卓越班组长培训课程教材

Click to edit Master title stylet,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,QC,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QC,Click to edit Master title stylet,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,1,卓越班组长,培,培训课程教,材,材,2,小贴示：,如果你想在,本,本课程学习,中,中想获得,“,立竿见影,”,的效果，那,么,么本课程肯,定,定会让你失,望,望，因为本,课,课程学习的,目,目的不在于,直,直接找到答,案,案而在于教,会,会你一种解,决,决问题的思,路,路和方法,3,课程内容安,排,排,第一讲、班,组,组长岗位认,知,知,第二讲、班,组,组长日常工,作,作管理,第三讲、班,组,组质量管理,方,方法,第四讲、班,组,组人员管理,第五讲、班,组,组长人际关,系,系管理,4,第一讲、班,组,组长岗位认,知,知,（一）班组,长,长的位置与,职,职责,（二）班组,长,长认识误区,的,的五个类型,（三）班组,长,长岗位能力,要,要求,5,（一）班组,长,长的位置与,职,职责,班组长位,置,置认识,兵头将尾,1.,班组长是管理者,6,上司,班组长,员工,相关部门,其他班组,沟通,反馈,指示,倾听,反馈,沟通,2.,班组长是现场的中心,7,班组长职,责,责认识,1.,组织现场生产,组织、稳定,现,现场的生产,是,是班组长的,第,第一职责，,也,也是班组长,能,能力、作用,的,的第一体现,。,。,生产现场的,管,管理内容包,括,括对计划、,效,效率、品质,、,、物料、成,本,本、设备等,的,的管理。,8,让员工得到,成,成长，是班,组,组长最基本,的,的责任与义,务,务,2.,对基层员工的培养和指导,9,班组长的价,值,值在于使自,己,己率领的团,队,队创造的价,值,值比成员个,体,体创造的价,值,值的简单叠,加,加更高，即,1+1,2,如果不能创,造,造更多的价,值,值，班组长,的,的存在就失,去,去了意义,3.,使每个员工,融,融入团队，,发,发挥团队的,力,力量,10,维持不是管,理,理，维持不,能,能体现管理,者,者的价值，,只,只有不断改,进,进追求卓越,才,才能获得工,作,作的乐趣,4.,稳定并不断,改,改进现有的,工,工作,11,（二）班组,长,长认识误区,的,的五个类型,想一想，你,身,身上有没有,这,这类认识误,区,区？搞不好,说,说的就是你,哦,哦,12,第一类：生,产,产技术型,13,第二种：传,声,声筒型,上面要我们,这,这么做的，,大,大家做就是,了,了！,14,第三种：老,黄,黄牛型,没事！活儿,我,我全包了！,15,第四种：无,为,为而治型,16,第五种：大,哥,哥型,17,（三）班组,长,长岗位要求,能力要求,.,专业能力,.,目标管理能力,.,组织能力,.,问题解决能力,.,交流、交际能力,18,.,倾听的能力,.,幽默的能力,.,指导员工的能力,.,激励的能力,.,自我约束的能力,19,素质要求,.,办事要公道,.,关心下属,.,准确发布命令,.,目标明确,.,及时指导,.,荣誉分享,20,心态要求,.,主动心态,.,积极心态,.,学习心态,.,求变心态,.,自省心态,21,第二讲、班,组,组长日常工,作,作管理,（一）班组,长,长一日工作,描,描述,（二）班组,现,现场管理改,善,善,（三）班组,现,现场看板管,理,理,22,请描述一下,在,在座各位每,日,日的工作安,排,排？,现场互动,23,（一）班组,长,长一日工作,描,描述,1、现场确,认,认,班组长每天,到,到达企业后,的,的第一件事,就,就是去生产,现,现场，从质,量,量、产量、,交,交货期和人,员,员、设备、,材,材料、方法,、,、环境等角,度,度把握上一,个,个班的状况,，,，提前做好,准,准备。,一般来说，,熟,熟练的班组,长,长最少要提,早,早,15,分钟到达生,产,产现场，新,上,上任的班组,长,长至少要提,早,早半小时到,达,达生产现场,24,2、工作交,接,接, 工作交,接,接主要指对,人,人机物法环,的,的交接, 班组长,应,应根据交接,班,班所得到的,信,信息及时调,整,整工作安排,，,，提高班前,会,会安排的针,对,对性和有效,性,性, 对交班,的,的班组长而,言,言，完成工,作,作交接才能,算,算是当日工,作,作的完结,25,3、班前会,（,（QCC活,动,动）,班前会是一,个,个系统交流,的,的机会，主,要,要讲昨天的,问,问题和今天,的,的任务。班,组,组长在总结,问,问题时要让,大,大家知道问,题,题的责任人,是,是谁，产生,的,的后果如何,，,，目的是教,育,育他人和防,止,止事故的发,生,生，布置任,务,务时最好用,量,量化的指标,，,，使大家明,确,确任务，变,被,被动为主动,。,。,26,如何让班前,会,会更有效果,？,？,1,、开始一句,“,“早上好,!”,，结束一句,”,”辛苦了,!”,。,2,、齐唱厂歌,，,，齐喊口号,。,。士气唱出,来,来，精神喊,出,出来！,3,、“大家都,干,干得不错”,，,，究竟是谁,干,干得不错？,5,、结束前不,要,要忘说一句,“,“请问大家,还,还有没其他,事,事情？”