组织行为学第十章理解工作团队

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十章,理解工作团队,摩托罗拉中国电子有限公司：“诚信、勤奋、创造性、团队精神”,IBM,公司：“创新精神、必胜的决心、执行力、团队精神、高绩效,”,英特尔公司：“学习能力、团队精神、所学专业和语言能力”,微软公司：“智商、激情、创新、团队精神、专业基础”,麦肯锡公司：“分析和解决问题的能力，沟通与交往的能力、领导的才能与潜力，团队精神”,世界著名企业选择人才的标准：,表明：,企业的核心力量就是团队精神，在许多不成功的组织中，最缺乏的不是技术和资金，二是团队工作方式。,1.,是什么团队,是一种特殊类型的群体，是由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同的目的，绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,1.1,定义的特点,1,）一般由,530,人组成，,713,人最佳,2,）互补技能如专业技术特长、概念性技能、人际技能,3,）对一个共同的绩效目标做出承诺，管理层通过公司绩效需求之内定义权限来指明方向。,1.2,团队构成的要素（,5p,）,1,）目标（,purpose,）,团队应该有一个既定的目标为团队成员导航，否则团队没有存在的价值。,2,）人,(people),人是构成团队的核心力量。是团队的载体。,3,）定位（,place,）,有两个定位：,团队的定位：,团队在企业中处于什么位置,个体的定位：人体在团队中处于什么角色,4,）权限（,power,）,团队中领导人的权利大小与团队的发展阶段相关。有两层含义：,一是；整个团队在组织中拥有什么样的决定权，如财务决定权，人事决定权，信息决定权,二是：组织的基本特征。如组织的规模，业务类型，团队的数量是否足够多。,5,）计划,(plan),包含两层：,一是：目标最终的实现需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。,二是：提前按计划进行可以保证团队目标的顺利实现。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。,1.2,团队与群体的差别,1,）性质不同,2,）目标与成果不同,群体,成员之间显信息共享的关系,群体绩效,个人绩效之和,团队,突出成员共同努力的成果,团队绩效个人绩效之和,群体,显示中性特征,团队显示积极向上的协同效应,3,）责任不同,群体,突出个体化,团队,个体、团队共同承担责任,4,）技能不同,群体,突出个体技能与差异化,团队,相互补充，显示团体优势,工作群体,工作团队,目,标,协同配合,责,任,技,能,信息共享,中,性,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积,极,个体的或共同的,相互补充的,2.,团队的类型,2.1,解决问题型,团队的初级形式,1,）来自同一部门的,5,12,名员工组成,2,）每周碰头几个小时,3,）着重改善质量效率环境,4,）改进程序和工作方法,5,）几乎无权采取行动,2. 2,自我管理团队,团队的中级形式,问题解决型团队在解决实际问题时虽然有效，但时在调动员工参入决策过程的积极性不足。,1,）一般,1015,人组成,2,）拥有决策权。,表现为团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员，并对工作的结果承担责任。绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占,20%,，未来可达到,4050%,。,缺点：虽然提高了工作积极性，提高了员工的满意度，但是成员的缺勤率和流动率偏高。,2.3,交叉管理团队,团队的高级形式，是自我管理型团队的特殊形式。,它具有前两个类型的所有要素外，还有一个独特的要素：,即成员来自不同的工作领域，具有各种技能的员工组成，目的是为了完成某项任务。,一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。,如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队,美国的戴尔计算机工作在创立时，各个那本无力支付生产配件所需要的费用，但其创始认戴尔认为，可以利用别人的投资采购配件，而把注意力放在客户的供货方式和市场开拓上。随着计算机行业的发展，他以“戴尔”品牌计算机为核心，以能在,1,小时内供货为要求，从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系，使之成为自己的一部分。