泼热情,宽宏大量,可靠、忠诚,有事业心,拥有爱心,三、影响人际关系的心理效应,1.,首因效应,首因效应，,是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。,首因效应的相关实验,让两个学生都做对,30,道题中的一半，但是让学生,A,做对的题目尽量出现在前,15,题，而让学生,B,做对的题目尽量出现在后,15,道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？,结果发现：,多数被试都认为学生,A,更聪明。,三、影响人际关系的心理效应,2.,近因效应,近因效应，,与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为,“新颖效应”,。,近因效应的例：,某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。,三、影响人际关系的心理效应,3.,光环效应,光环效应，,又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。,“爱屋及乌”,“厌恶和尚，恨及袈裟”,“一好百好，一坏百坏”,三、影响人际关系的心理效应,4.,刻板印象,刻板印象，,是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地将交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。,刻板印象的作用,有助于对某一类人群作出概括性评价；,由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。,刻板印象的弊端,容易产生偏差；,“先入为主”，造成成见。,四、建立良好人际关系的原则,信用原则,情境控制原则,互利合作原则,宽容原则,真诚原则,平等原则,尊重原则,Concept,E,B,D,C,A,口角,战争,仇斗,拳斗,械斗,五、人际冲突,人际冲突的解决步骤：,坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；,客观地了解冲突发生的原因；,具体地描述冲突；,向他人核对自己有关冲突的观念是否客观；,提出可能的解决冲突的办法；,对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径；,尝试使用选择出的最佳方法；,评估实现最佳方案的实际效应。,人 际 沟 通,人到底能承受多少孤独？,1954,年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天,20,美元的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间外，实验者要求学生,24,小时都躺在床上，,营造出一个所有感觉都被剥夺的状态。,他们能保持多长时间？,结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第,4,天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。,一、沟通对个人发展的意义,沟通是大学生健康成长的条件,1,沟通是维护心理健康的保证,2,良好的沟通可以使个性更加完善,3,沟通可以满足情感的需要,4,良好的沟通可以深化自我认识,5,二、沟通是什么？,著名成功学大师卡耐基这样说：“,所有沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与别人一致。,”,可见,沟通是一种能力,，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,三、不同类型的沟通,正式沟通与非正式沟通,上行沟通、平行沟通与下行沟通,言语沟通与非言语沟通,听,说,读,写,习得顺序,第一,第二,第三,第四,运用时间,45%,30%,16%,9%,获得训练,最少,较少,较多,最多,四种沟通模式所占相对时间的比较,四、沟通能力的三个“基本”,沟通的基本问题是心态（,mindset,）,沟通的基本原理是关心（,concern,）,沟通的基本要求是主动（,initiative,）,1.,沟通时的不良心态,“自私”,关心只在五伦以内；,“自我”,别人的事与我无关；,“自大”,我的想法就是答案。,2.,如何做到关心？,注意他的状况和难处；,注意他的需求和不便；,注意他的痛苦和问题。,3.,如何做到主动？,System,A,B,主动支援,主动反馈,主动监控（盯）,五、沟通过程的模型,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,渠道扭曲,时间压力,组织压力,沟通漏斗,技巧,态度,知识,文化,障碍,认知偏差,过去经验,情绪影响,文化,背景,课堂沟通互动,在纸上画三条横线；,在纸上画三条竖线；,请同学上来描述接下来的画法。,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,六、沟通障碍的克服,利用反馈,1,、回报,2,、事前问清楚，事后负责任,简化语言,1,、讲话要有重点,2,、善用比喻,主动倾听,1,、两只耳朵一张嘴,2,、分析与思考,有效倾听的建议,让对方轻松,集中精力，真诚关注,控制情绪,提问题,切勿多话,话听完整，不要打断对方,少批评，对事不对人,站在对方的立场上,一般人日常讲话多半也能积极主动，只是一旦面临困境，,侵略,或,退缩行为,就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是讲话的真正艺术。,人际交往的黄金法则：,我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,讲话的态度,B,退缩,C,积极,A,侵略,积极的说话方式,基本型：,直截了当的说出自己的想法和感受,谅解型：,同情对方，但是仍然说出自己的需要,提示型：,指出过去的承诺与现况有所出入,直言型：,提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响,警戒型：,告诫对方若不改弦更张，会有什么后果,询问型：,希望了解他人的立场，感受或愿望,良好沟通和不良沟通的行为比较,良好的沟通行为,不良的沟通行为,专心，有目光接触，面带笑容,不留心，回避目光，缺乏笑容,有诚意，重视,无诚意，漠视,说话清楚，声音适中,说话模糊语速快，声音太小或太大,开放，坦诚地让人了解自己的想法,封闭，隐瞒地不让别人了解自己,尊重别人的意见，对事不对人,强词夺理，不顾别人感受,坐姿大方，适当身体距离,坐姿不雅，不适当的身体距离,多聆听,不让别人多说,角色置换，考虑他人的困难,我行我素，不关心他人能否接受,寄语,沟通是人的本性，因为人必须与外界发生联系和互动。但又由于我们生活的文化缔造了太多规则，人并非一出生就善于与这个世界沟通，交往和沟通需要我们不断学习。从一定程度上讲，处理人际关系和与人沟通的能力体现了一个社会人的成熟度。,