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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,全员营销管理,【,张凡,】,-,大纲,引言:常见管理“黑洞”与员工“借口”,何谓“全员营销”?,核心:全员服务意识,关健:角色理解,如何规划全员营销?,全员营销管理,引言,.,.,.,先看几个现象。,公司常见管理“,黑洞,”,黑洞,:外表很平静,内部很激烈,扯皮,拖拉,效率低下,员工常用“,借口,”,借口,:任务完不成,总能找到各种“合理”解释,这是公司规定,这与我无关,我也没办法,?,如何营造。,和谐、高效,积极、友好,管理状态,-,员工心态,-,全员营销,二,何谓,全员营销,?,服务外部,客户,财务,行政,。,物流,采购,商务,销售,内部营销,服务内部,销售,核心,:,营销人员,后勤人员,服务意识,全员,服务,意识,服务意识,服务意识,附:,总裁助理,的工作实例,方式一:通知,(邮件,+,短信),-,胜任,方式二:通知,+,提醒,(邮件,+,短信,+,电话提醒),-,优秀胜任,方式三:通知,+,提醒,+,确认,(邮件,+,短信,+,电话提醒,+,会前确认),-,卓越!(全员服务意识),关键:,角色理解,角色理解,:站在对方角度互相尊重和理解,全员营销管理规划,绩效制度,企业文化,绩效制度,制度层面的“奖”与“罚”,-,全体部门赢利化试点,单位,“,客户化,”,下一道流程即是,客户,上一道流程为下一道流程提供优质化,服务,单位考评反馈,下一流程的,反馈结果,决定上一流程的业绩考评。,单位业绩考评,每个单位都按,目标与结果,考评实际业绩成效。,企业文化,创导“主人翁”服务意识,-,全员营销化管理实践,营销知识学习,“客户”,服务意识,是检验单位业绩的唯一标准,营销心态学习,营销心态:,积极,热情,包容,承担责任,解决问题,。,部门领导轮岗,部门领导体验:,从不同角色体验服务与被服务,提升全员“主人翁”意识,讲师介绍,【,张凡,】:,生于,70,年代,90,年代末支边新疆石化建设,后南下深圳,创业三年,现居上海。,12,年基层销售和营销管理经历,曾任 区域经理、市场部经理、营销总监等职。,倡导实施,全员营销管理,专注探索,中小企业管理营销化,【,张凡,】,营销系列,课程,营销人员心态管理,驻外人员自我管理,三周打造营销团队,全员营销管理,人才营销管理,采购营销管理,欢迎同行交流,QQ:,1693708813,邮箱:,B,腾讯微博:,http:/, 谢,
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