29客服部工作职责

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业主至上 服务第一,*,百仕达物业,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客服部各岗位工作职责,业主至上 服务第一,业主至上 服务第一,客服部工作职责,以身作则，敬业乐业，作风正派，有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；,有较强的物业服务意识，整体管理意识，公关意识，培训意识；,熟悉物业知识，熟练掌握各项物业服务的操作流程；,有较强的判断分析、处理问题的能力，思维敏捷，意思表达要准确，处理问题要正确；,与物业管理处各部门建立友好合作关系，了解各部门的运作程序，对于业主提出的需要其它部门解决的问题，能够第一时间通知相关部门处理；,业主至上 服务第一,百仕达物业,客服部主管工作职责,与发展商有关部门建立关系，对于业主提出的与开发商有关的问题，要向业主解释清楚，能够积极主动的协调处理，做好业主与开发商之间的协调人，并随时向业主沟通处理情况；,做好培训计划，定期对本岗位员工进行培训；,代表管理处接受及处理工作区域、业主对小区所有部门的一切投诉，听取业主的各类意见和建议；,合理安排客服部各岗位人员的工作，有效的检查各岗位人员的日常服务效果；,业主至上 服务第一,百仕达物业,客服部主管工作职责,收集业主意见并及时向公司领导及有关部门反映；,维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；,督导、检查在大堂工作人员和前台接待的工作情况及遵守纪律情况；,将所有需引起管理层注意的事件和资料详细记录在工作日记本上，做好跟进措施；,解答业主的咨询，向业主提供必要的帮助和服务,(,报失、报警、找人、找物,),；,维护业主安全，维护公司及管理处利益；,业主至上 服务第一,业主至上 服务第一,百仕达物业,金管家工作职责,熟悉物业知识，熟练掌握各项物业服务的操作流程；,会说普通话，广东话；,掌握中英文打字，电脑文字处理，文书写作等技能；,对客服务具有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；,熟练掌握入伙手续和租户手续的办理；,熟练掌握所在物业管理处的详细的信息资料，包括物业公司情况，物业服务内容（无偿服务及有偿服务）服务程序，相关价格等；,业主至上 服务第一,业主至上 服务第一,百仕达物业,金管家工作职责,金管家应了解所辖每户业主的特点，了解他们的生活习惯和服务需求，善于与业主沟通，并能够充分得到业主的信任；,与物业管理处各部门建立友好合作关系，了解各部门的运作程序，对于业主提出的需要其它部门解决的问题，能够第一时间通知相关部门处理；,与发展商有关部门建立关系，对于业主提出的与开发商有关的问题，要向业主解释清楚，能够积极主动的协调处理，做好业主与开发商之间的协调人，并随时向业主沟通处理情况；,业主至上 服务第一,熟悉本城市尤其是小区周边地区酒店的基本情况，包括地点，主要服务设施，服务特色和价格水平等；,熟悉本城市主要旅游景点，包括地点、行车路线、特色、开放时间和价格等；,至少掌握本城市高、中档餐厅各五个，娱乐场所、酒吧,5,个，熟悉地点、特色、服务时间、价格水平、联系人建立合作关系，随时掌握该场所最新推出的服务特色；,能够帮助业主或客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的服务时间、地点、价格等；,业主至上 服务第一,百仕达物业,金管家工作职责,业主至上 服务第一,金管家工作职责,熟悉本城市的交通情况，可准确告知业主从东郡通往车站、机场、码头、城市大型购物区，重点商业区（商业大厦），旅游区的行车路线，车程和出租车价格，熟悉城市公交及地铁路线，与部分出租车公司建立关系，如有业主需要，能够随时召唤出租车；,能够帮助业主或客人购买各种交通车票（包括飞机票、火车票、长途客车票等），了解售票处的服务时间，业务范围和联系人，能够帮助业主或客人查询航班班次及火车车次,；,业主至上 