,4,、,30%,的时间批评,，,，,70%,的时间表扬,27,4、生产确,认,认,生产确认主,要,要包括以下,几,几方面：,.,生产,的型号是否正确,.,作业人员是否到位,.,生产物料是否足够,.,生产设备是否正常,.,有无品质问题遗留,28,5、现场质,量,量巡检,6、变化点,把,把握,7、异常应,对,对,8、交流联,络,络和协调,在沟通中，,不,不仅要做务,实,实交流，还,要,要做务虚交,流,流，以增进,部,部门之间，,同,同事之间的,了,了解,9、填写报,表,表,报表填写不,一,一定全部由,班,班组长进行,，,，可分工让,技,技工、储干,进,进行协助，,但,但班组长必,须,须全面把握,、,、确认无误,29,10、工作,总,总结及交班,总结内容包,括,括,.,与计划、目,标,标对比任务,是,是否已完成,.,当天工作出,现,现过哪些问,题,题，解决对,策,策及结果如,何,何,.,需向下一班,提,提醒哪些事,项,项,.,当天工作有,无,无遗留问题,或,或事项,.,评价当天员,工,工的表现，,明,明确第二天,班,班前会的内,容,容,30,（二）班组,现,现场管理改,善,善,现场管理主,要,要是指现场,的,的5S管理,，,，现场问题,的,的改善即是,现,现场5S的,改,改善。,世界第一大,汽,汽车制造商,丰,丰田汽车的,董,董事长曾经,就,就为什么丰,田,田能在汽车,制,制造方面取,得,得世界第一,的,的领先地位,时,时说过一句,话,话：和对手,比,比起来，我,们,们仅仅是在,车,车间5S活,动,动方面做的,比,比对手好一,点,点罢了。,那么，被丰,田,田视为制胜,法,法宝的5S,到,到底是什么,？,？5S又应,该,该如何去改,善,善？,31,1、另类5S-5S的作用,.,Sales,推销员,5S,是最佳推销,员,员（,Sales,）,被顾客称赞,为,为干净整洁,的,的工厂、对,这,这样的工厂,有,有信心，乐,于,于下订单于,口,口碑相传，,会,会有很多人,来,来工厂参观,学,学习 。整,洁,洁明朗的环,境,境，会使大,家,家希望到这,样,样的工厂工,作,作。,32,.,Saving,节约家,5S,是节约家（,Saving,） 降低很,多,多不必要的,材,材料以及工,具,具的浪费减,少,少“寻找”,的,的浪费，节,省,省很多宝贵,的,的时间 。,能,能降低工时,，,，提高效率,。,。,33,.,Safety,安全,5S,对安全有保,障,障（,Safety,）,宽广明亮，,视,视野开阔的,职,职场，流物,一,一目了然,遵守堆积限,制,制，危险处,一,一目了然,走道明确，,不,不会造成杂,乱,乱情形而影,响,响工作的顺,畅,畅,34,.,Standardization,标准化,5S,是标准化的,推,推动者（,Standardization,）,“3,定”、“,3,要素”原则,规,规范现场作,业,业,大家都正确,的,的按照规定,执,执行任务,程序稳定，,带,带来品质稳,定,定，成本也,安,安定。,35,.,Satisfaction,满意,5S,形成令人,满,满意的职,场,场（,Satisfaction,）,明亮、清,洁,洁的工作,场,场所,员工动手,做,做改善、,有,有成就感,能造就现,场,场全体人,员,员进行改,善,善的气氛,。,。,36,2、5S,活,活动具体,内,内容,（,1,）推进,5S,活动,（,2）推进,方,方法,1),整理,2),整顿,3),清扫,4),清洁,5),教养,/,生活化,5S,加油,!,只用口号绝对不能进行,5S,活动,.,37,（1）推,进,进5S,活,活动,何为,5S,活动,?,指消除现,场,场中的无,秩,秩序,使用眼观,察,察的管理,生,生活化,以实现明,亮,亮,清洁,便于工,作,作及,方便的制,造,造现场,.,整理,(,S,eiri,),2.,整顿,(,S,eiton,),3.,清扫,(,S,eiso,),4.,清洁,(,S,eiketsu,),5.,生活化,(,S,hitsuke,),现在的样,子,子,整理,整顿,清扫,清洁,生活化,38,用语的定,义,义,整理,是指根据,使,使用频率,区,区别必要,的,的和不必,要,要的东西,以,以消除不,必,必要的东,西,西的,活动,.,整顿,是指为了,将,将放置东,西,西的方法,标,标准化(,三,三正),每,每个人容,易,易了解和,找,找到所需,要,要的物品,而进行用,眼,眼观察的,管,管理,活动,.,清扫,是指构成,无,无异物和,污,污物的作,业,业现场,通,通过发现,现,现场的小,缺,缺陷,以,以事先预,防,防可能发,生,生的问题,清洁,是指保持,整理,整顿,清扫,的状态并,根,根本改善,发,发生污染,的,的要素,活动,.,素养,/,生活化,所谓生活,化,化是指通,过,过教育活,动,动改变习,惯,惯与倾向,以,以维持其,规,规定和指,定,定的事项,以实现有,纪,纪律的作,业,业现场.,39,5S,活动,目标是不,但,但清洁作,业,业现场,而,而且还,要,要消除在,现,现场潜在,的,的多数的,浪,浪费.,目标,2) 