人际沟通模式

,按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,第二章,人際溝通模式,第一節,人際溝通模式概述,一、 模式之功能,吾人在探討問題時，常運用簡單的文字、圖示、公式等去顯示相關因素間的關係；這類的文字、圖示或公式，即稱之為模式（,models）。,模式可發揮下列四種功能或目的：,1. 組織功能（,organizing function）：,將有關的變項及其關係有條理地呈現。,2. 啟示功能（,heuristic function）：,有助於找出新的假設以供考驗，並提供研究方向的指引。,第一節,人際溝通模式概述,3. 預測功能（,predictive function）：,由模式中已知的因素或變項以預測其他因素或變項之狀況。,4. 測量功能（,measurement function）：,某些模式亦可藉由數學公式的運用，以測量相關因素或變項之變化。,模式這一概念與一般所稱的理論（,theory）,是相通的。吾人如欲作更明確的分辨，或可將模式視為理論的簡要形式。,第一節人際溝通模式概述,二、人際溝通模式簡介,（一）拉斯維爾模式（,The,Lasswell,Model）,此一模式僅含一系列的問題，下列的過程即顯示,Lasswell（1948）,對溝通的觀點：,誰？說甚麼？以何種管道？,對誰？有何種效果？,第一節人際溝通模式概述,二）薩南-威佛模式（,The Shannon-Weaver Model,）,此一模式包含下列五種基本的成分,：,1.,資訊源（,information source）：,說話者的大腦。,2. 傳送器（,transmitter）：,說話者的發聲器官。,3. 接收器（,receiver）：,聽話者的聽覺器官,4. 終端器（,destination）：,聽話者的大腦。,5. 干擾源（,noise source）：,包含任何會使訊息傳達失真的影響因素。,第一節人際溝通模式概述,（三）傑諾模式（,The,Gerbner,Model）,某人 溝通者與聽眾之研究,知覺到某一事件 知覺研究與理論,並做反應 效能之測量,在某一情境 物理、社會環境之研究,透過某種方式 管道、媒體、設備的控制之研究,使現有的資料 管理；散布；接觸資料的自由,以某種形式 結構、組織、風格、款式,與脈絡 溝通環境、順序之研究,傳達內容 內容分析；意義之研究,屬於某種結果 全面的變化之研究,第一節人際溝通模式概述,（四）史奎姆模式（,The Schramm Models）,1. 第一種模式：,如圖2-3所示，來源-發訊者代表一個人傳送訊息（訊號）給其他人（收訊者-目的端）。,來源,發訊者,收訊者,訊號,目的端,第一節人際溝通模式概述,2.,第二種模式：,如圖2-4所示，係強調發訊與收訊者累積的經驗對溝通的重要性。,來源,發訊者,收訊者,訊號,目的端,經驗場域,經驗場域,第一節人際溝通模式概述,3. 第三種模式：,由圖2-5，吾人可知每位從事溝通者同時是發訊與收訊者，他根據經驗去解讀其所發出與接收的訊號。,解讀者,發訊者,收訊者,第一節人際溝通模式概述,第四種模式：,從圖2-6可知，溝通係被視為持續回應（,constant feedback）,的系統。溝通者雙方皆同時在進行發訊與收訊。,解讀者,收訊者,發訊者,訊息,訊息,解讀者,發訊者,收訊者,第二節 人際溝通因素之分析,在人際溝通過程中涉及諸多因素或變項。重要的人際溝通因素分別扼要分析說明如下。,一、溝通者,同時身為收訊與傳訊的溝通者，其本身的自我觀念、需求、價值觀、人生觀、信仰、社會文化背景、知識經驗、溝通能力、心中所存在的社會常模、規範、角色、期待、刻板印象、以及對溝通對象的看法等，,皆可能影響人際溝通與互動的狀況 。,在溝通的心理歷程上，資訊的接收視知覺與聽知覺皆有其重要性。兩者皆會經歷注意、感覺（視或聽）、理解、記憶等過程。,其中特別值得注意的有下列兩項議題：,第二節人際溝通因素之分析,（一）訊息輸入（,input）：,人類就其個人、社會面、及生理上而言，不僅要依靠刺激，同時也須持續依靠不同與具變化性的感官刺激，以維持正常、明智、協調、適應的行為與心智功能。