持续推行卓越绩效管理经验介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,一、前言,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,三、公司持续推行卓越绩效模式所取得的绩效,四、市长质量奖现场评审的准备,一、前言,为什么要推行卓越绩效模式,？,一、前言,1.2持续推行卓越绩效模式是提升核心竞争力的需要,通过持续推行卓越绩效模式而逐步走向卓越。,持续推行卓越绩效模式，争创全国质量奖和市长质量奖不是目的，通过争创过程，提升核心竞争力才是我们的追求。,提升公司的综合实力和核心竞争力，提高综合绩效和永续经营能力。,与优秀企业、竞争对手、标杆进行水平对比，找出差距，促进改进、创新和学习。,提高品牌声誉。,1.3创建卓越绩效模式和获各级质量奖的意义,一是，各级质量奖是表彰追求卓越绩效的典范企业，获得各级质量奖是企业的巨大无形资产，是最好的市场宣传。,二是，追求卓越，持续改进、创新与学习是公司永恒的主题，创奖能激励和引导公司为实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的效率。,三是，通过有效和高效地实施卓越绩效模式，提升了公司的综合实力和核心竞争力。,四是，公司所有的利益相关方（包括顾客、员工、所有者和投资者、供方与合作者、社会等）都将从中受益。,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,1、注重最高管理层决策并亲自推动实施卓越绩效模式,1.1充分意识到卓越绩效模式的内涵,“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，倡导以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。,卓越绩效模式是一种先进的,管理理念,是一种先进的管理思想和,管理哲学,是一个以顾客为中心、以人为本,持续改进,不断创新,不断,追求卓越,的模式。,1.1充分意识到卓越绩效模式的内涵,卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。,卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。,卓越绩效模式不是QEHS体系的简单改进，QEHS是基础，需按照卓越绩效评价准则重新对公司的经营管理进行梳理。,领导,战略,资源,过程,管理,测量、,分析与,改进,经营,结果,顾客,与,市场,盛放组织竞争力的木桶,木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。,1.2卓越绩效模式与质量管理体系的区别,ISO90012008（GB/T190011-2008）质量管理体系标准,GB/T19580卓越绩效评价准则,目的,旨在是顾客满意,使顾客及其他利益相关方综合满意,类别,合格评定，着重评价过程的符合性，涉及成本和效益,卓越/成熟度评审，水平对比，评价各相关方是否能获得利益最大化、最优化,范围,只涉及与质量有关要素的管理，关注产品和服务质量，即我们所说的小质量,涉及企业管理的所有方面，关注企业运营，即大质量，经营质量,标准性质,建立企业不可或缺的基础管理，达到基本要求,追求卓越，向行业中的标杆前进,企业状况,管理体系要求是企业自身提出的，不存在与其他企业之间的比较,是行业中优秀卓越的典范,重点,强调过程,同时强调过程和结果,关注内容,关注的管理系统，管理系统规定的详细、有序、条理分明,反映了一种管理思想上的深刻变化，关注的是高绩效工作，,强调人的主动性,质量管理的境界：检验,控制、预防和保证,改进和创新,卓越,卓越,改进和创新,控制、预防和保证,检验,卓越评审：申奖/获奖,50%以上,Benchmarking，,超越,竞,争对手,，综合满足五大,相关方要求，取得长期,成功；,卓越评审：自评,30%50%,开展自我评价（包括应用ISO9004,的自我评价），从,过程,到,结果,，识别,强项并巩固，识别改进机会并排序改,进；,循环评估和改进，不断提高成熟度,合格评定：ISO9001,约30%,提供质量保证，消除贸易壁垒,强调,持续改进,和,满足客户要求,追求卓越,理解卓越绩效模式：,以卓越的过程创取卓越的结果！,1.3领导的观念和决心是推行卓越绩效模式的关键,高层领导对卓越管理有什么样的认识，企业员工就会有什么样的态度；高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业的质量经营就会体现出什么样的水平；高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业就会取得什么样的绩效。