建立部门管理系统的七把金钥匙

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,七把金钥匙,企业成功的关键,正确的,-做,对的事情,DO THE RIGHT THING,高效的执行,-有效的完成,对的事情,DO THE THINGS RIGHT,企业成功的关键,正确的方向,判断趋势,运用政策,企业远景,经营战略,成功企业的关键,高效的执行,企业文化,运营资源,组织架构,管理平台,掌握方向与执行力,优质团队,经营：,企业家,团队,营销：专业,营销,团队,管理：专业,管理,团队,幕僚：专业,幕僚,团队,学习的真谛,上课,学习,读书,学习,学习=知+行,学习=改变,学习的策略,主动,学习,多重感官,人人,学习,系统,学习,学习关键,学习的默契,手机关机或震动,教室内不要吸烟,教程进行过程不要离席,吃饭七分饱,勤做笔记,踊跃发言,学习的默契,关心同学,鼓励同学,多结合实际思考,记下想做的事情,100%投入,课程目的,建立干部系统化管理能力,观念,架构,步骤,技巧,工具,案例,认识管理,管理的定义,管理系统的层次,管理的质变,管理的定义,有效,的运用各项,资源,以适切的,方法,达成,组织目标,各项,活动,有效是指,效率=产出/投入,效果=需求符合度,资源（管理对象）,人,时,地,物,钱,资源（管理对象）,客户,信息,技术,供应商,管理方法,以,PDCA,为循环,以,流程,为主线,以,标准,为依据,以,图表,为工具,体面线,为结构,从,点细微,着手,组织目标,合理化,明确化,涵盖,QCDMSS,目标涵盖,Q,质量,C,成本,D,速度,M,士气,S,服务,S,安全,计划,协调,管制,组织,领导,管理循环,计划,检查,执行,修正,管理系统层次,公司层级,部门层级,个人层级,部门运作系统,称为,日常管理,标准化，程序化，自主化,是所有管理的基础,以为循环,以七大步骤为指导,以持续改进为精神,全员参与，全面提高,部门目的,分工权限,管理项目,修正措施,工作标准,实施培训,实施工作,检查记录,异常,正常,紧,急,防,止,部门管理的质变,事后事前,被动主动,混乱系统,不确定可掌握,神奇腐朽,片面全面,七把金钥匙之一,定义部门目的,本单元大纲,为何要定义部门目的,部门目的考虑要素,如何定义部门目的,示范和演练,马斯洛:杰出团队的显著特征, 便是拥有共同的远景和目标,认识目的和目标,企业努力的终极目标:,远景,部门努力的终极目标:,目的,目的是相对,不变的,目标是因需,变动的,目的是,定性,的结果,目标是,定量,的结果,部门目的考虑要素,上层,期望,横向期望,客户,期望,部门角色,部门目的考虑要素,上层期望,企业,远景,企业文化,经营战略,组织功能,核心,竞争力,部门目的考虑要素,横向期望,作业流程,角色,内部客户,需求,横向功能,配合,经营机能要求,部门目的考虑要素,客户期望,需求,问题,部门角色,组织定位,部门功能,部门目的内容,50-200,字说明,或,5-8,列说明,定性,不定量,要涵盖主要业务活动,明示部门所需创造的,价值,部门目的内容:范例,以合理的成本, 确保公司发展所需人力资源的质与量, 并积极提高员工的士气, 忠诚与稳定.,(,X,)以营业额15%的费用, 确保人力资源的数量, 并保证离职率不超过10%.,定义部门目的的程序,收集相关资料,进行,脑力激荡,进行,整理分类,定性说明,:,形容词或副词,整理与文字修饰,请求,上级确认,脑力激荡,安排,轻松,的环境,要有主持人,鼓励发言,随意说, 不批评,边说边写,事后整理,示范说明:销售部门,背景:,某消费品公司具有全国性通路, 目前排名第四, 期望成为领导品牌, 全国设立20多个分支机构, 