细节决定成败(最终版)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第 一 部 分,天下大事必做于细,-,从改变观念着手,高飞的雄鹰与鸡的区别,只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害啊！,战略上举重若轻，战术上举轻若重。,2,杀鸡须用牛刀,把必须做好的一部分当成整个经营管理系统的全部，势必造成其中诸多环节被忽视、,被省略，至少很多重要环节的方方面面做不细、做不透。这是知道思想上的错误造成的细节差距。,3,必要条件充分条件,我始终不明白，电影电视,里的武打设计，总要设计一些,奇招、怪招、绝招，观赏性强,了，使观众赏心悦目；但大多,不符合实际生活，事实上简单,的招式练到极致就是绝招。,所谓绝招，是用细节的功,夫堆砌出来的。,-,汪中求,简单的招式练到极致就是绝招,每个人的素质提高一大步 民族素质将提高一大步,企业做大、做强，要靠每一位管理者、,靠每一位员工素质的提高；,人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态决定着企业的命运；,中国的,GDP,只是日本的,1/4,，人均收入是日本的,1/35 -1/40,，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距,第 二 部 分,只有破产的企业,没有破产的行业,任何一件事情都是做出来而不是喊出来的，振兴民族经济,不是喊几句口号就能实现的。,1,猫终究成不了老虎,肯德基的冠军计划,肯德基曾在全球推广,“,CHAMPS,”,冠军计划，,该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为：,C Cleanllness,保持美观整洁的餐厅；,H Hospitality,提供真诚友善的接待；,A Accuracy,确保准确无误的供应；,M Maintenance,维持优良的设备；,P ProductQuality,坚持高质稳定的产品；,忠于你的事业,与同事共同分享利益，象伙伴一样对待他们,激励你的同事,尽可能和同事进行交流,感激同事对公司做的每一件事,庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣,听取同事的意见,超出顾客期望,比竞争对手更节约开支,逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规,3,沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产,沃而玛成为龙头,到目前为止，沃而玛商店总数达到,4000,多家，年收入,2400,多亿美元，列全球,500,强首位，创造了商业界的神话。,沃而玛成功的秘诀就在于它注意细节，从细节中取胜。,沃而玛的细节原则,小城镇出大效益,“,保证满意,”,“,顾客永远第一,”,说到容易做到难,永远向竞争对手学习，学习每一个先进的细节,注意客户的每一个,“,细节,”,“,服务,”,是服务业的生命,每一个店的相同性与差异性,4,日本汽车与美国汽车的较量,1937,年,8,月丰田汽车部门独立出来，成立了丰田汽车公司,1950,年，为了学习美国的经验，公司总裁丰田英二专程到美国的汽车城底特律，考察了福特公司的轿车厂，当时这个厂每天能生产,7000,辆轿车，比日本丰田公司一年的产量还要多。,在,20,世纪,50,年代日本汽车工业形成完整体系。,1961,年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。,1965,年超过法国居第四位。,1966,年超过英国升为第三位。,1968,年追上西德居世界第二位。,1980,年日本汽车产量首次突破,1,，,000,万辆大关，达,1,，,104,万辆，占世界汽车总产量的,30%,以上，一举击败美国成为,“,世界第一,”,。,1990,年日本以,1348 68,万辆的汽车产量创出历史新高。,戴明的,PDCA,20,世纪,50,年代，美国人爱德华兹,.,戴明博士提出了质量管理中引入统计学的理论，也就是一切用数据说话。美国汽车工业对此而不见，戴明博士便东渡日本，受到日本人的欢迎，并被奉若神明。日本人应用戴明的理论，发明了,“,全面质量管理,”,的理论。,1,计划阶段（,plan,），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出需要改进的问题。,2,执行阶段,(do),实施改进，并收集相应的数据。,3,检查阶段（,check,），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。,4,处理阶段（,act),如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。,PDCA,循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行,PDCA,循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。,第 三 部 分,1%,的错误导致,100%,的失败,-,忽视细节的代价,1%,的错误会带来,100%,的失败,白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象危害。,千 里 之 堤,溃 于 蚁 穴,1,白 蚁 的 危 害,关于细节不等式,100-199 100-1=0,功亏一篑。,1%,的错误会导致,100%,的失败,4 50,亿分之一的氯霉素含量导致出口退货,工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。,-,张瑞敏,5 T28,手机使爱立信输掉中国市场,质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。,一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中,1%,或,2%,的行动偏离正轨。,-,克劳斯比,6,一顿奢侈的晚餐吓走了外商,不注意小的细节。,却失去可大机会！