5S,活动,的目标,工厂里的,-,大楼,(,天花板,地板,),-,设备,(S/P,工具,测定器,),-,配件和产,品,品,-,搬运工具,-,人,(,服装,),-,作,业,业,(,作,业,业,的,的,方,方,法,法,),.,遵,守,守,作,作,业,业,标,标,准,准,.,开,始,始,和,和,结,结,束,束,等,等,找,出,出,发,发,生,生,浪,浪,费,费,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,而,而,改,改,善,善,.,5S,的,种,种,类,类,通,道,道,的,的,5S,存,放,放,处,处,的,的,5S,-,产,品,品,存,存,放,放,处,处,-,材,料,料,存,存,放,放,处,处,-,其,他,他,保,保,管,管,场,场,所,所,等,等,设,备,备,的,的,5S,作,业,业,的,的,5S,等,5S,的,对,对,象,象,40,在,作,作,业,业,效,效,率,率,方,方,面,面,-,寻,找,找,和,和,取,取,出,出,需,需,要,要,很,很,多,多,时,时,间,间,-,修,理,理,陈,陈,旧,旧,配,配,件,件,需,需,要,要,很,很,多,多,时,时,间,间,-,需,要,要,保,保,管,管,不,不,必,必,要,要,的,的,物,物,品,品,作,作,业,业,积,积,极,极,性,性,降,降,低,低,-,需,要,要,过,过,大,大,的,的,作,作,业,业,空,空,间,间,-,库,存,存,调,调,查,查,需,需,要,要,很,很,多,多,时,时,间,间,在,品,品,质,质,方,方,面,面,-,由,于,于,倒,倒,塌,塌,磨,磨,擦,擦,等,等,而,而,发,发,生,生,破,破,损,损,及,及,不,不,良,良,-,由于混,入,入异物,和,和使用,异,异常的,配,配件而,导,导致发,生,生不良,-,由于合,格,格品和,不,不良品,混,混合存,在,在,需,要,要重新,进,进行分,选,选作业,-,由于不,能,能进行,先,先入先,出,出,所,所以腐,蚀,蚀长期,保,保管物,品,品,-,由于变,形,形变质,而,而精度,下,下降,工,工具腐,旧,旧,.,在环境,安,安全方,面,面,-,作业现,场,场的空,间,间变小,现场,秩,秩序变,得,得混乱,-,由于有,害,害环境,而,而危害,健,健康,(,倒塌,倒,倒下,妨,妨碍,滑,滑倒等,),-,当发生,紧,紧急情,况,况时不,能,能立即,逃,逃而遭,到,到另外,的,的危险,3)5S,活动,的必要,性,性,41,4)5S,活动,的展开,方,方向,5S,整理,整顿,清扫,清洁,生活化,员工的,意识改,革,革,以及,无浪费,概念的,生活化,进行,整理,整顿活,动,动,分配进,行,行,清扫,清洁活,动,动,改善作,业,业气氛,改善作,业,业常环,境,境,全员工,参,参加,着实地,进,进行,整理,整顿,清扫,清洁,消除过,多,多的库,存,存,消除浪,费,费要素,分,组,组,个,人,人,42,事先准,备,备,展开,5S,活动,时要事,先,先将当,时,时的状,况,况拍摄,下,下来,以比较,展,展开前,和,和后的,情,情况,以,以认识,其,其重要,性,性.,在拍摄,活,活动前,后,后的状,况,况时,应,应在,同,同一场,按,按同一,方,方法进,行,行拍摄, 即,所,所谓定点,拍,拍摄,以比较,变,变化前,后,后的状,况,况,使,使用黑,白,白拍摄,不,不如用,彩,彩色拍,摄,摄并留,下,下拍摄,日,日期.,2.,进行方,法,法,43,1),整理,由于缺,乏,乏关心,不必要,的,的物品,被,被放置,起来的,状,状态,只将必,要,要的物,品,品,整理,好的状,态,态,终于把,不,不必要,的,的果断,地,地去掉,了,了,根据使用频,率,率和使用期,间,间明确区,别,别必要的和不必要,的,的东,西以果断地,去,去掉不,必,必要的,东,东西,通过去,掉,掉不必,要,要的和,不,不紧急,的,的东西,消,消除作,业,业空间,的,的浪费,缩短寻,找,找物品,所,所需要,的,的时间, 并,事,事先预,防,防制造,工,工艺所,需,需的,物,物品之,缺,缺乏.,44,(1),整理,的必要,性,性,舍不得,丢,丢掉,记住,整理,是“丢掉,的,的,”,不是,“,排列的,”,!,区分,使用频率,分类,处理方法,A,不能使用的, 不使用的,不用,清理,B,6个月, 12个月使用一次的,不急,保管在另一个地方,C,1个月, 2个月使用一两次的,必要,保管在现场的一个地方,D,经常使用的(每个星期一次, 每天),必要,保管在使用场所,由于不,必,必要的,库,库存和,机,机械而,工,工厂变,得,得更狭,窄,窄,.,放置不,需,需要的,物,物品,作业者,的,的活动,变,变得更,大,大,.,由于找,不,不必要,的,的东西,而,而浪费,太,太多时,间,间,.,因为忽,略,略需要,的,的物品,的,的管理,而,而产生,的,的物品,的,的缺乏,.,太多的,库,库存,设,设计变,更,更时不,能,能使用,或,或阻碍,随,随时的,设,设计变,更,更,.,根据使,用,用频率,(,其间,),分类,45,(2),整理,的区别,在,5S,整理,是分成,废,废弃,交还,移动,.,废弃,1.现在不使用的设备以及专用工具,配件等,2.不使用的材料, 不良配件, 废箱子, 废,Pallet 等,3.破损的工具和道具, 置备用品, 样式, 文件, 办公用品,等,交还,1.在自己区域不使用,可是在其他部门也许会使用,2.过分放置或过多保留配件,材料,3.不放在指定的保管场所或被放置,移动,1.不是在指定的地方而是在其他地方被放置,保管的,spare parts,工具以及材料等,2.