质量管理的数据分析应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理的数据分析应用,目录,1,概述,2,质量管理数据分析一般步骤,3,质量管理数据分析的实施,编制数据分析项清单,3.1,明确数据分析项的目的,3.2,建立数据分析数学模型,3.3,收集原始数据,3.4,获得统计数据,3.5,通过分析、判断找出问题点,3.6,找出问题点的主要原因,3.7,制定改进措施,3.8,实施、验证并巩固改进措施,3.9,4,总结,2,1,、概述,数据分析,精确分析质量管理现状的,科学方法,质量管理实现持续改进的,有效途径,3,应当针对性地采取什么质量改进措施,？,质量改进措施是否有效？,质量技术基础如何？,生产过程存在哪些质量问题和缺陷,？,1,、概述,组织或企业,质量管理水平到底怎么样？,影响产品质量的关键因素是什么？,如果,仅有一些主观概念和总体性笼统的评价,，而,没有准确、详尽基础数据说得清楚、说得准,的话，是永远无法解决的。,只有使用,数据统计分析,方法才能解决。,4,1,、概述,组织应确定、收集和分析适当的,数据,，以证实质量管理体系的,适宜性和有效性,，并评价在,何处可以持续改进,质量管理体系的有效性。,ISO9001,：,2008,标准的第,8.4,条“数据分析”,ISO9000,标准,卓越绩效评价准则,的核心价值观,基于事实的决策方法,基于事实的管理,不单是需要我们掌握的科学质量观点，更加是一个需要我们付诸实际的科学行动，这个行动就是,数据分析,。,5,2,、质量管理数据分析一般步骤,？,数据分析要明确的四个问题,（,1,）需要收集、统计和分析哪些数据？,（,2,）收集、统计和分析这些数据的目的是什么？,（,3,）收集、统计和分析这些数据的方法有哪些？,（,4,）如何利用这些数据的收集、统计和分析的结果来提高工作质量和工程质量？,6,2,、质量管理数据分析一般步骤,数据分析一般步骤,1,编制数据分析项清单。,2,明确每一数据分析项的目的。,3,建立适宜的数据分析数学模型,。,4,收集原始数据,。,5,通过统计对原始数据进行整理，获得预期的统计数据,。,6,对统计数据进行分析、判断，找出问题点。,7,对问题点进行原因分析，找出主要原因。,8,针对问题点的主要原因，制定改进措施,。,9,实施、验证和巩固改进措施。,7,与产品要求的符合性,顾客满意,供方,过程和产品的特性趋势,ISO9001,标准第,8.4,条,数据分析,3,、质量管理数据分析的实施,（,1,）编制数据分析项清单,质量基础数据,当前业务运作和工程需要的质量基础数据,8,3,、质量管理数据分析的实施,（,1,）编制数据分析项清单,一个组织或企业在不同时期所需要的数据分析项是不同的。,应适时结合实际情况的变化及时对清单进行调整。,适应数据分析项动态变化的需要。,年度清单,季度清单,月度清单,9,3,、质量管理数据分析的实施,（,2,）明确数据分析项的目的,ISO9001,：,2008,标准的第,8.4,条，“数据分析”的目的,证实质量管理体系的适宜性和有效性,评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性,10,3,、质量管理数据分析的实施,（,2,）明确数据分析项的目的,“,顾客满意”数据分析主要目的,争取更多的顾客，为顾客同时也为企业或组织自身,创造更多的价值,。,提高顾客满意,，更充分地满足顾客要求。,有针对性地,解决不满意和消除不满意的原因,。,准确找出顾客相对,最不满意之处和不满意的主要原因,。,11,3,、质量管理数据分析的实施,（,2,）明确数据分析项的目的,“,与产品要求的符合性”数据分析的主要目的,防止不合格再发生。,有针对性地采取纠正和预防措施。,准确查找最主要的不合格因素，分析原因。,找出产品合格率与顾客和内部要求的质量目标之间的差距。,12,3,、质量管理数据分析的实施,（,2,）明确数据分析项的目的,“,过程和产品的特性趋势”数据分析的主要目的,扭转不良趋势。,有针对性地采取纠正和预防措施。