,“一把手”工程,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,2、注重跨部门推行矩阵组织的建立和运行,领导小组,工作小组,体系小组,体系小组,体系小组,体系小组,体系小组,体系小组,工作小组成员选择原则：,（1）熟悉公司生产经营管理流程。,（2）具有一定的管理知识，接受过较系统的管理体系知识培训和卓越绩效模式知识培训。,（3）具备相关的专业管理知识，在其业务流程管理中是公司内的骨干、专家。,（4）工作认真负责，具有持续改进理念。,（5）具有良好的协调、组织能力。,（6）具有较好的总结、提炼能力,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,3、注重全员卓越绩效意识的培育,全员参与-,不是某个部门的事情,全员卓越绩效意识的培训和教育,广泛的发动宣传,领导班子统一认识；,中层领导倾力推进；,广大职工积极参与；,各个部门全力以赴。,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,4、注重管理理念、方法与公司管理的融合、改进和创新,推行卓越绩效模式，将会导入一些国内外先进的管理理念和方法，需根据公司实际，辩证应用，融合、改进、创新。,精益生产（LP）,六西格玛,流程再造（BPR）,信息化管理,平衡计分卡（BSC）,关键绩效指标（KPI）,质量管理先进的技术或方法,目标管理（MBO）,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,5、注重推进的系统性,1.最高管理层统一思想，决策实施卓越绩效模式；,2.成立实施卓越绩效模式的领导小组和工作小组；,3.根据公司具体情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训；,4.进行管理诊断，制订追求卓越规划和年度实施计划，明确年度及中长期管理改进方向；,5.确立企业宗旨、愿景、使命和核心价值观；,6.进行战略策划，确立企业发展战略和目标；,7.确定公司长短期目标/绩效指标，进行必要分解；,8.过程分析与优化；,9.搜集、汇总、整合和分析绩效数据；,10.培育公司内部卓越绩效自评师，依据卓越绩效评价准则进行自我评价;,11.评审公司的业绩，并提出持续改进方向；,(循环实施第4到第11步),12.申报各级质量管理奖；,13.按照PDCA循环，持续改进；,14.每23年开展一次系统的自我评价，并需求外部评价。,二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法,6、注重推行长期性的认识，契而不舍，持之以恒,建立卓越绩效模式，争创各级质量管理奖的过程，是企业从优秀走向卓越的过程，是战胜自我，超越自我的过程。,卓越绩效评价准则，是一个要求很高的标准。因此，不可能一蹴而僦，一劳永逸，有一个改进的过程。,在努力推行的过程中，企业管理水平得到了提升，工作效率得到提高，企业的经济效益连年提高。,在努力的过程中，卓越绩效的十一条核心价值观逐步溶入企业的文化中，并逐步为全体员工所接受，成为员工的自觉行动，企业的核心竞争力得到增强。,文化的变革,(从量变到质变),我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质变的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润的目标,达到卓越绩效。,四、南通市市长质量奖现场评审的准备,1、制定详细的现场评审计划,案例：,公司市长质量奖现场评审计划,根据评审组提交的初步评审计划，结合公司实际，制定更加详细的现场评审计划，该评审计划需得到评审组长的认可和可行。,2、现场评审首次会议,2个报告,最高管理层：推行卓越绩效模式报告，内容主要包括公司简介、行业竞争分析、公司发展战略、目前生产经营情况、顾客及相关方、公司管理特色、公司经营绩效,案例：,公司市长质量奖主题报告,2、现场评审首次会议,相关老总或管理者代表：公司流程介绍，内容主要包括产品实现过程、关键的支持过程,案例：,公司市长质量奖流程简介报告,3、要素评审过程,相关老总或管理者代表：公司流程介绍，内容主要包括产品实现过程、关键的支持过程,案例：,公司市长质量奖流程简介报告,4、部门过程审核,相关老总或部门主管：职责、过程简介、过程特色、过程改进和创新、过程绩效,案例：,公司某部门汇报材料,5、现场评审的关键点,过程四要素（方法、展开、学习、整合）的应用是难点，尤其是学习和整合，这关系到评价得分,方法：,过程使用什么方法/如何做,展开：,方法实施到公司的什么范围和程度,学习：,是否对方法不断进行评价、改进甚至创新,整合：,是否支持公司总体规划和目标，是否协调一致，产生112效益,5、现场评审的关键点,结果四要素（水平、趋势、对比、重要性），这也是评分重点，是否有这四个方面的数据，决定第七部分经营结果的得分。,水平：,目前的绩效状况，一般为至少近三年,趋势：,绩效发展的趋势,对比：,绩效与公司以往情况、竞争对手、标杆的对比,重要性：,是否为支撑公司战略发展的关键绩效指标,谢 谢！,结束语,