在指定保管场所保管或安装,可是作业时诱发不稳定状态的设备, 原材料, 附带设备, 置备用品等,46,(3),整理,的谬误,垃圾桶,肮脏的,手,手套,肮脏的,麻,麻布,后面空,白,白的废,纸,纸,用过一,次,次的,文件夹,肮脏的,手,手套和,麻,麻布被,丢,丢掉,.,不要把,它,它们弄,脏,脏,后面空,白,白的废,纸,纸和用,过,过一次,的,的文件,夹,夹被丢,掉,掉,.,使用空,白,白的部,分,分,多次使,用,用文件,夹,夹,.,47,(5),红标签,作,作战,甲,.,贴红标,签,签的对,象,象,整理,是从红,标,标签作,战,战开始,.,不必,要,要的,配,配件,不必,要,要的,工,工具,堆积,不,不良,品,品,不必,要,要的,机,机械,不良,品,品,堆积,不,不必,要,要的,材,材料,有不,必,必要,材,材料,生产,部,部门,:,库存,机械,设,设备,模型,各种,JIG,场所,等,等,事,務,部门,:,文件,桌子,办公,用,用品,等,等,48,红标签,区分,1.材料,2.在工品,3.半成品,4.产品,5.机械设备,6.模型.治具,7.工具.置备用品,8.其它,品名,位置,数量,处理部门,事由,场所,1.废弃,2.移动,3.交还,4.移到免责区域,5.另外保管,6.其它,日期,贴,: 年,月,日,处理,: 年,月,日,乙,.,红标,签,签的,顺,顺序,必要,的,的和,不,不必,要,要的,乱放,着,着,.,不必,要,要的,必要,的,的,免责,区,区域,红标,签,签保,管,管场,所,所,真的,不,不必,要,要的,(,清理,),实施,整顿,(,正品,正量,正位,置,置,),方法,-,冷静,地,地观,察,察,.,-,不让,现,现场,的,的人,员,员贴,.,-,在现,场,场什,么,么东,西,西都,需,需要,.,49,活动,内,内容,请各,位,位在,第,第一,天,天课,程,程结,束,束后,各,各自,回,回所,在,在工,序,序进,行,行红,标,标签,现,现场,整,整理,活,活动,，,，并,将,将所,整,整理,清,清除,的,的物,品,品列,上,上清,单,单，,在,在第,二,二天,课,课程,学,学习,中,中相,互,互进,行,行交,流,流。,现场,互,互动,50,2),整顿,容易,使,使用,的,的,地方,啦,啦啦,在规,定,定的,保管,场,场所,最多,库,库存,量,量,最少,库,库存,量,量,地址,号码,A,的第,二,二个,是,是,A2,决定,保管,场,场所,整,整顿,的,生活,化,化,整备,保管,场,场所,标示,地,地址,和,和号,码,码,标示,品,品种,和,和数,量,量,以使,每,每个,人,人容,易,易了,解,解和,找,找到,所,所需,要,要的,物,物品,将保,管,管的,方,方式,做,做标,准,准化,在哪,里,里,有,有,多,多少,处,处于,什,什么,样,样的,状,状态,(3,正,:,正品,正量,正位,置,置,),确立用眼,观,观察,的,的管,理,理的,活动,.,3,定,51,找不,到,到必,要,要的,工,工具,耽,误,误了,修,修理,故,故障,设,设备,的,的两,分,分钟,的,的时,间,间,.,立刻,找,找到,必,必要,的,的工,具,具,所以,节,节省,了,了俩,分,分钟,的,的时,间,间,整顿,的,效果,甲,.,不用,白,白找,(1),整顿,的必,要,要性,不用,白,白找,.,可避,免,免不,会,会使,用,用而,浪,浪费,时,时间,的,的情,况,况,.,可以,消,消除,放,放回,原,原来,位,位置,的,的麻,烦,烦,.,52,油流,到,到地,板,板,因,因此,不,不但,发,发生,浪费,材,材料,还花,时,时间,重,重新,装,装材,料,料,.,改成,把,把油,容,容易,移,移到,别,别的,容,容器,因,此,此可,避,避免,流,流失,材,材料,而,且,且能,节,节省,转,转移,的,的时,间,间.,整顿,的效,果,果,乙,.,可避,免,免不,会,会使,用,用而,浪,浪费,时,时间,的,的情,况,况,把橡胶锤,子,子容易放,在,在原来的,地,地方的改,善,善事例,丙,.,可以消除,放,放回原来,位,位置的麻,烦,烦,53,在制造现,场,场, 有,对,对既已定,下,下来的事,情,情不愿更,换,换的特性, 即使,是,是已经定,下,下来的事,情,情,也要情况,的,的变化重新形成,和,和建立正,确,确的方法, 这叫,三,三,定,.,定,品,定下需要,保,保管的东,西,西(物品)之后要,采,采用什么,方,方法保管,呢,呢?决定,上,上述问题,后,后,要标示物,品,品,.,定,量,是指掌握,在,在制造现,场,场中被使,用,用的情况, 定下,适,适当的数,量,量, 决,定,定管理极,限,限的活动,(标示最,大,大保持量,和,和最少保,持,持量),定,位置,标示保管,地,地址和号,码,码和指定,的,的位置(,场,场所),.,应在作业,现,现场确立,任,任何人都,可,可一眼区别,正,正常和异,常,常的用眼,观,观察(可,视,视)的管,理,理,(2),三,定,活动,54,定,量,最多库存,量,量和,最少库存,量,量,适当维持,管,管理,定,品,物品现况,板,板和保管,物,物品一致,定,位置,保管位置,地,地址和现,物,物保管位,置,置一致,甲,.,概念化,55,3),清扫,保持没有,杂,杂物和污,垢,垢的制造,环,环境,发现现场,的,的多种小,缺,缺点,以事先预,防,防问题的,发,发生,.,呃,!,螺丝有损,伤,伤,?,呃,!,螺杆松了,空气和油,泄,泄漏,用耳朵听,声,声音,用手感觉,热,热量,在进行,清扫活动,时,.,望,闻,听,切,56,(1),清扫,的必要性,窗户的玻,璃,璃太肮脏,而,而里面不,够,够亮,因,因此连白,天,天也要开,着,着灯作业,.,由于地上,的,的水和油,而,而滑倒受,伤,伤,.,由于机械,上,上的油与,灰,灰尘而看,不,不到测量,仪,仪表的针,.,地上乱丢,的,的电路片,有,有可能进,到,到人的眼,睛,睛里,.,不,清扫,机械的故,障,障率高,.,暗暗的通,路,路看不见,周,周围而总,是,是危险,.,油漏出来,没有,Cover,的话,会,有,有触电的,危,危险,57,(2),清扫,要点,甲,.,区域设定,:,按照担当,者,者设定,清扫,区域,清扫,担当,清扫,区域,清扫,担当者,刘德华,清扫,时间,星期一,五,(07:55 