《ISO认证咨询》PPT课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,*,ISO9001:2008,简介,ISO9001:2008,一.,什么是,ISO,1,、,ISO,是什么,ISO,：,国际 标准化 组织,（,International Organization for Standardization,）名称的英文缩写。,国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。,到目前为止，,ISO,有正式成员国,120,多个，,1946,年成立于,瑞士,日内瓦,，负责制定在,世界范围内通用的国际标准,，以推进,国际贸易和科学技术,的发展，加强国际间经济合作,.,ISO,的技术工作是通过技术委员会（,简称,TC,）来进行的。,根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（,简称,SC,）,.,TC,和,SC,下面还可设立若干工作组（,简称,WG,）,二.,什么是,ISO 9000,ISO 9000,是,质量,管理,体系系列标准,代号。,是由,ISO,组,织,的,TC176,（,质量,保証,技术委员）会,制訂,的,.,首次,颁布于,1987年,、,1994,年,、,2000年,、,ISO,（国际标准化组织）和,IAF,（国际认可论坛）,在,2,009,年,9,月份,重新使用,2008,版,.,近,百个国,家已正式將,ISO 9000,系列的,国际标准,引用,为,自已的,国家标准,，,中,国,：,GB/T19001,2008 idtISO9001:2008,ISO,9001,：,2008,1,、世界上最早的质量保证标准是,20,世纪,50,年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的,MIL-Q-9858A,质量大纲要求,提出了,“,承包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的,”,质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。,2,、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了,“,质量体系规范,”,（,AQAP,1,）和,“,检验系统规范,”,（,AQAP4,和,AQAP9,），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准,AQAP-SPECS,。,3,、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了,1979,的发布了,BS5750,三个质量保证体系标准，即：,BS5750,：,Part1,79,质量体系设计、制造和安装规范,BS5750,：,Part2,79,质量体系制造和安装规范,BS5750,：,Part3,79,质量体系最终检验和试验规范,三.,ISO 9000,的,发,展,史,MIL-Q-9858A,AQAP-SPECS,ISO 9000,BS5750,ISO9000,1963,1968,1979,1987,ISO 9000,ISO 9000,19,94,2000,2008,ISO9000,2015,ISO9000,四,.,ISO 9000,家族系,列,标,准,质量管理体系,基本术语和定义,质,量管理,体系,要 求,质,量,管理体系,审核指纲要,ISO9001,ISO19011,ISO9004,质,量,管理体系,业绩改进,指南,五,.,企,业,为什么实施,ISO 900,1,？,why,？,六,.,导入,ISO9000,体系的好处,1,、能够让企业部门和岗位分工明确,2,、理清公司各部门的工作流程,3,、确定公司的所有工作的作业标准规范化,4,、提升从来料至出货所有生产制程质量,5,、防止管理经验流失,6,、提高组织声誉 增强组织竞争力,7,、满足客户要求,七,.,ISO900,0,核心精神,策划阶段做到：过程跟企业实际一致，可行性,.,2.,实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行。,3.,运行阶段做到：持续改进,注重預防,八,.,ISO9001,的,运,用,理念,企,业,管理,平台（,ISO9001,）,决策层,管理层,执行层,PLAN,DO,CHECK,ACTION,九,.,ISO9001,文件架,构,组织中的各部门,质量,手冊,、方针、目标,程序文件,作,业指导书,表,单、记录,一阶,二阶,三阶,四阶,十,.,ISO9001,标准结构图,顾 客,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品,(,服务,),实现,输入,输入,产品服务,质量管理体系,顾 客,持续改进,质 量 管 理 过 程 模 式,要,求,满,意,十一、八项质量管理原则,原则（一）：,以顾客为中心,所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满,足顾客要求，并努力超越顾客期望。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,了解客户及其产品,/,服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望,兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望,将这些要求在整个组织中沟通,测量客户满意度，并采取相应措施,加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系,原则（二）：,领导作用,领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充,分参与实现组织目标的环境为实施本原则。,组织应采取以下措施：,领导者应思路清晰，并以身作则,了解外部环境的变化，并作出相应的反映,考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会,为组织的发展勾画出清晰的远景,建立内部各级人员的责任,提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度,了解、激发并鼓励员工的奉献精神,提倡公开和诚实的交流,原则（三）：全员参与（,积极参与,）,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大,的收益为实施本原则,组织应采取以下措施：,接受分配的职责，解决问题,主动寻找改进的机会,积极寻求提高其能力，知识和经验的机会,毫无顾虑地分享知识和经验,集中精力为客户创造价值,有创造性的建立组织进一步的发展目标,原则（四）：,过程方法,将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到,预期的结果。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,规定为达到预期目标所必要的过程,确定并测量过程的输入和输出,结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系,确定管理过程的职责、权力和可靠性,明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方,在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果,原则（五）：管理的,系统方法,在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统,建立系统的结构，以最有效的方式达到目标,了解系统过程的相互关系及个性特征,通过测量和评估，不断改进系,在行动以前，明确必要的资源,原则（六）：,持续改进,持续改进是组织的永恒的目标。,为实施本原则，组织应采取以下措施：,将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标,提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益,根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越,不断地改进各个过程的有效性和效率,提倡以预防为主,教育和培训组织的每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：,计划,实施,检查,改进（,PDCA,）循环,问题的解决 过程的重新策划 过程的创新,建立指导并跟踪改进的方法和目标,改进效果的确认,原则（七）：,事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。,为事实本原则，组织应采取以下措施：,测量并收集与目标有关的数据和信息,确保数据和信息足够准确、可靠并可获得,使用有效的方法，分析数据和信息,掌握适当的统计技术及其使用价值,将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施,原则（八）：,与供方的互利关系,一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。,为实施本原则，组织应采取以下措施,:,确定选择主要供方,建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡,提倡双方共同开发和改进产品和过程,对客户的要求，双方有明确一致的理解,信息和长远计划的共享,对供方的改进和业绩进行认可,十,二,.ISO9001,认,证,类,别,第三方,认证机构,企业本身,客戶,供应,商,第三方,认证,第二方,认证,第二方,认证,第一方,认证,(,内审),十三,.ISO9001,辅导流程,导,入,准,备,系,统,建,立,落,实,推,动,认,证,阶,段,系,統,维,护,企业的诊断,教育训练/全员参与,成立推行委员会,质量体系整合,顾客和法律要求整合,质量方针、目标制定,质量手册建立,程序文件制定,全面实施,内部审核/检讨改进,外部审核/检讨改进,协助申请认证,预先审核(可选项),检讨改进,版本更换,讯息传达,教育训练,正式评审/获颁证书,长期咨询,指导书/表单汇整,