职场员工的心理调节培训课程课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,职场员工的心理调节,主讲：陈有毅,课程导入：,员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火车、汽车，如果轮子不走，就到不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车，每个员工都是一个车轮，有一个不走，车辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员工不顺心、不主动，企业效益都会大打折扣。,一、员工的五种心态误区,1、自卑,2、害怕犯错,3、期望宽容,4、孤独,5、嫉妒,二、员工不良心态分析,1、墨守成规,2、惟利是图,3、怨声载道,4、急功近利,5、好高骛远,6、庸庸碌碌,7、无可奈何,8、愤世嫉俗,三、员工从业心态调整,1、态度,（1）友好与热忱,（2）一视同仁的态度,2、意志,（1）恒心：有足够的恒心作支持,（2）耐心：使客人理解、满意,（3）自律：自觉、主观能动性,（4）自主：自我调控、把握自己,3、情感,（1）光荣、高尚。,（2）关系和谐,四、员工应具备的心态,1、积极的心态,2、主动的心态,3、空怀的心态,4、双赢的心态,5、包容的心态,6、自信的心态,7、行动的心态,8、给予的心态,9、学习的心态,10、老板的心态,五、快乐服务的重要性,1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐,2、快乐中工作的好处,3、一切都是在快乐的状态下才能做好,4、活在当下，面对现实,5、不是工作需要你，而是你需要工作,六、员工如何能够做到快乐服务,1、每一位员工都是自己的老板,2、用心服务好每一位客人,3、微笑是服务工作的基石,4、服务是自身进一步发展的台阶,5、服务技巧的掌握是能力,6、优秀服务，自己优秀,酒店员工心理培训,一、心理培训的作用,(一)良性循环的动力,1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑的快，也是全凭车头带，但是，如果轮子不走，还能跑快吗？所以，要经常维修保养车轮。,（1）,（2）更何况有的“轮子”制动，有的“轮子”还往后退。那就会起破坏作用。,（3）心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐，泰山移。,2、潜能效应,（1）是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物质是有限的，而人的潜能是无限的。,（2）树立“以人为本”的观念。最重要的是要认识到员工是“人”。企业不仅是为员工提供一个工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心就是企业的魂。如果员工的心不在一起，就等于企业散了魂。,（3）是创建学习型企业最关键的环节。不断学习，就能不断更新，不断发展。,3、主动效应,（1）个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益，其能力和天赋的发挥,取决于动机。,（2）所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。,（3）正因为如此，个人要设法激励自己的动机，企业要设法去激励员工的动机。,（4）使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。,（二）做事先做人,1、信任：任何工作都必须建立在相互信任的基础上，否则，将一事成。,（1）只有对员工信任，才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持，才会尽力工作。,（2）只有领导信任员工，员工才会信任领导，才会服从分配。,2、宽容：宽容是自我发展的前提。,（1）对人宽容，与人交往时就能放松，有利于人际沟通。,（2）对事宽容，不回避，敢于面对，能够突破阻力，赢得胜利。,3、爱：爱是自我发展的需求，满足了爱的需求，自我就幸福。,（1）爱别人是一种有价值的体现，是一种有成就的感觉。,（2）被别人爱是一种受尊重、被信任、得到关心的感觉。,4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色，又要永不退色。,（1）一诺千金，不仅价值连城，更主要的是人品。,（2）自我的承诺永远无法收回，无论你算数不算数，别人都会给你算数。,5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重要的是要做到。,（1）付出，本身就说明你有能力，所以，要愿意付出，显示自己的能力。,（2）付出，本身就是价值的体现，因为，你付出了，一定有人得到了。,（3）付出，本身就有成就的感觉，因为，我付出了别人需要的，得到的自己需要的。,6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好的心情。,（1）份内的事情，自觉自愿做，高兴高效；不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、低效。,（2）自觉自愿地做，你的份的内含会越来越大，你的能力会越来越大，你的权利也会越来越大，你的收获也会越来越多。,(三)激励员工：,1、激发员工的行为：激励是激发人的行为的心理过程。人是需要激励的。,（1）要愿意而为，就能事半功倍。,（2）为目标而为，无压力，有兴趣，能出成绩。,2、关怀：人更多的时候是需要关怀的。关怀的基础就是爱。,（1）领导要信任员工、包容员工、爱员工。员工要信任领导、包容领导、爱领导。,（2）心理培训的出发点是关心领导和员工的成长，而不是要改变领导和员工,3、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。,（1）欣赏者舒服。欣赏别人，相当于观赏美景，犹如观赏优美的艺术品，好比游览名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。,（2）被欣赏者会更完美。,4、挑战：我们要发展，要成长，就需要挑战自我。,（1）挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语和行为，打破自我思维的固定模式。给予自己强有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。,（2）挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于什么位置上，如果想达成目标，还需要提升和改善什么？,（3）挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量，让自己看到更大的可能性，发挥出潜能。,5、发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一个系统的具体的工程。,（1）需要经常调适心态。,（2）需要不断磨炼意志。,二、酒店员工心理问题分析,1、酒店服务人员年龄（女性18-25岁、男性35岁以下）,2、酒店员工学历程度不高与高素质服务要求的矛盾冲突,3、酒店各部门员工的典型心理压力,（1）餐饮部门员工工作环境,餐饮服务人员工作程序：笑脸相迎报单准确传菜迅速放置妥当静候离席微笑送客快速收拾 要求时间和专业程度如此反复高效率周到热情的服务，身心异常疲惫,（2）酒店房间整理员,（3）保安滋事斗殴,四、酒店对策解决办法,1、顾客是上帝的原则界定尺度,2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给员工带来的信任危机,3、倡导“家”的理念,4、如何做到沟通激励：通过满足员工心理需求进行激励,5、沟通激励的原则、形式：,课程小结,重视员工的心理报酬：主要包括工作保障、身份标志，给员工更富有挑战性的工作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会，弹性工作时间和优越的办公条件等，是一种内在的报酬。,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。,10月-24,10月-24,Monday,October 7,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,04:09:25,04:09:25,04:09,10/7/2024 4:09:25 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,10月-24,04:09:25,04:09,Oct-24,07-Oct-24,重于泰山，轻于鸿毛。,04:09:25,04:09:25,04:09,Monday,October 7,2024,不可麻痹大意，要防微杜渐。,10月-24,10月-24,04:09:25,04:09:25,October 7,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年10月7日,4:09 上午,10月-24,10月-24,追求卓越，让自己更好，向上而生。,07 十月 2024,4:09:25 上午,04:09:25,10月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十月 24,4:09 上午,10月-24,04:09,October 7,2024,重规矩，严要求，少危险。,2024/10/7 4:09:25,04:09:25,07 October 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,4:09:25 上午,4:09 上午,04:09:25,10月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,10月-24,10月-24,04:09,04:09:25,04:09:25,Oct-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/10/7 4:09:25,Monday,October 7,2024,抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。,10月-24,2024/10/7 4:09:25,10月-24,谢谢大家！,