基层干部工作教导训练教材

,*,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,干部基础管理培训,工作教导,创造高绩效团队,高绩效团队的共同特质,有目标,有适当的成员,成员个个具备符合需求的技巧,有时间去改善目标,人人都将团队工作列为优先,团队成员间的沟通良好,工作教导是要,Why,-,教导目的,?What-,教导项目,?Who-,谁来教,?Whom-,教谁,?When-,教导时机,?Where-,教导场所,?How-,教导方法,?How many(much)-,教导频度,?,內容,?,老王,的心情,雨倾盆而下，风无情地打，溅在,工,厂的窗上。,雨声不断，,老王,一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。,虽然,，,老王,曾经,努力,过,被上,级赏识过，并,被升,为,基,层干,部,，但,老王,的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。,老王,一本过去惯有的作风,-,抓紧现场的,技,术,，,并认,真的,亲,自,执,行,着所有的,事,物,，,但他觉得,永,远无,法,满,足上,级,的心意,，,且,属,下,向心力低落等。,突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。,工作教导座右铭,部属,没有学会,是因为,主管,没有教好,!,前 言,企业成长除了,经营者,的努力,之外，另一个成功要素就是公,司,全体,员工,的付出,，可是：,1.,车祸一次，公司,需,付出,60,万人民币；,2.,客户一个变更设计没有传递到现场，需付出,100,万人,民币；,3.,新进,仓库管理员,疏忽，,需,付出,7.5,万人民币；,4.,机器操作不慎，一件工伤付出,30,万人民币；,5.,仓库帐料符合率仅,60%,；,6.,现场生产达成率仅,75%,；,7.,现场职工年度流动率达,100%,；,8.,车间机器设备妥善率仅达,65%,；,9.,公司各项规定无法在车间落实推动；,前 言,也就是说：,企业,基层干部,若能透过有效,的,工作教导,(,正确的工作方法,),、,持续的实施现场,工作改善,、,以及建立良好,的,工作关系,和有防,护性,的,工作安全,环境,；,那么在,和,谐的工作氛围,下让员工能做,出正确的、做对的事情并做出好的产品,；,进而,提高工作效率,、,降低工作成本,及,提升工作质量,，和,创造零工伤的环境,；,企,业才能在竞争多变的环境下，创建自己的竞争优势，而立于,经营不败之地。,前 言,请问：,以上的种种问题是不是均由,现场,发生呢？！,所以说企业经营成功，约占,50%,是由公司现场员工所创造,出,来的,。,由此可见：,基层领班,及,班组长,或,车间主任,占有相当重要的职,责，因此如果没有优秀、有能力的,基层干部,，企业要持续成,长是相当困难、或且说是不可能的！。,那么是什么关键成功因素才能称得上是具备有能力,且优秀的,基层干部,呢？！依据先进工业国家的统计，归纳,为,以下四,项,要素：,工作教导、工作改善、工作关系,和,工作安全,是现场,基层干部,能力体现的四,项,重要指标,。,班组长的基本职能,系统管理,制造流程,繁杂不顺畅,简化,/,删除,制造方法,方法不简便,寻找最佳方法,ISO9001,缺乏质量保证,建立质量系统,规章制度,没有制度,规范化,设备资产,保养,/,盘点,环境安全,5,S,管理,文件数据,更新正确,物料,损坏,/,遗失,脏、乱、差,过时，错误,帐物不一致,盘点,不会做,教导,缺少技能,工作教导,不想做,激励,缺少动力,工作关系,想做、,做不好,改善,缺少方法,工作改善,人的管理,物的管理,管,理,职能,管理干部的立场,经营层,（公司内）,高级主管,管理干部,市场,.,客户,部属,部属,部属,部属,其它部门,/,同僚,督导人员,其它主管,上司,公司外人员,工会,幕僚人员,部属,其它,保养,安全,训练,品质,生产,管理干部的责任,5 