08:00),B1B3,假装认真,认真,清扫,的人,制造一部压缩机科,模型存放,处,处,压缩机,A1,压缩机,B1,(,申,),压缩机,A2,压缩机,B2,压缩机,A3,压缩机,B3,运输线,A,运输线,B,(,朴,),压缩机,1,压缩机,2,(,李,),压缩机,4,压缩机,5,压缩机,6,压缩机,7,配件存放,处,处,运输线,C,(,崔,),卫生间,卫生间,休息室,办公室,材料存放,处,处,(,金,),58,乙,.,清扫,检查,:,感知的,清扫,清扫,工作里,包,包含天,天,天检查,的,的作业,.,所以以,机,机械和,设,设备为,主,主感知,和,和发现,缺,缺陷,.,-,检查机,械,械,设备本,体,体,接和部,分,分,驱动部,等,等,-,检查机,油,油,空气,排气等,彻底地,清扫,状态,检查结,果,果油在,漏,漏,由于感,知,知的,清扫活,动,动,发现缺,陷,陷,59,4),清洁,保持,整理,整顿,和,清,洁状态, 改,善,善污染,的,的根本,原,原因的,活动,.,将各自,在,在作业,现,现场的,整理,整顿,及,清,洁工作,日,日常业,务,务化,以,以始,终,终保持,良,良好的,作,作业现,场,场.,为了更,有,有效率,的,的展开,这,这一活,动,动,需,需要通,过,过周期,性,性的检,查,查与评,价,价使其,习,习惯化,.,要确立,清洁活,动,动,全员参,与,与,活动, ,整理,整,整顿,清,清扫,的日常,业,业务化,活动,的持续,性,性,(,评价与,指,指导,),是必不,可,可缺少,的,的,.,60,(1),清洁,的目的,和,和必要,性,性,因为开,始,始增加,不,不必要,的,的物品, 需,要,要重新,整理,.,因为物,品,品的排,列,列方法,被,被蓬乱, 要,重,重新,整顿,.,因为地,板,板和机,械,械被弄,脏,脏,需,需要重,新,新,清扫,.,因为,3S,被打败,每天需,要,要同样,内,内容的,3S(,整理,整顿,清扫,).,如果不,能,能为了,持,持续维,持,持,3S,而找出,问,问题的,根,根本原,因,因,清洁,不容易,做,做成,.,现象,:,每次,清扫,为何总,是,是肮脏,?,为何?,:,因为油,泄,泄漏,为何油,泄,泄漏,?:,因为油,装,装满了,为何油,装,装满了,?:,因为不,遵,遵守加,油,油基准,即发觉,按,按基准,加,加油是,非,非常重,要,要的,5-Why,思考是,清洁,的核心,重,重点,.,61,(2),不败的,3S,不丢的,整理,不蓬乱的,整顿,不变脏的,清扫,整理,整顿,清扫,不发生不必要的结构,不用放回去的结构,不变脏的,结构,放置不必的物品,不知在哪儿,有什么物品,对肮脏无关心,清洁,活动,前,丢不必的物品,清扫,脏的地方,清洁,的,初步水平,因为有不必的物品,为何丢,? ,因为放回去,为何蓬乱,? ,因为脏,为何,清扫,? ,清洁,的,高境界,物品摆,放,放在指,定,定位置,62,(3),应用事,例,例,甲,.,不发生,不,不必要,的,的结构,事例一,把生产,线,线发生,的,的垃圾,定,定期倒,的,的结构,改,改成尽,量,量不发,生,生垃圾, 不,发,发生不,必,必要的,结,结构.,由于在,生,生产线,解,解开包,装,装而使,用,用,材料的,结,结构,经,经常发,生,生垃圾,已解开,包,包装的,供,供给到,生,生产线,(,以入库,装,装态为,供,供给到,生,生产线,),63,事例一,.,每天,清扫,加工中,掉,掉下来,的,的渣子,可是装,置,置,Cover,不让渣,子,子掉到,地,地上,而变成,不,不必清,扫,扫的结,构,构.,乙,.,不变脏,的,的结构,64,5),生活化,通过教,育,育来改,变,变习惯,和,和倾向,以,以维持,已,已规定,或,或指定,的,的事项,以,以实现,有,有规则,的,的作业,现,现场.,没有,生活化,的,活动,!,即使,整理,整顿,清扫活动,但是随后还,会,会被弄脏,.,整理,后不必要的,物,物品继续发,生,生,.,不能持续保,留,留通道和空,间,间,.,没,整顿,好, 继续,发,发生作业错,误,误,.,JIG,工具, 切,削,削工具等不,在,在应有的位,置,置, 花时,间,间来找,.,即使设备被,弄,弄脏,把,把它放置到,定,定期,清扫清扫,.,由于工作攒,到,到一起进行, 活动时,费,费力且积极,性,性下降.,不指示则不,动,动, 工作,被,被动,为了确立,生活化,.,现场管理者,应,应树立坚定,的,的意志,反复实施教,育,育, 不停,地,地进行现场,检,检查指导,指,指出问题,所,所在,并确认是否,改,改善,.,现场作业者,应,应熟悉,5S,的必要性和,促,促进方法,通,通过自觉,的,的参与和反,复,复地实践,遵守规定的,方法和 规,则,则,.,65,（三）现场,看,看板管理,.,形象直观，,利,利于提高工,作,作效率,.,透明度高，,便,便于现场人,员,员互相监督,，,，发挥激励,作,作用,.,使操作内容,易,易于遵守、,执,执行,.,实现预防管,理,理,生产现场的,目,目视管理，,就,就是对生产,现,现场的进度,、,、物料或半,成,成品的库存,量,量、品质不,良,良、设备故,障,障、停机原,因,因等状况，,以,以视觉化的,工,工具，进行,预,预防管理。