《管理信息系统实用教程》电子教案-第4章业务流程管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,本课件基于张志清主编,管理信息系统实用教程（第,2,版）,电子工业出版社，,2011.1,第4章 业务流程管理,本章主要内容,业务流程管理概述,流程设计与优化,流程重组,业务流程管理系统,流程挖掘,企业管理的四种形式,导入案例,4.1 业务流程管理概述,业务流程管理（,Business Process Management,，,BPM,）是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，是一种从整体上对组织的各个方面（流程、资源等）进行统筹规划，以满足客户需求的方法。,流程的概念,流程的特征,目标性,内在性,整体性,动态性,层次性,结构性,流程的分类,根据流程发生的频率特征可分为：,例行过程-企业的经营活动中，90%以上属于例行过程；,例外过程-通常无规律、不重复、概率小,例行的过程比较适合流程管理，例外过程呢？,4.1 业务流程管理概述,BPM,通常以,Internet,方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。,4.1 业务流程管理概述,业务流程管理两个非常重要的原则,对于所有的组织和职能来说，流程是所有作业活动的基础。,在组织中流程之间会出现嵌套，即流程之间会出现交叉的现象，流程决策和流程设计需要考虑流程嵌套问题。,4.1 业务流程管理概述,业务流程两个重要特性：,客户驱动（,Customer-driven,）,跨边界（,Boundary-crossing,）,4.1 业务流程管理概述,业务流程管理的生命周期包括：,识别（,Identification,）,发现（,Discovery,）,分析（,Diagnosis,）,计划（,Planning,）,设计（,Design,）,配置（,Deployment,）,运行（,Execution,）,控制（,Control,）,4.1 业务流程管理概述,4.2 业务流程优化,业务流程优化（,Business Process Optimization,，,BPO,）是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。,BPO,，也称,BPI,（,Business Process Improvement,）,4.2 业务流程优化,在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。,流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。,4.2 业务流程优化,通过流程优化可以获得如下优势：,节省时间与资金,改善工作质量,固化企业流程,实现流程自动化,实现团队合作,优化流程,向知识型企业转变,流程优化案例,流程优化案例,4.3 业务流程设计,当一个组织没有流程模型的时候，需要对流程进行设计，以实现对流程的自动化管理（分析，模拟等）；,当一个组织已经有了流程模型，但是还是没有达到预期的效果，需要对流程进行重设计，以实现对质量、成本、时间或灵活性等重要指数的提升（一般来讲某些方面指数提升的同时，有一些方面指数会下降）。,4.3 业务流程设计,一般性描述工具,业务流程的一般性描述主要采用业务流程图进行。,业务流程图绘制的一般可以用绘图工具，如微软公司的,visio,等，诸如,Powerdesigner,等专业工具可以对流程进行非常清晰快捷的描述，且可以实现逻辑流程向物理系统的转换。,4.3 业务流程设计,流程建模语言,Petri,网是一种常用的形式化建模语言，可以实现离散并行系统的数学表示。,Petri,网是,1960,年代由卡尔,A,佩特里发明的，适合于描述异步的、并发的计算机系统模型。,Petri,网既有严格的数学表述方式，也有直观的图形表达方式，既有丰富的系统描述手段和系统行为分析技术，又为计算机科学提供坚实的概念基础。,基于,Petri,网流程建模示例,4.4,业务流程再造,Business Process Reengineering,企业流程重组的概念,企业流程重组,(Business Process Reengineering,简称,BPR),，最早在,1990,年由美国,MIT,教授,Michael Hammer,在“,Reengineering Work,：,Dont Automate,，,But Obliterate”,一文中提出，后来,Michael Hammer,与,CSC Index,的首席执行官,James Champy,于,1993,年发表了,公司重组：企业革命的宣言,，此后，,BPR,作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家。,企业流程重组（,BPR,）,四种信息技术能够予以支持的组织变革方式：,自动化（Automation）,过程的合理化（Rationalization of Procedures）,企业流程重组,（Business Process Reengineering）,立足点转移（Paradigm Shift）,不同程度组织变革带来的风险和回报,业务流程重组就是对企业的业务,流程,(Process),进行,根本性,(Fundamental),再思考和,彻底性,(Radical),再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的,巨大的,(Dramatic),改善。,BPR,定义,业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。,理解,“根本性（Fundamental）”,“彻底性（Radical）”,“巨大的（Dramatic）”,“流程,(Process)”,BPR,的四个核心内容,根本性,指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。,4.4,业务流程再造,彻底性,企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。,4.4,业务流程再造,巨大的,业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是,BPR,的标志和特点。,4.4,业务流程再造,流程,企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。,4.4,业务流程再造,信息技术（,IT,）,充分发挥,IT,的潜能，利用,IT,改造企业过程，简化企业过程。,组织结构的变革,变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。,业务流程重组的使能器,