M,MAN-POWER,人力资源,MONEY,预算、成本、毛利,MACHINE,设备、工具,METHOD,规章、办法、标准,MATERIAL,原材料、情报、时间,管理干部的责任,有效的运用,5M,，以达成工作单位的目标,效能,-,做对的事,，效能在讲求,准,把握方向与重点,效率,-,把事做对,，效率在讲求,快,熟练方式与方法,绩效,=,产出,/,投入,投入越少产出越多绩效越高,P-D-C-A,管理循环,何谓管理,设定计划，并为达成此计划的一切活动的过程- Dr. Juran,管理循环,-,整个管理活动可以,PDCA,循环表示，如下图：,再发防止,工作实施,应急措施,检查原因,决定的目标,决定达成目标的方法,教育、训练,定期以结果来检讨,A,P,C,D,计划,实施,调查,处置,一、教导,的,意义与,效益,教导,系指运用,任何方法,把自已的意见,或某些,技能,或某些,知识,能很清楚地使他人明白,没有任何,误会,没有任何错误。,所谓,训练,即是运用,明确,、,有系统的训练方法,协助员工获得知识与技巧,以能,有效的完成工作,。,工作教导,的,效益,1.,将企业,内部知识有效的管理与传承,2.,让,教导,绩效可以衡量与建立彼此认同,3.,迅速,提升企业,组织整体能力,4.,激发,学习,者,的工作情绪,5.,提供给,学习,者,所需的,理解与技能,6.,提高,作业者,工作效率,与,降低工作成本,7.,扩展,作业者,的,工作范围,8.,增加企业内,多能工,二、如何获得良好的学习效果,学习,即是,从,别人,地方,接受某种印象,经由感官愈多,印,象愈深,愈为最有效的训练方法。,激发学习兴趣：,尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才能,使学习兴趣持久不坠,获得理想的学习成绩,例如：,我们愿意学习,就能学习的很好,。,从既有基础扩展：,如果根据已知的东西学习新的东西,就比,较容易些。,学习必须逐步完成：,学习的基本过程如下,学习,的,基本过程,观察,建立印象,获得技能,养成习惯,模仿,练习,运用,三、职场上经常发生的问题,任何一种工厂,(,公司,),只要是,问题发生,追究其原因,经常,是,工作人员缺乏技能,对所担任,的,工作不能胜任,于是乎常有以下的问题,:,1.,工作时,常发生事故,(,工伤,),。,2.,因工作方法有错误而,延误,交期,。,3.,材料,的,浪费,。,4.,工时,的,浪费,。,5.,操作,的,错误,。,6.,装配,的,错误,。,三、职场上经常发生的问题,7.,机器、设备经常,损坏,。,8.,工作场地,零乱,、不清洁。,(,降低客户评等,),9.,过份信任,部属,等,错误已成,改正困难。,10.,延误训练,损失不小。,11.,重要雇工未到,而,无人可代替,其工作。,12.,雇工划分工作不清,责任不明,彼此间常引起误会纠纷。,13.(,重工或加班,),14.,不愿,将工作方法,传授,他人。,以未经培训的员工参与工作是最贵的冒险,四、,良好,教导可帮助解决职场上的问题,一般工作教导在教会学习者执行工作，,真正,工作教导即在预防问题发生,；,解决问题程序：,问题提案 原因分析 掌握真因,拟订对策,改善措施 效果确认 标准化管理；,工作教导,：,教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工,！,五、职场上常用的教导方法,一般职场上常用的教导方法有,:,1.,讲解,:,简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则,如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。,2.,示范与实习,:,此属原则理论运用的练习,使眼与手配合纯熟,多用于技巧训练。,3.,讨论,:,(,研讨、交换意见,),3.1,以讨论的程序分,计有,团体讨论,及,复式讨论,两种。,3.2,以引起讨论的方式分,计有,实例,、,计划,、,演示,、,电影,、,幻灯,及,参观,等多种。