服务第一,百仕达物业,业主至上 服务第一,金管家工作职责,熟悉本城市的交通情况，可准确告知业主从东郡通往车站、机场、码头、城市大型购物区，重点商业区（商业大厦），旅游区的行车路线，车程和出租车价格，熟悉城市公交及地铁路线，与部分出租车公司建立关系，如有业主需要，能够随时召唤出租车；,能够帮助业主或客人购买各种交通车票（包括飞机票、火车票、长途客车票等），了解售票处的服务时间，业务范围和联系人，能够帮助业主或客人查询航班班次及火车车次；,业主至上 服务第一,百仕达物业,业主至上 服务第一,百仕达物业,业主至上 服务第一,金管家工作职责,能够帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续；,能够帮助外籍业主解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续；,熟知客服部各项有偿服务和无偿服务的服务程序及标准，熟知有偿服务的收费表准；,建立业主经常需要的衣食住行方面日常生活及服务信息资料库；,定期对业主进行家访，征求业主对物业服务的意见，做好业主的意见调查和跟进事情的发展；,熟知业主房屋维修范围；,业主至上 服务第一,金管家工作职责,有较强的判断分析、处理问题的能力，思维敏捷，意思表达要准确，处理问题要正确，积极协调相关部门工作，妥善解决以满足顾客需求为宗旨；,有敏锐的观察能力，对问题发展有预见性；,合理安排大堂管家的的工作，有效的检查大堂管家的日常服务效果；,必要时辅助客服中心接待员的日常工作；,每周组织自己班组做相关技能培训；,处理业主投诉，汇总、分析顾客意见与,投诉情况，为,公司提供顾客满意信息,业主至上 服务第一,百仕达物业,业主至上 服务第一,大堂管家工作职责,当班前做好准备工作，与上一班次进行工作交接，并了解所需跟办事项的内容；,检查工作区域的环境卫生；,坚守岗位，值班中不准进行其它与值班无关的事；,业主进出楼宇时，对业主进行礼貌的问候，并对业主提供必要的服务；,熟知客服部的各类服务项目，当业主提出服务需求时，尽快为业主办理，如无法办理，通知前台或金管家处理；,百仕达物业,业主至上 服务第一,大堂管家工作职责,熟悉本楼业主家庭人员情况及特点，针对每户特点提供主动服务；,负责跟进业主户内的维修服务，并联系相关部门入户维修；,协助维修部保持对楼内的设施、设备完好性，当楼内设施设备、电梯、电器发生故障要及时通知工程部处理，保证业主的正常生活，并做好记录。,按照程序接待来访的客人,；,百仕达物业,业主至上 服务第一,大堂管家工作职责,严密注意进入楼内人员，对身份不明、无业主卡人员、形迹可疑、衣冠不整者，禁止进入，并通知相关人员处理；,服务中要讲文明、讲礼貌、讲原则、态度和蔼不急躁；,认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；,在工作区域发现业主遗留物品应及时上交做好登记。,百仕达物业,业主至上 服务第一,前台接待工作职责,负责接待前来管理处的各类人员；,热情耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；,认真负责，一切为企业，为业主着想；,熟练掌握入伙程序；,及时受理顾客电话、邮件、公司投诉网站上顾客的意见与投诉；,业主前来办理各项手续，应迅速准确的办理；,掌握听电话礼仪及技巧；,熟悉所有运作部门的电话，能给予业主及时的帮助；,业主至上 服务第一,百仕达物业,业主至上 服务第一,前台接待工作职责,建立业主档案，掌握业主的爱好及建立业主喜好表；,收集金管家及大堂管家的对客服务事例；,了解给业主提供所有的服务项目；,询问业主对各项服务的满意程度；,接收业主提出的各类问题并转至相关部门处理。,业主至上 服务第一,百仕达物业,业主至上 服务第一,谢谢参加!,业主至上 服务第一,