通路有直营与经销两种.,示范说明1:脑力激荡,上层期望:,市场占有率,人均销售额,平均利润率,通路精耕细作,维护品牌形象,示范说明2:整理,市场占有率, 人均销售额, 平均利润率,通路精耕细作, 维护品牌形象.,生产部门合理的销售计划,市场部门- 推广, 品牌, 政策配合,研发部门-市场意见, 需求, 对手,人资部门-士气, 管理, 培训, 考核,财务部门-回款, 预算, 费用,法律部门-合同, 合法,经销商 -服务, 信息, 问题处理,零售点 -生动化, 理货, 铺货, 促销,消费者 -产品质与量, 服务,示范说明3:定性描述,人力:,数量,:,充足,(,合理,),质量,:,高素质,向心力,.,团队合作,关系,:,忠诚,稳定,财务,:,费用预算,:,合理预算,费用,回款,:,确保销售回款,利润,:,高于业界平均水平的利润,示范说明3:定性描述,通路:,组织,:,严密,管理,:,有序,高效,市场,:,(,优质,领导,强力,),品牌形象,(,较高,最高,遥遥领先,),占有率,客户,:,优质,忠诚,满意,示范说明3:定性描述,信息:,及时,准确, (,完整,),法律,:,合法,遵守合同,示范说明4:整理与修饰,在配合公司总体发展战略的思路上, 以合理的预算与费用, 籍由适当数量, 具有高素质与团队协作精神的销售队伍, 建设严密, 有序与高效的通路, 争取优质的客户, 并籍由主动, 专业的服务, 确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中, 必须确实遵守法律与各项合同, 树立优质品牌形象, 保证销售回款到位, 并及时准确传递各种信息. 籍由以上工作获得高于业界平均水平的利润率和较高占有率, 同时建立一支忠诚, 稳定的销售队伍.,七把金钥匙之二,制定管理项目,2. 制定管理项目,何谓管理项目,如何制定管理项目,管理项目的制订要点,管理项目的挑选与确认,何谓管理项目,达成部门目的的,手段,部门,任务清单,作为,分工,的基础,部门经理的主要职责,制订管理项目步骤,依据部门目的展开PDCA项目,排列优先顺序,将前10-20项列为管理要点,部门目的,建立适当数量与优质的队伍,管理项目,P,计划,制订岗位编制计划,制订招聘计划， 制定人员评价标准,D,执行,实施招聘， 培训,选拔与培养人员,C,检查,进行考核与能力评估,培训的检查， 教员的评价， 实际教材审查,A,修正,岗位调整， 淘汰,部门目的,(运用或控制)合理的预算与费用,管理项目,P,计划,制定全面费用预算计划,D,执行,C,检查,A,修正,部门目的,争取与保住优质客户,管理项目,P,计划,D,执行,C,检查,A,修正,管理项目制定要点,动词+名词,精确定义,符合层级与功能,因需,合并,或,分解,管理项目制定要点,各部门统一需要做的事情,参加各项会议, 培训, 活动,提供各项报表,实施部属考核, 辅导,推动各项管理活动,预留时间15%-20%=一天,管理项目挑选要点,上级,期望,部门,绩效,重大,问题,外部,竞争,管理项目评分要点,不重要,次要,一般,重要,极重要,管理项目排序,分数加总,依照高低分排列,挑选前面10-20项,作为重点管理项目,管理项目选定表,管理项目,上级期望,部门成效,重大问题,外边竞争,分数,顺序,管理项目选定表,管理项目,上级期望,部门成效,重大问题,外部竞争,分数,顺序,制订人力需求计划,4,5,5,3,17,3,制订部属培训计划,5,5,4,5,19,2,实施员工培训,5,5,5,5,20,1,实施部属考核,4,4,4,3,15,4,适时调节人力,3,4,3,3,13,5,管理项目一览表,管理目标,检查周期,管理图表,参考标准,实施部属计划,每季40小时,季,检查表,直线图,员工培训管理办法,制订培训计划,目标:一年后,制订人力需求,七把金钥匙之三,分工与权限划分,3.