,（二）訊息過濾（,filters）：,它是對刺激的感受或知覺能力的限制。包括生理（知覺過濾）與心理（心向）兩種層面。,第二節人際溝通因素之分析,二、溝通的訊息,溝通的訊息包括語言和非語言的刺激；兩者也皆有有意與無意之別。,（一）語言刺激（,verbal stimuli）：,是使用單一或更多言辭的口述溝通方式。,1. 有意的語言：,透過言辭從事有意識的企圖與他人溝通。,2. 無意的語言刺激：,無特意所言及之事物。,第二節人際溝通因素之分析,二）非語言刺激（,nonverbal stimuli）：,吾人所傳達之所有無言語或超乎言語之刺激；如表情、姿態、語調、手勢、穿著等。,1. 有意的非語言刺激：,吾人所要傳達之非語言刺激。,2. 無意的非語言刺激：,在吾人控制之外所傳達之所有行為的非語言層面。,第二節人際溝通因素之分析,三、溝通的管道,人類的溝通管道主要有三種聽、視、觸覺。吾人溝通管道的選擇似受到個人與文化因素的影響；如在表達愛意時，西方人常以擁抱表示，東方人則較為靦腆，頂多以言語表達。,四、溝通的情境因素,溝通的情境因素，所代表的乃是溝通時所處的場合。它包括感官所能感知的一些實徵的情況，如桌椅的排列、環境的佈置、噪音水準等。其中最值得注意的是溝通的干擾。,第二節人際溝通因素之分析,溝通的干擾常見的有下列三種情況：,（一）訊號與雜鬧比（,signal-to-noise ratio）：,即在某訊息中精華的資訊和無關或分心因素之間的關係,。,（二）,技術性干擾,（,technical interference）：,指的是導致接收者在意欲的資訊或刺激知覺扭曲的因素；如言語不清、背景音樂或他人講話的干擾等。,（三）,語意的干擾,（,semantic interference）：,當接收者對傳送者所發出的訊息並未賦予相同的意義時，即出現語意的干擾現象。,第二節人際溝通因素之分析,五、時間因素,人際溝通的過程有如鬆開的彈簧所呈現的螺旋狀之不斷地互動反覆，其中即有時間因素含涉其間。,時間因素的作用有三：,1.時間影響人際關係的強度：,如馬拉松團體成員關係隨時間而變化。,2. 時間影響溝通的形式：,如嬰兒與母親的溝通方式隨著其語言發展而改變。,3. 時間能改變溝通的風格（,style）：,如夫妻或熟悉的朋友間之言語變得減略。,第二節人際溝通因素之分析,六、,關係因素,人際關係因素所影響的,不是彼此傳送訊息內涵,的性質，,就連溝通方式,也可能大異趣。,時間因素,關係因素,情境因素,管道,溝通者,溝通者,溝通者,訊息,整合性溝通模式,第三節人際溝通種類,一,.,自我溝通,(Intra personal Communication),二,.,人際溝通,(Inter personal Communication),三,.,語言溝通,(Verbal Communication),四,.,非語言溝通,(Nonverbal Communication),五,.,單向、雙向、多向溝通,六,.,上對下、平等、下對上溝通,聆聽的階梯 回應方法,目視,問問題,不打斷話題,不突然改變話題,注意情緒,適當的回應,用什麼方法,請舉例說明,為何會這樣,請詳細說明,可否用不同的方式說明,是這樣嗎,練習：事實方面的問題,你在哪裡長大的？,小時後你最喜歡的活動是什麼？,學校裡你最喜歡什麼課程？為什麼？,談談你的家庭狀況？,平常你做什麼休閒活動？,你怎麼樣可以幫助我們記憶你的名字？,你是怎麼喜歡上這個嗜好的？,練習：,感覺/情緒的問題,上一回我們的練習圍繞在事實資料上，介紹我們的同學。但人與人的溝通不能只談日常生活或工作上具體的事情。有時我們溝通內容可以提升到感覺或情緒的層次，如此我們的距離就會拉近，也會更信任，更願意分享。,活動：4-5人一組，分享下列問題,談一談你最有成就的一件事？你怎麼做到的？,從小到現在你最難過的是什麼事？後來是如何淡忘的？或超越這件事。,這段時間你最懊惱或不快樂的是什麼事。,你在這段時間最感到開心的是什麼事。,你覺得如何才可以常保快樂？,