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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,客户开发过程分析,2009,年,02,月,展厅客流量咨询对比表,展厅客流量分段时间分析,9-10,10-11,11-12,12-13,13-14,14-15,15-16,16-17,17-18,25,29,25,42,60,72,93,116,39,展厅客流量来店时间分析,展厅客流量来电时间分析,从对比图上可以看出，本月的来电和来店量均比上个月有较大提升，一是国家的利好政策得到体现，小排量购车税的变化，给持币待购的客户一利好信息，同时油价的下调，养路费的取消等等。,从来电来访对比图上看，来电量远高于来店量，这是符合实际的，之前来电量过少，主要原因是因为销售顾问在接听电话时容易遗忘登记，而来访客户是真实到店，销售顾问可面对面与其交淡不容易遗忘。除此之外，在电话量高的时候会出现占线打不进来或接线人员不够的情况。所以在今后的工作中，我们要继续强调电话登记的重要性。,面经济危相不利因素的影响，我们要,提升管理水平、服务水平和专业水平，提升客户满意度，加深客户对我们的信赖，同时有效提高成交率。,黄卡建卡分析,从对比图上可以看出，本月的来电和来店量均比上个月有较大提升，一是国家的利好政策得到体现，小排量购车税的变化，给持币待购的客户一利好信息，同时油价的下调，养路费的取消等等。,从来电来访对比图上看，来电量远高于来店量，这是符合实际的，之前来电量过少，主要原因是因为销售顾问在接听电话时容易遗忘登记，而来访客户是真实到店，销售顾问可面对面与其交淡不容易遗忘。除此之外，在电话量高的时候会出现占线打不进来或接线人员不够的情况。所以在今后的工作中，我们要继续强调电话登记的重要性。,面经济危相不利因素的影响，我们要,提升管理水平、服务水平和专业水平，提升客户满意度，加深客户对我们的信赖，同时有效提高成交率。,客户信息渠道来源分析,通过对本月客户来源渠道分析，可以看出客户主要集中在路过、朋友介绍和百度三个渠道。其中路过所占比例为,28,，位居第一；朋友介绍所占比例为,27,，位居第二。而另外其它几个渠道为所占比例为,45,。通过本月客户来源渠道分析，可以看出客户来源渠道主要以路过和朋友介绍为主，其次是网页。,从以上统计数据可以看出，路过和朋友介绍占的比例较大，因为我公司在周边投放很多指路牌，同时因为我们公司成立很长时间，口碑一直很好，所以朋友介绍的占相当一部分。因为现在百度的影响还是很广，我们一直在投百度的广告。通过以上分析图我们可以看出，潜在客户的主要来源渠道有所不同，随着新年的结束，消费者开始关注汽车。所以下个月我们应把对外宣传放为重点之一，通过网络、广播结合市场活动进行宣传。,本月成交车型比例图,本月车辆成交原因分析,从以上数据表中看出，对车型满意在客户购车占比最大，共有,148,个，达到了,38,，车型满意主要反映在品牌、使用时间较长且跨度较大，性价比和保值率都比较高。其次服务到位占到了第二，占到,24,，通过这项可以看出客户对我们的服务比较认可，但从占比上看服务满意度还需要提高。在成交车型对比中，领驭和,POLO,都有不同成度的上升，这因为这两款车的优惠降价较多，吸引了客户的目光。本月领驭车型成交大幅高于上月，这主要是因为车价有了松动，同时库存现车较充裕。,这段时间车价有松动，同时库存较多，潜在客户量将会增多，所以要抓住每一个到店客户，就提高服务质量，使客户可以放心购车。除此之外，我们还应利用广告媒体宣传联合促销活动，吸引在此期间购车的潜在客户。,本月车辆战败原因分析,从以上数据表中可以看出本月取消购车计划数量最高，共有,145,个，占到总数的,32,；主要是因为受金融危机的影响，使得大部分消费者的消费信心下降，还有一些客户在持币待购，等待更好的价格。因价格高导致战败的有,84,个，占到总数的,19,明显增多，主要是因为年后车市又种种利好措施的影响，开始回暖，部分车型供不应求，导致价格的小幅度调整。特别是领驭和,POLO,的同级别车。对车型不满意，共有,105,个，占到总数的,24,，主要原因在于一些客户想要的车型、颜色，没有现车。,金融危机对汽车,4S,店的影响主要体现在集客量和成交量上，金融危机虽然还为对消费者的收入有所影响，但是对消费者的消费心理造成了影响，使得很多消费者捂紧了口袋，使一些预购车的消费者，取消或延缓了购车计划。,通过对占比较大的战败原因分析，下个月我们应有针对性的组织销售话述进行培训，减少客户对车型的不满意，并提高销售顾问车型的转化能力。同时，随时关注竞争对手汽车的价格，并随时应对，减少因价格原因取消购车的客户量。,
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