,六、良好,领导干部,必备的条件,一位良好的,领导干部,(,主管,),应,具备,下列五种条件,：,1.,拥有工作上的专业技能,2.职责担当的认知与能力,3.掌握部属领导的技能,4.具备工作改善的技能,5.学会工作教导的技能,6.,具备工作安全的技能,六、良好,领导干部,必备的条件,一位良好的,领导干部,(,主管,),应,具备,下列五种条件,：,1.拥有工作上的专业技能:,即一位,领导干部,所必须知道有关工作上的各种数据,例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机,器、生产程序、专门知识与技术等，,领导干部,应,对该工作知道越多,越易得到优良的产品。,2.,职责担当的认知与能力,:,即一位,领导干部,必须了解公司内个别情况,例如,:,政,策、,合同、职责、安全规范、工作进度、各项规则、各部门,间的互动关系。,每一位,领导干部,担任他们的职务时,需彻底明了他所应,担当的责任及所有的权力,否则将可能使产品、品质及,成本受到影响。,六、良好,领导干部,必备的条件,3.掌握部属领导的技能:,领导的,方法,可以帮助,领导干部,改进与,工作人员,相处,的能力,应用良好工作关系的,领导,人员,可,以,避,免,很多问,题的发生,如果问题发生了亦能予以适当的处理,因此能,从他所督导的,部属人员,生产,低,成本,而品质优良的产品。,4.,具备工作改善的技能,:,工作改善的技巧可以帮助,领导干部,如何,更有效的利,用材料,机器及人力,以建立更多的产品及,降低制造,成本。,六、良好,领导干部,必备的条件,5.,学会工作教导的技能,:,工作教导的能力可以帮助,领导,人员建立一个训练优良,的团,队,提升团体的工作执行力，以便能够,减少,：,浪费,、重制、退货及错误。,减少,：,事故,发生,(,安全,),。,减少,：工具,(,工装治具,),及设备的,毁损,。,*,预防,部属,问题发生,的,能力,七、为什么,领导,人员,(,主管,),必须负责教导,1.,因他对所属,部属,的工作成果,负有,全部,的,成败责任,。,2.,因他对执行工作的知识及技巧,知道得最清楚,。,3.,因为他知道那一位,部属,须受何种训练。,4.,因为对,部属,的工作教导是,领导,人员的,职责之一,。,5.,因为,领导,人员不进行教导,部属,的工作绝对做不好,！,6.,因为,领导,人员不以身作则,无法成就优良的组织。,八、明定领导干部的职责与职务内容,1.,请区分领导干部的职责和职务？,2.,职务层别分类？,3.,请问领导干部的职务项目有那些？,4.,现场领导干部职务内容列举？,九、确,定,部属的的职责与职务内容,1.,请问现场作业员,(,新进,),职责有那些？,2.,现场作业员,(,新进,),职务内容列举。,3.,现场作业员,(,新进,),要教导什么？,十、,掌握,现场工作,所可能,发生的问题,1.,有关现场的问题：,1.1,制造上的问题,1.2,安全的问题,1.3,品质的问题,1.4,人的问题,2.,有关事务所的问题：,2.1,工作场所规律问题,2.2,品质的问题,2.3,人的问题,(,内容补充,),十一、明确职场上需要进行工作教导的项目,1.,影响生产,(,操作、作业,),的问题项目,2.,造成质量,(,品质,),不良,的问题项目,3.,造成浪费,的问题项目,4.,作业效率不好,的问题项目,5.,会发生安全,问题的项目,6.,人与人相处,的问题项目,7.,违反工作场所规律,的问题项目,十二、常用的工作教导方法,几种常用的,工作,教导方法,:,1.仅用口授的教导方法,2.仅做给学习者看的教导方法,3.一方面做一方面讲的教导方法,十二、常用的工作教导方法,1.,仅用口授的教导方法,:,告诉一个人如何去做一件事,如果适当的话,可能是一个很,好的教导方法,可是如仅仅用口授,则常常会使教导失败,因为很多事情当你用言语来表达时,常感觉到复杂,难懂,很,多作业很难用言语来形容,尤其在听话时,前后次序不易听,清楚,不易抓住要点,更缺乏真实而具体的印象。