,分析原因。,准确找出导致过程和工程的特性不良趋势的主要因素。,13,3,、质量管理数据分析的实施,（,2,）明确数据分析项的目的,“,供方”数据分析的主要目的,保障公司的工程和服务质量。,协助在用供方改善所提供产品和服务的质量。,为择优选用供方、淘汰劣质供方提供依据。,准确找出最优和最劣供方。,14,3,、质量管理数据分析的实施,（,3,）建立数据分析数学模型,根据每一数据分析项的目的，逐一建立适宜的数据分析,数学模型,。,确立需收集的,原始数据,及基于原始数据的,预期统计数据,。,明确,适宜的统计周期,，以及,适宜的统计工具和方法,。,15,3,、质量管理数据分析的实施,（,3,）建立数据分析数学模型,保证预期统计数据的客观性、合理性和实用性,考虑原始数据的实用性。,使用适宜的统计工具和方法。,保证数据的统计周期的合理性。,例如，在所有供方产品一次合格率均已达到,100%,、无法再为择优选用供方提供依据的情况下，应选用供货及时性、服务质量等其它一些能够区分供方优劣的统计指标作为原始数据。,一些数据的统计周期过短或过长都有会影响统计结果的客观性，这就需要结合实际，确定一个合理的统计周期。一般可在数据分析清单中，明确每一数据分析项所对应数据的统计周期。,例如，在生产的产品数量不相同甚至差别较大时，以单纯的质量成本数额作为统计量来评价不同生产过程质量是明显不合理的，应考虑采用单位产值与对应的质量成本数额的比率作为统计量，使评价结果更趋合理和客观。,16,3,、质量管理数据分析的实施,（,4,）收集原始数据,根据所建立的数据分析数学模型，,确立数据收集方式,。,客观地,收集原始数据。,建立,原始数据库,予以储存。,17,3,、质量管理数据分析的实施,（,4,）收集原始数据,数据收集应遵循,客观、真实,原则，避免使用人为选择的数据、主观猜测数据和其它虚假的数据。,需要以,现场测量,方式得到的数据，必须用有效计量器具,现场实测,方式获得。,需要以,调查,方式得到的数据，调查对象及其范围必须要有足够的,代表性、客观性,。,18,3,、质量管理数据分析的实施,（,5,）获得统计数据,根据确立的数据分析数学模型，使用,适宜的统计方法,。,对原始数据进行,统计,。,获得,预期的统计数据,。,19,3,、质量管理数据分析的实施,（,5,）获得统计数据,客观性,实用性,合理分组,原始数据合理分层、分类原则,将有可比性的同类型数据归为一组。,避免主观、人为因素。,对改进质量有实际意义。,20,3,、质量管理数据分析的实施,（,6,）通过分析、判断找出问题点,使用适宜的分析、判断工具，对统计数据进行,分析、判断,。,找出,需改进点,，获得管理体系适宜性和有效性信息，发现管理体系,不适宜和失效,区域。,制作相应的,数据表格和分析图表,。,21,3,、质量管理数据分析的实施,（,6,）通过分析、判断找出问题点,适宜的分析、判断工具,排列图,找出“关键的少数”,直方图,通过形象显示数据的分布，分析导致质量异常的因素,相关图,判断两个质量因素之间的相关性,控制图,判断生产过程是否异常及导致异常的因素,22,3,、质量管理数据分析的实施,（,6,）通过分析、判断找出问题点,排列图,示例：找出焊缝主要的不合格,23,3,、质量管理数据分析的实施,（,6,）通过分析、判断找出问题点,T,直方图,示例：判断一批继电保护器质量控制是否正常及是否存在系统性的影响因素,24,3,、质量管理数据分析的实施,（,6,）通过分析、判断找出问题点,相关图,示例：判断新焊工的比例与焊口一次合格率是否相关,25,3,、质量管理数据分析的实施,（,6,）通过分析、判断找出问题点,控制图,UCL,CL,LCL,示例：判断一批继电保护器质量控制是否正常,26,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,分析导致不良问题、管理体系不适宜和失效的,末端原因,。,对,末端原因,进行验证判断。,找出,主要原因,。