,第 四 部 分,用心才能看得见,-,细节的实质,看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。,行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。,-,彼得,杜拉克,1,王永庆是如何掘到第一桶金的,1916,年,1,月出生于中国台湾省台,北市，原籍福建省安溪县。小学毕业,后，,15,岁的王永庆便辍学到嘉义做学,徒工，,16,岁时自办米店，,1954,年筹资,创办台塑公司，,1957,年建成投产。,靠,“,坚持两权彻底分离,”,的管理制度，,他的,“,台塑集团,”,发展成为台湾企业的王,中之王，下辖：台湾化学染整公司、台,旭纤维公司、台丽成衣公司、有志工业,公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等,9,家公司，在美国还经营着几家大公司；,部资本额在,1884,年就达,45,亿多美元，年,营业额达,30,亿美元，占台湾辚民生产毛,额的,5.5%,，在民间企业中首屈一指。,与台塑集团企业有着存亡与共关系,的下游加工厂超过,1500,家，如今，在台,湾的富豪中他雄居首席，在世界化工业,界他居,“,50,强,”,之列，是台湾地区唯一进入,“,世界企业,50,强,”,的企业之王。,世界上最难遵循的规则是度，,度源于素养，而素养则来自于,日常生活中一点一滴的细节的,积累，这种积累是一种功夫。,2,倒茶水的老头,-,细节是一种功力,3,加加林成为太空第一人的秘密,-,细节体现修养,小事成就大事，细节成就完美,戴维,帕卡德（惠普创始人）,细节成功看似偶然，,实则孕育着成功的必然。,就像浪花显示了大海的美丽，,但必须依托于大海而不能独立存在一样。,4 GE,的莎士比亚考题,细节体现艺术,“,我们所能做的是把赌注押在我们,所选择的人身上。因此，我的全部,工作就是选择适当的人”,-,韦尔奇,5,一把椅子的问候,-,细节隐藏机会,“,莫以善小而不为”,-,细节隐藏机会,6,机器停着也能赚钱,-,细节凝储效率,许多制造企业工厂中任何,时刻都可能有,85%,的工人,没有做工作。,生产过量的浪费,窝工造成的浪费,搬运上的浪费,加工本身的浪费,库存的浪费,操作上的浪费,制成次品的浪费,上帝与细节同在，同等级,的企业竞争在细节,乔,吉拉德的生日鲜花,-,细节产生效益,乔,吉拉德是世界上,最伟大的销售员，他,连续,12,年荣登世界吉,斯尼记录大全世界销,售第一的宝座，他所,保持的世界汽车销售,记录：连续,12,年平均,每天销售,6,辆车，至,今无人能破。,往返都能让客人看到富士山,每一条跑道都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满,了竞争对手。,第 五 部 分,伟大源于细节的积累,-,从小事做起,1,把眼光放在客户,我们的成功表明，,我们的竞争者的管理层,对下层的介入未能坚持,下去，他们缺乏对细节,的深层关注。,-,弗雷德,骑纳,（卖当劳总裁）,密斯,凡,德罗是,20,世纪世,界四位最伟大的建筑师之一，,在被要求用一句最概括的话来,描述他成功的原因时，他只说,了五个字“魔鬼在细节”。他反,复强调的是，不管你的建筑设,计方案如何恢弘大气，如果对,细节的把握不到位，就不能称,之为一件好作品，细节的准确、,生动可以成就一件伟大的作品，,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的,规划。,2,魔鬼存在于细节之中（决策）,给猫挂铃铛的老鼠,任何一个战略决策,和规章法案，都要想到,细节，重视细节。任何,对于细节的忽视，都导,致决策的失误。,3,企业家要有对细节无限的爱,“,一个企业家要有明确的,经营理念和对细节无限的爱”,-,商业教皇布鲁诺,蒂茨,4,要让时针走得准，,必须控制好秒针的运行（执行）,为了事情做到位，,把小事做细，最行之有,效的办法是：承诺制、,表格化和口头陈述。,5,科学管理就是力图,使每一个管理环节数据化（管理）,凡是精细的管理，,一定是标准化的管理，,一定要经过严格的程,序化的管理。科学的,管理就是力图使每一个,管理环节数据化。,6,创业很刺激，管理很平淡（效果）,企业要获得,利润，主要依靠,精益求精的细节,管理，只有“举轻,若重”，做好每一,个细节，方能达,到“举重若轻”的境,界。,第 六 部 分,第一代老板靠胆子,第四代老板靠脑子,-,微利时代要求精细化管理,微利时代赚钱法则,预测 差异 创新,细节决定未来企业竞争的成败,一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了,1%,的方便，然而在市场占有的比例上，这,1%,的细节会引出几倍的市场差别。,第 七 部 分,治大国若烹小鲜,-,管理无小事,针尖上打擂台，拼的就是精细,我们已经生活在“细节经济”时代 ，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式。,微利时代要求精细化管理,纵观国内的强势力企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的，企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正式不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。,海尔总裁张瑞敏先生在比较,中日两个民族的认真精神时曾说：,如果让次；可是如果让一个中国人,去做，那么一个日本人每天擦桌子,六他在第一天可能擦六遍，第二天,可能擦六遍，但到了第三天，可能,就会擦五次、四次、三次，到后来，,就不了了之，有鉴于此，他表示：,把每一件简单的事做好就是不简单；,把每一件平凡的事做好就是不平凡。,“,芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 ”,-,汪中求,天下大事，必作于细；,天下难事，必成于易,泰山不拒细壤，故能成其高；,江海不择细流，故能就其深。,洪承畴衣服上的灰尘,细节可以预见胜负,细节可见风节,细节可现操守,致广大而尽精微,-,中庸,“,三碗茶”成就一代名将,机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。,人生每一步都必须选择方向,机遇总是垂青于那些,持续不懈的敲门人身上,蚂蚁可以绊倒一头大象,