,一般现况：也许大家会常常听人家说,:,我告诉他不知多,少次了,结果他还是错了,由此我想大家能够明白为什么,结果他还是错了的原因了。,十二、常用的工作教导方法,2.,仅做给人家看的教导方法,:,这种教导方法也常会遭到失败,因为,学习者,最多仅可,能做到模仿动作而已,却不能真正明白什么是重要的,地方或应注意些什么,及某些动作的意义何在,又如学习者站在不合适的位置或相反的方向,则更难,看清正确的工作方法,因此虽看过你做,但是仍不能了,解如何去做应该做的工作。,十二、常用的工作教导方法,3.,一方面做一方面讲的教导方法,:,上面各种教导方法都不能达到预期的效果,大家一定,认为一方面做一方面讲,就会成功了,可是事实上能否,成功,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定,因为如,学习者,很紧张,不能安心学习,;,或到时没有详细,解说,甚或做过后再补充说明,致使教导毫无系统,而,没,有亲手试做,的机会仍不会能有真正的了解。,十三,、,基层干,部,如何进行有效的工作教导,为进行有效的,工作教,导,必须掌握,工作教导,的,原则,，,以下,是工作教导原则的内容：,1.,创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）,2.,给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）,3.,成就感的原则 （教育过程必须为成功的连续）,4.,实习的原则 （教学最有效的方法为实习）,5.,反复,的,原则,（反复使用知识和技术）,工作教导,的,原则,1.,创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）,1.1,消弥不安的心情。,1.2,使学员感到轻松。,1.3,完善的设备和安静的环境。,2.,给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）,2.1,诉诸本人的兴趣、关心和欲求。,2.2,强调教育的结果能得到许多好处。,2.3,示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。,2.4,使之与最近的实例、经验或印象发生关连。,工作教导,的,原则,3.,成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）,3.1,标明教育的目的。,3.2,从已知的事项到未知的事项。,3.3,自始教以正确的方法。,3.4,确认学习的成效并加以赞扬。,3.5,表示各项事务的理由，以加深理解。,工作教导,的,原则,4.,实习的原则（教学最有效的方法为实习）,4.1,配合学员的,个人差异分别施教,。,4.2,配合学员的,了解程度,施教。,4.3,利用,实例,，采用现实的方法施教。,4.4,尽量使之,身历其境,（体验）。,4.5,诉诸,两种以上的感觉,。,4.6,活用,深刻的印象与联想,。,4.7,考虑人的注意力的极限，尽量,一时提一,事。,工作教导,的,原则,5.,反复的原则（反复使用知识和技术）,5.1,反复练习。,5.2,消弥练习的障碍。,十三,、如何妥善准备,工作,教导,俗话说：好的开始是成功的一半,！,妥善,的,事前,准备对于良好的,工作教导,是非常重要的。,1.,训练,时间表：,计划你的教导,何人何时接受何种教导。,2.,工作分解：,列上重要步骤,择取要点,(,安全常常是个要,点,),。,3.,使一切东西准备妥善：,在开始教导之前,一切设备及材,料均应准备妥当,放在手边备用。,4.,工作场所适当的安排：,以整齐、清洁、有序、树立楷,模,尤须注意动作的难易。,训练时间表,训练时间表,就是帮助诸位确定何人、何时、需要何种,训练的一种工具,使能适当地安排并筹划训练,以达到符合,生产的要求。,下面时间表,可供你一个简捷容易的方法来为你的工作团,体拟订一个实用的训练时间表。