,使,使任何人都,能,能了解好与,坏,坏的状态区,别,别，即便是,新,新进人员也,能,能很快缩小,作,作业上的品,质,质差异。目,视,视管理的优,点,点有如下几,点,点：,66,现场目视管,理,理的对象,1、作业管,理,理,目视作业标,准,准：利用照,片,片、图片做,成,成的作业标,准,准书、作业,指,指导书。,色别管理：,工,工具、零件,放,放置场所的,颜,颜色管理。,异常警示灯,标示、看板,：,：依管制图,展,展开的工程,管,管理计划。,区域线：不,良,良品、半成,品,品放置场所,的,的标示。,人员配置图,。,。,安全标志：,危,危险区域的,标,标示。,限度样本。,67,2、排程、,交,交期管理,生产进度管,理,理板。,产量管理板,。,。,生产计划表,。,。,派工板或排,班,班板。,3、质量管,理,理,检测量规仪,具,具的层别管,理,理。,不良品层别,管,管理。,测量仪校正,色,色别管理：,检,检测器具精,度,度在规定值,内,内、外的颜,色,色区别。,图示的检查,作,作业指导书,。,。,68,4、模治具,管,管理,加油色别管,理,理：加油口,的,的颜色标示,。,。,操作动作的,顺,顺序指引。,保养部位色,别,别管理：定,期,期保养部位,的,的标示。,危险动作部,位,位与固定部,位,位的颜色区,别,别。,仪表安全范,围,围色别管理,：,：在管制内,、,、外的颜色,区,区分。,螺丝、螺栓,的,的配合记号,。,。,管路色别管,理,理：相似的,油,油及溶剂的,颜,颜色区分。,69,图例一：品,质,质数据管理,看,看板,70,图例二：员,工,工激励管理,看,看板,71,图例三：员,工,工规范操作,管,管理看板,72,第三讲 班,组,组质量管理,方,方法,（一）QC,七,七大手法,（二）PDCA戴明环,（三）5W2H方法,73,（一）QC,七,七大手法, 柏拉图,因,因果图, 层别法,检,检查表, 直方图,管,管制图, 散布图,74,件,(,频数),50-,40-,30-,20-,10-,0,N=123,36,26,23,12,10,16,29%,42%,69%,79%,87%,100,75-,50-,25-,0,(,频率),1,、,排列,图,图：,ABCDE,其它,原理,：,：,（柏,拉,拉图,）,）80/20,原,原理,，,，关,键,键的,少,少数,和,和无,关,关紧,要,要的,多,多数,，,，寻,找,找影,响,响质,量,量主,要,要问,题,题的,工,工,具,具。,横坐,标,标：,表示,影,影响,质,质量,的,的各,种,种因,素,素；,左纵,坐,坐标,：,：,表示,频,频数,（,（件,数,数、,金,金额,、,、工,时,时等,）,）,右纵,坐,坐标,：,：,表示,频,频率,（,（以,百,百分,比,比表,示,示）,75,2,、因,果,果图,（鱼,骨,骨图,、,、树,枝,枝图,）,）,特,性,中原因,中原因,大原因,小原因,细小原因,因果分析图的形式,作用,：,：能,系,系统,地,地分,析,析和,寻,寻找,影,影响,质,质量,的,的原,因,因。,找,找出,关,关键,原,原因,，,，作,为,为制,定,定质,量,量改,进,进措,施,施的,重,重点,考,考虑,对,对象,。,。在,实,实际,运,运用,中,中一,般,般首,先,先使,用,用头,脑,脑风,暴,暴法,集,集思,益,益广,。,。,76,活动,内,内容,请各,位,位对,以,以下,案,案例,使,使用,头,头脑,风,风暴,法,法，,画,画出,因,因果,图,图。,现场,互,互动,.,为什么,猪肉变贵了？,.,生产板报废了,.,产量不达标,.,上班迟到,.,老婆生气,77,3,、调,查,查表,：,：,（检,查,查表,、,、分,析,析表,、,、核,对,对表,）,）,外,观,观,不,不,良,良,调,调,查,查,表,表,制表,：,：,审,审,核,核：,不良种类,频 数,小 计,颜 色,正 正 正 正,22,凹 陷,正 正 正,16,不吻合,正 正,11,合 计,调查,表,表是,统,统计,图,图表,的,的一,种,种，,是,是记,录,录收,集,集数,据,据的,一,一种,好,好形,式,式，,格,格式,多,多种,多,多样,。,。,78,质量,特,特性,值,值,直方,图,图形,式,式,3 6 9 12 15 16 21 24 27 30,40-,30-,20-,10-,0,频数,4,、直,方,方图,将数,据,据按,其,其顺,序,序分,成,成若,干,干间,隔,隔相,等,等的,组,组，,以,以组,距,距为,底,底边,，,，以,落,落入,各,各组,的,的频,数,数为,高,高的,若,若干,长,长方,排,排列,的,的图,，,，判,断,断工,序,序是,否,否处,于,于稳,定,定状,态,态，,掌,掌握,工,工序,能,能力,。,。直,方,方图,作,作用,有,有：,直观,看,看出,产,产品,质,质量,特,特性,的,的分,布,布状,态,态。,对,对总,体,体进,行,行推,断,断。,掌握,工,工序,能,能力,，,，并,通,通过,工,工序,能,能力,来,来估,算,算生,产,产过,程,程的,不,不合,格,格品,率,率。,79,就是,将,将两,个,个相,关,关关,系,系的,变,变量,数,数据,，,，对,应,应列,出,出，,用,用点,子,子画,出,出坐,标,标图,上,上，,来,来观,察,察它,们,们之,间,间的,关,关系,。,。