在客户投诉某一零部件是，由供应商的技术人员到现场处理，回来后到戴尔处研究改进质量的方法。戴尔与供应伙伴共享涉及数据库、技术、信息和资源，大大加快了新技术推向市场的速度。当客户提出订单后，戴尔公司能在,36,小时内按客户需求装配好电脑，,5,天内把货送到客户手中。新型的组织形式使戴尔迅速成为一家知名的计算机公司，供应商也在和戴尔公司的合作中融为一体，分享成功。,2.4,虚拟团队,更高级的形式,是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。,联系的方式：宽带，可视电话会议系统，电子邮件等,电子时代的企业虚拟团队,20,世纪,90,年代以来，计算机技术、通信技术和网络技术的迅猛发展，使基于这三大技术的一个全新的经营模式电子商务应运而生，并呈现处全球快速发展的趋势。根据联合国贸易会议统计数据，,2001,年全球电子商务交易额为,3549,亿美元，,2002,年达到,6154,亿美元，,2003,年猛增到,3.88,万亿美元，,2006,年达到,12.84,万亿美元，占到全球商品销售总额的,18,。未来,10,年，全球,1,3,的国际贸易将通过电子商务方式进行。,马云，,1964,年,10,月,15,日出生，浙江省杭州市人，毕业行杭州师范学院。,1995,年在西雅图第一次杰出到互联网。,1993,年,3,月创立阿里巴巴网站。他是,福布斯,杂志创办,50,多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。除此之外，马云还担任软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（,APEC,）下工商咨询委员会,(ABAC),会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。,中新网,2010,年,10,月,25,日电,2010,胡润零售富豪榜,今日公布，据榜单披露的信息显示，淘宝的马云首次登上“胡润零售富豪榜”，以,50,亿的财富位居第,14,名。,2.4.1,虚拟团队与面对面团队之间差异,1,）缺少副言语和非言语线索,2,）有限的社会背景,3,）克服时间限制和空间限制的能力,3.,建设高效的工作团队,工作设计,外界条件,图队构成,过程,团队有效性,3.1,如何创建团队的有效性,1,、团队规模,不易过大,一般以,12,人为宜,2,、成员结构,技术专长，决策专长，人际关系专长,3,、成员角色,创造者（革新者），,探索者（倡导者），,评价者（开发者），推动者（组织者），,总结者（生产者），控制者（核查者），,支持者（维护者），汇报者（建议者），,联络者,4,、共同承诺,目标、宗旨、共识、承诺、保证,(,桃园三结义的“义”字,),5,、具体目标,具体、可衡量、现实可行、有挑战性,6,、领导的组织作用,工作分配，日程安排，冲突协调，,决策修正,7,、绩效评估,克服社会惰化，提高责任感，倡导公平，奖励,建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。,8,、培养相互信任精神,高度的相互信任，,正直，能力，一贯，忠实，开放，,共同利益，互相支持，开诚布公，,客观公平，感情交流，目的一贯性，,保密承诺，表现才干,9,、团队成员的塑造,选拔（培训、招聘、辞退）；,培训（价值观念、问题解决、技能学习）；,奖励（不仅鼓励有本事，更要鼓励能共事）；,机会（提供个人发展机会，推动成长）,3.2,管理者如何培养信任感,1,）表明你既是为自己的利益工作，又是在为别人的利益而工作,2,）成为团队的一员，用语言和行动支持你的团队,3,）开诚布公,4,）公平,5,）说出你的感受,6,）表明你进行决策的基本价值观是一致的,7,）保密,8,）表现出你的才能,3.3,如何成为团队选手,1,）个体必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通,2,）学会面对个体间的差异并解决冲突,3,）学会将个人目标升华为团队利益（,NBA,麦蒂,）,3.4,过程,与群体有效性有关的另一个重要变量是过程，它包括：,队员对一个共同目的的承诺，,具体团队目标的建设，,团队功效，,冲突水平,最低的社会惰化。,Effects of Group Processes,+,MINUS,=,E X H I B I T 10,5,Goal:,Maximize Process Gains While Minimizing Process Losses!,