《升达特集团》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,升达特集团,Cendant公司(Cendant Corporation-纽约交易所上市交易代号：CD)是全球最大的商业与消费性服务公司之一，主要有四大部门：,房地产事业部是全球最大的房地产中介连锁加盟体系，提供优质的房地产中介服务和顾客贷款。,直销事业部运用多种批发及零售促销方法，为全球超过七千三百万体系成员及广大消费者提供旅游、购物、保健、汽车及餐饮等服务项目。,旅游事业部是全球最大的饭店特许方，共计6300余家饭店；拥有世界排名第二的通用租车连锁系统Avis（安飞士）品牌；,拥有世界最大旅游分时度假组织（Resort Condominiums International），占全球70%份额。衍生事务服务部通过建立业务联盟体系，为消费者提供搬家、装修、存储、保险等多种衍生服务。,圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名员工，经营足迹遍布100多个国家，其一贯重视服务质量，它对集团成员所提供的全面支持得到了广泛的认可，而且在价格上具优势，也就能够获得较高的收益。,升达特客户方针,酒店的效益来自客人的满意体制。这也是作为一个旅游行业中最大的，最重要的体系。先进的数据，资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否会再次光临。,霍华德.约翰逊客栈 Howard Jihnson,美国主人客栈Amerihost Inn,天天客栈Days Inn,骑士客栈Knights Inn,华美达酒店Ramada hotel,超级8号汽车旅馆（1973年建）Super 8,旅游住宿酒店Travelodge,乡村客栈Villager Inn,赢门客栈Wingate Inn,豪生国际酒店集（Howard Johnson）,豪生国际酒店集团是母公司圣达特集团旗下的顶级品牌。一家具有78年历史的国际酒店管理集团，总部常设新泽西州，管辖北美，欧洲和亚洲等34个国家和地区的500多间酒店。1999年进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国）发展迅速,已在北京、上海、南京、成都、杭州、曲阜、天津、西安、武汉和贵阳签署十二家四、五星级酒店，2005年将酒店网络遍布中国的全部省会城市。豪生的服务与管理特长全面融入在旗下5个品牌分层中，每一个都根据市场不同的需求而设计和推广，将豪生酒店推向每个社会阶层和细分市场。,豪廷大酒店白金五星级酒店，至尊享受的象征,豪生大酒店 五星级行政豪华酒店，置地优越，服务细致,豪生酒店 四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠,豪生度假村 五星级度假及会议型酒店,豪生酒店的价值观是要旗下每一家酒店都做到5个“C”；,Customer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个即开心又忠诚的顾客最终会使我们一封免费的推荐信，为我们带来新的客户。,Comfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬意，同时为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的休闲环境。,Clean（洁净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括：酒店自身的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要素。,Convenience（便捷）：自喜得去了解我们顾客的需要和喜好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们的繁琐；排除或解决他们的困难。今天你为别人提供一个方便，会为你的明天取得更高的效率和成果。,Consistency（一致）：从酒店每一个部门到豪生的每一家酒店，我们都要贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的服务基准，才能让我们拥有一个又一个忠诚和满意的忠诚顾客。,升达特品牌介绍,Wingate成立于1996年，在美国已有100家酒店，另有150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高，内有100多房间（至少80间）。所有的酒店都按标准原型设计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商业旅行的需要：酒店设24小时商务中心，配有ATM自动取款机，房间内配备高速接入网络端口。房间大小为3.6*8.4=30.24平方米。价格在$70和$100之间。在美国，其客源的71%来自与专业的代理，24%来自集团公司的定房中心，5%来自于互联网。主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价格中高，但服务周到，主要适合商务旅行。,Villager成立于1996年，现有酒店175家(开业或建设中)，共有13,500间客房。Villager 很快成为提供长期住宿的一个公认的品牌。1995年以来Villager实现了500%的增长率，是圣达特公司中增长最快的。Villager又分为两个品牌，Villager Lodge 和Villager Premier。Villager Lodge有迷你厨房(冰箱、微波炉和储藏室)，洗衣房，低廉的电话费，带有电影、体育和运动频道的免费有线电视，按天和星期为单位收费，提供24小时消息服务，传真和复印服务，无需租约。Villager Premier则有更好的设备包括在线商务和健身房。Villager提供长时间的住宿，给客人一种住在家里的感觉。,Travelodge成立于1946年，是迎合当时美国市场对家庭式住宿的需求而发展起来的。如今已拥有565家分店，拥有客房数为46，000间。其连锁店遍布美国、加拿大和墨西哥。Travelodge定位于中低档饭店（Travelodge）和经济型饭店（Thriftlodge）,以较低的价位(60$-70$)和舒适的家居式服务吸引大众消费者。,Super 8成立于1973年，是全球最大的汽车旅馆连锁，共有1900个汽车旅馆，拥有116，000间客房。自1993年以来年增长率为101%；1984年平均每5.2天新开1家,1989年为3.5天，1996-1999年为2.3天。1998-1999年加盟商增长率为100%。2000年被企业家杂志列为特许经营500强中旅馆/汽车旅馆业的第一名，超过 Days Inns成为世界上最大的经济住宿连锁。每家Super 8有61个房间，每个房间面积为30平方米。,Knights是经济型或称节约型连锁旅店，其市场定位略低于一般的经济型饭店，目标客户群主要是中低收入家庭、商务旅行者、卡车司机等中低收入人群。Knights以低廉的价位提供简洁舒适的服务。如今拥有230家以上的分店，房间数超过了18000间。,圣达特（Cendant）：多元之道,在圣达特，每个成员的信念是：广开言路、责任感、服务、诚信、创新、尊重和授权。,圣达特把拥有多元性作为圣达特公司的生存方式，这是一项关键性的创造，也是集团以后的个人承诺和目标。圣达特的特许经营得到广泛认可的基本原因是集团的特别关注：为特许经营上提供价值，帮助顾客取得最大的利润。集团保持活力的关键因素是毫不动摇地坚持以顾客为中心，集团的目标是为特许经营上提供它们在商业中所需要的支持，而不是靠他们自己的支持。,圣达特成功的关键是通过酒店所有权项目建立财富。与圣达特建立特许经营关系的益处包括：全国战略营销和广告项目、中央预订系统上岗培训、技术支持和许多其他项目。圣达特的目标是为客户提供追求获得饭店所有权所需的工具。管理公司将为客户的酒店管理一年，管理公司也可以根据特许经营。,例如：,天天集团的全球扩张战略广告语：The best value under the sun.天下最划算的地方！,豪生广告语：Go anywhere.Stay here.不管您去哪里，请在这里停留。,圣达特扩张具体情况,根据2005年7月美国HOTELS杂志公布2004年的统计，圣达特（美）有酒店6396座、房间520860 间，列第2位；品牌为戴斯（天天）、豪生、速8等，是全球排名第一的特许经营酒店集团，特许经营饭店数占100。,2005年10月初，圣达特酒店集团成为全球范围内华美达品牌新主人。2005年10月24日，圣达特集团(Cendant)决定将自身分拆成旅游分销、房地产、酒店以及租车等四家上市公司，希望借此避免公司因旅游行业低迷而受到牵连，这一消息鼓舞其股价盘前强劲走高。在中国酒店15座，多为特许经营，计划5年内在华发展40家中档天天连锁酒店，55家速8经济酒店。,华美达在全球134个国家有1000多家华美达酒店，在亚太地区已开业的酒店有25家，在中国有10多家酒店，均为45星级标准的酒店。,2004年4月，速8进入中国。,2005年1月30日，速8杭州高新区店正式开业,2月28日，速8在杭州开出第二家连锁加盟店。,