,5,、散,布,布图,时间,：,：不,同,同日,期,期班,次,次,操作,者,者：,男,男、,女,女、,新,新、,老,老、,工,工龄,、,、文,化,化,操作,方,方法,：,：工,艺,艺、,作,作业,环,环境,原材,料,料：,进,进料,时,时间,、,、供,料,料单,位,位、,成,成份,使用,设,设备,：,：不,同,同型,号,号、,工,工装,夹,夹具,、,、模,具,具,检测,手,手段,：,：不,同,同仪,表,表仪,器,器、,测,测量,者,者,按产,生,生废,品,品的,缺,缺陷,项,项目,分,分层,其它,分,分层,：,：不,同,同工,厂,厂、,使,使用,单,单位,、,、使,用,用条,件,件,6,、分,层,层法,分层,法,法是,分,分析,处,处理,质,质量,问,问题,成,成败,的,的关,键,键,80,是画,有,有控,制,制界,限,限的,一,一种,图,图，,区,区分,质,质量,波,波动,是,是偶,然,然原,因,因引,起,起的,还,还是,系,系统,引,引起,的,的，,判,判断,生,生产,过,过程,是,是否,处,处于,稳,稳定,状,状态,。,。,7,、控,制,制图,（管,理,理图,）,）,2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 2,2,质量特性值,UCL,CL,LCL,样本,序,序号,（,（时,间,间）,81,（二,）,）,PDCA,戴明,环,环,时 间,改 进,P,D,C,A,S,D,C,A,S,D,C,A,P,D,C,A,Standardize,Do,Check,Action,Plan,Do,Check,Action,何为,PDCA,戴明,环,环？,P,（计划,）,）,D,（实施,）,）,C,（检查,）,）,A,（处理,）,）,82,步,骤,关 键,应用工具,P,1 界定问题,找出存在的主要问题,排列图,2 原因分析,找出影响主要问题的全部原因,因果图,3 确认要因,从全部原因中找出主要原因,排列图,4 制定对策,针对主要原因制定措施计划,对策图,D,5 实施计划,按照计划对策表，认真地去执行,C,6 检查效果,根据计划对策表，检查实际执行的结果,A,7 总结经验,对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工,8 遗留问题,尚未解决的问题，转入下一个循环,PDCA,问题解,决,决的流,程,程,83,（三）5W2H方法,为什么,要,要干（,目,目的）,Why,哪个部,门,门干（,何,何处）,Which,干到什,么,么程度,（,（如何,更,更好）,What,谁来干,（,（何人,）,）,Who,何时完,成,成（何,时,时）,When,如何干,Howtodo,何值（,多,多少钱,）,）,Howmuch,在处理,问,问题前,使,使用5W2H,方,方法,84,第四讲,、,、班组,人,人员管,理,理,（一）,人,人员纪,律,律管理,（二）,员,员工培,训,训管理,（三）80后,员,员工管,理,理,85,（一）,人,人员纪,律,律管理,纪律的,重,重要性,正如一,场,场篮球,比,比赛，,没,没有比,赛,赛规则,、,、规定,的,的篮球,比,比赛是,不,不可想,象,象的，,正,正如一,个,个班组,没,没有相,应,应的纪,律,律制度,，,，后果,也,也是不,可,可想象,的,的。,一个团,结,结协作,、,、富有,战,战斗力,和,和进取,心,心的团,队,队，必,定,定是一,个,个有纪,律,律的团,队,队。同,样,样，一,个,个积极,主,主动、,忠,忠诚敬,业,业的员,工,工，也,必,必定是,一,一个具,有,有强烈,纪,纪律观,念,念的员,工,工。可,以,以说，,纪,纪律永,远,远是忠,诚,诚、敬,业,业、创,造,造力和,团,团队精,神,神的基,础,础。对,企,企业而,言,言，没,有,有纪律,，,，便没,有,有了一,切,切。于,班,班组而,言,言，纪,律,律是班,组,组高效,作,作业的,基,基础,86,1、上,班,班前,以愉快,的,的心情,上,上班。,提早10分钟,到,到达岗,位,位，按,规,规定着,装,装。,遇到同,事,事及上,司,司应主,动,动问好,。,。,进入办,公,公室后,应,应将随,身,身物品,放,放置指,定,定位置,。,。,上班时,间,间一到,，,，立即,停,停止一,切,切非工,作,作事情,。,。,现场工,作,作纪律,87,2、仪,表,表,女性避,免,免穿着,华,华丽的,衣,衣裳或,佩,佩戴贵,重,重的装,饰,饰品。,女性化,妆,妆宜淡,雅,雅朴实,，,，不得,擦,擦指甲,油,油。,男性应,穿,穿着整,洁,洁，素,淡,淡的衣,服,服。,进入厂,区,区必须,按,按工厂,着,着装规,定,定着装,。,。,整齐会,使,使人显,得,得更有,精,精神上,，,，男性,不,不留胡,须,须显得,年,年轻。,女性留,发,发应整,齐,齐大方,，,，男性,留,留发应,简,简短有,精,精神。,指甲、,牙,牙齿、,鞋,鞋子甚,至,至内衣,均,均不可,忽,忽视卫,生,生。,88,3、履,职,职,了解上,级,级的理,念,念和要,求,求，接,受,受指导,听,听从指,挥,挥。,经常检,讨,讨工作,，,，提出,改,改进方,法,法。,不要未,经,经思考,与,与尝试,就,就对交,办,办工作,提,提出一,大,大堆拒,办,办的理,由,由。,不因一,时,时的阻,碍,碍，而,屈,屈服于,工,工作压,力,力。,对工作,充,充满信,心,心，积,极,极、乐,观,观、负,责,责。,对上司,不,不唯唯,诺,诺诺，,有,有话直,说,说。,知错必,改,改，不,强,强辩，,不,不掩饰,。,。,不断追,求,求进步,，,，充实,知,知识。,上司需,要,要你时,，,，都能,找,找到你,，,，或掌,握,握你的,行,行踪。