如何接听电话技巧培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GECProgram,检,验,验,理,理,解,解,你,会,会,听,听,吗,吗,听,听,力,力,实,实,战,战,演,演,练,练,第,五,五,讲,讲,听,的,的,技,技,巧,巧,如,如,何,何,接,接,听,听,电,电,话,话,接,听,听,电,电,话,话,的,的,技,技,巧,巧,接,听,听,电,电,话,话,的,的,技,技,巧,巧,GECProgram,面,对,对,面,面,沟,沟,通,通,与,与,电,电,话,话,沟,沟,通,通,的,的,区,区,别,别,面对面,电话,言语性,-声音,-声音,非言语,-面部表情,-姿势,-眼神接触,-声调,-速度,-语气,-速度,-语气,-声调,GECProgram,接,电,电,话,话,甲,：,：,电,电,话,话,响,响,了,了,半,半,天,天,才,才,不,不,情,情,愿,愿,的,的,拿,拿,起,起,来,来,：,：,“,“,喂,喂,，,，,谁,谁,呀,呀,？,？,”,”,乙,：,：,“,“,是,是,客,客,户,户,服,服,务,务,部,部,吗,吗,？,？,”,”,甲,：,：,“,“,你,你,自,自,己,己,打,打,哪,哪,你,你,自,自,己,己,不,不,知,知,道,道,？,？,找,找,谁,谁,？,？,”,”,乙,：,：,“,“,我,我,家,家,的,的,空,空,调,调,坏,坏,了,了,，,，,希,希,望,望,你,你,们,们,派,派,人,人,来,来,维,维,修,修,一,一,下,下,。,。,”,”,甲,：,：,“,“,这,这,事,事,不,不,归,归,我,我,们,们,管,管,，,，,你,你,打,打,到,到,维,维,修,修,问,问,问,问,”,”,，,，,挂,挂,机,机,。,。,GECProgram,接,电,电,话,话,的,的,技,技,巧,巧,铃,声,声,响,响,起,起,三,声,声,内,内,拿,拿,起,起,听,听,筒,筒,报,出,出,名,名,字,字,及,及,问,问,候,候,确,认,认,对,对,方,方,名,名,字,字,询,问,问,来,来,电,电,事,事,项,项,再,汇,汇,总,总,确,确,认,认,来,来,电,电,事,事,项,项,礼,貌,貌,地,地,结,结,束,束,电,电,话,话,挂,电,电,话,话,GECProgram,正,确,确,甲,（,微,微,笑,笑,）,）,：,：,两,两,声,声,拿,拿,起,起,电,电,话,话,：,：,“,“,您,您,好,好,，,，,这,这,里,里,是,是,空,空,调,调,厂,厂,顾,顾,客,客,服,服,务,务,部,部,。,。,有,有,什,什,么,么,可,可,以,以,帮,帮,您,您,的,的,？,？,”,”,乙：,“我家的空,调,调坏了，希,望,望你们派人,来,来维修一下,。,。”,甲：“好的,，,，请问先生,，,，怎么称呼,您,您？”,乙：“姓王,。,。”,甲：“王先,生,生，维修工,作,作是由维修,部,部负责，麻,烦,烦您稍等片,刻,刻，我帮您,转,转过去电话,，,，好吗？”,乙：“谢谢,。,。”,三声之内,面带微笑,报出部门,询问事宜,询问姓名,记录下来,称呼姓名,礼貌转接,GEC Program,打电话,甲：“喂，,老,老刘在吗？,”,”,乙：“哪个,老,老刘，您要,哪,哪里呀？”,甲：“你这,不,不是老刘的,办,办公室吗？,”,”,乙：“对不,起,起，我们办,公,公室有两位,姓,姓刘的，不,知,知道您想找,的,的是哪位？,”,”,甲：“刘国,栋,栋”,乙：“他现,在,在不在，您,需,需要。,”,”,甲：算了（,挂,挂机）,GEC Program,打电话,的技巧,挂电话,自我介绍,确定对方及,问,问候,说明来电事,项,项,再汇总确认,礼貌地结束,谈,谈话,挂断电话,GEC Program,正确,甲：您好，,我,我是GEC,公,公司的林丽,，,，请问高先,生,生在吗？,乙：您好，,我,我就是。,甲：打电话,来,来，是想邀,请,请您参加我,们,们在下星期,三,三举办的人,力,力资源研讨,会,会。不知道,你,你有没有时,间,间光临？,乙：可以，,没,没问题。,甲：太好了,，,，那我们下,星,星期三上午10点钟在,南,南国酒店一,楼,楼会议厅见,。,。,乙：好的，,谢,谢谢,甲：谢谢，,再,再见。,GEC Program,对方不在,甲：“您好,，,，我是阳光,旅,旅行社的王,永,永，我想找,刘,刘国栋先生,。,。”,-清楚,报,报出双方姓,名,名,乙：“抱歉,，,，刘先生现,在,在不在。”,甲：“请问,，,，他等一下,会,会回来吗？,”,”,询问下次,的,的联系方法,乙：“是的,，,，他大约四,点,点钟回来。,”,”,甲：“那我,会,会在四点零,五,五分再打过,来,来，如果刘,先,先生想要联,络,络我，欢迎,他,他随时打124355543这个,电,电话。谢谢,。,。,预约并表示,欢,欢迎随时联,系,系。,乙：好的，,再,再见。,GEC Program,转接电话,姓名,口信,通讯方式,GEC Program,代接电话,甲：您好，,我,我是旅游公,司,司的张新，,请,请问黄先生,在,在吗？,乙：张小姐,，,，抱歉，他,有,有事走开了,，,，请问您需,要,要留口信吗,？,？,甲：是的。,乙：您稍等,，,，我拿笔记,一,一下，好了,，,，您请讲。,甲：我想跟,他,他确认一下,，,，他去美国,旅,旅游的事宜,。,。,乙：好的。,请,请问怎么联,系,系您？,甲：我的电,话,话是是76255345。,乙：好的，,等,等他一回来,，,，我就会转,达,达给他。,甲：谢谢，,再,再见,乙：不客气,，,，再见,GEC Program,电话注意事,项,项（1）,听到电话铃,响,响，若口中,正,正嚼东西，,不,不要立刻接,听,听电话，应,迅,迅速吐出食,物,物，再接电,话,话,听到电话铃,响,响，若正嬉,笑,笑或争执，,一,一定要等情,绪,绪平稳后再,接,接电话,接电话时的,开,开头问候语,要,要有精神,电话交谈时,要,要配合肢体,动,动作如微笑,、,、点头,讲电话的声,音,音不要过大,，,，话筒离口,的,的距离不要,过,过近或过远,GEC Program,电话注意事,项,项（2）,若是代听电,话,话，一定要,主,主动问客户,是,是否需要留,言,言,接听让人久,等,等的电话，,要,要向来电者,致,致歉,电话来时正,和,和来客交谈,，,，应告诉对,方,方有客人在,，,，待会给他,回,回电,工作时朋友,来,来电，应扼,要,要迅速地结,束,束电话,接到投诉电,话,话，千万不,能,能与对方争,吵,吵,GEC Program,检验理解,检验你对客,户,户的表达、,客,客户的需求,是,是否理解；,检验客户对,你,你的意思是,否,否理解。