,训练时间表,-,范例,：已训练 月,/,日：安排训练日期,项次,职务项目,姓 名,零件组合,配线,装配,电线打结,绞紧,调整,人事异动及工作情抗,1,韩 燕,辞职,2,李慧群,8/21,3,孙艳,4,曾宪平,8/5,5,王爱枝,6,陈翠秋,8/15,生产上的变化,8,月需要,1,人,部门：总装车间,制表人：刘辉星,训练时间表,-,范例,：已训练 ：下年度安排训练,项次,职务项目,姓 名,客户开,发,客户拜,访,客户,诊断,院部班,招生,厂外开,班,厂内开,班,客户,服务,1,韩 燕,2,李慧群,4/114/17,4/194/25,3,孙 艳,4/114/17,4/184/24,4/44/9,4,曾宪平,4/114/17,4/184/24,4/44/9,5,王爱枝,4/114/17,5/235/29,4/44/9,6,陈翠秋,4/114/17,5/235/29,4/44/9,7,张芳芳,5/235/29,4/44/9,部门：,客服部,制表人：刘辉星,训练时间表,-,范例,：已训练 月,/,日：安排训练日期,项次,职务项目,姓 名,整理,传票,记帐,核对,计算表,呈核,人事异动及工作情抗,1,陈先生,8/22,2,蔡先生,8,月离职,3,林先生,7/25,4,徐小姐,5,黄小姐,6,李小姐,8/8,生产上的变化,2,周后须增加,1,人,部门：财务部,制表人：刘辉星,训练时间表,-,范例,：已训练 月,/,日：安排训练日期,项次,职务项目,姓 名,人事异动及工作情况,1,2,3,4,5,6,生产上的变化,部门：总装车间,制表人：刘辉星,训练,时间表,的用途,1.,使基层干部很简单而容易的对于影响产品品质、操作、,等有关事情均能一目了然、毫无遗漏,期能事先安排以符,合工作中的各种改变。,2.,训练时间表,适用于工厂、办公厅任何等级的领导人,员以及幕僚单位,。,3.,训练时间表可以使你清楚的明了你的团体及确切的,知道你要你的团体人员做什么,?,4.,当一部门的工作人员、设计、生产量、品质等有变动或,其它任何事情显示需要训练时,为确保有效继续生产时，,一定要复查训练时间表。,5.,计划,是基层干部工作中重要的一部份,让我们利用,训练时间表,来计划我们的训练。,工作分解,计划是做任何事所不可缺少的,事情计划愈周密,工,作之进行愈顺利,愈易达到理想之效果,工作教导当亦不例外,。,如想在工作教导之第二步骤传授作业时能做得非常好有,条理、有次序、一切有关资料及要点均能介绍的很清楚,没有任何遗漏或补述,则自已的工作知道的很熟悉,但并不能,保证我们教导别人时一定能成功,;,有时我们自已虽然知道得,很清楚,但我们常忽略了使学习者不易懂的地方,以致虽然你,已提过,可是学习者仍旧不能明了该工作。,所以如何把工作,加以清楚的组织,列上,重要的步骤,以及,要点,以便教导时能有,系统、有条理的逐步讲解,使学习者容易明了,如此将工作加,以计划的作业,即为工作分解。,工作分解,的,好处,1.,协助,教导者,组织其作业,并概要的写在纸上,不,必记在脑中,使教导工作时能清楚、有序、省,时。,2.,确定,学习者,操作,工作的方法。,3.,工作分解,是,教导者,的,备忘录,仅须用几个,简单的字来提示我们如何去做。,工作分解,这里有一个即简单又快捷的方法来练习工作分解,做工作分解时把步骤及要点列在一张表内。,1.,步骤,:,做什么？,工作中必须停下来解说的段落（要用词简洁，表示清楚）,2.,要点的三条件,：,怎样做？,1.,品质,对作业程序或产品品质有影响的动作,2.,安全,会伤害操作员的动作,3.,易做,特殊的手法、恰当的感觉 或操作上的小偏方,编号： 工 作：原物料：设备工具：,步骤,工作中必须停下来解说的段落,（要用词简洁，表示清楚）,要点,要点的三条件：,1.,品质,对作业程序或产品品质有 影响的动作,2.,安全,会伤害操作员的动作,3.,易做,特殊的手法、恰当的感觉 