学生会礼仪培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,欢迎参加礼仪培训,Welcome,2,礼仪培训资料,礼仪培训内容：,礼仪的概念及作用,礼仪的内容,-,仪容、仪表,办公室礼仪,服饰礼仪,介绍、引导礼仪,座位安排礼仪,电话礼仪,2,礼仪的概念及作用,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。,从个人修养的角度来看,，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；,从交际的角度来看,，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看,，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,3,4,礼 仪,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子（中国思想家）,5,塑造专业形象,第一印象,可以先声夺人,造就心理优势,“,首因效应,”,人与人见面的最初印象取决于,最初的,7,秒,-2,分钟,32%,的口语,68%,的态势语,6,仪容、仪表,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发：,洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：,眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。,脸：,洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,手：,洁净指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油,办公室礼仪,进入办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入。,不能穿拖鞋进入办公室。女生不能披头散发，男生不能穿背心。,与老师沟通时要注意自己的言行举止,在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。,7,药学院学生工作办公室,林琳,老师,药学院分团委书记、,07,级年级主任,赵大滨,老师,06,级年级主任,辛华,老师,药学院学生工作办公室主任、,09,级年级主任,药学院分团委学生会办公桌,黄陆良,老师,08,级年级主任,彭定基,老师,10,级年级主任,办公室门口,进入办公室的禁忌,切忌在办公室内大声喧哗,切忌在办公室内无所事事的走来走去,不能影响老师们办公,不随意翻动老师放在桌上的物品。,注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，不化妆。,把关好学生会的内部资料，不可向年级委或者其他同学泄露。,10,服饰礼仪,穿着得当（,身上的颜色不能超过三种,）,忌过分裸露,胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着,正装,时不准外露的四大禁区,特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,11,个人举止的各种禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,12,个人举止的各种禁忌,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场合不要吃东西。,遵守公共场所的规则。,感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己的体态语,。,13,介 绍,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,注意：一定要遵循“让长者和客人先知”原则,14,介绍他人的次序,首先把：,男子介绍给女子；,年轻的介绍给年长的；,低职位的介绍给高职位的；,公司同事介绍给客户；,非官方人事介绍给官方人事；,本国同事介绍给外籍同事；,注意：会谈中途遇到上司、老师到来，应当立即起立，将上级或老师介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。,介绍礼仪的注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起,立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介,绍人只要微笑点头示意即可。,16,引导的礼仪,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；,引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方,2-3,步位置，并与客人的步伐一致；,拐弯、楼梯使用手势，并提醒,“,这边请,”,、,“,注意楼梯,”,。,以右,为上,居中,为上,前排,为上,远离大门（面门）,为上,良好视野,为上,座位安排的五大原则,A,B,E,D,C,F,会议室座位安排,D,C,B,A,DOOR,DOOR,19,电话礼仪,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,检查通话表现,讲究通话内容,做好电话记录,他可以听出你的表情、心态、情绪,打电话给上级领导的要求,时间要求：早上,9,：,0012,：,00,；,下午,3,：,306,：,00,；,晚上,7,：,308,：,30,（择时）,程序要求：活动前一天进行电话确认；对于不确定的嘉宾在活动当天前半个小时再次确认。（待邀请函发放完毕后）,21,注意时间,尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说,“,对不起，让您久等了,”,在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。,切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉,“,对不起，我现在有事需要立即解决，,分钟后再拨给您。,”,22,讲究效率,不管打电话或听电话，,要牢记,“,5W1H,”,的技巧：,WHEN,：什么时候,WHO,：对象是谁,WHERE,：什么地点,WHAT,：什么事,WHY,：为什么,HOW,：如何进行,最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备,23,挂断电话的礼仪,把话筒轻轻地放回,永远让上级先挂断电话,挂上电话之前先说：,“还有什么可以帮助您吗？”,“谢谢您的来电。”,.,24,礼 仪,感谢大家,参加培训！,