,GEC Program,检验理解游,戏,戏（第一次）,GEC Program,检验理解游,戏,戏（第二次）,GEC Program,你会听吗,听力实战,演,演练,客户故意发,出,出一些响声,，,，如咳嗽、,清,清嗓子、把,单,单据,弄得沙沙作,响,响。,潜台词是：,GEC Program,“2、你似,乎,乎什么都不,知,知道。,潜台词是：,GEC Program,“3、我们,买,买不起这种,产,产品。,潜台词是：,GEC Program,“4、我们,以,以前用过了,这,这种产品。,潜台词是：,GEC Program,“5、你们,的,的电话不是,占,占线就是打,不,不通。,潜台词是：,GEC Program,“6、有别,的,的型号吗？,潜台词是：,GEC Program,最重要的倾,听,听技巧是：,听,听他所没有,说,说的,GEC Program,听力测试：,聪,聪明的迈克,GEC Program,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。16:17:2116:17:2116:17,11/8/20224:17:21PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2216:17:2116:17,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。16:17:2116:17:2116:17,Tuesday,November8,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:17:2116:17:21,November8,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。08 十,一,一月 20224:17:21,下,下午16:17:2111月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十一月224:17,下,下午11月-2216:17,November8,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/11/8 16:17:2116:17:21,08 November2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。4:17:21,下,下午4:17,下,下午16:17:2111月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。16:17:2116:17:2116:17,11/8/20224:17:21PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。11月-2216:17:2116:17,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。16:17:2116:17:2116:17,Tuesday, November 8,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:17:2116:17:21,November8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20224:17:21,下,下午16:17:2111,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十一月224:17 下,午,午11月-2216:17,November8,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/11/8 16:17:2116:17:21,08 November2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。4:17:21,下,下午4:17,下,下午16:17:2111月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。16:17:2116:17:2116:17,11/8/2022 4:17:21 PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。11月-2216:17:2116:17,Nov-2208-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。16:17:2116:17:2116:17,Tuesday,November8,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。11月-2211月-2216:17:2116:17:21,November8,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。08 十一,月,月 20224:17:21 下午16:17:2111月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 224:17,下,下午11月-2216:17,November 8, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/816:17:2116:17:21,08 November 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。4:17:21 下午4:17,下,下午16:17:2111月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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