或操作上的小偏,工作分解表,工作分解单,项次,步骤,要点,1,2,3,4,5,6,7,8,9,用品：衬衫,作业：折衬衫,十四,、,领导干部,如何进行有效的工作教导,为进行有效的工作教导除了掌握,工作教导,的,原则,外必须选择适当的教导方法,其重要性,正如选择适当的工具,一,样的重要,以,下是一个即确实又可靠的,良好教导方法,这种方法代表了,工业界百余年试验的结果,不但是工业界资深人员经验累积,而且是经过专家们有系统的整,理而成的,这就是,举世著名的工作教导四阶段法：内容如下,工作教导四阶段法,1.,学,习,准备,2.,传授工作,3.,让其试做,4.,考验成效,P,D,C,A,学,习,准备,传授,工作,让其,试做,考验,成效,教导,PDCA,循环图,工作教导四阶段法,学,习,准备,1.1,开始时使学员精神放松,1.,2,说明进行操作名称,(,作业,),1.,3,让学员看成品,1.,4,确认学员了解程度,1.,5,使学员对操作感兴趣,1.,6,给学员安全设备、相关工具并说明与提示,1.,7,说明这项作业与整体的关连性,1.,8,使学员位于能够看到作业的正确位置,工作教导四阶段法,2.,传授工作,2.1,向学员介绍操作的主要步骤,2.2,说明作业顺序、分段操作,2.3,强调要点、讲解要点理由,2.4,写给学员看,(,作业标准,),2.5,避免使用专业语言教导,2.6,清楚的、无误地、耐心的教导,2.7,避免使用超过其理解能力的教导内容,写给,他看,做给他看,讲,给他听,工作教导四阶段法,3.,让其试做,3.,1,让学员一次做完，确认是否有错误,3.,2,有错误时，马上进行纠正,3.,3,让学员一边做，一边进行操作顺序说明,3.,4,重复让学员做，并让其重申要点、理由,3.,5,再度确认学员已掌握、弄懂所教动作,(,工作,),、程序,(,主要步骤,),的要点,3.,6,操作理想时，适时表扬学员,让,他,做做,看,工作教导四阶段法,4.,考验成效,4.,1,使学员参与工作,(,实际操作,),4.,2,指派现场的指导师人选,(,就近指导,),4.,3,每日点检作业,成果,4.,4,除了作业量之外，应清楚说明质量目标,4.,5,鼓励学员提出问题,4.,6,逐次减少指导次数,正确的教导,十,五,、制定工作教导的作业标准,作业标准内容：叙述人、事、时、地、物、如何,列举：,1.,目标：,(,做什么,?,什么程度,?,何时达成,?,何时实施,?),2.,方针：,(,基本的进行方法,/,做法,/,想法,),3.,计划,/,步骤 ：,(,例：准备,/,开机,/,操作,/,检验,/,关机,/,入库,/,整顿,),4.,规则,/,准则：,5.,行动规范：,十,六,、,工作教导步骤,1.,观况分析,(,工作项目,),：,1.1,3S,(,标准化,的,S“standardization”,单纯化,的,S “simplification”,专业化,的,S “specialization”),。,1.2,6,个,M,(,人,- man,物,-,material,资金,-,money,机器,-,machine,方法,-,method,测定,-,measurement),1.3 3,个,S,是改善的基本,6,个,M,是分析的基本项目,2.,分析训练重点：,2.1.,教导,需求的调查,项 目,培育方向,知 识,技 巧,态 度,工作执行力,新工作导入,合理化活动,项 目,调 查 内 容,记录,(,是否,),态,度,1.,是否有问题意识并能提出改善方案。,2.,是否愿和别人协调合作。,3.,是否对事情能积极的处理。,4.,是否对完,成,任务的期望有强责任感。,5.,工作上是否有工作导向观念。,6.,是否待人亲切,谦虚有礼。,7.,是否遵守公司的规定。,知,识,1.,对自己负责的任务,公司规定,作业守则等都十分清楚,2.,对自己负责的业务,其它同业的做法,是否也能了解,3.,对自己上、下工程的业务是否了解,4.,对自己业务关联知识是否了解,5.,是否能迅速找出相关业务知识的情报来源,项 目,调 查 内 容,记录,(,是否,),技,巧,1.,对自己的业务是否有计划性的管理能力。,2.,是否常能想出一些新问题的能力。,3.,是否有迅速解决问题的能力。,4.,是否能迅速把握问题找出关键重点,?,5.,是否具备协调沟通的技巧。,2.2,制作工作一览表,2.2.1,直接记述法,工作一览表。