,吃饭或,下,下班，,应,应视工,作,作状况,适,适当调,整,整。,89,4、守,时,时,严格遵,守,守作息,时,时间，,不,不迟到,，,，不早,退,退。,参加会,议,议、培,训,训、洽,谈,谈或与,人,人约定,应,应严守,时,时间。,工作有,计,计划，,注,注重期,限,限，争,取,取时效,。,。,约定的,事,事，就,要,要全力,去,去完成,，,，或出,异,异常情,况,况无法,按,按时完,成,成时须,提,提前告,知,知。,5、守,序,序,了解公,司,司的历,史,史，组,织,织结构,、,、规章,制,制度，,产,产品，,尊,尊重客,户,户。,保持工,作,作气氛,，,，不得,喧,喧哗嬉,戏,戏。,上班时,间,间不做,私,私人事,务,务，避,免,免会见,亲,亲友。,注意抽,烟,烟的安,全,全规定,。,。,保持环,境,境美化,。,。,90,6、惜,物,物,爱护企,业,业设备,，,，决不,挪,挪为私,用,用，不,随,随意破,坏,坏。,借用完毕,后,后应立即,归,归还物主,。,。,个人保管,的,的公物应,妥,妥善保管,、,、保养。,节约使用,文,文具，纸,张,张、影印,机,机、水电,等,等一切公,共,共消耗品,。,。,生产设备,应,应经常擦,拭,拭、保养,，,，保持整,洁,洁，遇有,损,损坏立即,报,报修。,7、离开,岗,岗位,需要外出,时,时，应将,地,地点、目,的,的、预定,返,返回时间,向,向上级报,告,告。,工作时间,内,内，不可,随,随便离开,岗,岗位。,91,8、请假,请假需事,先,先提出，,临,临时请假,要,要以电话,向,向主管报,批,批，并及,时,时通知人,事,事行政部,。,。,请假前应,将,将待办事,项,项交代职,务,务代理人,，,，并留下,联,联络电话,。,。,不可因请,假,假而影响,工,工作的进,行,行。,9、下班,时,时,接近下班,时,时刻，应,开,开始着手,总,总结当天,工,工作，并,作,作好交班,。,。,今日事，,今,今日毕，,下,下班前应,制,制定好第,二,二天的工,作,作计划。,收拾好工,作,作岗位物,品,品，桌面,保,保持干净,，,，椅子、,工,工具归位,。,。,与上司及,同,同事道别,。,。,92,（二）员,工,工培训管,理,理,培训的,实,实质是管,理,理，是管,理,理的一部,分,分。,管理工,作,作,首先是管,人,人的工作,。,。,管理的,本,本质,用人成事,。,。,真正成功,的,的管理者,，,，都是,培训,的高手。,93,1、培训,的,的作用、,意,意义,培训的作,用,用：通过培训,树,树立管理,威,威信,威信的来,源,源：,职位的权,力,力,(,法定权、,奖,奖励权、,强,强制权）,领导者个,人,人权力（,个,个人影响,权,权、专长,权,权）,培训的意,义,义：,短期：让,员,员工有能,力,力胜任工,作,作，确保,团,团队目标,达,达成。,长远：教,学,学相长，,提,提高导师,管,管理才能,，,，获得更,大,大发展空,间,间。,94,2、培训,的,的误区,培训的误区,培训的真谛,太忙，没时间培训,不培训更忙,工作很简单，一看就会，不需要太多培训,行为的转变并非一蹴而就，需要反复训练,这问题已经说过，不懂是员工的责任,管理人员的训导、督促，在日常中发现员工不足,95,新工人，,第,第一次上,岗,岗的时候,；,；,岗位变换,的,的时候；,改变作业,方,方法（流,程,程、物料,）,）的时候,；,；,工作中评,估,估员工能,力,力不达标,时,时；,因晋升职,务,务的时候,；,；,存在安全,作,作业隐患,的,的时候；,3、何时,需,需要培训,96,4、培训,方,方案,所谓百样,米,米养百样,人,人，培训,对,对象不同,、,、培训岗,位,位不同、,培,培训对象,的,的能力不,同,同等客观,因,因素在进,行,行培训时,都,都需要综,合,合考虑，,制,制定出最,合,合适的培,训,训方案。,项目,第一阶段,第二阶段,第三阶段,培训对象,新员工,转岗员工,新工艺要求,培训方式,理论,理论+操作,现场操作,培训内容,企业文化、纪律（做人）,怎么做到位,（做事）,怎么做好,（经验积累、方法改进）,当培训技,工,工完成上,述,述培训工,作,作后，交,由,由岗位技,工,工进行考,核,核，如考,核,核通过，,则,则员工顺,利,利,“,毕业,”,，进入生,产,产岗位。,如,如考核不,通,通过则退,回,回培训技,工,工进行再,培,培训，直,至,至考核合,格,格。,97,5、培训,最,最终结果,知道：做,什,什么？如,何,何做？为,什,什么？,改掉旧习,惯,惯，建立,新,新观念、,新,新行为,难点在于,旧,旧行为方,式,式的转变,。,。,培训意,识,识转变,行,行为的,转,转变,对于新员,工,工来说，,培,培训的机,会,会只有一,次,次，那就,是,是第一次,对,对他的培,训,训，第一,次,次培训的,好,好坏直接,决,决定了他,品,品质意识,、,、操作意,识,识的好坏,98,（三）80后员工,管,管理,1,、,80,后员工工,作,作问题汇,总,总,:,1.1,不堪重负,工作时间,越,越短越好,;,工作越轻,松,松越好,;,经受不了,小,小小的委,屈,屈,;,需要得到,别,别人更多,的,的尊重,;,99,1.2,不知道什,么,么是责任,我是打工,的,的,开心就干,不开心就,走,走,上了班就,应,应该拿钱,其实做不,做,做都无所,谓,谓,100,1.3,谁也不能,限,限制我的,自,自由,一定得做,自,自己喜欢,做,做的工作,不喜欢别,人,人叫我干,什,什么就干,