入伙流程及业主收楼培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,savills,入伙流程及业主收楼培训,1,筹备工作之一 交屋文件的准备,业主临时管理规约,住户手册 装修手册,商品房质量保证书,商品房使用说明书,入伙通知书,收楼须知,交屋文件,：,业主临时管理规约承诺书,业主档案登记表,发放物品、资料签收单,收费明细表,收楼书,托管钥匙委托书,物业分户验收单,等。,装修文件,：,装修手册,：装修申请表、竣工验收申请表装修管理协议、装修现场管理规定、出门证、动火证、装 修许可证等；,2,筹备工作之二 相关文件的审批,物业服务费用的审批,停车场费用的审批,3,筹备工作之三 人员的培训,着装,礼仪礼貌,交屋程序,装修程序,小区基本情况,收费项目、标准和依据,4,筹备工作之四 房屋的预检,自检：物业公司为了实现顺利交屋而对接管的房屋进行,的内部检查。,联合预检：开发工程、营销、物业、进行联合预检,（包括房屋的质量状况、使用功能、钥匙核对、小件缺损等）,5,筹备工作之五 文件及钥匙的分装,文件的校对与印刷,文件的分装（业户手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、房,间内相关设备说明书）,其它：服务内容的宣传单，合作单位的相关文件,钥匙的分装,（对讲门、信报箱等,）,其它赠品的准备（钥匙包等）,6,筹备工作之六 人员的分工,流水式手续办理：每个流程需分配合适人员,一站式服务：每个人员需要了解整个手续,7,筹备工作之七 交屋现场的布置,交屋现场的气氛营造,热烈、温馨、方便、快捷,外围现场的气氛营造,道旗、空飘、条幅等,交屋现场区域设置,等待区、办理区、交款区、分发钥匙区,（个别客户的单独沟通区）,场面的记录、摄像等,8,交屋程序之一 通知书的发放,销售公司发出,入伙通知书,收楼须知,收楼须知中应注明办理收楼手续时携带,的相关证件、发票、应缴费用等，同时要说清,物业管理费收取的起始日期。,9,交屋程序之二 业主身份的确认,入伙通知书,收楼须知,业主本人身份证,/,护照原件购房合同、贷款合同、房款发票或收据原件；,以公司名义购房需提交营业执照（副本）原件及复印件一份、公司指派授权人代表公司办理收楼手续之授权书，及被授权人之身份证,/,护照原件及复印件一份，并携带公司印章。,若业主不能亲临收楼，可委托他人代理，所委托人须带齐上述各项证明外并出具：,1,、经公证的业主授权委托书。,2,、被委托人的身份证原件及复印件一份。,维修基金发票黄联,其它相关证件,10,交屋程序之三 住户资料的签收,业主资料的填写,业户手册 装修手册,商品房质量保证书,商品房使用说 明书等,已签收,业主临时规约承诺书,业主档案登记表,发放物品、资料签收单,收费明细表,收楼书,托管钥匙委托书,物业分户验收单,等的填写,其它装修申请表格等的领取（在申请二次装修时）,11,客户接待与等候,客户的接待：,茶饮（或糖果）,看宣传板（收楼流程）；,客户的安置与排号：,在人多时按到达顺序；,注意：每天安排合理数量的人来办理手续,（需事先和发出,入伙 通知书,的部门确定）,12,交屋程序之四 相关费用的缴纳,预收物业管理费用（一个季度）,IC,卡押金,垃圾清运费,车位管理费,采暖费,气源费,其它费用,13,住户程序之五 签收钥匙,签收单元门、进户门、信报箱的钥匙,领取钥匙包等相关物品,签收钥匙托管手续,14,其它配套服务,电话安装,宽带开通,有线电视,租赁代理,15,交屋程序之六 验屋,小区情况的介绍,物业使用功能的介绍,开门方法、可视对讲使用、窗户开关等,验屋清单的填写，存档,缺少、损坏、及其它质量问题的界定,三表读数的确认（煤气）,约定维修时间,16,遗留工程问题的协调维修,以方便业主为原则,及时协调解决,集中和承建单位协调解决,跟进,17,结束,谢谢大家！,18,