,27,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,从五大质量影响因素入手,人,机,料,法,环,头脑风暴法,适当的分析图,A,类,原因,B,类,原因,C,类,原因,E,类,原因,D,类,原因,第,1,层原因,第,2,层原因,第,3,层原因,需要解决的问题,因果图,A,类原因,需要解决的问题,B,类原因,C,类原因,D,类原因,E,类原因,第,2,层原因,1,第,2,层原因,2,第,2,层原因,3,第,2,层原因,4,第,2,层原因,5,第,2,层原因,6,第,2,层原因,7,第,2,层原因,8,第,2,层原因,9,第,2,层原因,n,第,3,层原因,1,第,3,层原因,2,第,3,层原因,3,第,3,层原因,4,第,3,层原因,5,第,3,层原因,6,第,3,层原因,7,第,3,层原因,8,第,3,层原因,9,第,3,层原因,n,第,3,层原因,10,第,3,层原因,11,第,3,层原因,12,第,3,层原因,13,第,3,层原因,14,第,3,层原因,15,第,3,层原因,16,第,1,层原因,1,第,1,层原因,2,第,1,层原因,3,第,1,层原因,4,第,1,层原因,5,第,1,层原因,6,第,1,层原因,7,第,1,层原因,n,系统图,末级原因,5,需解决问题,1,需解决问题,2,一级原因,1,一级原因,2,一级原因,3,一级原因,n,一级原因,4,末级原因,1,末级原因,2,末级原因,3,末级原因,4,末级原因,6,末级原因,7,末级原因,8,末级原因,9,末级原因,10,末级原因,11,末级原因,12,末级原因,n,关联图,28,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,人员因素,管理和操作技能,生理,心理,行为,组织能力,管理者的综合素质,29,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,运作需求,资源,质量,数量,确认,资源,符合要求？,状态良好？,30,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,方法因素,管理理念,管理制度,组织机构,科学性、经济性,是否正确？,是否合理可行？,是否适应？,是否最优？,31,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,环境因素,物化环境,人文环境,设施、硬件环境,组织文化、管理环境、工作方法、管理制度,32,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,对质量问题，应从,根源,上去分析、解决，,防止其再发生或发生,。,33,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,质量管理专家建议：,对导致质量问题的原因进行追根溯源，一般应至少问,三到五个以上的“为什么”,。,原因分析要避免的情况,尝浅辄止,仅仅“头痛医头、脚痛医脚”,浮在表面，找一些表面上的原因,34,3,、质量管理数据分析的实施,（,7,）找出问题点的主要原因,是否经分析找出来的所有的因素都应进行控制呢？,否,系统性因素,可控制因素,对造成质量问题是关键的因素,需要控制的因素,不需控制的因素,次要因素,偶然因素,不可控的因素,35,3,、质量管理数据分析的实施,（,8,）制定改进措施,根据,数据分析,结果,制定改进措施实施计划，明确,需改进点,的改进措施，针对,管理体系不适宜和失效区域,进行修订和完善措施。,明确这些措施的,实施责任,。,36,3,、质量管理数据分析的实施,（,8,）制定改进措施,“SMART”,准则,具体的,（,S,pecific,）,可测量的（,M,easurable,）,可实现的（,A,chievable,）,相关的（,R,elevant,）,有时间限制的（,T,ime-bound,）,注意：,满足“,SMART”,准则要求是措施得到有效实施的保证。,37,3,、质量管理数据分析的实施,（,8,）制定改进措施,改进措