,2.2.2,组织分析法,工作分配表。,3.,决定教导的内容：,3.1,制作“职务资格表” 。,3.2,整理出知识要件。,4.,决定教导课程：,4.1,受训者安排。,4.2,训练方式。,4.3,代理制表。,4.4,训练准备。,4.5,受训者薪金。,4.6,受训成果评估表。,5.,教导教师的指派：,5.1,外聘,5.1.1,了解公司文化,作业型态。,5.1.2,知名度。,5.1.3,受训者的态度。,5.2.,内部遴选,-,须具备以下特性,5.2.1,优秀的作业知识、技能。,5.2.2,协调性良好。,5.2 3,有教导的热诚。,5.2.4,良好的表达能力。,5.2.5,口齿清晰。,5.2.6,有组织能力及计划力。,6.,责任分担：,6.1,管理责任,6.1.1,决定被训练者。,6.1.2,完成训练预定表。,6.1.3,会场准备,(,个人指导场所及集合训练场所,),6.1.4,指导教师遴选及训练。,6.1.5,教材准备。,6.1.6,名册制作。,6.1.7,记录。,6.1.8,教导实施报告制作。,6.2,制作责任分担表,6.2.1,内容标准化。,7,.,完成,教导,记录或报告,：, ,有限公司,教导报告书,(X,年,X,月, X,年,X,月,),训练,名称,参加,人员,丧失,资格,训练,成本,训练,结束,下期,继续,下期预计人数,备注,厂外开班,20,人,王瑞芬,5000,2005,4/30,客户拜访,25,人,工厂诊断,30,人,王银,3800,2005,4/15,公司简报,28,人,计算机操作,15,人,高平,6000,2005,5/15,厂内课程,销售,50,人,十,七,、实施工作教导、管制与激励,1.,依据训练时间表、工作分解、作业标准实施工作教导。,2.,分阶段进行,较,长,时间之操作项目的工作教导。,3.,明确工作教导阶段质量目标，做为考核衡量标准。,4.,实施作业中检查，了解工作教导后作业差异。,5.,针对学习进步成果立即予以表扬。,6.,将学习成果予以记录。,7.,检讨修订工作教导教材，促进后续实施成效。,十,八,、绩效考核与,处理,1.,定时或不定时实施作业绩效考核。,2.,评审工作成果与目标差异。,3.,汇集各项工作成果,的,成绩。,4.,评定适任职位能力。,5.,判定适任或不适任。,6.,核准转正任用或辞退,。,十,九,、,实施,工作教导,效果,1.,生产效率提高,2.,工厂整洁情形变好,3.,机具的破损减少,4.,不良品减少,5.,工作场所变得具有生气,6.,训练时间的缩短,7.,工作量增加,8.,工厂意外事故减少一半,参、结论,工作教导,看似简单，可是企业却不曾重视，使得现场作,业常带来不间断问题，导致,领导干部,整,天,前后奔忙！从今,开,始,，,基层干部,应把,工作教导,的现场绩效与经营绩效结合,来治理，企业经营才能显示积极成果。,最后提出以下,4,点，供各位学员参考：,1.,基层干部,管理标的有,6M,基本目标就是让这其中的,4,项,(,人、机、料、法,),产生最大价值。,2.,大量生产的时代,投入产出都力求极大化,提高效率是管,理者最大的价值。,3.,我们所处的环境已从工业社会进入服务和信息时代,管,理者必须响应这种环境的变化。,4.,企业必须重视人的意识、能力提升。,参、结论,95,80,70,75,65,85,工作教导最终目的示意图,领导干部,部 属,生产现况,参、结论,98,95,90,95,90,95,工作教导最终目的示意图,领导干部,部 属,生产绩效提升,工作教导座右铭,部属,没有学会,是因为,主管,没有教好,!,谢 谢 指 教,台湾,健峰,企管顾问集团,资深顾问师 黄忠朴,mike21688,谢 谢,工作教导工作布置内容,列举各部门,(,班组,),应该工作教导的项目及収集相关标准,制作各部门,(,班组,),的训练时间表,(,检讨分等分级定义并计算班组现况技能指标,),制作工作分解表,(,任一主要工作项目或工序,),工作教导四阶段法演练,(,折衣服,主要工作项目或工序,),目视化作业指导书逐步建立,(,主要作业项目最少一例,),