任务分工与权限划分,组织规划的步骤,如何进行任务分工,如何进行权限划分,组织规划的步骤,决定工作事项,数量,总量,决定人数,:,事项,层次,工作划分,制作岗位说明书,职位,(,岗位,),规范,:,制定任职条件,组织规划的步骤,确认,指挥协调方式,确认,管理幅度,高,中,基,规划,授权,范围,绘制组织图形,任务分配要点,注重,效果和效率,工作要有指定,负责人,职位,工作项目,要明确,职务,负担,要公平,视需要,调整,任务分配步骤,列出,任务清单,(管理项目),根据岗位进行分配,计算各岗位,工作量,调整, 修正, 确认,权限划分的方法,计划,审核,执行,协助,监督,权限划分表,事项,总经理,副总,经理,HR,办事员,参考标准,三职等以上任命,核,审,提,审,执,三天以下请假,核,审,提,一万元以上费用,核,审,提,审,执,签订销售合同,授权的管理,方法,报告法,口头,书面,检查法,定期,不定期,授权的管理,时机,执行前,进行中,完成后,定期,特殊时间,调整职务时机,组织变革,人力变动,岗位轮调,人力发展,能力差异,调整职务方法,部分调整,岗位调换,删除岗位,新增岗位,4. 制订标准与方法,目标与标准的含义,如何制订标准,如何制订工作流程,如何有效推行标准化,目标与标准的含义,将组织的,目标与期望,合理化,具体化与,书面化,推行落实,成为共同规范,制订标准的程序,选定项目,:,工作分析,:,流程图,设定目标,:,制定标准,:,要点,注意事项,通知培训,:,流程的概念,投入,产出,操作的,过程,流程,方法步骤,流程管理成功关键因素,以,顾客满意,为原则,高层领导,展示决心, 全力支持,推行领导负责尽责,说, 写, 做,一致,流程管理成功关键因素,制度涵盖面要完整, 且确实可行,强调预防胜于矫正,全员应密切配合政策,以PDCA为循环, 达到永续改善,流程的四个基本概念,负责人与权责,需求与产出,衡量标准与方法,管控与改善行动,流程图制作要点,双轴式流程,开头结尾: 圆形, 椭圆,任务: 长方形,决策审查:菱形,顺序: 实线,部门名称,计划部,流程名称,商品发货流程,业务员,计划部,财务部,仓库,客户,A,B,C,D,E,1,2,3,4,要货申请,开单,审批,发货,送货,签字,单据返回,存根联,单据返回,财务联,结束,流程设计要点,确认,客户,确认需求,需求,明确化,设定管理目标,设定,管理方法,合理目标的设定,最佳成绩,最差成绩,平均,成绩,客户可以接受的,最低,标准,竞争所需最低标准,公司,战略期望,标准,管理项目一览表,管理项目,管理目标,检查周期,管理图表,参考标准,实施部属培训,人均培训时数,每季40小时,季,检查表,直线图,员工培训管理办法,开发新客户,新客户增加量,24家/年,月,统计表,新客户开发作业流程,铺货率,95%,周,统计表,大饼图,铺货作业流程,控制销售费用,销售费用比率,月,统计表,帕雷多图,销售管理办法,员工离职率,小于8%,年,大饼图,员工管理规章,制订标准的方法,现况,整理法,系统,建立法,管理循环,法,标准化循环,A,S,C,D,推行标准实战技巧,案例研讨法,现场指点法,要点整理法,分站练习法,检查法,竞赛法,5.实施过程管理,建立共识:团队建设,激发士气:激励技巧,提高能力:培育部属,贯彻执行:日常管理,团队三要素,目标:,有,合理, 明确,知道的,认可的,关系,认识, 支持, 关怀, 肯定,方法,统一, 创新,团队定义,二人,以上,集中力量于,共同目标,以互助互赖的,关系,运用,一致运作方法,的团体,领导效能,想法,违背,遵从,无效,有效,领导效能=有效行动/耗费心力, 无为而治,个人效能=,意愿*能力,意愿=,吸引+专注+兴奋,能力=,知识+经验+技巧,激励技巧,除非一个人自愿, 否则你无法叫他干任何活,岱尔.卡内基,马斯洛理论,自我实现,尊重成就,认同归属,安全需求,生理需求,满足生理需求,温饱:基本工资,环境:温度, 干净, 卫生, 舒适,时间:强度, 调节, 心理,健康:检查, 医疗, 饮食,满足安全需求,生理安全,心理安全,-失业, 人际关系, 领导风格,满足归属感需求,新人进入,融入团队: 队名, 图标, 时间, 交流,姓名: 认得, 称呼,特殊语言: 笑话, 口号, 标语, 习惯,满足成就感需求,清晰的,目标,立即反馈,的工作,明确的,工作,及时的,满足自我实现的需求,攀登高峰型: 挑战, 升迁, 严格,成就导向型:新任务, 学习, 参与,追求平衡型:假期, 准时回家,感性亲情型:亲切问候, 关怀,提高能力:培育部属,为何学:培育的重要,学什么:培育的内涵,如何学:培育的方法,培育的重要性,人材变人才 人财,提高工作成效,加速组织进步,分担任务,降低风险,提高士气,培育的内涵,对部属总体能力的提高,涵盖,ASK,态度,ATTITUDE-,正确,积极,正面,技能,SKILL-,使用,熟练,知识,KNOWLEDGE-,新,系统,职业化的ASK,态度,技巧,知识,优质员工,内在的思想, 价值观, 情绪, 表现在外者, 正确,客观事物的认知与理解系统化,实际操作的能力, 熟练,金三角学习法,个人,小组学习,集体培训,自修计划,组织教导的层次,做,做,教,教,教,做,七把金钥匙之六,检查与修正,检查的意义,提早发现,差异,与目标的差异,与标准的差异,排除不合,标准,的质量,侦错,与,防弊,达成组织目标,检查方法,问卷调查,人员访谈,现场观察,记录分析,实体检测,记录与分析工具,图,表,条文,长篇文字,七大手法,折线图: (趋势图)时间, 数量,直方图:测量发生频率,鱼骨图:特性要因分析,帕雷多图:优先顺序, 数量多寡,七大手法,散布图: 相对应信息的关联,管制图:偏差分析,检查表:逐项检查纪录,大饼图:比例,雷达图:各不同要项程度, 分植,折线图,直方图,鱼骨图,主题,渠道,人员,管理,产出,帕雷多图,80%,99%,散布图,管制图,认识问题,目标,现况,偏差,问题的类型,显现型,:,影响多大,?,持续,?,潜在型,:,可能因素,?,控制因素,改善型,:,预测可能的问题,解决问题的关键,信息是否,完整?,信息是否正确?,假设,是否正确?,推论,是否正确?,方案,是否经过确认?,每个影响点是否,可控?,防止再发生,不二过,的精神,孟子: 君子贵在不二过,彻底找出原因,管理项目,管理标准,操作熟练度,操作认真度,设备工具,防止再发生,明确,明确对象,明确方法,重点管制,七把金钥匙之七,自主化运作,7.自主化运作,自主化的含义,自主化的实施,自主化的成功要诀,自主化的含义,不需经过他人,督导,不需经过他人,检查,主动,完成任务,达到组织要求,标准,不受,个人变动,影响,自主化的步骤,明确化(写成书面),合理化(调整修正),标准化(书面总结),自主化(推广培训),自主化的实施,自主化小组的,编组,详列自主化,任务,实施,交叉培训,职务操作实习,检查修正,扩大范围,自主化小组的编组,2-12,人一组,以,季度,为阶段,一人为,小组长,小组长需要经过训练,确认职务,交叉对象,详列自主化任务,详列交叉培训,任务,排列,优先顺序,计算工作,分量,确认自主化任务清单,安排交叉培训,进度,实施交叉培训,编定小组学习手册,进行教导与演练,确认熟练程度,评鉴合格与否,成果确认与经验总结,自主化成功要诀,上层,重视并支持,良好,团队关系,自我超越的精神,有效的培训,资源,的确保,鼓励与奖励,